estrategia salud total

1. OBJETIVO GENERAL
Implementar un modelo metodológico basado en el conocimiento el cual permita
generar estrategias y acciones que cumplan con las metas planteadas por los
accionistas definidos por los entes directivos de la organización.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Analizar desde el comienzo de las operaciones de Salud Total en la
década de los 90´s, haciendo una evaluación de tipo estratégica en
donde se vea que fue efectivo y hacia donde se encamino la
organización después de hacer este plan estratégico, rescatando lo
importante y positivo para tenerlo en cuenta para acciones futuras.
• Evaluar el direccionamiento estratégico que se ha realizado por
parte de la compañía determinando que puede ser vital y que
aspectos pueden cambiar en pro del mejoramiento continuo de la
organización que participa en un mercado de servicios de gran
importancia para la salud.
• Determinar cómo se compone el mercadeo dentro de Salud Total
EPS que acción y potencial tiene para la organización en el
desarrollo del plan estratégico de la compañía haciendo un
diagnóstico de su gestión en el planteamiento que se ha realizado
por su parte, analizando que se puede generar estratégicamente
para el fortalecimiento empresarial y el logro de objetivos y metas
propuestas.

3. ORGANIGRAMA GENERAL SALUD
TOTAL EPS

4. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
• Salud Total EPS se plantea que su misión y visión están encaminadas a
desarrollar cada vez más la calidad en cuanto a la prestación de servicios
de salud y a su posicionamiento como entidad a nivel nacional , ya pasando
al contexto estratégico vemos que su estrategias.

5. Misión
• Prestar un servicio de salud con calidad total, garantizar y mejorar
permanentemente los niveles de calidad en cada uno de los procesos de
aseguramiento y prestación de los servicios de salud, en busca de los más
altos estándares de satisfacción de las personas afiliadas a la EPS, sus
familias colaboradores y proveedores.

6. Visión
• Ser una entidad promotora de salud con gran posicionamiento en el
mercado lográndonos ubicar dentro de las tres entidades más importantes,
ofreciendo servicios con calidad total y brindando una amplia red a nivel
nacional para su uso, esto tenemos que lograrlo para el año 2014.

7. OBJETIVOS EMPRESARIALES
• Alcanzar un incremento en la rentabilidad de la empresa del 20% anual.
• Conseguir una rentabilidad sostenible que sustente todos los costos que se
abarcan en la prestación del servicio, y que a su vez deje una utilidad libre
para la empresa.
• Obtener cada vez una mayor rentabilidad a través de la captación de
nuevos usuarios.
• Abrir nuevos centros de atención al usuario ubicados estratégicamente en
las diferentes ciudades del país.

8. ESTRATEGIAS
• Asignación de ejecutivo de cuenta.
• Asignación al panel de gestor empresarial.
• Implementación plataforma de transacciones web.
• Apoyo en eventos corporativos.
• Jornadas de salud empresarial charlas y tamizajes.
• Planes complementarios (Alianzas).

9. INDICADORES DE GESTION
Índice de satisfacción al cliente
•Calidad emitida
•Calidad percibida
Indicadores de ventas
•Traslados
•Radicación
•Compensación
•Densidad familiar
•Devoluciones

10. POLITICA
• Garantizar y mejorar permanentemente los niveles de calidad.
• Estándares de satisfacción de las personas afiliadas a la EPS.
• Mejoramiento de las competencias para obtener el mejor
desempeño del talento humano.

11. PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS
• Compromiso
• Ética
• Responsabilidad
• Excelencia
• Respeto
• Innovación
• Equidad
• Liderazgo
• Amabilidad

12. INDICADORES DE GESTION
Índice de satisfacción al cliente
•Calidad emitida
•Calidad percibida
Indicadores de ventas
•Traslados
•Radicación
•Compensación
•Densidad familiar
•Devoluciones

13. DEPARTAMENTO DE
MERCADEO
• El mercadeo gestor de crecimiento de una organización
• Integración en las distintas áreas de la empresa.
CONCEPTO
• identificar las necesidades o inconformidades de los usuarios

14. OBJETIVOS DEL
DEPARTAMENTO
Ser un área de apoyo para la organización, la cual genera un feedback
entre cómo se quiere mostrar la empresa frente al mercado objetivo,
logrando un volumen de ventas acorde a las metas gerenciales que la
compañía pretende lograr.

15. FUNCIONES
• Análisis del mercado
Para salud total eps es muy importante conocer con el mayor detalle
posible a sus clientes reales y a sus clientes potenciales, es
importante saber cuáles son sus necesidades y deseos, esto
permitirá a la empresa ofrecer un servicio de salud más completo
buscando la satisfacción de nuestros clientes reales y una mayor
atracción de nuestros clientes potenciales.

16. FUNCIONES
• Análisis de la empresa
Para salud total eps y para el departamento de marketing es
importante realizar un análisis interno de la empresa para así saber
en qué posición nos encontramos en el mercado frente a la
competencia, de este modo también tenemos que determinar la
cantidad de servicios prestados y analizar la conformidad del cliente
frente al servicio que se le ha prestado.
• Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda
Dar a conocer el buen servicio de salud que prestamos en salud total
eps mediante un material publicitario con el objetivo de darnos a
conocer en el mercado como una empresa seria, que siempre está
velando por la salud de nuestros usuarios.

17. Atributos
CONOCER
• El entorno y el sector en el cual compite la empresa.
• Las Mega tendencias y evolución de las teorías y prácticas del marketing.
• Las características del cliente y del mercado.
• La empresa, sus ventajas y desventajas competitivas, su gente y sus
productos.
• El equipo comercial: Fuerza propia y Delegada - la de los canales de
distribución intermediarios.

18. PORTAFOLIO
POS de donde se desprenden varias unidades estratégicas de negocio
basadas en alianzas con otras entidades para generar cadena de valor para la
organización respecto a lo que se atiende en cuanto a la protección del
usuario.
PLAN OBLIGATORIO DE SALUD P.O.S-C: Es el conjunto de acciones
destinadas a promover la salud, prevenir y tratar la enfermedad y rehabilitar
física, mental y socialmente al individuo.
•UAB (UNIDAD DE ATENCION BASICA)
•UOD (UNIDAD ODONTOLOGICA)
•UUBC (UNIDADES DE URGENCIAS DE BAJA COMPLEJIDAD)
•UMEQ (UNIDAD MEDICO QUIRURGICA)
•UME (UNIDAD MEDICA DE ESPECIALISTAS

19. PORTAFOLIO COMPLEMENTARIO
•ALIANZA LIBERTY TOTAL: POLIZA SALUD TOTAL+POS
•ALIANZA COLSEGUROS: POLIZA DE SALUD
PLAN OBLIGATORIO DE SALUD SUBSIDIADO: SE PRESTA A
TRAVES DEL REGIMEN SUBSIDIADO.
Salud total eps plantea como portafolio de servicios un esquema de
unidades de atención al usuario en donde según la urgencia o
especialidad se realiza una respectiva clasificación con el fin de no
generar trastornos en la atención de estos brindando la mejor
cobertura para todo tipo de necesidad en lo más posible. Además de
eso se crean alianzas estrategias con las cuales se busca abarcar una
parte mayoritaria de los seguros personales con pólizas entre otros
productos de aseguramiento.
ALIANZAS DE SALUD TOTAL

20. El análisis de mercado de los servicios de salud son de total
complejidad ya que tienen algunos entes del estado que regulan y
financian, generando un acercamiento al mercado de la salud con
servicios de mayor importancia.
MERCADO

21. Crecimiento y decrecimiento de
UPC compensadas nacional

22. PROSPECTIVA
PROSPECTIVA NIVEL DIRECTIVO
ETAPA 0 PREPARACION PREVIA
DEFINICION DEL
PROBLEMA A ABORDAR
Inconformidad por parte de los usuarios frente a la
prestación integral de servicio al cual están inscritos, lo cual
impide la inclusión de beneficiarios por parte de los
afiliados y el ingreso de nuevos cotizantes.
ESCALA TERRITORIAL A NIVEL NACIONAL
CLIENTES O USUARIOS EMPLEADOS COTIZANTES
OFERTA O SERVICIOS PLAN OBLIGTORIO DE SALUD
Incursionar en nuevas empresas, donde exista un bajo indicador de
rotación con cargos de altos ingresos.
Trabajar en pro del mejoramiento constante del servicio para
No aplica debido a que esta regulado por la ley 100 según el
ingreso base de cotización
Realizar un nuevo portafolio empresarial el cual será dirigido al
mercado que queremos atacar.
DEPARTAMENTO DE MARKETING
FUERZA DE VENTAS
COMPETENCIA
MANUAL DE PROCESOS
PUBLICIDAD
INDICES DE SATISFACCION DEL CLIENTE
GRUPO DE REFLEXION
INTERROGANTES A DESPEJAR
OBJETIVOS
TEMATICAS ANALIZADAS

23. PROSPECTIVA
ETAPA 1 DEFINICION DEL SISTEMA
PROBLEMA A ABORDAR
Inconformidad por parte de los usuarios frente a la
prestación integral de servicio al cual están inscritos, lo cual
impide la inclusión de beneficiarios por parte de los
afiliados y el ingreso de nuevos cotizantes.
MARCO DEL TRABAJO
El trabajo gora en torno a la prestacion del servicio, en procesos de
mejora con el fin de generar mayor posicionamiento y acaparar
mas usuarios e incrementar la participacion del mercado.
El objeto de analisis son las siguientes variables:
DEPARTAMENTO DE MARKETING
FUERZA DE VENTAS
COMPETENCIA
MANUAL DE PROCESOS
PUBLICIDAD
INDICES DE SATISFACCION DEL CLIENTE
UNIVERSO DE
PARTICIPANTES
Los principales participantes son la alta gerencia de la compañía ya
que estan a la cabea de las diferentes areas, pero se debe integrar
cada uno de los componentes de la organización para generaruna
sinergia que permita atacar todas las variables que son objeto de
analisis
Regulaciones gubernamentales
Competencia
Falta de presupuesto
LINEA DE BASE Entrevistas a expertos
DELIMITACION MATRIZ CAUSA EFECTO
GRUPO DE REFLEXION
OBJETO DE ANALISIS
POSIBLES CONFLICTOS

24. PROSPECTIVA
ETAPA 2 CARACTERIZACION DEL SISTEMA
IMAGEN DEL ESTADO
ACTUAL DEL SISTEMA
Salud total al igual que las demas entidades prestadoras de
salud, cuenta con diversas problematicas a nivel de servicio al
cliente, lo cual no permite que exista una competencia y una
diferenciacion frente al mercado, el problema fundamntal es
que las diferentes areas de la empresa no se complementan y
no hay sinergia entre ellas lo cual dificulta el cumplimiento de
los objetivos.
SITUACION ACTUAL PENDIENTE
A nivel economico se evalua el incremento salarial anual del smlv
A nivel tecnologico la empresa cuenta con sistemas de informacion
para llevar control de los usuarios
CARÁCTER GLOBAL
GRUPO DE REFLEXION