Die relexa hotels, die Travel Charme Hotels & Resorts und das Estrel Berlin haben Mitte 2010 in einer bislang einzigartigen Zusammenarbeit Social Media Richtlinien für die Hotellerie erarbeitet. Das Ergebnis dieses gemeinsamen Projektes wurde im Oktober 2010 innerhalb des Hotelcamps vorgestellt.

1. Social Media Richtlinien für die Hotellerie

2. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Warum Social Media Richtlinien? Mitarbeiter senden (un)bewusst Botschaften aus und repräsentieren die Marke nach außen Gewinnung von Mitarbeitern als Fürsprecher/Multiplikatoren Unsicherheit über die Nutzung – beruflich wie privat – in Bezug auf berufliche Themen Aufklärung über Chancen/Risiken, die Sicherheit im Umgang mit Social Media geben und Verhalten regeln Einführung in das Thema/Hintergründe/Ziele –> Sensibilisierung

3. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Vorgehensweise Guidelines so einfach wie möglich und so kurz wie nötig Erarbeitung im abteilungsübergreifenden Team Inspiration durch vorhandene Beispiele (verschiedene Branchen) Kommunikation der Richtlininen innerhalb von Workshops mit den Zielen „Veranschaulichung“ und „Begeisterung wecken“ Korrektur der Regeln, wenn sie veraltet, zu eng oder zu weitgefasst sind Halte Dich selbst daran – nur so wirkst Du glaubwürdig!

4. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Mögliche Inhalte Was ist „Social Media“? (Zahlen/Daten/Fakten) Welche Ziele verfolgen wir mit „Social Media“? Welche „Social Media“-Kanäle werden bedient? Wer ist Social Media-Ansprechpartner im Hotel? Was ist erlaubt und was ist nicht erlaubt?

5. Social Media Richtlinien für die Hotellerie

6. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Do's

7. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Do's Don'ts

8. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich

9. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich Mach uns stolz

10. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich Mach uns stolz Sprich in Deinem Namen

11. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich Mach uns stolz Sprich in Deinem Namen Sei ehrlich/authentisch

12. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich Mach uns stolz Sprich in Deinem Namen Sei ehrlich/authentisch Denk nach & sei vorsichtig

13. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich Mach uns stolz Sprich in Deinem Namen Sei ehrlich/authentisch Denk nach & sei vorsichtig  Sei Dir der Konsequenzen bewusst

14. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich Mach uns stolz Sprich in Deinem Namen Sei ehrlich/authentisch Denk nach & sei vorsichtig  Sei Dir der Konsequenzen bewusst Achte auf Qualität

15. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich Mach uns stolz Sprich in Deinem Namen Sei ehrlich/authentisch Denk nach & sei vorsichtig  Sei Dir der Konsequenzen bewusst Achte auf Qualität Bleibe im Dialog

16. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich Mach uns stolz Sprich in Deinem Namen Sei ehrlich/authentisch Denk nach & sei vorsichtig  Sei Dir der Konsequenzen bewusst Achte auf Qualität Bleibe im Dialog  Achte auf Deine Privatsphäre

17. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich Mach uns stolz Sprich in Deinem Namen Sei ehrlich/authentisch Denk nach & sei vorsichtig  Sei Dir der Konsequenzen bewusst Achte auf Qualität Bleibe im Dialog  Achte auf Deine Privatsphäre Lass uns kreativ sein

18. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich  Erzähle nicht zu viel und nichts Negatives Mach uns stolz Sprich in Deinem Namen Sei ehrlich/authentisch Denk nach & sei vorsichtig  Sei Dir der Konsequenzen bewusst Achte auf Qualität Bleibe im Dialog  Achte auf Deine Privatsphäre Lass uns kreativ sein

19. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich  Erzähle nicht zu viel und nichts Negatives Mach uns stolz  Verstecke Dich nicht Sprich in Deinem Namen Sei ehrlich/authentisch Denk nach & sei vorsichtig  Sei Dir der Konsequenzen bewusst Achte auf Qualität Bleibe im Dialog  Achte auf Deine Privatsphäre Lass uns kreativ sein

20. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich  Erzähle nicht zu viel und nichts Negatives Mach uns stolz  Verstecke Dich nicht Sprich in Deinem Namen  Greife niemanden an Sei ehrlich/authentisch Denk nach & sei vorsichtig  Sei Dir der Konsequenzen bewusst Achte auf Qualität Bleibe im Dialog  Achte auf Deine Privatsphäre Lass uns kreativ sein

21. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich  Erzähle nicht zu viel und nichts Negatives Mach uns stolz  Verstecke Dich nicht Sprich in Deinem Namen  Greife niemanden an Sei ehrlich/authentisch  Verzichte auf Werbung Denk nach & sei vorsichtig  Sei Dir der Konsequenzen bewusst Achte auf Qualität Bleibe im Dialog  Achte auf Deine Privatsphäre Lass uns kreativ sein

22. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich  Erzähle nicht zu viel und nichts Negatives Mach uns stolz  Verstecke Dich nicht Sprich in Deinem Namen  Greife niemanden an Sei ehrlich/authentisch  Verzichte auf Werbung Denk nach & sei vorsichtig  Stiehl kein geistiges Eigentum  Sei Dir der Konsequenzen bewusst Achte auf Qualität Bleibe im Dialog  Achte auf Deine Privatsphäre Lass uns kreativ sein

23. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich  Erzähle nicht zu viel und nichts Negatives Mach uns stolz  Verstecke Dich nicht Sprich in Deinem Namen  Greife niemanden an Sei ehrlich/authentisch  Verzichte auf Werbung Denk nach & sei vorsichtig  Stiehl kein geistiges Eigentum  Sei Dir der Konsequenzen bewusst  Kommuniziere nicht alles überall Achte auf Qualität Bleibe im Dialog  Achte auf Deine Privatsphäre Lass uns kreativ sein

24. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich  Erzähle nicht zu viel und nichts Negatives Mach uns stolz  Verstecke Dich nicht Sprich in Deinem Namen  Greife niemanden an Sei ehrlich/authentisch  Verzichte auf Werbung Denk nach & sei vorsichtig  Stiehl kein geistiges Eigentum  Sei Dir der Konsequenzen bewusst  Kommuniziere nicht alles überall Achte auf Qualität Bleibe im Dialog  Bewerte uns nicht  Achte auf Deine Privatsphäre Lass uns kreativ sein

25. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Engagiere Dich  Erzähle nicht zu viel und nichts Negatives Mach uns stolz  Verstecke Dich nicht Sprich in Deinem Namen  Greife niemanden an Sei ehrlich/authentisch  Verzichte auf Werbung Denk nach & sei vorsichtig  Stiehl kein geistiges Eigentum  Sei Dir der Konsequenzen bewusst  Kommuniziere nicht alles überall Achte auf Qualität Bleibe im Dialog  Bewerte uns nicht  Achte auf Deine Privatsphäre  Rede nie über Gäste Lass uns kreativ sein

26. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Eigentlich ist es ganz einfach

27. Social Media Richtlinien für die Hotellerie Danke für Eure Aufmerksamkeit