Solucion de Conflictos

HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Técnicas y Habilidades del Mediador

TECNICAS DEL MEDIADOR PARAFRASEO LLUVIA DE IDEAS CAUCUS PREGUNTAS ESCUCHA ACTIVA MENSAJE YO LEGITIMACIÓN

PARAFRASEO ,[object Object],[object Object],[object Object],OBJETIVO

El parafraseo inicia con frases cómo: “ He interpretado bien lo que usted me acaba de relatar” “ Corríjame si me equivoco; usted lo que desea es...” “ Si he entendido bien, lo que me dice usted es...”

Consejos para parafrasear: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Parafraseo ,[object Object],“ Si entiendo bien, usted me señala que su vecina hace fiestas constantes hasta el día siguiente, y que, por el alto volumen de la música y sus invitados, no puede usted descansar bien para ir a sus labores.” ¿es correcto?

[object Object],Parafraseo “ Mí jefe es un desconsiderado, imagínate que el otro día faltando solo diez minutos para las cinco de la tarde, me dio tres cartas muy importantes que tenían que ser puestas en el correo esa misma tarde. ¿Qué piensa que soy una máquina? Y después de todo si no se logra cumplir, la responsable soy yo”

ACTIVIDAD No. 2 APLICAR EL PARAFRASEO

[object Object],[object Object],[object Object],Posiciones Intereses

Reglas para elaborar preguntas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object]

Clases de preguntas ,[object Object],[object Object],Son aquellas que explicación, reflexión. Generan respuestas amplias ¿Cómo se le dañó el carro? ¿Qué pasó ese día? ¿Quién es maría? ¿Dónde trabaja? Son aquellas Que buscan una Determinada Respuesta “ Sí / No” ¿Es usted Panameña? ¿Conocía usted el daño del carro? ¿Desea usted eso?

PONERSE LOS ZAPATOS DEL OTRO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ACTIVIDAD No. 3 Elaborar Preguntas

LLUVIA DE IDEAS ,[object Object],[object Object],[object Object],Qué sugieren

REGLAS PARA LA "LLUVIA DE IDEAS" ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mensaje Yo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CAUCUS ,[object Object],Con esta técnica el mediador puede conseguir información valiosa cuando una parte no se atreve a decirla en presencia de la otra parte.

ACTIVIDAD No. 4 Aplique las técnicas de: legitimación y mensaje yo,

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