Cap 1. Perspectiva general del marketing
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Cap 1. Presentación del Capítulo 1
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Cap 1. Perspectiva general del marketing
- 1. Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados 1 Capítulo 1: Perspectiva general del marketing Diseñado y preparado por Laura Rush B-books, Ltd.
- 2. Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados 2 Objetivos de aprendizaje Describir las cuatro filosofías de gerencia de marketing Definir el término marketing Analizar las diferencias entre la orientación a las ventas y la orientación al mercado Describir las razones para estudiar marketing OA1 OA2 OA3 OA4
- 3. 3 Qué es el marketing Definir el término marketing OA1 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 4. 4 Qué es el marketing • Una filosofía • Una actitud • Promoción • Precio OA1 • Productos • Distribución • Una perspectiva • Una orientación gerencial Actividades que lo implementan: Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 5. 5 Qué es el marketing Satisfacción laboral Más esfuerzo Mayor calidad Negocios repetidos Crecimiento y utilidades Satisfacción de los grupos de interés Mayor inversión OA1 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 6. 6 Intercambio Debe haber por lo menos dos partes Algo de valor Comunicación y entrega Libertad para aceptar o rechazar Disposición para negociar con la otra parte Condiciones para el intercambio OA1 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 7. 7 Intercambio ü Incluso si se cumplen las condiciones, el intercambio no necesariamente se llevará a cabo ü Se debe alcanzar un acuerdo ü El marketing ocurre a pesar de que no haya un intercambio OA1 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 8. 8 Revisión del objetivo de aprendizaje Qué es el marketing Producto Precio Plaza Promoción Intercambio A B Creación de valorValor para el cliente y relaciones benéficas Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 9. 9 Filosofías de gerencia de marketing Describir las cuatro filosofías de gerencia de marketing OA2 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 10. 10 Filosofías de gerencia de marketing Ventas Mercado Marketing social Producción Capacidades internas de la empresa Satisfacción de los deseos y necesidades de los clientes al tiempo que se logran los objetivos Satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes al tiempo que se mejoran el bienestar individual y social Técnicas agresivas de ventas y la creencia de que el alto nivel de ventas da como resultado un alto nivel de utilidad Orientación Enfoque en: OA2 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 11. 11 Orientación al mercado ü Se enfocan en los deseos y necesidades del cliente, de modo que la organización puede distinguir su(s) productos de los ofrecidos por sus competidores ü Integran todas las actividades de la organización, incluida la producción, para satisfacer esos deseos ü Logran las metas a largo plazo de la organización, al satisfacer de forma legal y responsable los deseos y necesidades del cliente OA2 Las empresas guiadas por el concepto de marketing: Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 12. 12 Lograr una orientación al mercado ü Obtener información acerca de clientes, competidores y mercados ü Analizar la información desde una perspectiva integral de negocios ü Determinar la manera de ofrecer un valor superior para el cliente ü Implementar acciones para proporcionar valor para él OA2 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 13. 13 Una organización existe no sólo para satisfacer los deseos y necesidades de los clientes y lograr los objetivos organizacionales, sino también para cuidar o mejorar los intereses a largo plazo de los individuos y la sociedad. Marketing social Orientación al marketing social OA2 • Productos menos tóxicos • Productos más durables • Productos compuestos de materiales que se pueden reutilizar o hechos con materiales reciclables Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 14. 14 Revisión del objetivo de aprendizaje Las cuatro filosofías de gerencia de marketing Producción Ventas Marketing Social ¿Qué podemos hacer mejor? ¿Cómo podemos vender más? ¿Qué necesitan y desean los consumidores? ¿Qué podemos hacer para beneficiar a la sociedad con el producto? Orientación Enfoque OA2 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 15. 15 Orientación a las ventas y orientación al mercado Analizar las diferencias entre la orientación a las ventas y la orientación al mercado OA3 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 16. 16 Orientación a las ventas y orientación al mercado Compare estas orientaciones en cinco categorías: ü El enfoque de la organización ü El negocio de la empresa ü A quiénes está dirigido el producto ü La meta primaria de la empresa ü Las herramientas utilizadas para alcanzar esas metas OA3 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 17. 17 Valor para el cliente Para incrementar el valor para el cliente, las empresas: ü Ofrecen productos que tienen un desempeño adecuado ü Se ganan la confianza ü Evitan los precios irreales ü Proporcionan hechos al comprador ü Ofrecen el compromiso de toda la organización con el servicio y soporte posterior a la venta ü Creación conjunta OA3 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 18. 18 Satisfacción del cliente Un nivel alto de satisfacción del cliente se presenta en empresas en las que: • La alta gerencia se orienta a la satisfacción del cliente • Los empleados conocen la forma en que sus puestos influyen en la satisfacción del cliente • La cultura organizacional se enfoca en deleitar a los clientes OA3 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 19. 19 Construir relaciones ü Personal orientado al cliente ü Los programas de capacitación para empleados ü Empleados facultados ü Trabajo en equipo OA3 Las estrategias exitosas del marketing relacional dependen de: Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 20. 20 ¿Cuál es el negocio de la empresa? Responder esta pregunta en términos de beneficios que buscan los clientes y no sólo de bienes/servicios -Garantiza un enfoque al cliente -Motiva la innovación y la creatividad -Estimula la conciencia del cambio en los deseos y preferencias del cliente OA3 Revise lo que hace Britannica para afrontar los tiempos modernos : http://www.britannica.com Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 21. 21 Revisión del objetivo de aprendizaje Orientación a las ventas y orientación al mercado Enfoque de la organización Negocio de la empresa Para quién Meta principal Herramien- tas Vender bienes y servicios A todos Maximizar el volumen de ventas Promoción intensiva Hacia adentroOrientación a las ventas: Orientación al mercado: Hacia afuera Uso coordinado de todas las actividades de marketing Satisfacción del cliente A grupos específicos de personas Satisfacer los deseos y necesidades del cliente Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 22. 22 Por qué estudiar marketing Describir las razones para estudiar marketing OA4 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 23. 23 Por qué estudiar marketing ü Desempeña un rol importante en la sociedad ü Es importante para que las empresas sobrevivan, obtengan utilidades y crezcan ü Ofrece oportunidades profesionales ü Influye en nuestra vida cotidiana OA4 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 24. 24 Por qué estudiar marketing Actividades de marketing importantes para las organizaciones Evalúa los deseos y la satisfacción de los clientes Diseña y administra la oferta de productos Determina los precios y sus políticas Desarrolla estrategias de distribución Se comunica con clientes actuales y potenciales OA4 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados
- 25. 25 Revisión del objetivo de aprendizaje Razones para estudiar marketing ¿Por qué estudiar marketing? Es importante para la sociedad Es importante para los negocios Buenas oportunidades profesionales + ¡El marketing nos afecta todos los días! OA4 Copyright Cengage Learning 2012 Todos los derechos reservados