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支付宝登录产品走查.pptx
1.
支付宝登录产品走查 一淘UED用户研究
2011.10
2.
目录
• 普通购物:比价与团购 • 促销优惠:返利与一淘专享 流程走查 • 消费社区:淘吧与求购 • 个人中心:我的一淘 • 注册 产品走查 • 登录:站内与站外 • 退出 登录与帐号 • 登录与帐号 • 现有的各类合作登录帐号 体系 • 支付宝登录系统现状
3.
快捷登录现状 • 快捷登录是什么? “您使用支付宝账户即可直接登录不同购物网
站; 无需记住众多网站的用户名和密码; 无需重复注册; 无需重复填写收货地址等联系信息。” • 快捷登录现状: – 使用淘宝和支付宝的两套登录体系。
4.
Part 1 流程走查
5.
6.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务: 用户平时没有先登录帐号的习惯。现在希望在网上 购买一台moto me525手机。 • 情境:用户在搜索框中键入“moto me525”进行搜索,进 入比价页后,选择了一款价格和信誉比较合适的商家。
7.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题1)登录名不一致:登录的是支付宝帐号,但是在 商城宝贝详情页中,显示带入的帐号有的是淘宝帐号用户 名,有的是用户在支付宝上填写的真名(演示)。 登录名: 易讯网:余珊珊(支付宝) 库巴网:雨潸姗(淘宝) 中域商城:2088002092806072(临时 帐号)
8.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题2)淘宝商家登录不统一:如果淘宝网和淘宝 商城均可带入淘宝帐号,但是没有“快捷登录”图标 提示。 淘宝商城和淘宝网都没有快 捷登录的提示。
9.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题3)快捷登录图标覆盖不全 比价页面上国美商城没 有“快捷登录”的图 标,但是在其登录页面 上,标明可以使用支付 宝帐号登录。
10.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务:用户平时没有先登录帐号的习惯。现在希望在团购 大全上找到一个在本区2-3人套餐的团购活动。 • 情境:点击首页“团购大全”,进入团购;点击“餐饮美 食”,进入饮食类目;点击“西湖区”,找到需要的信 息。
11.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题1)与团购网站帐号绑定问题:如果带着帐号登录 到团购大全,对于有些网站,如果想去原始网站查看团购 详情页,必须先绑定帐号(演示)。
12.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题2)标签形式不一致 团 搜 购 索 大 比 全 价 首 页 页 团 购 团购大全中的快捷登录是不带 大 链接的图标,与比价版块标签 全 不一样。 详 情 页
13.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题3)淘宝系与其他团购网站登录标签不一致 聚划算在团购大全中带有快 捷登录标签,而淘宝网和淘 宝商城在比价版块却没有快 捷登录标签。
14.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务:用户没有先登录帐号的习惯。目前希望在网上 购买一款moto me525手机。在一淘上发现有的商城可 以返利,因此想选择可以返利的商家。 • 情境:在商品比价页,用户选择了一家有返利的商 家,点击返利图标下浮层的链接,直接跳转到登录页 面。登录以后,跳转到当当网的商品详情页,但是并 没有带上支付宝帐号。
15.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题)帐号无法跳转与返利提示:对于一些不支持 快捷登录的网站(比如当当),登录跳转到商城宝贝 详情页后没有显示支付宝帐号,还需再次登录。由于 帐号跳转不统一,用户会不确定是否能够拿到返利。 用户无法使用 支付宝帐号登 录当当网,那 么,用户如何 确认自己可以 拿到返利?
16.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务:用户在一淘促销页,想随便逛逛,如果看到打 特价的护肤品和化妆品,考虑买一些回去。 • 情境: – 1.用户带帐号进入一淘促销页。 – 2.用户没有带帐号进入一淘促销页。
17.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题1)用户带帐号: – 商城登录:用户进入每一个商城(除了淘宝商城)的 活动页面都必须重新登录(演示)。 – 商城跳转:有的商城在用支付宝帐号登录后会带着帐 号返回商城首页(演示)。 – 是否登录专享:一淘专享是否需要专供给登录用户? 在一淘上登录后, 浏览促销活动页, 无法带入帐号,需 要重新登录。
18.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题2)用户没有带帐号: – 登录:浏览到促销活动页以后点击右上方登录后,只 会跳转到促销首页,而非之前活动的详情页(演 示)。 – 两种帐号:主打支付宝快捷登录,但有的商户同时提 供支付宝和淘宝两种快登方式。 普派PUPAI网: 同时提供两种登 录方式。
19.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务:用户平时没有先登录帐号的习惯。用户逛到淘 吧,发现一个很有趣的帖子,希望把自己的经验分享 给楼主。由于回复内容较长,需要先登录。 • 情境:在评论区输入评论,并点击发表后,出现错误 提示。 出错提示的文 案部分,可以 一并提示用户 登录。
20.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 问题(演示):点击登录后直接跳转到了淘宝网的登录 页面,且默认登录框是淘宝会员登录。登录完成后直接跳 回“我的淘宝”,无法找到淘吧等待回复的帖子。
21.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务:用户平时没有先登录帐号的习惯,用户想知道 在淘宝开店的细节,希望在求购区发帖询问。 • 情境:用户想在求购区提问。从首页点击“求购分 享”进入求购区,点击上方“我要提问”,在输入框 中写出问题。
22.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题1)登录发问提示:没有提示用户提问前需要 先登录; • (问题2)登录帐号类型提示:登录框指示不全,没 有告诉用户使用淘宝还是支付宝帐号登录。 1.在“发布问 题”前没有提示 用户需要登录; 2.登录框浮层没 有提示用哪种帐 号登录。
23.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务:用户用户想通过我的一淘查询近期订单。 • 情境:点击“我的一淘”,跳转到一淘支付宝登录 框,登录后跳转到“我的一淘”首页。 首页右上方左侧 “我的一淘”下拉 菜单,有四个块主 要内容。
24.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题1)登录页面不统一:点击“我的返利”和 “我的淘吧”,会跳转进入淘宝/淘宝会员登录页; 点击“我的订单”和“浏览历史”,会进入一淘/支 付宝登录页。
25.
购物与团购
返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题2)页面不一致:我的淘吧页面与我的一淘其 他版块不一致。 “我的一淘”有三个 版块,“我的淘吧” 是另外一个页面。
26.
小结:两套账号体系导致的流程不统一 • 一致性问题: –
淘宝商家与其他商家的一致性; – 支付宝帐号与淘宝帐号的切换。 • 连续性问题: – 帐号:用户能否带着支付宝帐号从一淘跳转到其他商城, 并且提示返利等信息? – 跳转:登录后页面往往没有回到登录前的页面,而是回 到一淘首页或商城首页。 • 登录提示问题: – 淘吧和求购区,发帖时的登录提示。
27.
Part 2 产品走查
28.
注册 登录:站内/站外 退出
29.
注册
站内登录 站外登录 退出 • 仸务:用户第一次来到一淘网,希望先注册一个帐 号。 • 情境:用户进入一淘首页,点击右上方“注册”按 钮,直接跳转到淘宝注册首页。
30.
注册
站内登录 站外登录 退出 • 注册前跳转: – 跳转:直接跳转到淘宝注册页且无跳转提示。 – 帐号:在一淘上可以用淘宝帐号和支付宝帐号登 录,但是注册页只支持淘宝帐号。 • 注册后跳转:在注册页注册新帐号以后,直接跳 转到淘宝首页。
31.
注册
站内登录 站外登录 退出 • 仸务:用户有支付宝帐号或淘宝帐号,希望用支付宝 帐号或淘宝帐号登录一淘。 • 情景:用户进入一淘首页,点击右上方“支付宝登 录”/“淘宝登录”按钮。
32.
注册
站内登录 站外登录 退出 • (问题1)两种帐号登录页面不统一:页面细节 1.输入框外标签; 2.输入框内标签不同; 3.安全控件登录; 4.忘记密码。
33.
注册
站内登录 站外登录 退出 • 两种帐号登录页面不统一:提示信息细节 – 记忆帐号的形式不统一 1.淘宝:下拉选项; 2.支付宝:记忆用户名。
34.
注册
站内登录 站外登录 退出 • 两种帐号登录页面不统一: – 出错提示的形式不统一
35.
注册
站内登录 站外登录 退出 • 两种帐号登录页面不统一: – 验证码填写不一致 1.验证码登录框弹出不统 一; 2.大小写不统一。
36.
注册
站内登录 站外登录 退出 • 仸务:用户没有直接登录帐号的习惯。他在一淘上选 中一款手机(moto me525)后,选择到库巴网购买。 • 情境:选购商品到购物车,需要结算时,跳出登录窗 口。在登录页下方可以选择用支付宝帐号登录。
37.
注册
站内登录 站外登录 退出 • 站外登录:登录框 1.输入框标签为空; 2.无法记忆用户名 3.无安全控件登录提 示; 4.文案的一致性:站外 “找回登录密码”与站 内“忘记密码?”。
38.
注册
站内登录 站外登录 退出 • 站外登录:出错提示 验证码输入错误,与没有输入验 证码的出错提示方式不同。
39.
注册
站内登录 站外登录 退出 • 差异化优势未呈现:支付宝快捷登录好在哪里? 免责声明还是说明优势? 文案表意不清晰。 1. 隐藏式设计是否能让用 户第一眼看到? 2. 前两点是否是差异化的 优势,即其他快捷登录帐号 没有的优势?比如订单查 询,返利,和淘吧等。
40.
注册
站内登录 站外登录 退出 • 仸务:在商城带着支付宝帐号浏览一淘商品比价页时,用 户希望更换一个登录帐号购买。因此需要先退出原有的帐 号。 • 情境:点击右上方“退出”按钮。 点击右上方 “退出”按钮。
41.
注册
站内登录 站外登录 退出 • 退出跳转(演示): 退出后会自动跳转 到一淘登录页面, 刚刚浏览的商品需 要使用“后退”按 钮或者返回一淘重 新搜索。
42.
小结:两套账号导致的页面不统一 • 一致性问题: –
注册:仅提供淘宝帐号注册; – 站内登录:淘宝和支付宝登录框页面不统一; – 站外登录:与站内登录不一致。 • 连续性问题: – 退出:退出后直接跳回登录页面。 • 登录提示问题: – 站外登录:提示用户差异化优势。
43.
Part 3 快捷登录与帐号体系
44.
快捷登录与帐号体系 • 登录系统是帐号系统的一个环节。如果仅
仅提供帐号打通登录的功能,如何与其他 提供类似服务的帐号竞争? – 更简单的登录手续(无需用户在其他网站重复 注册和登录); – 覆盖网购流程(查询账单、收藏、支付、评价 和分享等整套功能)。
45.
快捷登录与帐号体系 • 电子商务领域各类快捷登录帐号现状: –
SNS类: • 人人网、开心网、新浪微博 • 特点:分享信息 – 综合类(包含超过一种业务)帐号: • QQ号、百度、360 • 特点:QQ彩贝积分 – 电子商务类: • 支付宝、团800、中国移动手机支付 • 特点:支付宝订单、收货地址和返利管理
46.
快捷登录与帐号体系 • 一淘登录系统现状: –
两套帐号体系:淘宝和支付宝 • 登录的用户名混乱; • 页面设计不一致; • 支付宝登录安全问题:为什么采用支付宝快捷登录,而 非淘宝快捷登录? – 两种登录空间:一淘和商家 • 如何处理不支持快登的商家呈现返利等活动? – 两类诉求:快捷登录与其他配套功能 • 购物流程的其他功能有待完善:订单查询和跟踪、返 利、评价和分享。
47.
总结 • 一致性: –
淘宝商家与其他商家; – 支付宝与淘宝帐号; – 站内与站外登录页面设计。 • 连续性: – 帐号:返利信息? – 登录跳转:无法回到登录前页面; – 退出跳转:无法直接返回退出前页面。 • 登录提示问题: – 淘吧和求购区的登录提示; – 站外登录:使用支付宝帐号登录的差异化优势应标明。
48.
Thanks!
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