2. A karácsonyi útmutató az Etarget reklámhálózat
kezdeményezésével jött létre az online marketingben
élen járó szakemberekkel együttműködve. Célunk
hasznos tanácsokkal ellátni (nemcsak) a kis- és
középvállalkozókat, hogy kényelmesen felkészülhessenek
a karácsonyra a marketinget illetően is.
A felmérések ugyanis azt mutatják, hogy a karácsonyi
ajándékvásárlás — és egyúttal a legerősebb bevásárlási
szezon az egész évben — már október 25-én elkezdődik.
Erre a dátumra nemcsak az Etarget reklámhálózat
karácsonyi újdonságait készítettük el, hanem ezt a
karácsonyi útmutatót is.
Amennyiben a karácsonyi útmutató felkeltette
érdeklődését, keresse fel blogunkat, kövessen minket a
Twitteren vagy a Facebookon.
Boldog és gazdag karácsonyt kíván
Kálmán Tamás
country manager, Etarget
3. Karácsony
közeledtével egyre
többen hirdetnek.
Ilyenkor a konkurencia
megváltozik,
"kiszélesedik":
nemcsak azok jelentik
a konkurenciát, akik
ugyanazt vagy
hasonlót hirdetnek,
mint mi, hanem szinte
mindenki, aki a
karácsonyi ünnepkör
keretében keres ügyfelet, vásárlót.
A karácsonyi kampány időzítése is nagyon fontos,
hiszen túl hamar indítva még nem aktuális, túl
későn indítva pedig potenciális ügyfelektől,
vásárlóktól eshetünk el.
A karácsony egy bizonyos napon van, ez
elsősorban azért fontos, mert ha házhozszállítást
ajánlunk, akkor még időben ki kell szállítani a
termékeket, azaz a vásárló még karácsony előtt
szeretné megkapni a rendelt árut.
Ezért érdemes figyelembe venni a csomagküldők
leterheltségét is. Ha nem tudunk „last minute”
szállítani, akkor fontos, hogy meddig hirdetjük a
karácsonyi akciókat. Tehát a jó karácsonyi
kampány egy átgondolt, megfelelően időzített
kampánytervet igényel, melyet érdemes még a
szezon előtt elkészíteni.
Berényi Károly
Onlinemarketing.hu Kft.
4. Gondolkozzon
előbbre
Noha karácsony előtt minden üzletember pont a karácsonyi piacra összpontosít, Ön
gondolkozzon kicsit előbbre, mint a december. Képzelje el a következő helyzetet:
Az év végén nem kis pénzt fordít az új ügyfelek megszerzésére. Az internetezők a
hirdetéseknek köszönhetően eljutnak az Ön honlapjára, körülnéznek, és miután
összehasonlítják a konkurenciával, már soha nem térnek vissza Önhöz.
Nem azért, mert rosszabb, mint a konkurencia, hanem mert csak egy cél lebeg a
szemük előtt: beszerezni az ajándékokat az idei karácsonyra. Ez azonban nem jelenti
azt, hogy más időszakban az év során nem akarnának Önnél vásárolni.
Segítsen leendő ügyfeleinek, és könnyítse meg számukra a jövőben (Önnél) történő
vásárlást. Hogyan?
Szerezzen honlapja látogatójától valamilyen elérhetőséget! Tegye számára lehetővé,
hogy regisztráljon Önnél, noha az első látogatás alkalmával nem is rendelt semmit.
Tegyen egy kellőképpen vonzó ajánlatot, hogy megadja Önnek nevét és e-mail címét,
és bővíthesse ezzel potenciális ügyfelei adatbázisát.
Minden látogató, aki fizetett hirdetésen keresztül érkezik, és megrendelés vagy
regisztráció nélkül távozik, veszteséget jelent! Ne szórja hát pénzét, és építse
potenciális ügyfelei adatbázisát a közelgő bevásárlási őrület alkalmával is!
Monika Jakubecz
Online Business Consultant
5. Próbáljon meg
kísérletezni
Az elmúlt karácsonyi szezonok
alkalmával nekem mindig megérte,
ha korán indítottam el a kampányt,
és a lehető legkésőbb fejeztem be. Az
ideális módszer, ha beosztjuk a
kampányt október eleje és mondjuk
december huszadika között.
Szeptember közepéig pedig lehet
kísérletezni a hirdetések különböző
szövegezésével és kinézetével.
Gondosan értékelje ki ne csak a
kattintás árát és az átkattintások
arányát, hanem a hirdetésbe
fektetett összeg megtérülését is az
egy eladásra eső kiadások és
bevételek arányának segítségével.
A kampány utolsó tizennégy napjára
nyugodtan szánja rá akár a
költségvetés felét is — konkurensei
ugyanis ekkorra már költségvetésük
nagy részét kimerítették, és
elfáradtak, az igazi bevásárlási láz
azonban csak most kezdődik.
Martin Kopta
UX dizájner
6. Tervezzen
konkrét
lépéseket
1. Válaszoljon a következő kérdésekre:
Ki vásárolja az én termékemet/
szolgáltatásomat?
Kinek vásárolja?
Hol és hogyan tölti el szabadidejét
az interneten?
Mikor kezdődik potenciális ügyfeleim
számára a karácsonyi bevásárlás
időszaka?
2. Részletesen elemezze a futtatott
kampányokról és a legtöbb látogatót
hozó honlapok teljesítményéről
összegyűjtött adatokat, valamint a
marketingmixben történt változásokat az
egész év során.
3. Határozzon meg pontos és mérhető
célokat (látogatottság, konverziók).
5. Ne felejtse integrálni az egyes
kommunikációs csatornákat.
Amennyiben offline kampányt tervez, ne
hagyja ki a médiamixből az online
felületeket sem.
Tartsa szem előtt, hogy ha valami felkelti
az emberek érdeklődését, a részletesebb
információk felkutatására legtöbbször az
internetet használják. Ha nem találják
meg Önt, megtalálják a konkurenciát.
Dolgozzon ki
egy stratégiát
1. Dolgozzon az ügyféllel a bevásárlási ciklus
minden egyes pontján. A ügyfél
megszólításától kezdve az érdeklődés
felkeltésén és a döntéshozatalon túl egészen
a vásárlás végrehajtásáig.
2. Használja ki teljes egészében a tartalmi
hálózat spektrumát. Az átlagos
internetfelhasználó kereséssel idejének kb.
csak az 5%-át tölti, ennek tízszeresét tölti
viszont a tartalmi hálózaton (hírek, életmód,
online videók...)
Összpontosítson egyúttal az általánosabb
témákra, ne pedig kizárólag azokra a
kulcsszavakra, amelyek egyenesen
összefüggnek az Ön termékével. Legyen
proaktív a karácsonyi ajándékötletek
osztogatásában. A kiadások nagy része
megtérül ugyanis majd a keresésekben.
3. Ha nem sikerült meggyőzni az ügyfelet
rögtön az elején, ne bánkódjon. Rendszerint
legalább háromszor kell az ügyfelet elérnie
ahhoz, hogy végül Önnél vásároljon. A
modern reklámhálózatok a remarketinget
(ismételt célzás) is igénybe veszik, így pedig
az ügyfelet többször is el tudják érni.
4. Ne függessze fel karácsonyi kampányát
túl korán. Ne feledkezzen meg a januári
„visszacserélési lázról” és azokról, akik ez
évben hálóing helyett ajándékutalványt
kaptak.
Katarína Kováčová
Marketing Szakember
7. 7 karácsonyi tipp
1. Hirdessen egyszerre több csatornán (Google,
Etarget, Facebook)
2. A hirdetés hatékonysága szorosan összefügg
honlapja minőségével (felhasználóbarát
kezelőfelület)
3. Tartsa szem előtt, hogy az eladások akár 50%-a
más csatornákon zajlik le (telefonon, személyesen...)
4. Áldozzon figyelmet és pénzt a
keresőoptimalizálásra
5. Ne fizessen a katalógusokban való megjelenésért
— rendszerint (az esetek 90%-ban) lényegesen
kevésbé hatékonyak, mint a PPC vagy a SEO
6. Kommunikáljon ügyfeleivel — vegye igénybe a
hírleveleket!
7. Ne hagyja magát meggyőzni, hogy az internet az
egyetlen módja a karácsonyi kampányba való
Jan Kareis
Czech Association of Performance Marketing
8. „Karácsonykor is mondjon igazat.“
Juraj Stankay marketing tanácsadó és a Zöld Kutya ügynökség
tulajdonosa. Megkérdeztük, mit javasolna a vállalkozóknak a karácsonyi
ünnepek alatt.
Ha csak egyetlen dolgot nevezhetne meg, amelyre a vállalkozónak
összpontosítaniuk kell a karácsonyi ünnepek alatt, mi lenne az?
Igazat mondani – Nem ígérni lehetetlent, nem másolni a konkurenciát
és nem nagyzolni. Az internet nyitott, szabad és a legdemokratikusabb
médium. Az említett taktikák kivételes esetekben rövid távon
hatékonyak lehetnek, hosszú távon viszont tarthatatlanok.
Melyik az a három eszköz, amelyet ebben a szezonban a
vállalkozóknak Ön szerint igénybe kellene venniük? Miért?
Fizetett reklám (PPC) – Jelenleg ez a leghatékonyabb és
legrugalmasabb módja a célzott és releváns látogatások növelésére. A
legfőbb előnyök közé tartozik a rugalmasság, a kiadások átláthatósága,
a különböző megjelenési formák, a célozhatóság és a
nyomonkövethetőség. A magyar online piacon egyaránt igénybe vehető
a Google AdWords, az Etarget és a Facebook Ads. Minden PPC
rendszernek megvannak a maga előnyei, a legoptimálisabb viszont a
három rendszer kombinációja, mivel kiegészítik egymást, és jelentős
szinergia működik közöttük.
Konverziómérés - A stratégiai üzleti célok definiálása, beállítása és
mérése. Nem kizárólag a megrendelésekről van itt szó, célként
definiálhatjuk a regisztrációkat, a vásárlási folyamat egyes lépéseit,
különböző fájlok letöltését stb. A karácsonyi szezon alatt a gyakori
megrendelések számán kívül az oldal látogatottsága is növekszik, ami
egyedülálló lehetőséget kínál az értékes adatok begyűjtéséhez, melyek
segítségével optimalizálhatjuk kampányainkat, a kommunikációt és
magát a honlapot.
Közösségi média - A közösségi hálózatok és az egyéb közösségi
médiumok már számos vállalkozás kommunikációs mixének
elválaszthatatlan részét képezik. Az olyan felületek mint a Facebook,
YouTube vagy a Twitter a létező és potenciális ügyfelekkel való
interakció lehetőségének széles eszköztárát képviselik, lehetővé teszik a
célcsoport véleményének nyomonkövetését, a kölcsönös
kommunikációt stb.
9. Katarína Šavelová
SEO & Online marketing consultant
Mérni csak korrektül
A sikeres online marketing alapja az internetes reklámba való
befektetések nyomonkövetése.
Ezért az én tanácsom erre a karácsonyi szezonra vonatkozóan nem lesz
túl igényes – alaposan jelölje meg internetes hirdetései, bannerei,
hírlevelei céloldalainak URL-jét. Befektetései megtérülését így
pontosabban nyomon tudja követni.
Így néz ki egy helyesen megjelölt URL:
Mit jelentenek az egyes kifejezések?
utm_source=etarget - a forrást megjelölheti a portál vagy
reklámhálózat neve alapján, ahol hirdetése megjelenik, de forrásként
jelölheti meg hírlevelét is. Ez esetben az Etarget reklámhálózat van
megjelölve forrásként.
utm_medium=szoveg – médiumként jelölheti meg a hirdetési formát,
lehet ez például banner, szöveges hirdetés, e-mail. A mi esetünkben
szöveges hirdetésről van szó.
utm_campaign=karacsonyi-engedmenyek - a kampány helyes
megnevezésével mérheti és összehasonlíthatja egyes hirdetései
hatékonyságát. Mindig jelölje meg kampányát az azt jellemző
megnevezéssel. Amennyiben a kampányt számmal jelöli meg (például
kampany-1), egy idő után a statisztikákban nem fog tudni eligazodni,
és nem fogja tudni, hányas számú kampány jelöli azt a bizonyos
karácsonyi kampányt.
Ha ismeri az egyes konverziók (eladások stb.) értékét, és ezeket
számban is ki tudja fejezni, az így megjelölt URL-ek segítségével
könnyen kiismerheti magát az egyes statisztikákban. Így végül
pontosan ki tudja majd számolni a kiadások megtérülését az adott
http://www.ruonline.sk/?utm_source=etarget&utm_medium
=szoveg&utm_campaign=karacsonyi-engedmenyek
10. Az internetes áruházak többsége számára a karácsonyi
ünnepek a legfőbb szezont jelentik, amikor az eladások
mennyisége rohamosan növekszik. A felkészülés erre a
hektikus időszakra már akkor elkezdődik, amikor a leendő
ügyfelek még nyaralásukat tervezik, és a karácsonyra még
nem is gondolnak.
Meg szeretnék Önökkel osztani néhány gyakorlati tippet
arra vonatkozóan, hogyan lehet a karácsonyi eladásokat
támogatni egyenesen a honlapon. Úgyszintén megemlítek
néhány módszert, amely segítségével új látogatókat lehet
hozni az oldalra.
1. Karácsonyközpont
A nagyobb webáruházak kedvelt eszköze egy speciális
részleg létrehozása, amikor is egy központi helyen
kizárólag a karácsonyi ajándékokkal foglalkoznak. Ez a
központ rendszerint célcsoportok alapján kategorizált
ajándékokat tartalmaz (ajándék a szülőknek, gyerekeknek,
nagyszülőknek). A központnak lehet saját URL-je, például
www.azenwebaruhazam.hu/karacsony, ezzel is
megkönnyítve a látogatók dolgát.
A tartalom nem kell, hogy pusztán az ajándékok listája
legyen, lehetnek itt például tippek a megfelelő ajándék
kiválasztására. Amennyiben ez az Ön esetében túl sok időt
venne igénybe, próbáljon meg előrukkolni legalább egy
karácsonyi dizájnnal, és válassza ki a megfelelő termékeket
a címoldalra.
2. Cikkek, videók és versenyek
Az emberek szívesen olvasnak különböző tippeket és
toplistákat. Írjon egy cikket „A 2010 karácsony slágerei”
címmel ― vagy forgasson egy filmet, hogyan lehet szépen
becsomagolni a karácsonyi ajándékot. Hasznos lehet
különböző versenyek megrendezése, amelyek segítségével
jobban fel lehet kelteni a látogatók figyelmét.
Tippek a karácsonyi eladások
növelésére az internet segítségével
11. 3. Ajándékutalványok, csomagok, valami ingyen
Biztos ismerős a helyzet, hogy valakit meg szeretne ajándékozni, de
attól tart, hogy nem fog az illetőnek tetszeni az ajándék. Nem ritka
ez a szituáció, és ezért Ön is kipróbálhatja az ajándékutalványok
árusítását webáruházában. A különböző ajándékcsomagok
úgyszintén kedveltek. Kínáljon fel különböző árucikkekből
speciálisan összeállított csomagokat úgy, hogy azok együtt egy szép
ajándékot képezzenek, amit ráadásul szép karácsonyi csomagolásba
öltöztethet. Fontolja meg, nem éri-e meg ingyenes házhoz szállítást
felkínálni, ha az a szezonon kívül nem ingyenes. Lehet, hogy így több
megrendelést tud elérni, és így az ingyenes házhoz szállítás végül
megtérülhet.
4. Népszerűsítés a honlapon kívül
Ha a honlapunkon van egy kiváló „karácsonyközpontunk”,
különböző cikkeink és fantasztikus ajándékcsomagjaink, de
nincsenek látogatóink, akkor hiába igyekeztünk. Hogyan tudnánk
azonban látogatókat vonzani az oldalra? Először is a már meglévő
ügyfelekre kellene összpontosítani, mégpedig egy speciális
karácsonyi hírlevéllel. A tartalma lehet a hagyományos
termékbemutató hírlevéltől kezdve, az egyszeri vásárlásra
vonatkozó kivételes árengedményen keresztül egészen a
szórakoztató jellegű emlékeztető e-mailig bármi. Korábbi ügyfeleit
megszólíthatja természetesen Facebook oldala segítségével is,
amennyiben az oldalt egész évben frissítette, és sikerült rá
követőket toborozni.
Most már meg kell szólítani az új ügyfeleket is. Ehhez segítségül
lehet venni a különböző árösszehasonlító oldalakat, ahol egy adott
összegért cserébe lehetővé teszik a webáruház tulajdonosok
számára az árösszehasonlítóban történő megjelenést. Nem utolsó
sorban karácsony előtt is célszerű igénybe venni a PPC hirdetéseket
a keresőkben és a tartalmi hálózatban egyaránt, és ha futja a
keretből, akkor banneres hirdetést is vásárolhat azokon a
portálokon, amelyeket célcsoportja látogat.
Michal Krutiš
PPC szakember
12. Kínálja ügyfeleinek azt,
amire szükségük van
Azt hiszem, csak egy jótanácsot adhatok.
Gondoljon a karácsonyra úgy, mint karácsonyra, és ne úgy, mint karácsonyi
kampányok halmazára.
Közelítse meg az ünnepeket az ügyfél szemszögéből.
Igyekezzen, hogy ügyfelének olyasmit kínáljon, amire neki szüksége van.
Teljesítse igényeit gyorsabban, átláthatóbban, könnyebben és előnyösebben az ő
és ne az Ön szemszögéből.
Ne az járjon a fejében, hogyan lehet többet keresni, vagy hogyan lehet kiüríteni a
raktárt, ami tele van nem eladott vagy eladhatatlan áruval.
Lucia Tarbajovská
dizájner
13. Inspirálja ügyfeleit
A karácsony előtti időszakban a vásárlók gyakran máshogy viselkednek, mint egyébként. Az
ügyfél sokszor nem tudja pontosan, mit is keres, nincs ötlete, de venni valamit „muszáj“. Így
az eladó feladata, hogy pont az ő termékével keltse fel az ügyfél érdeklődését, és
meggyőzze őt arról, hogy pont ez az az ajándék, aminek a nagypapa vagy a feleség örülni
fog. Pont egy olyan alkalom esetében, mint a karácsony, nem előnyös passzív módon
kivárni, míg az ügyfelek maguk jelentkeznek. Saját ajándéktippjeit aktívan ajánlja vásárlói
figyelmébe olyan hagyományos csatornákat igénybe véve, mint például a hírlevél, de
próbálja ki a közösségi hálózatokat vagy a reklámot is. Az efféle inspiráláshoz kiválóan
megfelel a tartalmi hálózatban elhelyezett reklám. Mire kell ilyenkor figyelni?
1. Célzottan szólítsa meg ügyfeleit olyan témát kiválasztva, amely felkeltheti az
érdeklődésüket
2. Gondolkozzon el termékén – ki számára lehet ez jó ajándék, és ki lehet az, aki ezt neki
megvásárolja, ez a lényeges különbség az ajándékok esetében – szólítson meg nőket
férfiaknak szánt termékekkel és fiatalokat nyugdíjasoknak szánt termékekkel.
3. Érveljen a hirdetésben és a céloldalon egyaránt, magyarázza el a nőnek, miért vágyik az ő
párja, úgy mint minden férfi, távirányítós autóra.
4. Inspiráljon – válasszon ki különleges termékeket kínálatából, és írja körül, mely termék
mely célcsoport számára lehetne ideális ajándék.
5. A célzáskor összpontosítson olyan oldalakra, ahol a karácsonyról és az ajándékokról esik
szó, használjon tehát „karácsonyi“ kulcsszavakat.
14. 6. Felejtse el az egész évben használt reklámszövegeket – adja mindenki tudtára, hogy
felkészült a karácsonyra, és az Ön ajánlata kimondottan karácsonyi, ehhez igazítsa az oldal
grafikáját is.
7. Ne feledkezzen meg a már meglévő ügyfeleiről sem, ha már honlapján lesznek, ajánlja
rögtön figyelmükbe az oldal karácsonyi részét. Mivel ők már ismerősök, ezért szívesebben
vásárolnak Önnél.
8. Ügyfeleit, akik az utolsó pillanatban vásárolnak Önnél, biztosítsa arról, hogy az ajándékot
garantáltan időben kézbesíti.
Karácsony előtt a hirdetők között nagy a konkurenciaharc, és az árak gyakran magasabbak.
Másrészt viszont lényegesen több vásárlás valósul meg. Amennyiben folyamatosan figyelni
fogja kampánya teljesítményét az előzőleg meghatározott elvárásokkal szemben, úgy
alakíthatja az ár és az oldalra érkező látogatók számának arányát, hogy kampánya a lehető
leghatékonyabb legyen. Kampányát ne felejtse el felfüggeszteni a pillanatban, amikor már
nem tudja garantálni, hogy még az ünnepek előtt kézbesíti az ajándékot. Ezután már csak
élvezze ki az ünnepeket, és igazítsa kampányát az újévi kedvezményekhez.
Petra Větrovská
PPC szakember
15. A márkáról nemcsak az interneten
és nemcsak karácsony előtt
Márkaépítés – a márkaépítés folyamata tulajdonképpen
pofonegyszerű. Találnia kell valamit, amiben jónak érzi magát. Mivel
az egész marketing és kommunikáció arra megy ki, hogy miben tud
más lenni, mint a többiek, olyasvalamiben kell jónak lenni, ami
megkülönbözteti Önt a konkurenciától. Ne feledje, hogy egyúttal
olyan dolgot kell találni, amit akarnak az emberek. És hát ennek
hosszútávon fenntartható előnynek kellene lennie.
Ha már megtalálta az egyediségét, már csak meg kell mozdulni. Mert,
ami mozog, az él. Újítson, ötleteljen, és informálja az embereket.
Tartsa észben a kigondolt előnyt, és hűen kövesse a kijelölt célt.
Végül egy karácsonyi tanács. A karácsony nemcsak egy remek üzleti
lehetőség, hanem kiváló alkalom egy kiadós pihenésre. Lazítson,
pihenje ki magát, és gondolkozzon el tervein. Még egy utolsó
megjegyzés: Az életben vannak fontosabb dolgok is, mint az üzlet.
Élvezze ki őket.
Richard Mareček
Branding szakember
