ROI - Media sociaux

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ROI - Media sociaux

  1. 1. Média sociaux 06/04/2014 1 RETOUR SUR INVESTISSEMENT
  2. 2. Média sociaux 06/04/2014 2 Le R.O.I. R.O.I. (Return on investment) = Ratio financier servant à mesurer la rentabilité d’un investissement. • Avant : estimation des gains futurs • Pendant et après : estimer les bénéfices • Motivations ? Optimisation des gains et réduction des co
  3. 3. Média sociaux 06/04/2014 3 Social R.O.I. • Dimension humaine Deux nouveaux moyens de mesure : - Le R.O.N.I : Risk Of Non Investment - Le R.O.O : Return On Objectives
  4. 4. Média sociaux 06/04/2014 4 Le R.O.N.I. Il existe 2 risques quand on n‘exploite pas les réseaux sociaux : • « Le client est devenu social » • « Le capital marque est inscrit au bilan de l’entreprise. »
  5. 5. Média sociaux 06/04/2014 5 Exemple Bad buzz 1 ) Findus 2 ) La Redoute
  6. 6. Média sociaux 06/04/2014 6 Le R.O.O (Return On Objectives) Financiers Réduction des coûts Relatifs aux coûts mkt Relatifs au support client Augmentation du CA Des leads Des ventes off et on-line Sociaux Perception de la marque Sentiment pour la marque Capital marque Efficacité marketing Nombre de followers, fans, abonnés SEO
  7. 7. Média sociaux 06/04/2014 7 Les bénéfices • Augmentation du chiffre d‘affaire • Réduction des coûts • Impact moyen/long terme • Effet Earned media
  8. 8. Média sociaux 06/04/2014 8 We are all marketers ! La Révolution Digitale a modifié la relation marque/client.
  9. 9. Média sociaux 06/04/2014 9 Les objectifs Règles à suivre : • « Prendre en compte des chiffres évidents » (ex : nombre de fans sur Facebook, trafic du site). • Utiliser d’autres indicateurs plus poussés de Benchmark (ex : PageRank Google, mentions de la marque sur Interet) • Faire attention au R.O.I des autres canaux tels que la TV ou les affiches.
  10. 10. Média sociaux 06/04/2014 10 Les indicateurs Objectifs Indicateurs clés Visibilité Nombre de contenus crées au sujet de l’entreprise, Page Rank Trafic Web VU, Pages vues, nombre de liens entrants, nombre de requêtes sur les univers liés à la marque Image Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs Analyse des commentaires Notoriété Nombre de requêtes sur l’entreprise Reprise des contenus dans les médias et blogs influents Réputation Qualité des commentaires % des utilisateur invitant des amis à se connecter avec l’entreprise Interaction / engagement Nombre de contributions: qualité et nature de celles-ci, nombre de relais, public actif vs public inactif Ventes Evolution du CA, recommandations, notations clients
  11. 11. Média sociaux 06/04/2014 11 Exemples indicateurs Avec l’entreprise :
  12. 12. Média sociaux 06/04/2014 12 Visibilité
  13. 13. Média sociaux 06/04/2014 13 Image
  14. 14. Média sociaux 06/04/2014 14 Notoriété
  15. 15. Média sociaux 06/04/2014 15 Réputation
  16. 16. Média sociaux 06/04/2014 16 Intéraction/engagement
  17. 17. Média sociaux 06/04/2014 17 Ventes
  18. 18. Média sociaux 06/04/2014 18 Merci de votre attention !

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