Les reseaux sociaux

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Avec l'avènement du web 2.0 et l'apparition des réseaux sociaux, les entreprises ont du adapter leurs stratégies de communication à ces nouveaux médias. De quels réseaux sociaux s'agit-il ? Comment s'en servir ? Quels sont les usages et pratiques spécifiques à chacun ? Cette présentation tente de répondre à ces diverses questions.

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Les reseaux sociaux

  1. 1. Les
réseaux
sociaux
Camille
Boquet
Christophe
Désiré
Mvilongo
Nanga
Diana
Prak

  2. 2. Introduction
Qu’est
ce
qu’un
réseau
social
?

 «

l’ensemble
des
sites
internet
permettant
de
se
constituer
un
réseau
d’amis
ou
de
 connaissances
professionnelles
et
fournissant
à
leurs
membres
des
outils
et
interfaces
 d’interactions,
de
présentation
et
de
communication.
»
Différents
types
de
réseaux
sociaux
:
‐  Généralistes
‐  Professionnels
‐  Spécialisés
Quels
réseaux
pour
quels
usages
?


  3. 3. Introduction

 Mots
clés
:

‐  E‐réputation


‐  Community
management


‐  Géolocalisation
 Les
réseaux
sociaux
dans
le
cadre
d’une
stratégie
 de
communication
:
usages,
forces
et
faiblesses.

  4. 4. Introduction
Les
réseaux
sociaux
dans
le
monde
 Source
:
journaldunet.com
/
Global
web
index

  5. 5. Facebook



















Présentation
 En
2011,
Facebook
c’est
:

‐  Création
en
2004
par


 Mark
Zuckerberg
‐

 Quel
modèle
économique
?
‐  Usage
personnel
et


 professionnel
‐  Un
moteur
de
recherche
?
 Source
:
le‐webmarketeur.com
‐  Un
intermédiaire
pour
s’informer
?

  6. 6. Facebook
En
chiffres
:
(source
:
journaldunet.com
/
Baromètre
Global
web
index)

Mots
clés
:

 























Fanpage



























Tag





















Wall



 











Profil


























Like 

























Share
 






































































Groups
 
 Subscribe






























hide



































Check‐in

  7. 7. Facebook
:

un
moyen
de
communication
pour
les
entreprises
?
 
Quels
enjeux
pour
une
entreprise
?
‐  Marketing
plus
humain
‐  Créer
une
proximité
‐  Avoir
de
la
visibilité
Pourquoi
créer
une
fanpage
sur
Facebook
?
‐  Parce
que
la
concurrence
en
a
une
‐  Parce
que
Facebook
est
devenu
incontournable
Quelle
condition
?
‐  Avoir
un
bon
community
management

  8. 8. Facebook
–
17
conseils
pour
une
fanpage
 





Source
:
 





blogdumoderateur.com

  9. 9. Facebook
:
Le
cas
de
Bouygues
Telecom
 
 
 
 382
700
likes
 
 Les
woobees
:
 qui
ont
pour
rôle
 de
répondre
aux
 interrogations
des
 clients
sur
 Facebook

  10. 10. Facebook
:
Le
cas
de
Bouygues
Telecom

  11. 11. Facebook
:
Le
cas
de
Bouygues
Telecom
 
 
 
Un
community
 management
assez
aléatoire
:
 
 
 
 ‐
Irrégularité
des
woobees
 
 (community
managers)
 
 ‐
Réponses
parfois
sèches
 
 ‐
FanPage
se
transforme
 
 en
«
bureau
des
 
 réclamations
»
 
 




  12. 12. Facebook
:
Le
cas
de
Bouygues
Telecom
 Bon
buzz

 Le
post
d’un
client
de
 Bouygues
Telecom
fait
le
buzz
 et
récolte
des
milliers
de
like.

 Bouygues
Telecom
a
 rapidement
répondu
à
sa
 demande
et
cela
a
généré
 beaucoup
de
visibilité
pour
 l’entreprise.

  13. 13. Twitter
Présentation
‐  Site
de
microblogging
‐  Création
en
2006
à
San
Francisco
‐  Usage
personnel
et
professionnel
‐  Quel
modèle
économique
?
‐  Un
moyen
d’accéder
à
l’information.
 
source
:
journaldunet.com
/
Baromètre
Global
web
index

  14. 14. Twitter
Les
3
types
de
messages

‐  Tweets
originaux
‐  Les
retweets
‐  Les
tweets
d’animation
de
la
communauté
Mots
clés


 Tweet















Tweetos














#Hashtag














Retweet





























#Fotd


















@
























#NSFW




















#FF





#TT





















Subscribe




































Followers

  15. 15. Twitter
Les
outils
:
‐  Tweetbeep
‐  Tweetpic
‐  Qwitter
‐  Twitlalyzer


  16. 16. Twitter
–
Focus
sur
les
abonnés

‐  Quelle
utilité
pour
les
abonnés
des
marques
sur
Twitter
?
‐  Les
abonnés
Twitter
participent‐ils
au
développement
des
marques
?

  17. 17. Twitter
‐
les
abonnés
:
quelles
habitudes
?

  18. 18. Twitter
‐

Information
&
médias
Twitter
:

une
source
d’information
‐  Journalisme
citoyen

 
(ex
:
printemps
arabe)
‐  Réaction
des
médias
 «
traditionnels
»
‐  Enjeu
de
l’e‐reputation


 (ex:
affaire
DSK)
‐  Un
outil
de
secours
ou
de
 désinformation
(ex
:
Sandy)

  19. 19. Twitter
–
Focus
sur
les
professionnels
‐  
la
règle
des
70
:20
:10
‐  
les
usages
professionnels
majeurs
:

 ‐


 un
outil
de
veille

 ‐


 un
vecteur
de
marketing
et
de
communication
/
créer
du
buzz
autour
d’événements

 ‐


 un
lieu
de
réseau
et
d’influence/interagir
avec
le
client

 ‐


 un
moyen
de
recrutement

 ‐


 une
aide
au
sourcing

 ‐


 surveiller
ses
concurrents

 ‐


 gérer
son
e‐reputation
/
développer
et
promouvoir
son
image

 ‐


 cibler
un
marché
local

 ‐


 interagir
avec
des
applications
2.0
externes

 ‐


 écouter
ce
qui
est
dit
sur
l’entreprise

 ‐


 générer
du
trafic
sur
son
site

  20. 20. Twitter
for
business

  21. 21. Twitter
for
business

  22. 22. Twitter
–
La
Redoute
Via
Twitter
:
invitations,
livraison
gratuite,
avant‐première,
concours
photo

  23. 23. Twitter
–
La
Redoute
Promo

  24. 24. Linkedin
Présentation
‐  Réseau
social
professionnel


 fondé
en
2002,
lancé
en
2003
‐

 Quel
modèle
économique
?
‐  Usage
professionnel

 (175
millions
de
pro)
‐  Environnement
concurrentiel

  25. 25. Linkedin
En
chiffres
:
(source
:
journaldunet.com
/
Baromètre
Global
web
index)
Mots
clés
:

















Profil







































Contacts

































Langue

 Carrière
















Annonce


Groupes

































































Entreprise






























Recommandation

  26. 26. Linkedin
Les
usages
‐  Comment
structurer


 un
éco‐système
?
‐  Comment
mesurer


 les
résultats
?
Les
faiblesses
‐  Faille
de
sécurité
‐  Différences
de
lois

  27. 27. Linkedin
‐
Microsoft

  28. 28. Linkedin
‐
Microsoft

  29. 29. Linkedin
‐
Microsoft

  30. 30. Viadeo
Présentation
‐  Société
française,
créée
en
2004
‐  45
millions
d’utilisateurs
dont


 5,5
millions
en
France
‐  Usage
professionnel
‐  Quel
modèle
économique
?

  31. 31. Google
+
Présentation
‐  Lancement
en
juin
2011
‐  Sur
invitation
uniquement
‐  Volonté
de
concurrencer
Facebook
?

En
chiffres
:
(source
:
journaldunet.com
/
Baromètre
Global
web
index)

  32. 32. Google
+
:
Le
réseau
fantôme
?

  33. 33. Pinterest
Présentation
‐  Lancé
en
mars
2010
en
Californie
par
Ben
Silbermann,
Evan
Sharp
et
Paul
Sciarra
‐  Quel
modèle
économique
?
‐  Quels
usages
?
Opérations
marketing
?
Pour
qui
?
Chiffres
:
(source
:
journaldunet.com
/
Baromètre
Global
web
index)


 Mots
clés
:

 







Board















Pin



















 




Repin









Comment













 














Pinner















Like




















 

Comment




Follow

  34. 34. Pinterest
‐



Kotex

  35. 35. Foursquare
Présentation
‐  Service
géolocalisé
crée
en
2009
à
New
York
‐  Quel
modèle
économique
?
‐  Utilisation
personnelle
et
professionnelle
Mots
clés
:


Géolocalisation














Proximité






























Points














Conseils













Check
in












Badges















Statistiques

  36. 36. Foursquare

Quelle
utilité
pour
les
entreprises
?
‐  Une
meilleure
visibilité
‐  La
recherche
de
la
clientèle
‐  Fidéliser
ses
clients
‐  Mieux
connaître
ses
clients
‐  Apprendre
à
connaître
les


 clients
des
concurrents
‐  Créer
du
buzz,
générer
du
trafic


 en
point
de
vente.
‐  Proposer
des
offres
spéciales
Quelles
marques
en
France

sur
le
réseau
?

  37. 37. Etudes
de
cas

  38. 38. La
stratégie
de
communication
de
la

Mairie
de
Paris
sur
les
réseaux
sociaux 
‐  Quels
enjeux
pour
une
collectivité
locale
telle
que
la
Mairie
de
Paris
?
‐  Qui
gère
le
community
management
?
‐  Quelles
opérations
marketing
?
‐  Quelles
faiblesses
?


  39. 39. La
stratégie
de
communication
de
la

 
Mairie
de
Paris
sur
les
réseaux
sociaux
  40. 40. La
stratégie
de
communication
de
la

Mairie
de
Paris
sur
les
réseaux
sociaux 
 Jeu
concours
destiné
aux
Parisiens
qui
 ont
liké
la
page
Facebook
de
la
Mairie
de
 Paris.

 Application
hébergée
uniquement
sur
 Facebook.

  41. 41. La
stratégie
de
communication
de
la

Mairie
de
Paris
sur
les
réseaux
sociaux

  42. 42. La
stratégie
de
communication
de
la

Mairie
de
Paris
sur
les
réseaux
sociaux

  43. 43. La
stratégie
de
communication

d’Asos
sur
les
réseaux
sociaux

  44. 44. La
stratégie
de
communication

d’Asos
sur
les
réseaux
sociaux

  45. 45. La
stratégie
de
communication

d’Asos
sur
les
réseaux
sociaux

  46. 46. La
stratégie
de
communication

d’Asos
sur
les
réseaux
sociaux

  47. 47. La
stratégie
de
communication

d’Asos
sur
les
réseaux
sociaux

  48. 48. La
stratégie
de
communication

d’Asos
sur
les
réseaux
sociaux

  49. 49. La
stratégie
de
communication

d’Asos
sur
les
réseaux
sociaux

  50. 50. La
stratégie
de
communication

d’Asos
sur
les
réseaux
sociaux

  51. 51. Conclusion
•  Les
réseaux
sociaux
sont
devenus
incontournables
:
la
plupart
des
entreprises
 s’en
servent
pour
communiquer
•  Importance
d’avoir
un
bon
community
management
et
de
maîtriser
les
règles
•  Importance
de
l’e‐reputation
•  Développement
des
réseaux
sociaux
pour
mobiles
:


 après
Foursquare,
Food
reporter
et
Instagram



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