1.
Koliko znate o svojim
klijentima koji kupuju online
Eturizam konferencija 2015
9. maj 2015
Autor: Nataša Blažin

2.
Online rezervacije i statistika
• Potreba distribucije turističkih usluga putem Interneta
• Proces pretrage i rezervacije na sajtovima donosi dragocene
podatke za analizu i organizaciju poslovanja
• Custom rešenje za Internet booking engine – Primer statistike
za sajt intertravel.rs

3.
Šta oglašavate?
• Na osnovu kojih informacija donosite odluku?
• Na koji način podaci iz online pretraga i rezervacija mogu da
utiču na marketinške i prodajne aktivnosti?
• Šta se i zašto dešava na sajtu pre, tokom i posle procesa
rezervacije?

4.
Koliko znate?
• Koje destinacije putnici traže na vašem sajtu?
• Koliko pre putovanja počinju pretragu?
• Kojim danima i u koje doba vrše pretrage i rezervacije?
• Koliko traju putovanja?
• Sa kojim kompanijama/tur operatorima vole da lete/putuju?
• Koliko plaćaju za svoje putovanje?

5.
• Ukupan promet
Osnova svake analize
• Broj upita i rezervacija

6.
Osnova svake analize
• Service fee
• Cena karte

7.
Ko su vaši putnici?
• Analiza putnika po starosti i polu

8.
Ko su vaši putnici?
• Lokacija kupca i broj rezervacija po lokaciji

9.
Gde putuju?
• Broj pretraga i rezervacija po destinaciji i procenat realizacije
• Najtraženije i najprodavanije destinacije
• Gde putuju ljudi određenog pola ili godina, ili stanovnici
određenog grada

10.
Proces rezervacije putovanja
• Ukupan broj pretraga i rezervacija (RT, OW, MT) – po
destinaciji, sa prosečnom cenom i prosečnom zaradom

11.
Proces rezervacije putovanja
• Koliko dana pre polaska putnici rezervišu putovanje
• Koliko dana traje putovanje

12.
Proces rezervacije putovanja
• Rezervacije po avio kompanijama

13.
Kada se dešava kupovina?
• Kada u toku dana?
• Da li rezervišemo kada smo na poslu?
• Pretrage i rezervaciju po satima

14.
Kada se dešava kupovina?
• Pretrage i rezervacije po danima u nedelji

15.
Analizirajte svaki korak
• Pretraga, ponude, provera
cena, rezervacija – koji
broj posetilaca je bio na
svakom od ovih koraka
• Vreme provedeno na
svakom koraku po
destinaciji i po periodu
• Minimalna i maksmilana cena na svakom koraku
• Iskustvo koje pružamo korisnicama sajta

16.
Šta smo postigli
• Jasno definisane ciljeve marketinških kampanja
• Ponude kreirane na osnovu potreba putnika
• Uvećana poseta sajtu
• Posetioci su pretvoreni u kupce
• Uvećanje zarade