Eugène Schön Hôtel d’Angleterre, Lausanne Jeudi 29 avril 2010 Fidélisation et nouvelles technologies   Séminaire Stratégique
Qu’est-ce qui  rend  un client fidèle ?  Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Comment fidéliser des clients qui n’ont jamais été  aussi sollici...
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Entreprises consultées © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
Comment les  sociétés interrogées  définissent-elles la fidélisation ? La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservé...
Il n’est  pas toujours simple de différencier  des actions de fidélisation de certaines actions de promotion de ventes et ...
Une   réflexion approfondie  sur le thème de la fidélisation est nécessaire.  La fidélisation ? © Copyright – Tous droits ...
Une  bonne connaissance du client  permet de mieux comprendre ses besoins et de proposer des prestations permettant de le ...
Les consommateurs n’ont jamais été  aussi sollicités . De moins en moins réceptifs, ils ne perçoivent plus toujours  les a...
Sans l’attention du client,  la meilleure stratégie de fidélisation est inutile . Fidélisation & Attention © Copyright – T...
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Les sociétés les plus efficaces valorisent l’expérience de consommation par des  stratégies d’évènements online & offline ...
© Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Supermarché de poche  Choisir en tout temps et tout lieu parmi des milliers...
© Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Fidélisation & Innovation
  La fidélisation est  à portée de  toutes les entreprises , les petites comme les grandes Conclusions © Copyright – Tous ...
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Séminaire Fidélisation & Nouvelles Technologies

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  • La pression actuelle sur les coûts incite 6 sociétés interrogées à initier des réflexions stratégiques sur leur manière de fidéliser.
  • En pleine phase de réflexion stratégique, Migros a interrogé en octobre 09 par voie électronique ses clients sur leur utilisation d’Internet et des réseaux sociaux.
  • D’autres sociétés actives dans les transports publics devraient s’en inspirer ses prochains mois pour fidéliser leur clientèle.
  • Valoriser les expériences de consommation  par des stratégies d’évènements pour maintenir l’attention de clients Permettre un suivi « one-to-one » Faciliter la consommation au maximum en proposant des interfaces simples, sûres, non- intrusives. Le développement de certaines applications pour iPhone est un bon exemple
  • Séminaire Fidélisation & Nouvelles Technologies

    1. 1. Eugène Schön Hôtel d’Angleterre, Lausanne Jeudi 29 avril 2010 Fidélisation et nouvelles technologies Séminaire Stratégique
    2. 2. Qu’est-ce qui rend un client fidèle ? Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    3. 3. Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Comment fidéliser des clients qui n’ont jamais été aussi sollicités  et qui remettent en question leur manière de consommer avec la crise ?
    4. 4. Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Comment les sociétés ayant des clients fidèles intègrent les nouvelles technologies dans leurs stratégies ?  
    5. 5. Entreprises consultées © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    6. 6. Comment les sociétés interrogées définissent-elles la fidélisation ? La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    7. 7. Il n’est pas toujours simple de différencier des actions de fidélisation de certaines actions de promotion de ventes et de relations publiques, parfois plus proches qu’on ne pourrait l’imaginer … La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    8. 8. Une réflexion approfondie sur le thème de la fidélisation est nécessaire. La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    9. 9. Une bonne connaissance du client permet de mieux comprendre ses besoins et de proposer des prestations permettant de le satisfaire. Fidélisation & Satisfaction © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    10. 10. Les consommateurs n’ont jamais été aussi sollicités . De moins en moins réceptifs, ils ne perçoivent plus toujours les avantages liés à leur fidélité. Fidélisation & Attention © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    11. 11. Sans l’attention du client, la meilleure stratégie de fidélisation est inutile . Fidélisation & Attention © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    12. 12. Les entretiens menés montrent que des stratégies de fidélisation basées sur les nouvelles technologies (Internet mobile + téléphonie) vont se développer. Fidélisation & Innovation © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    13. 13. Les sociétés les plus efficaces valorisent l’expérience de consommation par des stratégies d’évènements online & offline et développent la fidélité de la base de clients connectés. Fidélisation & Innovation © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    14. 14. © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Supermarché de poche Choisir en tout temps et tout lieu parmi des milliers de produits Migros et de grande marque. Fidélisation & Innovation
    15. 15. © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Fidélisation & Innovation
    16. 16.   La fidélisation est à portée de toutes les entreprises , les petites comme les grandes Conclusions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    17. 17.   Les sociétés proches de leurs clients les écoutent, s’intéressent à eux, comprennent leurs besoins. Conclusions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    18. 18.   Pour les modèles d’affaires qui le permettent, les nouvelles technologies auront 3 rôles en matière de fidélisation:   Conclusions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Valoriser les expériences de consommation Permettre suivi « one-to-one » Faciliter la consommation au maximum
    19. 19. Merci de votre attention ! Fidélisation et nouvelles technologies Séminaire Stratégique

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