Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Insurance Customer Journey (in Polish)

801 vues

Publié le

Jak IBM Marketing Platform wspiera koncepcję zorientowania firmy na klienta?

Poprzez rozpoznanie i zrozumienie jego potrzeb oraz odpowiadanie na nie, co prowadzi do:
- budowania długofalowych relacji, wzmacniania zaufania oraz kreowania adwokatów marki;
- Omnichannel poprzez zapewnienie spójnych doświadczeń sprzedażowych i obsługowych w każdym z kanałów kontaktu;
- rozwój zdolności biznesowych prowadzących do cross-funkcjonalnego zarządzania wiedzą o kliencie, kontaktami, priorytetyzacją i optymalizacją celów biznesowych;
- spektrum możliwych działań podejmowanych w stosunku do klienta od oferty up/cross-sellowej, przez retencję, informację, rekomendację działania do braku działań włącznie.

IBM Marketing Platform pozwala na optymalizację marketingu wielokanałowego, pomagając dotrzeć do tysięcy lub milionów osób z właściwym przekazem, we właściwym czasie i właściwym kanale. Rozwiązanie IBM pozwala na uwzględnianie preferencji poszczególnych klientów oraz na szybkie i ekonomiczne projektowanie i realizowanie strategii komunikacji z konsumentami za pośrednictwem wszystkich kanałów elektronicznych i tradycyjnych poprzez:
- prowadzenie efektywnego, ciągłego dialogu z obecnym lub potencjalnym klientem z uwzględnieniem całej historii tej relacji, w tym zaprezentowanych ofert, kontekstu i szczegółów kampanii oraz odpowiedzi lub ich braku;
- zarządzać kompleksowo logiką kampanii, w tym segmentacją grupy docelowej, wyłączeniami i przypisywaniem ofert i kanałów;
- dotrzeć do każdego klienta z właściwym przekazem i we właściwym kanale, a w efekcie podnieść współczynnik konwersji z ofert up/cross-sellowych.

Publié dans : Économie & finance
  • Hi there! Get Your Professional Job-Winning Resume Here - Check our website! http://bit.ly/resumpro
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici

Insurance Customer Journey (in Polish)

  1. 1. System do zarządzania komunikacją bezpośrednią z Klientami we wszystkich kanałach
  2. 2. Klienci Ubezpieczycieli oczekują spójnej komunikacji 50% Klientów zaczyna poszukiwania ubezpieczenia na urządzeniach mobilnych Ale, 67% Ubezpieczycieli przyznaje, że nie są gotowi na zarządzanie spójną komunikacją z Klientem
  3. 3. Pokolenie Y - Millennials oczekuje bezpośredniej personalizowanej interakcji 71% Millennialsów lubi radzić się znajomych w Sieci w czasie wybierania ubezpiecznia Ale, 66% Ubezpieczycieli nie posiada spójnej strategii w mediach społeczniościowych
  4. 4. Innowacyjne technologie zmieniają rynek ubezpieczeń Prognozowana wielkości rynku technologii wspierających Ubezpieczycieli osiągnie $3.7 miliardów za 4 lata Przychody Ubezpieczycieli z obecności w świecie cyfrowym wyniosą $54 miliardy do roku 2018
  5. 5. Powstają nowe modele biznesowe na runku ubezpieczeń 52% Ubezpieczycieli jest przekonanych, że nowe modele biznesowe będą mieć rewolucyjny wpływ na branżę ubezpieczeniową Nastąpi 18% przesunięcie z modelu Agencyjnego do eCommercowego
  6. 6. Ubezpieczyciele zaczynają się przygotowywać do tej zmiany Aż 90% CEO Ubezpieczycieli planuje koncentrację na Kliencie w ciągu najbliższych 5 lat 39% Ubezpieczycieli dostrzega już teraz wpływ zmiany preferencji zakupowych Klienta na swoje przychody
  7. 7. Analizować w czasie rzeczywistym wzorce zachowania Klienta i kontekst interakcji Prowadzić spójny dialog z Klientem wraz z predykcją jego potrzeb Włączyć się w kanały, w których przebywają i rozmawiają Klienci Wygrywająca strategia dla Ubezpieczyciela
  8. 8. Targetowanie i personalizacja w priorytetach 2015 Które trzy obszary marketingu internetowego są najbardziej priorytetowe dla Twojej firmy w 2015 roku?
  9. 9. Base Customer Profile DataDane demograficzne i CRM Co nam o sobie powiedzieli? Czy i jak odpowiedzieli? Co robią? Jak się czują? Rozbudowywanie profilu Klienta (360°) Transactional Data Explicit Preferences and Permissions Contact & Response Data Behavioral Data Social Insights Co kupili? Co warto analizować?
  10. 10. Marcin Wiek – 35 lat Ma wykupione ubezpieczenie na mieszkanie. Jest osobą pracującą w dużej firmie finansowej, lubi innowacyjne rozwiązania, korzysta często z internetu.
  11. 11. 2 1 3 4 5 6 7 8 Przygotowana spersonalizowana oferta Wyświetlenie spersonalizowanej oferty Oferta podąża za klientem Spersonalizowana oferta w wielu touch pointach Oferta w call center - multichannel Multichannel Interakcja z Social Media Multichannel Na podstawie mojego profilu użytkowania otrzymuje wiadomość Push informującą mnie o ciekawej ofercie na ubezpieczenie na samochód
  12. 12. 2 1 3 4 5 6 7 8 Przygotowana spersonalizowana oferta Wyświetlenie spersonalizowanej oferty Oferta podąża za klientem Spersonalizowana oferta w wielu touch pointach Oferta w call center - multichannel Multichannel Interakcja z Social Media Multichannel Wchodzę na moje konto online z mojego telefonu komórkowego i otrzymuję taką samą ofertę na głównej stronie.
  13. 13. Ta sama spersonalizowana oferta oferta pokazuje sie na stronie głównej Ta sama spersonalizowana oferta pokazuje się po zalogowaniu sie do konta użytkownika
  14. 14. 2 1 3 4 5 6 7 8 Przygotowana spersonalizowana oferta Wyświetlenie spersonalizowanej oferty Oferta podąża za klientem Spersonalizowana oferta w wielu touch pointach Oferta w call center - multichannel Multichannel Interakcja z Social Media Multichannel Nie byłem do końca zainteresowany ofertą pokazaną na stronie www, więc wyszedłem ze strony i przeglądam inne witryny, zauważam że oferta na ubezpieczenie za mną podąża
  15. 15. Przygotowana spersonalizowana oferta Retargeting Wyświetlenie spersonalizowanej oferty Retargeting Wyświetlenie spersonalizowanej oferty
  16. 16. Looks alike Emisja oferty do zidentyfikowanych bliźniaków statystycznych Wyświetlenie spersonalizowanej oferty do nowych użytkowników 35 profili zawodowych Wiek, płeć 50 profili zakupowych 160 profili zainteresowań
  17. 17. 2 1 3 4 5 6 7 8 Przygotowana spersonalizowana oferta Wyświetlenie spersonalizowanej oferty Oferta podąża za klientem Spersonalizowana oferta w wielu touch pointach Oferta w call center - multichannel Multichannel Interakcja z Social Media Multichannel Kliknąłem w baner, który mnie przekierował na profil mojego użytkowanika na stronie
  18. 18. Otrzymałem ciekawą, lepszą ofertę na stronie mojego użytkowanika, ale nadal nie jestem zainteresowany.
  19. 19. 2 1 3 4 5 6 7 8 Przygotowana spersonalizowana oferta Wyświetlenie spersonalizowanej oferty Oferta podąża za klientem Spersonalizowana oferta w wielu touch pointach Oferta w call center - multichannel Multichannel Interakcja z Social Media Multichannel Po pewnym czasie jak już wyszedłem ze strony, otrzymuje spersonalizowany e-mail w którym mam informacje odnośnie oferty oraz kontakt do mojego agenta, jestem zainteresowany szczegółami więc kontaktuje się z agentem, podoba mi się że w mailu mam mapę na której mogę sprawdzić czy mój agent ciągle jest dostępny w tym samym miejscu gdzie podpisywaliśmy umowę o ubezpieczenie na mieszkanie
  20. 20. 8 Multichannel
  21. 21. 2 1 3 4 6 7 8 Przygotowana spersonalizowana oferta Wyświetlenie spersonalizowanej oferty Oferta podąża za klientem Spersonalizowana oferta w wielu touch pointach Oferta w call center - multichannel Multichannel Interakcja z Social Media Multichannel Zamknąłem e-mail, nie byłem do końca przekonany do oferty, po jakimś czasie otrzymuje telefon z Contact Center, chcą mi zaproponować spotkanie z moim agentem z informacją że może mi doradzić odnośnie ubezpieczenia na samochód i przedstawić atrakcyjną ofertę, zgadzam sie na spotkanie i umawiam się przez Contact Center 5
  22. 22. 2 1 3 4 7 8 Przygotowana spersonalizowana oferta Wyświetlenie spersonalizowanej oferty Oferta podąża za klientem Spersonalizowana oferta w wielu touch pointach Oferta w call center - multichannel Multichannel Interakcja z Social Media Multichannel Po wizycie z agentem i otrzymaniu atrakcyjnej oferty, zdecydowałem się podpisać umowę. Jestem bardzo zadowolony i cieszę się że skorzystałem z tej usługi. Parę dni po spotkaniu z agentem otrzymuje wiadomość push z prośbą o ocenę obsługi klienta. 5 6
  23. 23. Oceń jakość obsługi
  24. 24. 2 1 3 4 8 Przygotowana spersonalizowana oferta Wyświetlenie spersonalizowanej oferty Oferta podąża za klientem Spersonalizowana oferta w wielu touch pointach Oferta w call center - multichannel Multichannel Interakcja z Social Media Multichannel Jestem bardzo zadowolony z usług świadczonych przez mojego ubezpieczyciela więc postanawiam napisać post na profilu twitter ubezpieczyciela informując o tym. 5 6 7
  25. 25. Interakcja - Twitter Jestem bardzo zadowolony ze swojego agenta i ostatniej oferty którą otrzymałem, dziękuje @ Ubezpieczyciel Bardzo dziękujemy za informacje i cieszymy się że jest Pan zadowolony z naszych usług, jeśli jest Pan zinteresowany innymi usługami, prosimy udać sie na xxxx.xxxx.xx Marcin Podchalicz @MarcinPod Ubezpieczyciel
  26. 26. 2 1 3 4 Przygotowana spersonalizowana oferta Wyświetlenie spersonalizowanej oferty Oferta podąża za klientem Spersonalizowana oferta w wielu touch pointach Oferta w call center - multichannel Multichannel Interakcja z Social Media Multichannel Byłem bardzo zabiegany i zapomniałem zapłacić składki za ubezpieczenie samochodu, na szczęscie 3 dni przed terminem dostałem SMS od Ubezpieczyciela przypominający mi o płatności. 5 6 7 8
  27. 27. Market Resource Management (Plan & Design then Understand & Optimize) Journey Design Program & Project Mgmt Marketing Performance Journey Analytics Owned Real-Time Channels Email SMS Apps CRM POS Web/CommerceCall Center Direct Mail Social Media/ Social Listening Ad Networks DSP/DMP Digital and Mobile Engagement Digital Messaging Mobile Engagement Marketing Automation (Build, Optimize, & Engage) Campaign Management Contact Optimization Real-Time Personalization Event Pattern Detection Customer Analytics (Listen, Understand Digital Analytics Experience Management Data Sources (EDW) Marketing Data Mart Predictive Analytics IBMMarketing Ecosystem Customer Data Hub (Listen) (Listen) Data Exchange Data Gateways

×