El Outsourcing de Procesos de Negocios (BPO) ha evolucionado de manera considerable conforme el mercado ha madurado. Algunos años atrás puede que solamente se le haya considerado una forma de tercerizar trabajo para abaratar costos, pero ahora las ofertas de BPO son mucho más inteligentes, incluso llegan a ser complejas. A continuación, Exact te explicará la evolución que han sufrido los servicios BPO.

1. ¿Cómo han
evolucionado
los servicios
BPO?

2. El Outsourcing de Procesos de Negocios (BPO) ha evolucionado de
manera considerable conforme el mercado ha madurado. Algunos años
atrás puede que solamente se le haya considerado una forma de
tercerizar trabajo para abaratar costos, pero ahora las ofertas de BPO
son mucho más inteligentes, incluso llegan a ser complejas. A
continuación, Exact te explicará la evolución que han sufrido los servicios
BPO.

3. Primero, lo primero: ¿el Offshore está en declive?
Para empezar, abordemos el eterno rumor de que el Offshore está en
declive. Una mejor forma de decirlo es que la competencia ha aumentado
y, por lógica, las empresas optan por buscar nuevas opciones. Sin
embargo, al final del día, el BPO sigue siendo una de las mejores formas
de optimizar y agilizar los trabajos mediante terceros.
Ya que conoces todo sobre el Offshore Outsourcing, es momento de que
comprendas que siempre surgirán nuevas formas de tercerizar trabajos.
Si bien el Offshore ha sufrido una decaída, en general, el BPO sigue
siendo una de las mejores opciones para las empresas alrededor del
mundo.

4. 1. Un vistazo al pasado
Primera generación
En los principios de 1990, el enfoque principal de la primera generación de BPO
fue la reducción de costos. Las compañías solían tercerizar las operaciones que
no eran esenciales, tales como finanzas y contabilidad. Este Outsourcing se
caracterizó por la reorganización de las personas dentro de una empresa y la
tecnología de un cliente a un proveedor en los mismos lugares.
Segunda generación
El Offshoring fue la característica más destacada de los BPO de la segunda
generación. Durante esta etapa, el arbitraje laboral global hizo posible que la
gente trabaje para otras personas o empresas desde un país remoto con la
misma eficiencia y efectividad como en el país de la compañía, pero con un
ahorro de dinero.

5. Tercera generación
Con la incorporación de la tercera generación de BPO, las empresas comenzaron
a subcontratar una gama más amplia de funciones con los proveedores de BPO
que se centraban en la industrialización y en la eficiencia de los procesos. Los
principales proveedores comenzaron a utilizar metodologías de proceso como
Lean Manufacturing y Six Sigma para estandarizar sus operaciones.

6. 2. El presente
Hasta el día de hoy, al igual que en la primera generación, la reducción de costos
sigue siendo un resultado valioso. Sin embargo, muchos ejecutivos opinan que el
BPO puede ser una herramienta más sofisticada para impulsar la innovación y el
valor del negocio.
Cuarta generación
Según diversos estudios, se mostró que el BPO tiene un crecimiento favorable, ya
que indican que el 46 % de las iniciativas de externalización fueron efectivas para
la reducción del costo operacional. Otro 11 % cree que aún se puede mejorar
mediante la implementación de métodos nuevos y creativos para alcanzar el valor
comercial.

7. En la actualidad, en la cuarta generación de BPO, los principales proveedores de
servicios se están ocupando de mejorar todos los aspectos del Outsourcing de
Procesos de Negocios mediante la extracción de una gran cantidad de
información de clientes y el uso de análisis para obtener información procesable.
Este valor agregado incluye todo, tales como una mayor velocidad con respecto a
los resultados, el mercado, lealtad de los clientes, una mejor gestión del talento y
crecimiento de ingresos.
Los proveedores de servicios de BPO de esta generación están combinando la
experiencia de la industria con el análisis descriptivo y predictivo para ayudar a
los ejecutivos a tener una idea justa de lo que está sucediendo en sus negocios
en este momento, así como las posibilidades que les depara el futuro. Con base
en estos conocimientos, se puede establecer una estrategia efectiva y, en este
proceso, el proveedor de BPO se convierte en un socio activo que desempeña un
papel importante en el éxito de sus clientes.

8. Quinta generación
Aparte del modelo de creación de valor de la cuarta generación de BPO, una
quinta generación está emergiendo. Este tipo de BPO no solo toma en cuenta los
análisis sino el software como servicio y la tecnología móvil para ofrecer un BPO
más flexible y on-demand que se suministra a múltiples clientes a través de
plataformas de software flexibles.

9. 3. Un futuro no tan lejano
Si echamos un vistazo al pasado y observamos el presente de la industria del
BPO, encontrarás una historia inspiradora de progreso y desarrollo. No obstante,
¿qué le depara el futuro a los servicios BPO? ¿Cuál será la siguiente generación
de BPO?
En Exact creemos que a medida que las redes sociales continúen, ayudará al
BPO a pasar a una sexta generación. Los empresarios están utilizando cada vez
más estas tecnologías para crear redes en las que los miembros comparten las
mejores y peores prácticas, así como debatir nuevas soluciones para los
problemas.

10. Exact, empresa líder en Outsourcing, te ofrece las
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empresa. Si estás interesado en nuestros servicios de
Outsourcing, escríbenos y estaremos contentos en
ayudarte.
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