Yksi näkymä asiakastietoon

•

0 likes•315 views

Yksi näkymä asiakastietoon - Kalle Varisvirta, Technology Director, Exove 31.5.2017 Seminaari: Monta kanavaa, yksi asiakas - kilpailuetua digitaalisen asiakaskokemuksen yhtenäistämisestä

Business

Yksi näkymä  
asiakastietoon
Kalle Varisvirta
@kvirta

Kaikki alkaa  
asiakkuudesta
Ajatellaan asiakkuutta yhtenä sivuna selaimessa, mitä
siinä näkyisi?

CRM
CRM rakennetaan yhdelle fokuselle
B2C-kaupan asiakasrekisteri saattaa olla laajempi,
mutta silti rajoittunut

Asiakasnäkymä on  
laajempi
CRM ei useimmiten osaa kertoa:
Voimassaolevista sopimuksista
Asiakaspalvelun tai tuen kanssa auki olevista
asioinneista
Asiakastyytyväisyydestä
…

Asiakkuus
CRM
Sopimushallinta
Tuen/asiakaspalvelun tiketöinti
Asiakastyytyväisyys

Laitetaan pakettiin
Integroidaan taustajärjestelmiin
Puhdistetaan ja yhdistetään data
Indeksoidaan tehokasta hakua ja näyttöä varten 
 
 
… ja sitten …

Äly
Analytiikan perusteella tehdyt ehdotukset upselliin
Tuotekartoituksen perustella tehdyt ehdotukset
nykytilausten päivittämiseen
Data-analyysin perusteella tehdyt ehdotukset
palvelumuutoksiin asiakastyytyväisyyden
parantamiseksi
Maksuhistorian perusteella tehdyt suositukset uusien
tuotteiden maksuehtoihin

Räätälöity ratkaisu
Aina räätälöity
Puhelinvaihde ei riitä
Äly vaatii aikaa ja hienosäätöä
Katsojalleen adaptoituva

Similar to Yksi näkymä asiakastietoon

B2B-myynnin uudet teknologiatMikko Honkanen

Talent Base Oy: YritysesittelyLoihde Advisory

Dynamics 365 mitä uutta tulossa 31.10.2017 -webinaarin aineistot Accountor Enterprise Solutions Oy

Sopivin crmVeikko Väätäjä

SAP BNPeter Mulder

Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016Differo Oy

Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...Petri Vatanen

Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuunSakari Forslund

Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäMikko Eerola

Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseenBilot

Leads - asiakkuudenhallintajärjestelmäWerdia Oy

Sähköinen asiakkuus / Customer GrowthAvaus

Asiakasdata insightin lähteenäDagmar

CxO Academy - Run IT like businessCxO Professional Oy

Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320Tony Virtanen

Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet knowit - tony virtanen 20130320 han...Knowit Oy

Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiinAsiakkuusmarkkinointiliitto - Finnish DMA

Suosittelun johtaminen ja Net Promoter ScoreFuturelab Finland

Konepajateollisuusyrityksen kasvuVipu International Oy

Salesforce Essentials Helsinki 10.5.2017 CX Track 1-2Salesforce Finland

Similar to Yksi näkymä asiakastietoon (20)

B2B-myynnin uudet teknologiat

Talent Base Oy: Yritysesittely

Dynamics 365 mitä uutta tulossa 31.10.2017 -webinaarin aineistot

Sopivin crm

SAP BN

Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016

Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...

Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun

Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä

Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen

Leads - asiakkuudenhallintajärjestelmä

Sähköinen asiakkuus / Customer Growth

Asiakasdata insightin lähteenä

CxO Academy - Run IT like business

Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320

Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet knowit - tony virtanen 20130320 han...

Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin

Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score

Konepajateollisuusyrityksen kasvu

Salesforce Essentials Helsinki 10.5.2017 CX Track 1-2

More from Exove

Data security in the age of GDPR – most common data security problemsExove

Provisioning infrastructure to AWS using Terraform – ExoveExove

Advanced custom fields in WordpressExove

Introduction to Robot Framework – ExoveExove

Jenkins and visual regression – ExoveExove

Server-side React with Headless CMS – ExoveExove

WebSockets in Bravo Dashboard – ExoveExove

Diversity in recruitmentExove

Saavutettavuus liiketoimintanaExove

Saavutettavuus osana Eläkeliiton verkkosivu-uudistustaExove

Mitä saavutettavuusdirektiivi pitää sisälläänExove

Creating Landing Pages for Drupal 8Exove

GDPR for developersExove

Managing Complexity and Privacy Debt with DrupalExove

Life with digital services after GDPRExove

GDPR - no beginning no endExove

Developing truly personalised experiencesExove

Customer Experience and PersonalisationExove

Adventures In Programmatic Branding – How To Design With Algorithms And How T...Exove

Dataohjattu asiakaskokemusExove

More from Exove (20)

Data security in the age of GDPR – most common data security problems

Provisioning infrastructure to AWS using Terraform – Exove

Advanced custom fields in Wordpress

Introduction to Robot Framework – Exove

Jenkins and visual regression – Exove

Server-side React with Headless CMS – Exove

WebSockets in Bravo Dashboard – Exove

Diversity in recruitment

Saavutettavuus liiketoimintana

Saavutettavuus osana Eläkeliiton verkkosivu-uudistusta

Mitä saavutettavuusdirektiivi pitää sisällään

Creating Landing Pages for Drupal 8

GDPR for developers

Managing Complexity and Privacy Debt with Drupal

Life with digital services after GDPR

GDPR - no beginning no end

Developing truly personalised experiences

Customer Experience and Personalisation

Adventures In Programmatic Branding – How To Design With Algorithms And How T...

Dataohjattu asiakaskokemus