ACCRÉDITATION, INNOVATION, QUALITÉ ET
PERFORMANCE DANS UN LABORATOIRE
D’ANALYSES, DE CONTRÔLES ET D’EXPERTISE
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SGS Multilab Rouen
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Conférence SGS MULTILAB 21-05-2015 dans le cadre du MMPI - Mouvement pour le Management de la Performance et de l'Innovation

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Accréditation, Innovation, Qualité et Performance dans un laboratoire d'analyses, de contrôles et d'expertises.
Exposé réalisé dans le cadre du MMPI - venue au 21 mai 2015.

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Conférence SGS MULTILAB 21-05-2015 dans le cadre du MMPI - Mouvement pour le Management de la Performance et de l'Innovation

  1. 1. ACCRÉDITATION, INNOVATION, QUALITÉ ET PERFORMANCE DANS UN LABORATOIRE D’ANALYSES, DE CONTRÔLES ET D’EXPERTISE M. Yvon GERVAISE Directeur SGS Multilab Rouen 21/05/2015
  2. 2. 2 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI PERFORMANCE, QUALITÉ, ACCRÉDITATION INNOVATION PERFORMANCE SCIENTIFIQUE PERFORMANCE CLIENT PERFORMANCE FINANCIÈRE PERFORMANCE QUALITÉ
  3. 3. 3 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI QU’EST CE QUE LA PERFORMANCE D’UN LABORATOIRE? Capacité à apporter rapidement les éléments de réponses fiables et pertinents à une demande client Capacité à offrir des perspectives innovatrices avoir une vision des problématiques de demain Vis-à-vis du client la performance implique des supports à la prestations : • Bien être du personnel • Adéquation des moyens de production • Minimisation des impacts de l’activité (notamment environnementale)
  4. 4. 4 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI Essais de surveillance (Autocontrôle et EIL) Reconnaissance KPI (tels que délais, productivité, LC …) En découle le Chiffre d’Affaires Satisfaction client : meilleur moyen de mesurer la performance • Enquêtes client • Visite • Audit • Appels • Communications • Etc … COMMENT MESURE-T-ON CETTE PERFORMANCE?
  5. 5. 5 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI Dynamisme interne donc la motivation et la qualité de notre personnel Investissements dans les moyens (temps dédié, équipements …) Rencontres internes et externes (notamment scientifiques et professionnelles) Interaction avec nos clients Mise sous qualité d’essais porteurs ou à valoriser Développement d’une expertise scientifique reconnue LA PERFORMANCE DE QUOI DÉPEND-T-ELLE?
  6. 6. 6 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI Projet LEAN Développement d’outils informatiques et systèmes intelligents Exemples: Logiciel étalon, logiciel minéralisation, logiciel EIL, logiciel d’autocontrôle, Isiparc, GED etc … Pilotage des processus : essentiel car permet maitrise d’étapes clefs: • Responsabilité d’un pilote • Mise en place de KPI permettant de mesurer la performance • Revue périodique du processus : amélioration continue et engagements participatifs des différents acteurs Maitrise de la réglementation, des nouveautés, des normes (veille technologique, normative et réglementaire) Maitrise de l’innovation technologique COMMENT NOS INVESTISSEMENTS, NOS PRATIQUES CONTRIBUENT-ILS À CETTE COURSE À LA PERFORMANCE?
  7. 7. 7 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI Il est important qu’elle soit reconnue et communiquée Exemples de réussites: • Accréditations COFRAC • Reconnaissance BPL • Nouveaux contrats • Journées scientifiques organisées par SGS Multilab LA PERFORMANCE EST-ELLE AFFICHÉE, VALORISÉE ?
  8. 8. 8 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI 1) Indicateurs d’amélioration de processus 2) Indicateurs de satisfaction client 3) Indicateurs de résultats 4) Indicateurs de fonctionnement et de performance Activité, rendement global Productivité, non qualité 5) Indicateurs de fondement et d’organisation 6) Indicateur d’écart client et de marché QUALITÉ ET INDICATEURS DE PERFORMANCE
  9. 9. 9 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI LA PERFORMANCE À L’ÈRE NUMÉRIQUE ET L’INTERACTION CLIENT Évolution technique / marché Normes Réglement • http://twitter.com/expertscience – Information en temps réel (1600 comptes officiels) – Laboratoire SGS Multilab partenaire capable d’assurer une veille scientifique, technique, réglementaire – Monde connecté, interaction Veille scientifique, analytique, et produit - procédé Veille normative Veille réglementaire -> Nouvel outil : twitter @expertscience L’ écosystème numérique de SGS MULTILAB…
  10. 10. 10 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI RECONNAISSANCES DU LABORATOIRE DANS LA FILIÈRE CHIMIE, PHARMACIE, COSMÉTIQUE, CHIMIE FINE, AGROALIMENTAIRE, ENVIRONNEMENT… - EXIGENCES POUR LE LABORATOIRE - ENJEUX ET ATOUTS POUR NOS CLIENTS - Accréditation ISO 17025 COFRAC, EA, ILAC - Agréments ministériels ,santé, environnementaux, ASN FOSFA (Federation of Oils, Seeds and Fats Association) KFDA (Autorités coréeenes) COFRAC (Comité Français d’ACcréditation) BPL (Bonnes Pratiques de laboratoire) GAFTA (Grain and Feed Trade Association)
  11. 11. 11 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI ACCRÉDITATIONS, AGRÉMENTS : EXIGENCES ET ENJEUX Compétence du laboratoire • moyens efficaces : réduire le risque d’importations de produits défectueux • Conformité aux normes, règlements suivant des tests Accréditation et instrument de reconnaissance de la compétence du laboratoire • Exactitude, fiabilité, confiance des résultats Reconnaissance BPL (Bonnes Pratiques de Laboratoire) Accréditation doit être reconnue au niveau international • COFRAC, organisme qui accrédite suivant ISO 17025. • reconnaissance à travers des évaluations très rigoureuses de l’organisme ILAC (International Laboratory ACcreditation) • MRA (Mutual Recognition Agreement): laboratoire reconnu globalement pour faciliter l’acceptation les résultats de test qui accompagnent
  12. 12. 12 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI CONFORMITÉ DES PRODUITS ET LES INSTANCES DE LA RÉGULARISATION INTERNATIONALE GHS, REACH, etc …
  13. 13. 13 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI CONTRÔLE DES MATIÈRES PREMIÈRES ET DES PRODUITS (ASPECTS TECHNIQUES ET RÉGLEMENTAIRE) DANS LES ÉCHANGES MONDIAUX Intérêt des entreprises, des opérateurs à maitriser la conformité: • Eviter des déconvenues • Favoriser le positionnement • Soutenir des stratégies à long terme Développement des échanges et corollaire • Augmentation des normes et règles • Acteurs publics et privés participent à leur élaboration. • Tendance des États et organisations à déléguer l’élaboration aux experts Produits de consommation CPSIA (Consumer Product Safety Improvement Act- USA)
  14. 14. 14 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI RÔLE DE LA PERFORMANCE DU LABORATOIRE ET VALEUR AJOUTÉE Orientent Structurent Contraignent Les normes transportent des approches techniques juridiques favorisant ou défavorisant des intervenants Normes ont pour objet: Sécuriser les échanges Facilité interopérabilité du commerce Principe protéger le consommateur : traçabilité - durabilité L’environnement concurrentiel des échanges Normes et régulation internationales Connaissance Evaluation marchandise produit Sciences analytiques Caractérisation expertise
  15. 15. 15 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI
  16. 16. 16 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI INNOVATION ANALYTIQUE - VALEUR AJOUTÉE Matière première Produits finis Recherche Développement Enregistrement Etude BPL Nouvelle technique analytique Sélection matières premières Fabrication Commercialisation Caractérisation pureté Quantification impureté Mise sur le marché Conformité technique et règlementaire
  17. 17. 17 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI COMMENT NOUS CONNAISSONS LES MATIÈRES PREMIÈRES ET ÉVALUONS LES PRODUITS FINIS : L’EXPERTISE ANALYTIQUE? Techniques du vivant: Biochimie Biologie moléculaire Processus de l’analyse de la matière Traitement de l’échantillon Techniques spectrométriques - Radioactivité - Spectrométrie de masse Techniques séparatives Chromatographie Techniques du vivant : Écotoxicologie Evolution de l’expertise analytique 1 2 3 5 4
  18. 18. 18 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI INNOVATION ANALYTIQUE DE LA SPECTROMÉTRIE ATOMIQUE À L’ICP/MS
  19. 19. 19 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI QUELLES NOUVELLES TECHNIQUES EN SPECTROMÉTRIE ATOMIQUE POUR QUELLES PERFORMANCES ET QUELLE VALEUR AJOUTÉE
  20. 20. 20 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI LA FLUORESCENCE X
  21. 21. 21 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI UNE TECHNIQUE NON DESTRUCTIVE: LA FLUORESCENCE X Dernières innovations en analyses qualitatives et quantitatives multiéléments
  22. 22. 22 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI INNOVATION ANALYTIQUE ET SPECTROMÉTRIE MOLECULAIRE: UV, VISIBLE, IRFT
  23. 23. 23 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI INNOVATION ANALYTIQUE ET SPECTROMÉTRIE MOLECULAIRE: UV, VISIBLE, IRFT
  24. 24. 24 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI INNOVATION ANALYTIQUE EN MATIÈRE DE TECHNIQUE SÉPARATIVE : CHROMATOGRAPHIE EN PHASE GAZEUSE COUPLÉE À LA SPECTROMÉTRIE DE MASSE
  25. 25. 25 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI DE LA CARACTERISATION DE LA PURETÉ AUX IMPURETÉS… INNOVATION ANALYTIQUE : DÉTERMINATION DU % AU PPT
  26. 26. 26 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI LES NOUVELLES TECHNIQUES DE COUPLAGE MASSE ET LEURS APPLICATIONS
  27. 27. 27 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI LES NOUVELLES TECHNIQUES SÉPARATIVES EN BIOCHIMIE ET LEURS APPLICATIONS EN CHIMIE VERTE ET COSMÉTIQUE
  28. 28. 28 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI CALCUL PAR LA MESURE DU CARBONE C14 DÉTERMINATION DES PRODUITS BIOSOURCÉS
  29. 29. 29 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI PCH : PHARMACIE CHIMIE PETROCHIMIE ET FILIÈRES INDUSTRIELLES , VALEUR AJOUTEE DU LABORATOIRE D’EXPERTISES, D’ANALYSES ET DE CONTRÔLE
  30. 30. 30 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI Conclusion 1 GESTION DE LA PERFORMANCE ANALYTIQUE ET AXE STRATÉGIQUE DU LABORATOIRE SATISFACTION CLIENT FACULTÉ DE PERTINENCE / DÉLAI / PRIX DÉVELOPPEMENT ANALYTIQUE Évolution permanente en adéquation avec la demande et besoin du client et commettant CO-DÉVELOPPEMENT FIABILITÉ (Évaluation CLIENT/LABORATOIRE/PRESTATAIRE de déterminants VALORISATION DU PRODUIT PAR L’ANALYSE qualité et scientifique) DÉTERMINANTS = f(possibilité analytique)
  31. 31. 31 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI Conclusion 2 PERFORMANCE DANS L’ANALYSE ET DE L’EXPERTISE ENJEUX ET VALEUR AJOUTÉE POUR NOS CLIENTS Information et exigence du consommateur Conformité : . Réglementaire . REACh Prise en compte globale ACV, GES, GHS Relation Produit/santé/environnement Exemple perturbateur endocrinien Surveillance matière première, impact réglementaire REACh Tendance chimie verte Actifs végétaux Tendance environnementale écolabel Valeur d’usage Additifs Innovation Recherche Exigence particulière nouveau règlement cosmétique/ pesticides Sécurité des ingrédients Valorisation du produit et sous-produit - filière Votre produit Votre matière première Cahier des charges client Produit Procédé
  32. 32. 32 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI INNOVATION ANALYTIQUE ET OPTIMISATION : VALEUR AJOUTÉE Évolution des préoccupations et des exigences • Contexte incertain – besoin de confiance – crédibilité – compétence Intégration des tendances • Rapprochement des univers en interaction: – Chimique / environnemental / alimentaire / agricole / santé / exposition Des obligations • Obligation d’autocontrôle • Obligation de traçabilité Une mission • Valorisation et sécurisation de vos produits • Sécurisation / mutation / innovation
  33. 33. 33 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI ACCRÉDITATION, INNOVATION, QUALITÉ ET PERFORMANCE – UNE NOUVELLE ÈRE Cette « transition fulgurante » (1) porte avant tout sur le statut de la connaissance mais également sur les conditions d’acquisition, de création et de partage des savoirs @radiomanager, @wastevalorisationmanager, @incomanager, @mineralmanager : capacité collective des communautés d’Ingénieurs, Techniciens, Chimistes, Biochimistes, Ecotoxicologues, Physiciens et Informaticiens à mobiliser, valoriser et coordonner leurs compétences variées. Communityship, leadership : un nouveau mode de création de valeur ajoutée pour nos clients
  34. 34. SGS Multilab Rouen NOS RECONNAISSANCES & ACCRÉDITATIONS
  35. 35. 35 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI AGRÉMENTS & RECONNAISSANCES AGRÉMENTS • D.G.C.C.R.F (Département de la prévention des fraudes) pour délivrer : – certificats d’analyse et de pureté pour les produits agro- alimentaires et agricoles destinés à l’exportation • O.N.I.C. (Office National Inter-professionnel des Céréales) pour les analyses de blé de meunerie • Ministère de l’enseignement supérieur & de la recherche au titre du Crédit Impôt Recherche, pour les années 2013 à 2016 par décision du 1er octobre 2013 RECONNAISSANCES • Bonnes Pratiques de Laboratoire (B.P.L.) par le groupe interministériel des produits chimiques depuis le 3/12/1993
  36. 36. 36 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI NOTRE OUTIL : UNE QUALITÉ RECONNUE Reconnaissance BPL au sens de l’OCDE 20 accréditations COFRAC(1) (ISO 17025) Agréments du gouvernement (Ministère de l’Agriculture, Ministère de l’ Économie et des Finances, Ministère de l’Emploi, Ministère du Développement durable, Département de la prévention des fraudes) Agréments internationaux (1) Laboratoire accrédité n°1-0281. Essais, portée disponible sur www.cofrac.fr
  37. 37. 37 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI RECONNAISSANCE BPL Le certificat de conformité couvre : Domaine 1 : essais physico-chimiques Domaine 4 : études écotoxicologiques sur les organismes aquatiques et terrestres. Domaine 5 : études portant sur le comportement dans l’eau, dans le sol et dans l’air ; bioaccumulation Domaine 6 : études portant sur les résidus Domaine 8 : méthodes de chimie analytiques et cliniques (y compris métabolisme)
  38. 38. 38 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI Programmes d’ACCRÉDITATIONS COFRAC(1) : • 100-1 analyses physico-chimiques des eaux, • Analyses biologiques des eaux, • 94 (qualité de l'air des lieux de travail), • 134 (sols), • 156 (Boues et Sédiments), • Programme déchets, • 135 (Radionucléides- matrices environnementales), • LAB GTA 26 / 99-3 / 99-4 (Pesticides/Métaux/ Radionucléides dans produits agroalimentaires/traceurs de pollution). • Accrédité COFRAC(1) portée flexible métaux et composés organiques dans l’environnement. (1) Laboratoire accrédité n°1-0281. Essais, portée disponible sur www.cofrac.fr SGS MULTILAB ROUEN & L’ENVIRONNEMENT
  39. 39. 39 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI Agréé par le Ministère chargé de l’environnement pour l’analyse des eaux douces, eaux résiduaires et des sédiments. Agrée par le Ministère de l’emploi, de la cohésion sociale et du logement pour le dosage de la teneur en benzène de l’atmosphère des lieux de travail (arrêté du 31/12/2006) Agréé par les Ministères de la santé et de l’environnement pour les mesures de radioactivité de l'environnement. Agréé par l’AFNOR pour la conduite d’essais de conformité aux critères du label écologique européen sur les détergents textiles/amendements sols et milieux de culture. Agréé par le Ministère de la Santé, de la Jeunesse et des Sports pour la réalisation des prélèvements et des analyses du contrôle sanitaire des eaux. Agréé pour les mesures de la radioactivité de l’environnement mentionnés aux articles R. 1333-11 et R. 1333-11-1 du code de la santé publique (Liste mise à jour au 1er janvier 2009 par l’ A.S.N.) SGS MULTILAB ROUEN & L’ENVIRONNEMENT
  40. 40. 40 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI Accrédité COFRAC(1) programmes physicochimie LAB GTA 25 • 60 (Aliments étiquetage nutritionnel, et produits diététiques) • 61 (Produits laitiers) • 81 (Alimentation animale) • 82 (Corps gras & oléoprotéagineux) • 118 (Sucres) • 119 (Céréales, farines) Accrédité COFRAC(1) programmes sécurité alimentaire : • 99-1 (Mycotoxines) LAB GTA 21 • 99-2 (Pesticides) LAB GTA 26 • 99-3 (Métaux) • 99-4 (Radionucléides) • 99-6 (Antibiotiques) LAB GTA Accrédité COFRAC(1) portée flexible : vitamines, antibiotiques, mycotoxines, pesticides, acrylamides, métaux et minéraux. (1) Laboratoire accrédité n°1-0281. Essais, portée disponible sur www.cofrac.fr SGS MULTILAB ROUEN AGROALIMENTAIRE & AGRICULTURE
  41. 41. 41 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI Agrée par le Ministère de l’Économie & des Finances D.G.C.C.R.F. (Département prévention des fraudes), pour la délivrance de certificats d’analyse pour des produits destinés à l’exportation. Agrée par le GAFTA (Grain and Feed Trade Association) Agrée F.O.S.F.A. de Londres (Federation of Oils, Seeds and Fats Association) Agrée par le MATIF pour le blé de meunerie Habilité par l’ONIC (contaminants sur céréales) Agrée par le Japon et le KFDA (Autorités Coréennes) à délivrer des certificats pour l’exportation SGS MULTILAB ROUEN AGROALIMENTAIRE & AGRICULTURE
  42. 42. 42 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI SGS MULTILAB ROUEN & LA CHIMIE Accréditations COFRAC(1) • Programme 95 (Produits Phytopharmaceutiques) • Programme 108 (Engrais et support de culture) • En portée flexible pour la recherche de substances chimiques indésirables Agréments • Agrée pour l’analyse de formulations chimiques par l’U.S. Agency for International Development • Agrée par l’AFNOR pour la conduite d’essais de conformité aux critères du label écologique européen sur les détergents, textiles, amendements sols et milieux de culture (1) Laboratoire accrédité n°1-0281. Essais, portée disponible sur www.cofrac.fr
  43. 43. 43 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – Accréditation, innovation, qualité et performance – 21/05/2015 – Visite MMPI POUR CONCLURE SGS MULTILAB ROUEN C’EST… Une réponse à l’exigence client • Capacité optimisée d’analyses (délai / prix / technicité) • Mise à disposition connaissance et expertise (structuration par Ligne de Prestation Clients) Des moyens et atouts • Du personnel hautement qualifié • Des équipements sophistiqués Un pôle de compétitivité et de qualité reconnu • Reconnaissances • Agréments • Accréditations • Objectifs de performance et de développement • Support informatique et déploiement d’outils
  44. 44. Retrouvez toutes les informations : (en téléchargeant les QR codes) t. +33 (0) 2 35 07 91 80 multilab.rouen@sgs.com www.sgsgroup.fr Les conférences et interventions du labo Vidéo du laboratoire Journal collaboratif

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