Franquicias y Redes Sociales: Explorando Posibilidades

Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias y
Explorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas

#RDN2012
© 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com
Franquicias y Redes Sociales
Explorando posibilidades
Caracas, 20 de junio de 2012
José Antonio Maldonado B.
profesor de postgrado y conferencista
asesor en mercadeo digital y RRSS
@expoconsultores

#RDN2012
Con ustedes el día de hoy
 José Antonio Maldonado B.

 Profesional USB, postgrados UNIMET y UCAB, otros en IESA, Kellogg, Harvard
 Profesor de postgrado, investigador en la Universidad Monteávila
 Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento
 Redes sociales, comunicación digital y publicidad en línea
 Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo
de negocios y mercadeo / comunicaciones, B2B y B2C.
 20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias
 En una perspectiva 2.0:
 Generador de sitios Web, RRSS y publicidad en línea
 +1.300 amigos en Facebook, +20.000 posts en Twitter 
 Participa en LinkedIn +850, Delicious, Google+, Quora…
 Webmaster, community manager, evangelizador digital.

Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012
director@expoconsultores.com Página 1


#RDN2012
Donde queremos llegar
 Para el final de esta charla habremos discutido

 Viabilidad del mercadeo digital en Venezuela
 Cambios en la manera de comunicarnos
 Cifras del uso de Internet y redes sociales
 Implementación exitosa de Redes Sociales
 Llevando las RRSS a las empresas
 Un modelo operativo comprobado
 RRSS y franquicias
 Consideraciones generales
 El papel de franquiciadores y franquiciados.

José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012

vivimos una era de

cambios


Killed by Tech

http://youtu.be/DDW7ekiBKx8


en menos de 10 años…

cambió la manera como
nos comunicamos



#RDN2012
Indicadores en las principales RRSS
Datos e infografía de Go-gulf.com

 Cantidad de usuarios

Cifras globales, mayo 2012

#RDN2012

 Cantidad de visitas mensuales




#RDN2012

 Distribución por géneros


#RDN2012

 Tiempo promedio de uso mensual por usuario




#RDN2012

 Distribución etaria


#RDN2012

 Valor estimado por usuario




#RDN2012
La atención de la gente se mueve
 Variación porcentual en tamaños de audiencia

Fuente: Nielsen / ABCA 2012

#RDN2012
La atención de los anunciantes se mueve
 Variación de la facturación de los medios 2010-2011

Fuente: Pew Research Center’s Project for Excellence in Journalism 2012



#RDN2012
usuarios de Internet usuarios de Facebook
40% de la población 32% de la población

usuarios NSE D y E usuarios de Twitter
28% de la población 12% de la población

#RDN2012



#RDN2012
Los usuarios de Internet en Venezuela

Población Individuos Consumidores
urbana con económica y actuales y
acceso a bienes académicamente futuros en todos
y servicios activos los NSE

Un mercado que se comunica

hoy en día, mucho más José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012

que una opción…

usar las redes sociales es
una necesidad


Es el público quien
determina cuándo las marcas
entran en las redes sociales...
Las empresas sólo deciden en
qué momento participan
activamente.

#RDN2012
Qué haríamos en las redes sociales
 Hacia adentro

 Escucha activa
 Sondeos de opinión
 Monitoreo de tendencias
 Inteligencia de mercado
 Hacia afuera
 Difusión de novedades
 Promociones y ofertas
 Atención al cliente
 Influencia en el mercado
 Al generar y desarrollar relaciones
 Contacto cercano, comunidades
 Posicionamiento y decisión.



#RDN2012
Franquicias y redes sociales

Oportunidades Riesgos
 Comunicación enfocada  Comunicación divergente
 Propósitos alineados y evidentes  Variedad de estilos y calidades
 Imagen integrada  Ignorar el uso de las RRSS
 Desempeño coordinado
 Falta de impacto tangible.
 Calidad y sinergia en contenidos
 Colaboración efectiva entre la
franquicia y sus franquiciados
 Resultados comprobables
 Comunidades activas, fidelidad,
ventas, nuevos inversionistas…

Las soluciones de talla única José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012

pueden servirle a todos…

…pero no
le quedan bien
a nadie


#RDN2012
Cómo implementar RRSS: un modelo operativo

4
 Las 4 P de la participación en RRSS

1. Propósito claro
 Alineado con la estrategia general de la organización
2. Plan de acción
 Documenta objetivos, indicadores, metas, responsables
3. Presencia digital
 Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente
4. Personas capacitadas
 Hábiles con la comunicación y las herramientas
+ 1 adicional, como apoyo
5. Publicidad en línea
 Acelera la difusión y la activación de la comunidad.

#RDN2012
Propósito claro

1
 Expectativas

 Qué se espera de las redes sociales
 Capacidad de destacar
 Cuáles son nuestros diferenciadores
 Prioridades claras
 Dónde concentraremos esfuerzos y recursos
 Alineación estratégica
 Sincronización con la organización.



#RDN2012
Propósito claro + franquicias

El papel del franquiciador El papel del franquiciado
 Liderazgo  Objetivos particulares
 Gestión profesional, alineando  Sincronizando con la central
voluntades y aspiraciones  Retroalimentación
 Enfoque  Aportando información relevante
 Integrando la estrategia general  Propuestas
 Lineamientos generales  Participando en la discusión.
 Estableciendo vías de acción

1

#RDN2012
Plan de acción

2
 Objetivos

 Alineados con la estrategia empresarial
 Indicadores y metas
 Medición objetiva, inequívoca del avance
 Delimitadas en cantidad y tiempo
 Responsables
 Quiénes estarán a cargo
 La gestión de RRSS
 Canales, recursos, presupuestos
 Distribución en el tiempo
 Intensidad, tono, carácter.



#RDN2012
Plan de acción + franquicias

 Directrices y plantillas  Organización interna
 Proponiendo modelos básicos  Formalizando su participación
 Gestión y reportes  Alineación de planes
 Estableciendo y concentrando  Atendiendo al plan central
indicadores relevantes  Informes de desempeño
 Calendarios de contenidos  Aportando datos para evaluar la
 Compartiendo el plan general gestión colectiva.

2

#RDN2012
Presencia digital

3
 Utilizando los canales apropiados

 Los que me permiten alcanzar mis objetivos
 Las redes donde mi audiencia se concentra
 Concentrándome donde tengo fortalezas
 Participando inteligentemente
 Configurando / personalizando cada canal
 Utilizando cada canal según su propósito
 Códigos de comunicación
 Frecuencia de participación
 Escuchando, involucrando, influyendo…



#RDN2012
Presencia digital inteligente + franquicias

 Dotación de elementos  Respeto a directrices
 Ofreciendo textos, logos, gráficos  Sincronizando calendarios
 Apoyo a la gestión  Implementación coherente
 Generando contenidos básicos  Atendiendo detalles de forma
 Orientando a los CM  Contenidos particulares
 Difusión  Aportando material de calidad,
 Canalizando contenidos de publicable por la central.

3
franquiciados

#RDN2012
Personas capacitadas

4
 Conocen su papel

 Identificadas con la estrategia y el plan
 Familiarizadas con la industria y el mercado
 Hábiles en la comunicación
 Empáticas, promueven la interacción
 Capacidad de redacción y síntesis
 Dominan las herramientas
 Aplicaciones para distintos canales
 Actualización permanente

 ¿Gestión interna o externa?



#RDN2012
Personas capacitadas + franquicias

 Guía a dueños y gerentes  Alineación de equipos
 Compartiendo visión estratégica  Adoptando lineamientos centrales
 Formación básica  Selección y preparación
 Organizando adiestramiento para  Asignando y formando a
personal y CM de los operadores profesionales competentes
 Actualización coordinada  Difusión de mejores prácticas
 Reuniendo periódicamente a  Participación en la comunidad.

4
responsables de RRSS.

#RDN2012
Una quinta P… Publicidad en línea

5
 Difusión inmediata

 Masa crítica de comunidades
 Diversas opciones
 Anuncios desplegados
 Publicidad segmentada – FB
 Publicidad contextual – SEM
 Sus propias características
 Interactiva, programable
 Pago por tiempo, clics o impresiones
 Gestión en divisas.



#RDN2012
Publicidad en línea + franquicias

 Campañas efectivas  Campañas alineadas
 Segmentando audiencias  Incorporando elementos
 Concentrando beneficios comunes
 Balanceando el enfoque  Actividad sincronizada
 Información básica  Atendiendo a calendarios de
 Ofreciendo textos y gráficos actividades y temporadas.
 Compartiendo calendarios…

5

#RDN2012
Donde queríamos llegar
 Llegando al final de esta charla hemos discutido

 Viabilidad del mercadeo digital en Venezuela
 Cambios en la manera de comunicarnos
 Cifras del uso de Internet y redes sociales
 Implementación exitosa de Redes Sociales
 Llevando las RRSS a las empresas
 Un modelo operativo comprobado
 RRSS y franquicias
 Consideraciones generales
 El papel de franquiciadores y franquiciados.



cerrando…

consejos para lograr
mejores resultados con las
redes sociales

#RDN2012
Las RRSS en la comunicación empresarial
 Son una nueva y efectiva forma de comunicación

 No son un capricho ni una moda pasajera
 Requieren planificación y esfuerzo
 No deben delegarse a aficionados
 Construyen marca y desarrollan relaciones
 No son una competencia por el número de seguidores
 Llegan a la población económicamente activa
 No son cosas de muchachos y tienen impacto comercial

 Son una excelente oportunidad de colaboración
 Papeles protagónicos para franquiciantes y franquiciados.



#RDN2012
Muchas gracias
por su atención

José Antonio Maldonado B.
+58 (416) 621-6666
director@expoconsultores.com
Twitter @expoconsultores



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