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Apporter de la valeur sur chaque canal
pour être plus profitables
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L’omnicanal n’est plus une tactique
opportuniste, mais une nécessité
stratégique
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Notre offre
Nous vous aidons à définir, mettre en place et optimiser
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Nous vous aidons à définir, mettre en place et optimiser
votre stratégie transcanale
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En replaçant le parcours client
dans le contexte de la marque et de l’entreprise
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Leadership
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Thierry de Baillon
thierry@esteam-care.com
fr.linkedin.com/in/debaillon
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Traçons ensemble les
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Strategie transcanale

  1. 1. Vous aider à optimiser vos principaux canaux d’interaction et à définir le mix le plus pertinent entre points de vente physique et points de contact digitaux. www.esteam-care.com contact@easteam-care.com Customer Kaizen
  2. 2. Aujourd’hui, C’est le client qui choisit © EsTeam 2014 - Confidentiel2
  3. 3. Il choisit ses parcours d’achat … © EsTeam 2014 - Confidentiel3 Si 46% des consommateurs avouent faire du showrooming, 69% font du webrooming (source Harris Poll janvier 2014)
  4. 4. …Et les canaux qu’il juge opportuns © EsTeam 2014 - Confidentiel4
  5. 5. Pour les séduire et les conserver, les marques doivent repenser leurs interactions © EsTeam 2014 - Confidentiel5
  6. 6. Harmoniser les canaux et les points de contacts Avantage Store •  Expérience de proximité •  Conseil personnalisé •  Gestion simple des inventaires •  Contact humain •  Chiffre d’affaires supérieur: 40% des visiteurs d’un magasin dépensent plus que prévu, contre 25% des internautes (source AT Kearney 2013) Avantage  Web   •  Personnalisation de l’expérience •  Tracking •  Accès compréhensif et immédiat à l’information •  “je m’informe à mon rythme” •  Affranchissement des zones de chalandise, des frontières géographiques •  Simplicité du cross-selling © EsTeam 2014 - Confidentiel6
  7. 7. Apporter de la valeur sur chaque canal pour être plus profitables Le panier moyen des visiteurs multicanaux est 18% à 35% plus élevé que celui des clients monocanaux (source IDC Retail Insights, décembre 2013) © EsTeam 2014 - Confidentiel7
  8. 8. L’omnicanal n’est plus une tactique opportuniste, mais une nécessité stratégique © EsTeam 2014 - Confidentiel8
  9. 9. Notre offre
  10. 10. Nous vous aidons à définir, mettre en place et optimiser votre stratégie transcanale DEFINIR Croiser votre stratégie de développement avec la réalité de votre marque et la perception client DEVELOPPER Définir les dispositifs adéquats pour le déploiement de votre stratégie, prototyper et implémenter ACCOMPAGNER Accompagner le déploiement de la stratégie et ses impacts sur l’organisation, © EsTeam 2014 - Confidentiel10
  11. 11. Nous vous aidons à définir, mettre en place et optimiser votre stratégie transcanale Nous validons votre stratégie de développement en la croisant avec les attentes de vos clients et la personnalité de votre marque •  Analyse de la marque sous les angles émission/perception •  Mesure des gaps et identification des opportunités •  Degré d’alignement avec la stratégie de développement •  Identification des axes de transformation à mettre en place Nous identifions, prototypons et implémentons les dispositifs les plus en phase avec votre stratégie •  Définition du plan d’action organisationnel et technologique •  Prototypage des solutions multicanales choisies •  Evaluation de l’impact sur l’expérience client •  Maîtrise d’ouvrage et implémentation des solutions retenues Nous accompagnons la transformation autour d’un triptyque Humain – Organisationnel - Expérientiel DEFINIR DEVELOPPER ACCOMPAGNER © EsTeam 2014 - Confidentiel11
  12. 12. En replaçant le parcours client dans le contexte de la marque et de l’entreprise © EsTeam 2014 - Confidentiel12
  13. 13. Leadership 13 Thierry de Baillon thierry@esteam-care.com fr.linkedin.com/in/debaillon @tdebaillon Marie Ange Bertrand Lévy marie-ange@esteam-care.com fr.linkedin.com/in/marieangebertrandlevy @MarieAnge_BL « Leadership on customer innovation that leads » © EsTeam 2014 - Confidentiel Les créateurs Un mode de fonctionnement en réseau EsTeam porte en elle-même les valeurs d’agilité, d’écoute et de réactivité que nous voulons aider nos clients à acquérir. Plutôt qu’une agence ou un cabinet de conseil, nous privilégions une organisation flexible, réunissant des talents libres, régie selon une charte de qualité, d’innovation et d’éthique tant humaine que professionnelle, portée par ses deux créateurs. L’offre EsTeam est portée par un réseau d’experts qui se donnent pour mission de conduire les entreprises vers l’atteinte de leurs objectifs au-delà de la diffusion de bonnes pratiques ou encore de fournir des conseils. EsTeam constitue une véritable fédération d’expertises. Ces Agents de la Valeur Client, attachés à apporter à l’entreprise et à ses hommes les clefs d’une performance durable, ont également tous la volonté, à travers leurs missions, leur implication et leur passion, à contribuer à faire évoluer l’offre pour la maintenir à son plus haut niveau.
  14. 14. Traçons ensemble les étapes du chemin de votre évolution. www.esteam-care.com contact@easteam-care.com

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