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I SOCIAL MEDIA NELLE AMMINISTRAZIONI COMUNALI
risorse, competenze, emergenze e vita di comunità
Un bilancio della comunica...
SOCIAL MEDIA &
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
QUALI OBIETTIVI HA
UN ACCOUNT ISTITUZIONALE NEI SOCIAL MEDIA?
●
Comunicazione istituzionale ai cittadini e ai dipendenti
●...
QUALI METRICHE PER VALUTARE I RISULTATI?
●
Vanity Metrics
a) Fan della pagina Facebook
b) Follower di Twitter e Instagram
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COSA CAMBIA
NELLA COMUNICAZIONE DELL’EMERGENZA?
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
SPESSO SI RICORRE
AGLI HASHTAG
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Funzionano bene
in Twitter e Instagram
IN FACEBOOK PERÒ
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Non funzionano proprio benissimo
FACEBOOK HA UN PROBLEMA (ANCHE)
CON LA FINDABILITY DEI POST E DELLE PAGINE
Il termine findability, neologismo d'origine in...
PER QUESTO LE ISTITUZIONI DOVREBBERO FARE
BRAND MANAGEMENT
Comune di Scraffingiu
●
Community Pages
●
Pagine di associazion...
LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI
COME SI MUOVONO TRA ALGORITMI E WOM?
Il Newsfeed di Facebook,
la Timeline di Twitter e Instag...
A CHI DIAMO LE CHIAVI DI CASA?
CHI GESTISCE I SOCIAL MEDIA PER IL COMUNE?
●
Personale interno
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Personale interno dell’URP...
UNO SGUARDO AL TERRITORIO
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
140 COMUNI COINVOLTI
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia
Macerata
Fabriano
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DISTRIBUZIONE DELLA POPOLAZIONE AL 01/01/2017
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Età media della popolazione
per Provinci...
POPOLAZIONE 2011-2017
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati ISTAT
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia...
POPOLAZIONE 2016-2017
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati ISTAT
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia...
UTENTI FACEBOOK
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook Insights
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
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QUALE COMUNICAZIONE
ATTRAVERSO I SOCIAL MEDIA?
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
ACCOUNT ATTIVATI DAI COMUNI
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
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SINDACI CHE HANNO ATTIVATO 1 O PIÙ ACCOUNT
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ANNO DI APERTURA DELLE PAGINE FACEBOOK
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia
Macerata
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APERTURA ACCOUNT TWITTER
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Twitter
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
N...
AVVIO ACCOUNT INSTAGRAM
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Instagram
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
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FAN PER PAGINA Facebook
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
N...
PRIME 10 PAGINE PER NUMERO DI FAN
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Comune Fan della
Pagina
Popolazione
01/01/2017
Utent...
Comune Twitter Tweet Twitter Follower Twitter Following Twitter Birth Last Tweet
Amandola @Amandolacomune 6 85 27 03/06/20...
DIMENSIONI ACCOUNT INSTAGRAM
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Instagram
Comune Instagram Instagram...
FAN PER NAZIONE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
Dati aggregati, che vanno presi come ten...
I VOLUMI DELLA RICERCA
SULLE PAGINE DEI COMUNI
Periodo 01/07/2016 – 03/11/2017
26.900 post
25.214 commenti
400.239 reazion...
DISTRIBUZIONE DEI POST
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
DISTRIBUZIONE DELL’ENGAGEMENT
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
TIPOLOGIA DEI POST
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
DISTRIBUZIONE DEI POST
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
SENTIMENT NEL TEMPO
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
SENTIMENT NEL TEMPO
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
TAG CLOUD DEI POST DELLE PAGINE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
LINK TRA I TERMINI DEI POST DELLE PAGINE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
TAG CLOUD DEI COMMENTI AI POST DELLE PAGINE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
LINK TRA I TERMINI DEI COMMENTI DELLE PAGINE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
“IL” POST DI AMATRICE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
24/01/2017
2.379 commenti
17.389 r...
“IL” POST DI AMATRICE
SENTIMENT DELLE REAZIONI
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
16.423
“IL” POST DI AMATRICE
TAG CLOUD DEI COMMENTI
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
“IL” POST DI AMATRICE
LA RETE DI CONCETTI DEI COMMENTI
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
STRUMENTI UTILIZZATI PER LA RICERCA
Netvizz
Tableau
Google Drive
Google Data Studio
Voyant Tools
FBK Tools
Facebook Insigh...
CREDITI E RINGRAZIAMENTI
Le fotografie di Lorenzo Bollettini, Jason Rosewell, Zhen Hu,
Mathyas Kurmann sono pubblicate su ...
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
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I social media dei Comuni del terremoto 2016-2017

Come hanno utilizzato i Comuni compresi nell'area del cratere sismico i social media, tra emergenza e vita di comunità? Primi risultati di una ricerca condotta su Facebook, Twitter e Instagram.

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I social media dei Comuni del terremoto 2016-2017

  1. 1. I SOCIAL MEDIA NELLE AMMINISTRAZIONI COMUNALI risorse, competenze, emergenze e vita di comunità Un bilancio della comunicazione nei territori colpiti dal sisma Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  2. 2. SOCIAL MEDIA & PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  3. 3. QUALI OBIETTIVI HA UN ACCOUNT ISTITUZIONALE NEI SOCIAL MEDIA? ● Comunicazione istituzionale ai cittadini e ai dipendenti ● Ufficio Relazioni con il Pubblico ● Promozione turistica e/o marketing territoriale Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  4. 4. QUALI METRICHE PER VALUTARE I RISULTATI? ● Vanity Metrics a) Fan della pagina Facebook b) Follower di Twitter e Instagram ● Performance Metrics a) Engagement (commenti + reazioni + condivisioni) b) Reach (pubblico esposto ai contenuti) ● Analisi qualitativa Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  5. 5. COSA CAMBIA NELLA COMUNICAZIONE DELL’EMERGENZA? Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  6. 6. SPESSO SI RICORRE AGLI HASHTAG Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Funzionano bene in Twitter e Instagram
  7. 7. IN FACEBOOK PERÒ Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Non funzionano proprio benissimo
  8. 8. FACEBOOK HA UN PROBLEMA (ANCHE) CON LA FINDABILITY DEI POST E DELLE PAGINE Il termine findability, neologismo d'origine inglese talvolta tradotto con trovabilità, indica la capacità di un'informazione, risorsa od oggetto di essere localizzabile o (in ambito web) fruibile. Da Wikipedia Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  9. 9. PER QUESTO LE ISTITUZIONI DOVREBBERO FARE BRAND MANAGEMENT Comune di Scraffingiu ● Community Pages ● Pagine di associazioni o altri con finalità politiche ● Pagine di privati N.B. Il Comune di Scraffingiu non esiste, è una trollata, la foto rappresenta un comico sardo. Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  10. 10. LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI COME SI MUOVONO TRA ALGORITMI E WOM? Il Newsfeed di Facebook, la Timeline di Twitter e Instagram danno maggiore visibilità a chi genera più interazioni e a chi paga. E chi paga per un Comune e come per l’acquisto di visibilità? Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  11. 11. A CHI DIAMO LE CHIAVI DI CASA? CHI GESTISCE I SOCIAL MEDIA PER IL COMUNE? ● Personale interno ● Personale interno dell’URP ● Addetti Stampa ● Affidamento a professionisti esterni Per gestire i social media servono competenze di scrittura, SEO, fotografia, HTML, grafica, fotoritocco, analisi dei dati, produzione video, sociologia, psicologia, diritto, etc. Per questo quando è possibile si costituisce un Social Media Team. Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  12. 12. UNO SGUARDO AL TERRITORIO Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  13. 13. 140 COMUNI COINVOLTI Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Ascoli Piceno Spoleto Amatrice Norcia Macerata Fabriano Camerino Rieti Teramo Arquata del Tronto
  14. 14. DISTRIBUZIONE DELLA POPOLAZIONE AL 01/01/2017 Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Età media della popolazione per Provincia al 01/01/2017 Italia 44.9 Perugia 46.1 Terni 47.7 Macerata 46.2 Ascoli Piceno 46.5 Fermo 46.4 Rieti 46.8 L'Aquila 46 Teramo 45.3 Elaborazione su dati ISTAT Ascoli Piceno Spoleto Amatrice Norcia Macerata Fabriano Camerino Rieti Teramo Arquata del Tronto
  15. 15. POPOLAZIONE 2011-2017 Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati ISTAT Ascoli Piceno Spoleto Amatrice Norcia Macerata Fabriano Camerino Rieti Teramo Arquata del Tronto
  16. 16. POPOLAZIONE 2016-2017 Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati ISTAT Ascoli Piceno Spoleto Amatrice Norcia Macerata Fabriano Camerino Rieti Teramo Arquata del Tronto
  17. 17. UTENTI FACEBOOK Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook Insights Ascoli Piceno Spoleto Amatrice Norcia Macerata Fabriano Camerino Rieti Teramo Arquata del Tronto
  18. 18. QUALE COMUNICAZIONE ATTRAVERSO I SOCIAL MEDIA? Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  19. 19. ACCOUNT ATTIVATI DAI COMUNI Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 96 25 19
  20. 20. SINDACI CHE HANNO ATTIVATO 1 O PIÙ ACCOUNT Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 82 26 32
  21. 21. ANNO DI APERTURA DELLE PAGINE FACEBOOK Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Ascoli Piceno Spoleto Amatrice Norcia Macerata Fabriano Camerino Rieti Teramo Arquata del Tronto
  22. 22. APERTURA ACCOUNT TWITTER Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Twitter Ascoli Piceno Spoleto Amatrice Norcia Macerata Fabriano Camerino Rieti Teramo Arquata del Tronto
  23. 23. AVVIO ACCOUNT INSTAGRAM Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Instagram Ascoli Piceno Spoleto Amatrice Norcia Macerata Fabriano Camerino Rieti Teramo Arquata del Tronto
  24. 24. FAN PER PAGINA Facebook Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook Ascoli Piceno Spoleto Amatrice Norcia Macerata Fabriano Camerino Rieti Teramo Arquata del Tronto
  25. 25. PRIME 10 PAGINE PER NUMERO DI FAN Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Comune Fan della Pagina Popolazione 01/01/2017 Utenti Facebook Spoleto 23.999 38.035 15.000-20.000 Amatrice 16.010 2.532 500-1.000 Ascoli Piceno 13.169 49.203 25.000-30.000 Macerata 11.368 42.209 30.000-35.000 Norcia 9.666 4.981 1.500-2.000 Civitella del Tronto 7.288 5.036 1.000-1.500 Fabriano 6.817 31.212 15.000-20.000 Teramo 6.488 54.775 40.000-45.000 San Severino Marche 5.139 12.630 5.000-6.000 Sarnano 4.920 3.263 1.000-1.500 Elaborazione su dati Facebook, ISTAT, Facebook Insights
  26. 26. Comune Twitter Tweet Twitter Follower Twitter Following Twitter Birth Last Tweet Amandola @Amandolacomune 6 85 27 03/06/2014 01/10/2014 Castelraimondo @castelraimondo 558 306 5 09/09/2009 09/11/2012 Amatrice @Comune_Amatrice 913 2621 235 11/04/2013 03/11/2017 Ascoli Piceno @comuneAp 7510 2730 8 04/07/2010 24/11/2017 Appignano del Tronto @ComuneAppignano 2 25 0 15/06/2012 15/06/2012 Caldarola @ComuneCaldarola 46 162 423 11/11/2015 08/11/2017 Campli @ComuneCampli 150 69 29 24/04/2015 29/07/2017 Cingoli @comunecingoli 15 547 25 01/12/2009 29/12/2012 Civitella del Tronto @ComuneCivitella 3117 80 89 22/09/2014 22/11/2017 Comunanza @ComuneComunanza 300 29 116 08/09/2016 24/11/2017 Pizzoli @ComunediPizzoli 212 46 309 27/01/2014 26/09/2014 Spoleto @ComunediSpoleto 4834 3539 2353 23/01/2012 25/10/2017 Fabriano @ComuneFabriano 48 120 0 25/11/2013 30/09/2014 Leonessa @comuneleonessa 14 11 39 14/01/2015 12/10/2015 Macerata @ComuneMacerata 1022 520 73 22/09/2015 23/11/2017 Norcia @ComuneNorcia 195 229 17 06/10/2016 30/10/2017 Rieti @comunerieti 3189 2302 44 29/05/2012 16/06/2017 Sefro @ComuneSefro 859 25 59 21/05/2015 23/11/2017 Teramo @ComuneTeramo 0 20 1 04/06/2012 Tolentino @ComuneTolentino 3 103 0 07/02/2012 09/02/2012 Cossignano @DiCossignano 06/07/2015 Ferentillo @FerentilloCom 391 230 413 21/09/2015 17/11/2017 Massa Fermana @MassaFermana 7 1 0 03/03/2016 21/09/2016 Pieve Torina @PieveTorina 86 57 47 15/06/2014 05/05/2017 Sarnano @SarnanoComune 1 458 0 22/03/2010 22/03/2010 DIMENSIONI ACCOUNT TWITTER Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Twitter
  27. 27. DIMENSIONI ACCOUNT INSTAGRAM Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Instagram Comune Instagram Instagram Post Instagram Follower Instagram Following Prima foto Ultima foto Rieti @cedcomunedi 0 1 0 Cessapalombo @cessapalombo 5 190 155 11/12/2014 08/10/2016 Norcia @cittadinorcia 154 596 729 17/04/2017 23/11/2017 Teramo @cittaditeramo 9 31 1 11/06/2016 10/08/2016 Arrone @comune_arrone 14 109 91 19/07/2017 09/08/2017 Leonessa @comune_leonessa 231 628 710 18/02/2017 12/10/2017 Ascoli Piceno @comuneap 17 516 4 10/07/2013 16/12/2013 Comunanza @comunecomunanza 283 725 632 17/06/2014 24/11/2017 Apiro @comunediapiro 0 8 2 Massa Fermana @comunedimassaferman a 1 1 0 20/05/2016 20/05/2016 Spoleto @comunedispoleto 211 1609 308 05/12/2015 05/10/2017 Polino @comunepolino 2 173 485 14/03/2017 15/03/2017 Rotella @comunerotella 1 86 197 08/10/2015 08/10/2015 Esanatoglia @esanatoglia 73 320 502 20/11/2016 21/11/2017 Monte Rinaldo @monterinaldo 74 379 776 30/05/2016 11/11/2017 Offida @offida_citta 132 486 512 24/06/2016 24/11/2017 Petriolo @petriolo_le_marche 0 103 15 Pieve Torina @pievetorina 43 76 14 26/07/2014 06/01/2017 Montorio al Vomano @visitmontorioalvomano 233 794 462 11/05/2016 19/11/2017
  28. 28. FAN PER NAZIONE Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook Dati aggregati, che vanno presi come tendenze e non in valore assoluto.
  29. 29. I VOLUMI DELLA RICERCA SULLE PAGINE DEI COMUNI Periodo 01/07/2016 – 03/11/2017 26.900 post 25.214 commenti 400.239 reazioni 250.691 condivisioni Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  30. 30. DISTRIBUZIONE DEI POST Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  31. 31. DISTRIBUZIONE DELL’ENGAGEMENT Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  32. 32. TIPOLOGIA DEI POST Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  33. 33. DISTRIBUZIONE DEI POST Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  34. 34. SENTIMENT NEL TEMPO Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  35. 35. SENTIMENT NEL TEMPO Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  36. 36. TAG CLOUD DEI POST DELLE PAGINE Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  37. 37. LINK TRA I TERMINI DEI POST DELLE PAGINE Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  38. 38. TAG CLOUD DEI COMMENTI AI POST DELLE PAGINE Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  39. 39. LINK TRA I TERMINI DEI COMMENTI DELLE PAGINE Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  40. 40. “IL” POST DI AMATRICE Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook 24/01/2017 2.379 commenti 17.389 reazioni 16.734 condivisioni
  41. 41. “IL” POST DI AMATRICE SENTIMENT DELLE REAZIONI Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook 16.423
  42. 42. “IL” POST DI AMATRICE TAG CLOUD DEI COMMENTI Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  43. 43. “IL” POST DI AMATRICE LA RETE DI CONCETTI DEI COMMENTI Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Facebook
  44. 44. STRUMENTI UTILIZZATI PER LA RICERCA Netvizz Tableau Google Drive Google Data Studio Voyant Tools FBK Tools Facebook Insights for ADS Twbirthday.com Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  45. 45. CREDITI E RINGRAZIAMENTI Le fotografie di Lorenzo Bollettini, Jason Rosewell, Zhen Hu, Mathyas Kurmann sono pubblicate su unsplash.com Ringrazio gli studenti del Laboratorio di Web Marketing 2016-17 del corso di Laurea in Economia e Management dell’Università di Perugia, con i quali questo progetto ha avuto inizio: Tatiana Grossi, Alessandra Papa, Eleonora Mecarelli, Federica Sciattella, Lorenzo Taddei. E ringrazio gli insostituibili Eleonora Camaioni, Peter Conti e Giulio Petrucci che hanno sostenuto l’accelerazione finale. Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
  46. 46. GRAZIE PER L’ATTENZIONE Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 scrivi@fabiocurzi.it - www.fabiocurzi.it

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