Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
jacqueline fackeldey
customer experience expert
concepting stap voor stap
jacqueline fackeldey@fontys 12 juni 2014
jacqueline fackeldey
customer experience expert
je hoeft niet hier te wonen om te
begrijpen wat je doelgroep wil
jacqueline fackeldey
customer experience expert
het klantropologische stappenplan wijst je de weg
jacqueline fackeldey
customer experience expert
het biedt houvast bij het bedenken en
‘vormgeven’ van online en offline con...
jacqueline fackeldey
customer experience expert
stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek)
jacqueline@fackel...
jacqueline fackeldey
customer experience expert
loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen
jacqueline fackeldey
customer experience expert
en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen
jacqueline fackeldey
customer experience expert
offline
jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
online
Bron: coosto.nl
jacqueline fackeldey
customer experience expert
huiver bij je eigen klantervaringen
jacqueline fackeldey
customer experience expert
leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal
jacqueline fackeldey
customer experience expert
stap 2: knippen en plakken (creatief combineren en leren)
jacqueline fackeldey
customer experience expert
maak onverwachte combinaties
jacqueline fackeldey
customer experience expert
leer van wat anderen doen
jacqueline fackeldey
customer experience expert
stap 3: kaartlezen en padvinden
(wat wil de organisatie)
jacqueline fackeldey
customer experience expert
houd bij alles wat je bedenkt
en doet ‘de kaart’ in de gaten
jacqueline@fa...
jacqueline fackeldey
customer experience expert
neem anderen mee in wat je doet en
laat hen zien waarom je dat doet
jacque...
jacqueline fackeldey
customer experience expert
stap 4: groot denken, klein doen
(goed concept is optelsom)
jacqueline fackeldey
customer experience expert
groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel
jacqueline fackeldey
customer experience expert
dat een goed concept in (de optelsom van)
kleine dingen zit realiseert nie...
jacqueline fackeldey
customer experience expert
komt het dan toch nog goed?
jacqueline fackeldey
customer experience expert
door jullie!
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldey
customer experience expert
veel plezier vandaag en graag tot ziens in de toekomst!
met dank aan IKEA ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

600 vues

Publié le

Proefles digital business concepting voor open dag bij Fontys Digital Business Concepts

Publié dans : Marketing
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

  1. 1. jacqueline fackeldey customer experience expert concepting stap voor stap jacqueline fackeldey@fontys 12 juni 2014
  2. 2. jacqueline fackeldey customer experience expert je hoeft niet hier te wonen om te begrijpen wat je doelgroep wil
  3. 3. jacqueline fackeldey customer experience expert het klantropologische stappenplan wijst je de weg
  4. 4. jacqueline fackeldey customer experience expert het biedt houvast bij het bedenken en ‘vormgeven’ van online en offline concepten
  5. 5. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  6. 6. jacqueline fackeldey customer experience expert loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen
  7. 7. jacqueline fackeldey customer experience expert en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen
  8. 8. jacqueline fackeldey customer experience expert offline
  9. 9. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com online Bron: coosto.nl
  10. 10. jacqueline fackeldey customer experience expert huiver bij je eigen klantervaringen
  11. 11. jacqueline fackeldey customer experience expert leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal
  12. 12. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 2: knippen en plakken (creatief combineren en leren)
  13. 13. jacqueline fackeldey customer experience expert maak onverwachte combinaties
  14. 14. jacqueline fackeldey customer experience expert leer van wat anderen doen
  15. 15. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 3: kaartlezen en padvinden (wat wil de organisatie)
  16. 16. jacqueline fackeldey customer experience expert houd bij alles wat je bedenkt en doet ‘de kaart’ in de gaten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  17. 17. jacqueline fackeldey customer experience expert neem anderen mee in wat je doet en laat hen zien waarom je dat doet jacqueline@fackeldeyfinds.com
  18. 18. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 4: groot denken, klein doen (goed concept is optelsom)
  19. 19. jacqueline fackeldey customer experience expert groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel
  20. 20. jacqueline fackeldey customer experience expert dat een goed concept in (de optelsom van) kleine dingen zit realiseert niet iedereen zich
  21. 21. jacqueline fackeldey customer experience expert komt het dan toch nog goed?
  22. 22. jacqueline fackeldey customer experience expert door jullie! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  23. 23. jacqueline fackeldey customer experience expert veel plezier vandaag en graag tot ziens in de toekomst! met dank aan IKEA | HEMA | van AbbeMuseum | Gasthaus Post Obermutten

×