SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  1
Télécharger pour lire hors ligne
32 { Executive Excellence nº115 sep’14 } 33
No conviertas un
desacuerdo en
una discusión
La vida es un conflicto continuo. El conflicto es la vida mis-
ma: conflictos con proveedores, con clientes, con part-
ners, con las administraciones, con la pareja, con la familia
o con los amigos. Si en tu vida no hay conflictos es que no
tienes vida y vives aislado de todo contacto con la humanidad.
Esta historia lo refleja así:
«Un anciano fallece, llega al cielo y se encuentra con San Pe-
dro que le dice:
– Te has portado muy bien, como premio puedes pedir lo que
quieras.
El anciano, tras una pausa, responde que le encantaría ha-
cerle una pregunta a Dios. Se le concede el deseo, se presen-
ta ante él y le lanza la siguiente cuestión:
– ¿Algún día se acabarán los conflictos entre los hombres?
Y Dios responde:
– Tengo buenas y malas noticias para esa pregunta. ¿Por cuál
quieres que empiece?
El anciano le invita a empezar por la buena. Y Dios concluye:
– La buena noticia es que algún día se acabarán los conflic-
tos. La mala es que no será durante mi existencia».
Sin embargo, un conflicto no tiene por qué ser per se algo ne-
gativo. Un conflicto es, en realidad, un punto en el que existe
alguna diferencia, y por tanto, también una ocasión de cre-
cer si se gestiona adecuadamente, una oportunidad de salir
fortalecido si se encauza de la manera correcta. El conflicto
permite conocernos a nosotros mismos y a los demás; des-
cubrir otros ángulos y puntos de vista, y por supuesto, madu-
rar como profesionales y personas.
El problema, a menudo, es que los conflictos se gestionan
muy mal. Ante un conflicto, la parte más débil suele huir o
ceder, y eso siembra resquemores que acaban floreciendo
con el tiempo de manera más cruda. En otras ocasiones,
cuando las dos partes son ʻgallos de peleaʼ, se intenta ver
quién es más, y eso también suele acabar mal.
La experiencia demuestra que a menudo los conflictos no
se gestionan buscando el win–win, sino quedar por encima y
llevar razón. Para algunos, lo mejor de ganar es que hay otro
que pierde. Desde luego, eso es un grave error. Ya Daniel Go-
leman, autor de Inteligencia Emocional, advirtió que «el éxito
de una pareja está en cómo llegar a un acuerdo sobre cómo
estar en desacuerdo». Porque el conflicto siempre va unido a
otro aspecto esencial para la vida y la empresa: saber nego-
ciar. Siempre que existe un conflicto hay que intentar llegar a
un acuerdo, y para ello la herramienta de la que nos valemos
es la negociación.
Apuntamos algunas breves ideas para aprender a gestionar
conflictos:
1. El desacuerdo es lo normal. Acéptalo. El conflicto no es
una lucha ni una batalla. Cada persona ve las cosas desde
su atalaya como resultado de su sistema de creencias fruto
de su pasado, vivencias y experiencias. No conviertas un
desacuerdo (conflicto) en una discusión (guerra).
2. Nunca actúes a la defensiva. Nuestra primera evaluación
suele ser siempre de juicio, no de comprensión. Ser cons-
ciente de ello permite gestionarlo. Aprender a escuchar
sin emitir de inmediato juicios es lo primero para solventar
conflictos.
3. Si tu carácter te puede, estás perdido. Los ʻcalentonesʼ
casi nunca conducen a nada. Además, para compensar la
salida de tono, suelen hacerse concesiones a posteriori
que nos dejan en desventaja. Actuar con calma amansa a
las fieras.
4. No interrumpas al interlocutor. Dale a la otra parte la
oportunidad de hablar sin cortar la conversación. Él tam-
bién tiene su propia opinión. No te resistas, ni te defiendas,
ni discutas. Eso solo levanta barreras a la comunicación.
5. Busca puntos en común. Siempre existen. Una vez escu-
chada la otra parte, antes que nada, expón las áreas en las
que se está de acuerdo. En contadas ocasiones, las cosas
son de color blanco o negro. Halla las áreas de coinciden-
cia que facilitan seguir avanzando.
6. El orgullo déjalo en casa. No hay nada peor que tomar de-
cisiones basadas en factores personales. Hundirse con tal
de hundir al contrario. Si en algún punto te has equivocado,
admítelo. Eso desarma las ganas de pelear y muestra una
actitud constructiva para construir.
7. Piensa y estudia las ideas de las otras personas. Y hazlo
en serio, a lo mejor la otra parte puede tener razón en al-
gunos de sus argumentos. Escuchar es estar dispuesto a
cambiar de opinión.
8. No te precipites al tomar acción. Y así podrás pensar con
calma y en frío el problema. La distancia permite ver las
cosas de otra manera. Estar demasiado a la batalla nubla
el juicio. Es bueno tomarse tiempo para el análisis. La cla-
ridad la da la distancia.
9. No se trata de ganar o perder. Eso forma parte de los jue-
gos deportivos, no de los conflictos. Resolver un conflicto
rara vez tiene que ver con quién tiene razón, y mucho con
reconocer y apreciar las diferencias para avanzar.
10. La actitud es esencial. Actitud es predisposición, y los
conflictos se solucionan cuando hay voluntad por solucio-
narlos. Por ello es fundamental tener espíritu de colabo-
ración.
Benjamin Franklin (1706–1790), que tenía mucha mano iz-
quierda en asuntos diplomáticos, decía en cierta ocasión: «Si
discute usted, y pelea y contradice, puede lograr a veces un
triunfo; pero será un triunfo vacío, porque jamás obtendrá
la buena voluntad del contrincante». También Woodrow Wil-
son (1856–1924), quien fuese Presidente de Estados Unidos,
afirmaba: «Si vienes hacia mí con los puños cerrados creo
poder prometerte que los míos se cerrarán más rápido que
los tuyos; pero si vienes a mí y me dices, sentémonos y con-
versemos, y si estamos en desacuerdo, comprendamos por
qué estamos en desacuerdo y en qué lo estamos, llegaremos
a advertir que al fin y al cabo no nos hallamos tan lejos el
uno del otro, que los puntos en que diferimos son pocos y los
puntos en que convenimos son muchos, y que si tenemos la
paciencia y la franqueza y el deseo necesario para ponernos
de acuerdo, a ello llegaremos».
Tu capacidad de aprender es tu activo más valioso, y la mejor
forma de aprender es ‘aprendiendo de los mejores’, de aque-
llos que ya han llegado donde tú también quieres llegar.
Aprendiendo de los mejores (Alienta) –ya en
su 5ª edición, nominado al Premio Knows-
quare 2013 al mejor libro de empresa y tra-
ducido al chino en 2014– recoge las claves del
éxito de más de 50 conocidas personalidades
a nivel internacional –diez por cada una de
ellas– con el correspondiente análisis por
parte del autor en torno a cinco temas: Desa-
rrollo Personal, Emprendimiento, Liderazgo
y Management, Libertad Financiera y Espiritualidad.
En la obra se puede aprender de la sabiduría de empresarios
(Amancio Ortega o Richard Branson), directivos (Jack Welch
o Bill Gates), speakers (Anthony Robbins o Brian Tracy), ex-
pertos inversores (Robert Kiyosaki o Warren Buffet) o figuras
que han dejado huella en la historia (Nelson Mandela o la
Madre Teresa de Calcuta), entre otros muchos.
www.aprendiendodelosmejores.es
Hay gente que piensa
que lo mejor de ganar
es que otro pierde
Acepta el desacuerdo,
es lo normal. Lo
importante es la
voluntad por llegar a
un acuerdo
Opinión de expertos / Francisco Alcaide Hernández, experto en management y desarrollo personal.
Autor de Aprendiendo de los mejores (Alienta, 2013) www.franciscoalcaide.com | www.aprendiendodelosmejores.es | @falcaide

Contenu connexe

Tendances

Resolviendo conflictos
Resolviendo conflictosResolviendo conflictos
Resolviendo conflictosSoraya Ariza
 
Conflicto
ConflictoConflicto
ConflictoFeroman
 
Gestion del tiempo y negociacion de conflictos
Gestion del tiempo y negociacion de conflictosGestion del tiempo y negociacion de conflictos
Gestion del tiempo y negociacion de conflictosAndres Bastidas
 
Como ganar amigos
Como ganar amigosComo ganar amigos
Como ganar amigosMAXTERJIMRA
 
Como actuar ante un conflicto diapo
Como actuar ante un conflicto diapoComo actuar ante un conflicto diapo
Como actuar ante un conflicto diapojmpelaez
 
Manejo De Conflictos
Manejo De ConflictosManejo De Conflictos
Manejo De Conflictosheracliteo
 
Trabajo De Tecnica De Ventas Como Ganar Amigos
Trabajo De  Tecnica De Ventas  Como Ganar AmigosTrabajo De  Tecnica De Ventas  Como Ganar Amigos
Trabajo De Tecnica De Ventas Como Ganar AmigosSARELA HERENCIA
 
Síntesis del conflicto introducción a la negociación
Síntesis del conflicto   introducción a la negociaciónSíntesis del conflicto   introducción a la negociación
Síntesis del conflicto introducción a la negociaciónHenry Osorio
 
Taller resolucion de conflictos en ca [autoguardado]
Taller resolucion de conflictos en ca [autoguardado]Taller resolucion de conflictos en ca [autoguardado]
Taller resolucion de conflictos en ca [autoguardado]Merida Santos
 
12 destrezas de resolución de c. , 1
12 destrezas de resolución de c. , 112 destrezas de resolución de c. , 1
12 destrezas de resolución de c. , 1clasescales
 
Resolucion de conflictos blogs
Resolucion de conflictos blogsResolucion de conflictos blogs
Resolucion de conflictos blogsguadalupemoya
 
Resolución pacífica de conflictos
Resolución pacífica de conflictosResolución pacífica de conflictos
Resolución pacífica de conflictosgisbertjl
 
Errores más comunes en la negociación
Errores más comunes en la negociaciónErrores más comunes en la negociación
Errores más comunes en la negociaciónContactapsicologos
 
Toma de decisiones por Consenso
Toma de decisiones por ConsensoToma de decisiones por Consenso
Toma de decisiones por ConsensoVargarquista
 
Conflictos laborales actividad 1 unidad 2
Conflictos laborales actividad 1 unidad 2Conflictos laborales actividad 1 unidad 2
Conflictos laborales actividad 1 unidad 2RosaMariaAlcalaRamir
 

Tendances (20)

Resolviendo conflictos
Resolviendo conflictosResolviendo conflictos
Resolviendo conflictos
 
Conflicto
ConflictoConflicto
Conflicto
 
Gestion del tiempo y negociacion de conflictos
Gestion del tiempo y negociacion de conflictosGestion del tiempo y negociacion de conflictos
Gestion del tiempo y negociacion de conflictos
 
Como ganar amigos
Como ganar amigosComo ganar amigos
Como ganar amigos
 
Tu relación con tu miedo
Tu relación con tu miedoTu relación con tu miedo
Tu relación con tu miedo
 
Como actuar ante un conflicto diapo
Como actuar ante un conflicto diapoComo actuar ante un conflicto diapo
Como actuar ante un conflicto diapo
 
Manejo De Conflictos
Manejo De ConflictosManejo De Conflictos
Manejo De Conflictos
 
Trabajo De Tecnica De Ventas Como Ganar Amigos
Trabajo De  Tecnica De Ventas  Como Ganar AmigosTrabajo De  Tecnica De Ventas  Como Ganar Amigos
Trabajo De Tecnica De Ventas Como Ganar Amigos
 
Síntesis del conflicto introducción a la negociación
Síntesis del conflicto   introducción a la negociaciónSíntesis del conflicto   introducción a la negociación
Síntesis del conflicto introducción a la negociación
 
Taller resolucion de conflictos en ca [autoguardado]
Taller resolucion de conflictos en ca [autoguardado]Taller resolucion de conflictos en ca [autoguardado]
Taller resolucion de conflictos en ca [autoguardado]
 
12 destrezas de resolución de c. , 1
12 destrezas de resolución de c. , 112 destrezas de resolución de c. , 1
12 destrezas de resolución de c. , 1
 
Resolucion de conflictos blogs
Resolucion de conflictos blogsResolucion de conflictos blogs
Resolucion de conflictos blogs
 
Consenso 2012
Consenso 2012Consenso 2012
Consenso 2012
 
Resolución pacífica de conflictos
Resolución pacífica de conflictosResolución pacífica de conflictos
Resolución pacífica de conflictos
 
Errores más comunes en la negociación
Errores más comunes en la negociaciónErrores más comunes en la negociación
Errores más comunes en la negociación
 
conflictos en el area laboral
conflictos en el area laboralconflictos en el area laboral
conflictos en el area laboral
 
Toma de decisiones por Consenso
Toma de decisiones por ConsensoToma de decisiones por Consenso
Toma de decisiones por Consenso
 
Resolucion de conflictos
Resolucion de conflictosResolucion de conflictos
Resolucion de conflictos
 
Curso de negociación
Curso de negociación Curso de negociación
Curso de negociación
 
Conflictos laborales actividad 1 unidad 2
Conflictos laborales actividad 1 unidad 2Conflictos laborales actividad 1 unidad 2
Conflictos laborales actividad 1 unidad 2
 

En vedette

O controlas tus miedos o tus miedos te controlan a ti
O controlas tus miedos o tus miedos te controlan a tiO controlas tus miedos o tus miedos te controlan a ti
O controlas tus miedos o tus miedos te controlan a tiFrancisco Alcaide Hernández
 
El rasgo principal que diferencia a la gente de éxito
El rasgo principal que diferencia a la gente de éxitoEl rasgo principal que diferencia a la gente de éxito
El rasgo principal que diferencia a la gente de éxitoFrancisco Alcaide Hernández
 
Resumen–Presentación Libro «Aprendiendo de los mejores»
Resumen–Presentación Libro «Aprendiendo de los mejores»Resumen–Presentación Libro «Aprendiendo de los mejores»
Resumen–Presentación Libro «Aprendiendo de los mejores»Francisco Alcaide Hernández
 
Aprendiendo de los mejores: 50 autores y todas las claves de su éxito en un s...
Aprendiendo de los mejores: 50 autores y todas las claves de su éxito en un s...Aprendiendo de los mejores: 50 autores y todas las claves de su éxito en un s...
Aprendiendo de los mejores: 50 autores y todas las claves de su éxito en un s...Francisco Alcaide Hernández
 

En vedette (6)

10 factores claves para tu éxito
10 factores claves para tu éxito10 factores claves para tu éxito
10 factores claves para tu éxito
 
O controlas tus miedos o tus miedos te controlan a ti
O controlas tus miedos o tus miedos te controlan a tiO controlas tus miedos o tus miedos te controlan a ti
O controlas tus miedos o tus miedos te controlan a ti
 
El rasgo principal que diferencia a la gente de éxito
El rasgo principal que diferencia a la gente de éxitoEl rasgo principal que diferencia a la gente de éxito
El rasgo principal que diferencia a la gente de éxito
 
Resumen–Presentación Libro «Aprendiendo de los mejores»
Resumen–Presentación Libro «Aprendiendo de los mejores»Resumen–Presentación Libro «Aprendiendo de los mejores»
Resumen–Presentación Libro «Aprendiendo de los mejores»
 
Tu futuro es HOY: 40 claves para crear tu destino
Tu futuro es HOY: 40 claves para crear tu destinoTu futuro es HOY: 40 claves para crear tu destino
Tu futuro es HOY: 40 claves para crear tu destino
 
Aprendiendo de los mejores: 50 autores y todas las claves de su éxito en un s...
Aprendiendo de los mejores: 50 autores y todas las claves de su éxito en un s...Aprendiendo de los mejores: 50 autores y todas las claves de su éxito en un s...
Aprendiendo de los mejores: 50 autores y todas las claves de su éxito en un s...
 

Similaire à No conviertas un desacuerdo en una discusión

Similaire à No conviertas un desacuerdo en una discusión (20)

El arte de la estrategia
El arte de la estrategiaEl arte de la estrategia
El arte de la estrategia
 
Negociacion exp
Negociacion expNegociacion exp
Negociacion exp
 
Transformación pacífica de conflictos
Transformación pacífica de conflictosTransformación pacífica de conflictos
Transformación pacífica de conflictos
 
Podemos hablar
Podemos hablarPodemos hablar
Podemos hablar
 
Resolución de Conflictos
Resolución de ConflictosResolución de Conflictos
Resolución de Conflictos
 
Resolución de Conflictos
Resolución de ConflictosResolución de Conflictos
Resolución de Conflictos
 
Enfrentandose a un conflicto
Enfrentandose a un conflictoEnfrentandose a un conflicto
Enfrentandose a un conflicto
 
Conflicto y negociación
Conflicto y negociaciónConflicto y negociación
Conflicto y negociación
 
Modulo 7
Modulo 7Modulo 7
Modulo 7
 
LMP Solución de conflicto 9-13 mayo
LMP  Solución de conflicto  9-13 mayoLMP  Solución de conflicto  9-13 mayo
LMP Solución de conflicto 9-13 mayo
 
Manejo de conflictos
Manejo de conflictosManejo de conflictos
Manejo de conflictos
 
Si de acuerdo.direccion y gestion
Si de acuerdo.direccion y gestionSi de acuerdo.direccion y gestion
Si de acuerdo.direccion y gestion
 
negociacion unidad 1.pptx
negociacion unidad 1.pptxnegociacion unidad 1.pptx
negociacion unidad 1.pptx
 
Negociacion 17
Negociacion 17Negociacion 17
Negociacion 17
 
Cómo negociar (psicologia)
Cómo negociar (psicologia)Cómo negociar (psicologia)
Cómo negociar (psicologia)
 
negociación internacional
negociación internacionalnegociación internacional
negociación internacional
 
Gestión de conflictos, word
Gestión de conflictos, wordGestión de conflictos, word
Gestión de conflictos, word
 
Diez consejos para resolver un conflicto
Diez consejos para resolver un conflictoDiez consejos para resolver un conflicto
Diez consejos para resolver un conflicto
 
Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos
Estrategias aplicadas para la Resolución de ConflictosEstrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos
Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos
 
Negociar sin ceder
Negociar sin cederNegociar sin ceder
Negociar sin ceder
 

Plus de Francisco Alcaide Hernández

Plus de Francisco Alcaide Hernández (9)

Conferencias Francisco Alcaide
Conferencias Francisco AlcaideConferencias Francisco Alcaide
Conferencias Francisco Alcaide
 
Dossier de Conferencias de Francisco Alcaide — Divertia Smile Company
Dossier de Conferencias de Francisco Alcaide — Divertia Smile CompanyDossier de Conferencias de Francisco Alcaide — Divertia Smile Company
Dossier de Conferencias de Francisco Alcaide — Divertia Smile Company
 
Revista Management - Gestión de Vida (Bolivia)
Revista Management - Gestión de Vida (Bolivia)Revista Management - Gestión de Vida (Bolivia)
Revista Management - Gestión de Vida (Bolivia)
 
Conferencias de Francisco Alcaide
Conferencias de Francisco AlcaideConferencias de Francisco Alcaide
Conferencias de Francisco Alcaide
 
Toda verdad ignorada prepara su venganza
Toda verdad ignorada prepara su venganzaToda verdad ignorada prepara su venganza
Toda verdad ignorada prepara su venganza
 
5 claves para crear tu futuro (Tu futuro es HOY)
5 claves para crear tu futuro (Tu futuro es HOY)5 claves para crear tu futuro (Tu futuro es HOY)
5 claves para crear tu futuro (Tu futuro es HOY)
 
25 superventas de autoayuda
25 superventas de autoayuda25 superventas de autoayuda
25 superventas de autoayuda
 
Dossier de Prensa Libro "Tu futuro es HOY" de Francisco Alcaide y Laura Chica
Dossier de Prensa Libro "Tu futuro es HOY" de Francisco Alcaide y Laura ChicaDossier de Prensa Libro "Tu futuro es HOY" de Francisco Alcaide y Laura Chica
Dossier de Prensa Libro "Tu futuro es HOY" de Francisco Alcaide y Laura Chica
 
Dossier de Prensa Libro «Aprendiendo de los mejores»
Dossier de Prensa Libro «Aprendiendo de los mejores»Dossier de Prensa Libro «Aprendiendo de los mejores»
Dossier de Prensa Libro «Aprendiendo de los mejores»
 

Dernier

Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgooscramcon
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxCristianCambranis
 
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfOxford Group
 
Diapositiva de Administración de Empresas.
Diapositiva de Administración de Empresas.Diapositiva de Administración de Empresas.
Diapositiva de Administración de Empresas.gersonruiz0101
 
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.pptConsultorSinergia
 
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptxkarlapatriciagaona
 
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdfCLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdfAnglicaArauzoF
 
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓNAnálisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓNlacosaensi982
 
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfaespejos
 
Tarea de Tecnología.docxmmmmmmmmmmmmmmmmmm
Tarea de Tecnología.docxmmmmmmmmmmmmmmmmmmTarea de Tecnología.docxmmmmmmmmmmmmmmmmmm
Tarea de Tecnología.docxmmmmmmmmmmmmmmmmmmjoseangelmontano76
 
NIKE, EMPRESA NIKE Y SU ESTUDIO EN BASE A LA MATRIZ BCG
NIKE, EMPRESA NIKE Y SU ESTUDIO EN BASE A LA MATRIZ BCGNIKE, EMPRESA NIKE Y SU ESTUDIO EN BASE A LA MATRIZ BCG
NIKE, EMPRESA NIKE Y SU ESTUDIO EN BASE A LA MATRIZ BCGeprac1
 

Dernier (11)

Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
 
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
 
Diapositiva de Administración de Empresas.
Diapositiva de Administración de Empresas.Diapositiva de Administración de Empresas.
Diapositiva de Administración de Empresas.
 
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
 
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
 
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdfCLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
 
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓNAnálisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
 
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
 
Tarea de Tecnología.docxmmmmmmmmmmmmmmmmmm
Tarea de Tecnología.docxmmmmmmmmmmmmmmmmmmTarea de Tecnología.docxmmmmmmmmmmmmmmmmmm
Tarea de Tecnología.docxmmmmmmmmmmmmmmmmmm
 
NIKE, EMPRESA NIKE Y SU ESTUDIO EN BASE A LA MATRIZ BCG
NIKE, EMPRESA NIKE Y SU ESTUDIO EN BASE A LA MATRIZ BCGNIKE, EMPRESA NIKE Y SU ESTUDIO EN BASE A LA MATRIZ BCG
NIKE, EMPRESA NIKE Y SU ESTUDIO EN BASE A LA MATRIZ BCG
 

No conviertas un desacuerdo en una discusión

  • 1. 32 { Executive Excellence nº115 sep’14 } 33 No conviertas un desacuerdo en una discusión La vida es un conflicto continuo. El conflicto es la vida mis- ma: conflictos con proveedores, con clientes, con part- ners, con las administraciones, con la pareja, con la familia o con los amigos. Si en tu vida no hay conflictos es que no tienes vida y vives aislado de todo contacto con la humanidad. Esta historia lo refleja así: «Un anciano fallece, llega al cielo y se encuentra con San Pe- dro que le dice: – Te has portado muy bien, como premio puedes pedir lo que quieras. El anciano, tras una pausa, responde que le encantaría ha- cerle una pregunta a Dios. Se le concede el deseo, se presen- ta ante él y le lanza la siguiente cuestión: – ¿Algún día se acabarán los conflictos entre los hombres? Y Dios responde: – Tengo buenas y malas noticias para esa pregunta. ¿Por cuál quieres que empiece? El anciano le invita a empezar por la buena. Y Dios concluye: – La buena noticia es que algún día se acabarán los conflic- tos. La mala es que no será durante mi existencia». Sin embargo, un conflicto no tiene por qué ser per se algo ne- gativo. Un conflicto es, en realidad, un punto en el que existe alguna diferencia, y por tanto, también una ocasión de cre- cer si se gestiona adecuadamente, una oportunidad de salir fortalecido si se encauza de la manera correcta. El conflicto permite conocernos a nosotros mismos y a los demás; des- cubrir otros ángulos y puntos de vista, y por supuesto, madu- rar como profesionales y personas. El problema, a menudo, es que los conflictos se gestionan muy mal. Ante un conflicto, la parte más débil suele huir o ceder, y eso siembra resquemores que acaban floreciendo con el tiempo de manera más cruda. En otras ocasiones, cuando las dos partes son ʻgallos de peleaʼ, se intenta ver quién es más, y eso también suele acabar mal. La experiencia demuestra que a menudo los conflictos no se gestionan buscando el win–win, sino quedar por encima y llevar razón. Para algunos, lo mejor de ganar es que hay otro que pierde. Desde luego, eso es un grave error. Ya Daniel Go- leman, autor de Inteligencia Emocional, advirtió que «el éxito de una pareja está en cómo llegar a un acuerdo sobre cómo estar en desacuerdo». Porque el conflicto siempre va unido a otro aspecto esencial para la vida y la empresa: saber nego- ciar. Siempre que existe un conflicto hay que intentar llegar a un acuerdo, y para ello la herramienta de la que nos valemos es la negociación. Apuntamos algunas breves ideas para aprender a gestionar conflictos: 1. El desacuerdo es lo normal. Acéptalo. El conflicto no es una lucha ni una batalla. Cada persona ve las cosas desde su atalaya como resultado de su sistema de creencias fruto de su pasado, vivencias y experiencias. No conviertas un desacuerdo (conflicto) en una discusión (guerra). 2. Nunca actúes a la defensiva. Nuestra primera evaluación suele ser siempre de juicio, no de comprensión. Ser cons- ciente de ello permite gestionarlo. Aprender a escuchar sin emitir de inmediato juicios es lo primero para solventar conflictos. 3. Si tu carácter te puede, estás perdido. Los ʻcalentonesʼ casi nunca conducen a nada. Además, para compensar la salida de tono, suelen hacerse concesiones a posteriori que nos dejan en desventaja. Actuar con calma amansa a las fieras. 4. No interrumpas al interlocutor. Dale a la otra parte la oportunidad de hablar sin cortar la conversación. Él tam- bién tiene su propia opinión. No te resistas, ni te defiendas, ni discutas. Eso solo levanta barreras a la comunicación. 5. Busca puntos en común. Siempre existen. Una vez escu- chada la otra parte, antes que nada, expón las áreas en las que se está de acuerdo. En contadas ocasiones, las cosas son de color blanco o negro. Halla las áreas de coinciden- cia que facilitan seguir avanzando. 6. El orgullo déjalo en casa. No hay nada peor que tomar de- cisiones basadas en factores personales. Hundirse con tal de hundir al contrario. Si en algún punto te has equivocado, admítelo. Eso desarma las ganas de pelear y muestra una actitud constructiva para construir. 7. Piensa y estudia las ideas de las otras personas. Y hazlo en serio, a lo mejor la otra parte puede tener razón en al- gunos de sus argumentos. Escuchar es estar dispuesto a cambiar de opinión. 8. No te precipites al tomar acción. Y así podrás pensar con calma y en frío el problema. La distancia permite ver las cosas de otra manera. Estar demasiado a la batalla nubla el juicio. Es bueno tomarse tiempo para el análisis. La cla- ridad la da la distancia. 9. No se trata de ganar o perder. Eso forma parte de los jue- gos deportivos, no de los conflictos. Resolver un conflicto rara vez tiene que ver con quién tiene razón, y mucho con reconocer y apreciar las diferencias para avanzar. 10. La actitud es esencial. Actitud es predisposición, y los conflictos se solucionan cuando hay voluntad por solucio- narlos. Por ello es fundamental tener espíritu de colabo- ración. Benjamin Franklin (1706–1790), que tenía mucha mano iz- quierda en asuntos diplomáticos, decía en cierta ocasión: «Si discute usted, y pelea y contradice, puede lograr a veces un triunfo; pero será un triunfo vacío, porque jamás obtendrá la buena voluntad del contrincante». También Woodrow Wil- son (1856–1924), quien fuese Presidente de Estados Unidos, afirmaba: «Si vienes hacia mí con los puños cerrados creo poder prometerte que los míos se cerrarán más rápido que los tuyos; pero si vienes a mí y me dices, sentémonos y con- versemos, y si estamos en desacuerdo, comprendamos por qué estamos en desacuerdo y en qué lo estamos, llegaremos a advertir que al fin y al cabo no nos hallamos tan lejos el uno del otro, que los puntos en que diferimos son pocos y los puntos en que convenimos son muchos, y que si tenemos la paciencia y la franqueza y el deseo necesario para ponernos de acuerdo, a ello llegaremos». Tu capacidad de aprender es tu activo más valioso, y la mejor forma de aprender es ‘aprendiendo de los mejores’, de aque- llos que ya han llegado donde tú también quieres llegar. Aprendiendo de los mejores (Alienta) –ya en su 5ª edición, nominado al Premio Knows- quare 2013 al mejor libro de empresa y tra- ducido al chino en 2014– recoge las claves del éxito de más de 50 conocidas personalidades a nivel internacional –diez por cada una de ellas– con el correspondiente análisis por parte del autor en torno a cinco temas: Desa- rrollo Personal, Emprendimiento, Liderazgo y Management, Libertad Financiera y Espiritualidad. En la obra se puede aprender de la sabiduría de empresarios (Amancio Ortega o Richard Branson), directivos (Jack Welch o Bill Gates), speakers (Anthony Robbins o Brian Tracy), ex- pertos inversores (Robert Kiyosaki o Warren Buffet) o figuras que han dejado huella en la historia (Nelson Mandela o la Madre Teresa de Calcuta), entre otros muchos. www.aprendiendodelosmejores.es Hay gente que piensa que lo mejor de ganar es que otro pierde Acepta el desacuerdo, es lo normal. Lo importante es la voluntad por llegar a un acuerdo Opinión de expertos / Francisco Alcaide Hernández, experto en management y desarrollo personal. Autor de Aprendiendo de los mejores (Alienta, 2013) www.franciscoalcaide.com | www.aprendiendodelosmejores.es | @falcaide