Asesoría en Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 - 2008 implementado por ELG ASESORES PERÚ.

ASESORÍA ELG PARA SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
POR ELG ASESORES PERÚ

Es una disposición de normas bien
documentada e integrada a los
procedimientos técnicos y gerenciales de
una organización, para poder brindar
servicios y/o ofrecer productos con altos
estándares de calidad, minimizando
costos innecesarios y logrando la
satisfacción de los clientes o usuarios.
Un cliente satisfecho significa un
beneficio para la organización, por ende
mayor fidelidad, mayor rendimiento,
menores gastos en la solución de
problemas, etc.
http://www.elg-asesores.com
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD?

¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9001?
Es una norma internacional que
determina los requisitos para un
Sistema de Gestión de Calidad
(SGC).
Se basa en todos los principios de
administración de calidad con los
que debe de contar una empresa
para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos y servicios.
Ha sido implementado por más de
un millón de organizaciones en todo
el mundo.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE
APLICAR ISO 9001?
Entre los principales beneficios destacan:
 Aumentar la satisfacción de los clientes
 Mejorar la calidad en el servicio y en la elaboración del
producto
 Aumentar la productividad y eficiencia
 Reducir la cantidad de pérdidas y mermas
 Mejor comunicación y satisfacción del personal en el
trabajo
 Ganar competitividad e incrementar las ventas

¿ QUÉ EMPRESAS OTORGAN
CERTIFICACIÓN ISO 9001?
Las siguientes entidades evalúan y otorgan certificación
ISO 9001:
SGS DEL PERÚ BUREAU VERITAS

ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
El siguiente diagrama presenta las etapas para la implementación, inmersas dentro
del ciclo de mejora continua PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar):

ETAPA 1: Decisión (Lograr el compromiso)
Durante esta etapa buscamos conseguir el
compromiso de la alta dirección a través de
los siguientes objetivos:
 Lograr que los directivos de la empresa
consideren la importancia del sistema de
calidad y que se garantice la asignación de
los recursos necesarios durante todas las
etapas de la implementación.
 Definir y comunicar la política de calidad,
es decir, manifestar por escrito lo que se
espera de la participación del personal, del
alcance del sistema de calidad y de las
prioridades del proyecto.
Las principales actividades a realizar durante esta etapa son:
1. Reconocer y establecer prioridades
2. Aceptar al líder del proyecto
3. Determinar el proyecto
4. Notificar y capacitar a la dirección

ETAPA 2: Planeación y Organización
El objetivo durante esta etapa es
estructurar las instrucciones y técnicas
que guíen el proyecto hacia un sistema
de calidad efectivo.
Las principales actividades a realizar son:
1. Evaluación de la situación actual
2. Definir y elaborar la estructura del
proyecto
3. Elaborar directrices del sistema de
calidad
4. Elaborar una estructura general para
la documentación del sistema de
calidad
5. Seleccionar el organismo certificador

ETAPA 3: Definición y Análisis de los Procesos
El objetivo durante esta etapa es conocer y comprender los procesos que se usan
en la creación de productos, para la planeación de la calidad.
Las principales actividades a realizar son:
1. Definir los procesos del negocio
2. Identificar las entradas y las salidas del bloque de proceso que tengan relación
con la calidad de los productos. Identificar los clientes para las salidas y los
proveedores para las entradas y certificar sus entradas y salidas respectivas
3. Medir el desempeño del proceso
4. Realizar los cambios que correspondan para la mejora del proceso

ETAPA 4: Elaborar los Planes de Calidad
El objetivo en esta etapa es crear y
documentar una perspectiva integrada en
todas las áreas sobre la forma en que las
actividades y los recursos se complementen
para satisfacer los requisitos del cliente.
Las actividades a desarrollar son:
1. Determinar el trabajo necesario
2. Determinar los requisitos de calidad
3. Derivar los requisitos en factores que
deben ser controlados
4. Definir límites de control
5. Establecer métodos de medición y control
6. Documentar los planes de calidad
7. Realizar los cambios que correspondan para la mejora del proceso

ETAPA 5: Diseño del Sistema de Calidad
En esta etapa se realizará el plan de acción para el diseño, documentación e
implementación de cada elemento del sistema de calidad. Asimismo se deben validar
los procedimientos que apoyan a cada elemento.
Se desarrollan las siguientes actividades:
1. Establecer equipos de trabajo para
cada elemento
2. Elaborar un análisis de discrepancias
3. Precisar las prioridades y los marcos
de tiempo en base a la cantidad de
trabajo involucrado y los recursos
disponibles
4. Elaboración del plan de acción
5. Diseñar la documentación
6. Validar el diseño global del elemento

ETAPA 6: Documentación del Sistema de
Calidad
El objetivo de esta etapa es garantizar que la documentación de cada elemento del
sistema de calidad se elabore, revise y apruebe de manera adecuada.
Las principales actividades durante
esta etapa son las siguientes:
1. Revisión de las directrices del
sistema de calidad
2. Elaboración de la documentación
3. Prueba de la documentación
4. Auditorías de adecuación
5. Aprobación de la documentación
6. Elaboración del manual de calidad

ETAPA 7: Implementación del Sistema de
Calidad
Esta etapa tiene como objetivos:
 Extender todos los elementos del sistema de calidad tal como han sido
documentados, a través de todas las áreas correspondientes de la empresa
 Garantizar un apego consistente a las políticas del sistema de calidad, a los
procedimientos y a las instrucciones de trabajo
 Demostrar la efectividad del sistema de calidad
Las principales actividades a desarrollar
son:
1. Afinar la estrategia de implementación
2. Garantizar las destrezas necesarias
3. Poner en práctica los procedimientos
4. Llevar a cabo auditorías de
cumplimiento
5. Dar seguimiento al desempeño

ETAPA 8: Validación del Sistema de Calidad
El objetivo de esta etapa es garantizar de que el sistema cumpla con todos los
objetivos señalados y si se busca la certificación, establecer las condiciones para que
el sistema también cumpla con los requisitos durante la evaluación formal del
proceso de certificación.
Las actividades a desarrollar son las
siguientes:
1. Planificar la evaluación de todo el
sistema, la misma que debe ser
realizada por expertos calificados,
relacionándola con los requisitos de la
norma y con el alcance definido para el
sistema de calidad
2. Realizar la evaluación
3. Dar solución a las no conformidades
que han sido identificadas luego de
llevarse a cabo la evaluación

ETAPA 9: Aseguramiento del Sistema de
Calidad
El objetivo durante esta
etapa es demostrar la
adecuación del sistema de
calidad con los objetivos
del negocio y con la
satisfacción del cliente,
mediante la incorporación
de un ciclo de mejora
continuo.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS
 ¿QUÉ TIEMPO DEMORA EL PROCESO?
El tiempo general que dura el proceso de certificación varía
entre 5 a 12 meses, dependiendo del número de procesos que
participen en la implementación así como de la cantidad de
sucursales que pueda tener la empresa.
 ¿CUÁL ES LA VIGENCIA DEL CERTIFICADO?
La certificación se otorga por 3 años a partir del momento en
que se otorga el certificado. Luego se realizan auditorías,
primero a los 6 meses y después cada año (si todo está bien)
hasta cumplir con los 3 años. Luego de este período se puede
proceder con una recertificación cada 3 años.

¿ POR QUÉ TRABAJAR CON
ELG ASESORES?
 Contamos con un equipo de profesionales altamente calificados con
experiencia y capacidad en la implementación de sistemas de gestión
y auditorías de calidad.
 Ofrecemos un servicio integral y personalizado. Un especialista
calificado lo acompañará a lo largo de todo el proyecto de
implementación, inclusive el día de la auditoría de certificación.
 Tenemos amplia experiencia en la implementación y mantenimiento
de Sistemas de Gestión. Contamos con referencias y actas de
conformidad de nuestros clientes, en las cuales dan fe de la calidad y
cumplimiento de nuestros servicios.

DEL TIEMPO DE EJECUCIÓN DE LA
IMPLEMENTACIÓN DEL SGC
 El Período de desarrollo de la Asesoría en Implementación de un
Sistema de Gestión de Calidad es de 6 a 12 meses en promedio.
 Consideramos un Asesor que tendrá que trabajar de manera
presencial en la ciudad de Lima, expresamente en las instalaciones
de su empresa en períodos de visita de 3 veces por semana durante
el período de mencionado.
 Tendrán el apoyo de un Jefe de Operaciones y el área de RRHH para
las evaluaciones psicológicas comerciales, así como la de clima
laboral.

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