3. مهارات الاتصال الشفوي في العمل اجابة صحيحة مباشرة الاجابة عن الاسئلة اجابات غير كاملة متابعة الاجابة حتى الفهم متابعة الاتصال الاجابة بمصطلحات وعبارات غير مفهومة للمستقبل النظر الى المرسل الاتصال البصري التحديق او النظر حول او على رأس المرسل الاصغاء للمرسل الاصغاء المقاطعة قبل انتهاء الحديث عدم المجادلة التعامل مع الرأي الاخر التعبير عن رأيك الشخصي تحمل الحالات غير اللبقة واستخدام الذوق ردود الفعل تجاه الاخرين البرهان ان الطرف الاخرمخطئ تقديمها كاملة غير مجزأة تقديم المعلومات مجزأة وعلى دفعات تقديم المعلومة الضرورية تقديم المعلومات تقديم معلومات اضافية غير ضرورية الفاظ دقيقة ومضبوطة الفاظ رديئة تسبب ارباك وضوح الكلام النطق غامض وغير واضح استخدام نمط هادئ نمط يعكس حالتك النفسية لطف وكياسة وتهذيب الاستقبال جلافه وعدم تهذيب المهارة الايجابية مجال المهارة المهارة السلبية