How big is crm market and who are the major players

1. ‫بازار‬CRM‫است؟‬ ‫بزرگ‬ ‫چقدر‬
،‫خود‬ ‫فعلی‬ ‫مشتریان‬ ‫حفظ‬ ‫برای‬ ‫است‬ ‫دشوار‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ،‫مدرن‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫محیط‬ ‫روزافزون‬ ‫پیچیدگیهای‬ ‫با‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫عملیات‬ ‫مقیاس‬ ‫که‬ ‫هنگامی‬ .‫کنند‬ ‫تمرکز‬ ،‫هستند‬ ‫جدیدتر‬ ‫موارد‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫همچنان‬ ‫که‬ ‫حالی‬ ‫در‬
‫امکان‬ ‫دیگر‬ ،‫یابد‬ ‫می‬ ‫گسترش‬ ‫مشخصی‬ ‫سطح‬ ‫از‬ ‫فراتر‬‫این‬ .‫ندارد‬ ‫وجود‬ ‫دستی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫چیز‬ ‫همه‬ ‫مدیریت‬
‫آید‬ ‫می‬ ‫پیش‬ ‫به‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫مفید‬ ‫مدیریت‬ ‫اهمیت‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫جایی‬.
CRM‫چ‬‫ی‬‫ست‬‫کار‬ ‫چه‬ ‫و‬‫ی‬‫م‬ ‫انجام‬‫ی‬‫دهد؟‬
‫مشتر‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫که‬ ،‫ی‬CRM‫که‬ ‫است‬ ‫افزاری‬ ‫نرم‬ ،‫شود‬ ‫می‬ ‫شناخته‬
‫مشتریان‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫موجود‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫ارتباطات‬ ‫تا‬ ‫گیرد‬ ‫می‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسط‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫اصلی‬ ‫هدف‬ .‫کند‬ ‫مدیریت‬ ‫نویسی‬ ‫آینده‬CRM‫در‬ ‫و‬ ‫بهتر‬ ‫نحو‬ ‫به‬ ‫مشتریان‬ ‫خدمت‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬
‫م‬ ‫حال‬ ‫عین‬‫افزار‬ ‫نرم‬ ،‫رشد‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫نیازهای‬ ‫با‬ .‫فروش‬ ‫لوله‬ ‫خط‬ ‫دیریت‬CRM‫یافته‬ ‫تکامل‬ ‫هم‬
‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫مختلفی‬ ‫سازمانی‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫عملکرد‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫اکنون‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫است‬.
1CRM
‫همر‬ ‫تلفن‬ ‫با‬ ‫سازگار‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫و‬ ‫ابر‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫محبوبیت‬ ‫افزایش‬ ‫با‬‫بازار‬ ،‫اه‬CRM‫شاهد‬ ‫همچنین‬
‫همراه‬ ‫تلفن‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫و‬ ‫ابر‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫های‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫از‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ .‫است‬ ‫چشمگیر‬ ‫تغییراتی‬
‫ذینفعان‬ ‫همه‬ ‫توسط‬ ‫بیشتر‬ ‫پذیرش‬ ‫از‬ ‫بردن‬ ‫لذت‬ ‫و‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫استفاده‬.
‫جهانی‬ ‫بازار‬ ‫اندازه‬CRM
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫از‬ ‫بزرگ‬ ‫های‬ ‫شرکت‬CRM‫استفاده‬ ‫اخیر‬ ‫های‬ ‫زمان‬ ‫در‬‫محبوبیت‬ ‫افزایش‬ ‫با‬ ‫اما‬ ،‫اند‬ ‫کرده‬Pay-per-
use SaaS‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫از‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫کوچک‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫حتی‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ،CRM‫این‬ .‫کنند‬ ‫استفاده‬ ‫پیچیده‬
‫بازار‬ ‫در‬ ‫ای‬ ‫سابقه‬ ‫بی‬ ‫رشد‬ ‫به‬CRM‫حدود‬ ‫در‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫منجر‬40‫دارد‬ ‫درآمد‬ ‫دالر‬ ‫میلیارد‬
‫سال‬ ‫تا‬ ‫که‬ ‫رود‬ ‫می‬ ‫انتظار‬ ‫و‬2025‫ساالنه‬ ‫درآمد‬80‫شود‬ ‫برآورد‬ ‫دالر‬ ‫میلیارد‬.

2. ‫سال‬ ‫در‬2018‫بازار‬ ،CRM‫در‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫بازار‬ ‫بزرگترین‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫داده‬ ‫پایگاه‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
‫صنعت‬ ،‫چشمگیری‬ ‫رشد‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫چنین‬ ‫با‬ .‫کرد‬ ‫متوقف‬ ‫جهان‬ ‫سطح‬CRM‫در‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫بازار‬ ‫سریعترین‬
‫ن‬ ‫هیچ‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫جهان‬ ‫در‬ ‫رشد‬ ‫حال‬‫نیست‬ ‫آن‬ ‫شدن‬ ‫کند‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫شانه‬.
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫بازار‬ ‫نکردنی‬ ‫باور‬ ‫رشد‬ ‫دالیل‬CRM
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫رشد‬CRM‫و‬ ‫صنایع‬ ‫همه‬ ‫در‬ ‫رقابت‬ ‫افزایش‬ ‫با‬ .‫ندارد‬ ‫دلیلی‬ ‫هیچ‬ ‫گذشته‬ ‫سال‬ ‫چند‬ ‫در‬
‫برای‬ ‫جستجو‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬ .‫بگیرد‬ ‫نادیده‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫مشتریان‬ ‫تواند‬ ‫نمی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ،‫عملیات‬ ‫پیچیدگی‬ ‫افزایش‬
‫مش‬‫عنوان‬ ‫به‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫زیر‬ ‫عوامل‬ ،‫این‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬ .‫باشید‬ ‫راضی‬ ‫موجود‬ ‫مشتریان‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مهم‬ ،‫جدید‬ ‫تریان‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫بازار‬ ‫رشد‬ ‫دالیل‬CRM‫جهان‬ ‫سطح‬ ‫در‬:
‫استفاده‬ ‫مدل‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫پرداخت‬
‫افزارهای‬ ‫نرم‬ ‫تمام‬CRM‫اصلی‬
‫برای‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬
‫استفاده‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫پرداخت‬ ‫مدل‬
‫توسع‬ ‫این‬ .‫است‬‫دموکراتیزه‬ ‫ه‬
‫صنعت‬ ‫کردن‬CRM‫برای‬ ‫و‬ ‫بوده‬
‫در‬ ‫مختلف‬ ‫کارهای‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫یکپارچه‬ ‫تا‬ ‫است‬ ‫دسترس‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫سازی‬CRM‫کسب‬ ‫با‬
‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کار‬ ‫و‬.
CRM‫ابر‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬
‫محاسبات‬ ‫رشد‬ ‫به‬ ‫رو‬ ‫روند‬ ‫با‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫قیمت‬ ‫گران‬ ‫سیستم‬ ‫نصب‬ ‫به‬ ‫نیازی‬ ‫دیگر‬ ‫کارها‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ،‫ابری‬CRM‫نه‬ ‫این‬ .‫ندارند‬
.‫دهد‬ ‫می‬ ‫ارائه‬ ‫کجا‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫واقعی‬ ‫آزادی‬ ‫همچنین‬ ‫بلکه‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫کاهش‬ ‫باعث‬ ‫تنها‬
‫فقط‬ ‫که‬ ‫حالی‬ ‫در‬ ،‫گزارش‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫همانطور‬12‫ابر‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫از‬ ‫درصد‬CRM‫سال‬ ‫در‬2008،
‫از‬ ‫عبور‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫رقم‬ ‫این‬87‫است‬ ‫درصد‬.
‫افزایش‬CRM‫موبایل‬
‫یک‬‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫مانع‬ ‫بزرگترین‬ ‫از‬ ‫ی‬CRM.‫است‬ ‫کارکنان‬ ‫میلی‬ ‫بی‬ ،‫است‬ ‫مواجه‬ ‫آن‬ ‫با‬
‫محبوبیت‬ ‫افزایش‬ ‫با‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬CRM.‫هستند‬ ‫کارکنان‬ ‫با‬ ‫پذیرش‬ ‫میزان‬ ‫بهبود‬ ‫شاهد‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ،‫موبایل‬
‫های‬ ‫حل‬ ‫راه‬CRM‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ‫موبایل‬CRM‫بلکه‬ ‫داده‬ ‫افزایش‬ ‫را‬‫وری‬ ‫بهره‬ ‫افزایش‬ ‫باعث‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫نیز‬ ‫کارکنان‬.

3. ‫دسترسی‬
‫افزار‬ ‫نرم‬CRM‫داشتن‬ ‫به‬ ‫نیازی‬ .‫است‬ ‫دسترسی‬ ‫قابل‬ ‫دستگاه‬ ‫چندین‬ ‫از‬ ‫اکنون‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫متنوع‬ ‫بسیار‬
‫نیز‬ ‫خود‬ ‫تبلت‬ ‫و‬ ‫موبایل‬ ‫های‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫از‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫اکنون‬ ‫هم‬ ‫کاربران‬ .‫نیست‬ ‫قیمت‬ ‫گران‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬
‫که‬ ‫همانطور‬ .‫کنند‬ ‫استفاده‬،‫گزارش‬ ‫یک‬ ‫در‬81‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫به‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫کاربران‬ ‫از‬ ‫درصد‬CRM‫چندین‬ ‫از‬
‫دارند‬ ‫دسترسی‬ ‫دستگاه‬.
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ‫بازیکنان‬ ‫بزرگترین‬CRM
‫بازار‬ ‫برای‬ ‫روشن‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫آینده‬ ‫با‬CRM‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫دهندگان‬ ‫ارائه‬ ‫برای‬ ‫فرصت‬ ،CRM‫بازار‬ .‫است‬ ‫رسیده‬
CRM‫دسته‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫را‬‫ارائه‬ ‫کوچکتر‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫و‬ ‫بزرگ‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ،‫کرد‬ ‫تقسیم‬
‫تخصصی‬ ‫های‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫دهنده‬.
Salesforce
Salesforce‫بازار‬ ‫در‬ ‫نام‬ ‫بزرگترین‬CRM‫ابر‬ ‫مفهوم‬ ‫معرفی‬ ‫مسئول‬ ‫و‬ ‫است‬CRM،‫ابر‬ ‫فروش‬ .‫است‬CRM
‫از‬ ‫ابر‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬Salesforce‫درآمد‬ ،3.5‫اختصاص‬ ‫خود‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫دالری‬ ‫میلیارد‬‫در‬ ‫میزان‬ ‫باالترین‬ ،‫است‬ ‫داده‬
‫صنعت‬.
‫مایکروسافت‬
‫بازار‬ ‫در‬ ‫پیشرو‬ ‫تجاری‬ ‫نام‬ ‫گذشته‬ ‫دهه‬ ‫دو‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫مایکروسافت‬CRM‫مایکروسافت‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫بوده‬
‫داینامیک‬CRM‫آفیس‬ ‫مایکروسافت‬ ‫ابزارهای‬ ‫با‬ ‫ادغام‬ ‫قابلیت‬ .‫است‬ ‫کرده‬ ‫ایجاد‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫قلمرو‬CRM
‫ط‬ ‫به‬ ‫های‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫را‬ ‫خود‬‫کند‬ ‫می‬ ‫صنعت‬ ‫سراسر‬ ‫در‬ ‫ای‬ ‫گسترده‬ ‫ور‬.
SAP
‫سال‬ ‫سالیان‬SAP‫صنعت‬ ‫در‬CRM‫این‬ ،‫اخیر‬ ‫سال‬ ‫چند‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫انگیز‬ ‫شگفت‬ ‫موفقیت‬ ‫با‬ .‫است‬ ‫بوده‬ ‫قوی‬
‫ابر‬ ‫ارائه‬ ‫در‬ ‫شدت‬ ‫به‬ ‫شرکت‬CRM‫عنوان‬ ‫به‬SaaS‫کند‬ ‫می‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬.
Oracle
‫بازار‬ ‫به‬ ‫خود‬ ‫ورود‬ ‫زمان‬ ‫از‬CRM‫سال‬ ‫در‬1998‫ای‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫اوراکل‬ ،‫از‬ ‫بیش‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫حضور‬ ‫جاد‬150.‫است‬ ‫کشور‬
‫است‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫قلعه‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬ ‫قانونی‬ ‫پیگرد‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫اوراکل‬.
Adobe
‫است‬ ‫کرده‬ ‫پشتیبانی‬ ‫باال‬ ‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫سازمانی‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫ارائه‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫تخصص‬ ‫از‬. Adobe‫به‬ ‫ورود‬ ‫زمان‬ ‫از‬
‫سال‬ ‫در‬ ‫سیستم‬2012‫بازار‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫حضور‬ ‫است‬ ‫توانسته‬CRM‫ای‬‫های‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫سازگاری‬ .‫کند‬ ‫جاد‬CRM
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫دیگر‬ ‫با‬Adobe‫دارد‬ ‫فردی‬ ‫به‬ ‫منحصر‬ ‫مزیت‬ ،.

4. ‫خدمات‬ ‫دهندگان‬ ‫ارائه‬ ‫چندین‬ ،‫فوق‬ ‫بزرگ‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫جز‬ ‫به‬CRM‫که‬ ‫هستند‬ ‫اهمیت‬ ‫با‬CRM‫برای‬ ‫را‬
‫پیشرو‬ ‫های‬ ‫نام‬ ‫از‬ ‫برخی‬ .‫کنند‬ ‫می‬ ‫تر‬ ‫ارزان‬ ‫کارها‬ ‫و‬ ‫کسب‬Zoho CRM،Hubspot،Nimble،SarvCRM
Sugar CRM‫هستند‬.
‫بازار‬CRM‫راه‬ ‫مانند‬ ‫تکنولوژیکی‬ ‫ابزارهای‬ ‫کمک‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫برخوردار‬ ‫زیادی‬ ‫فاصله‬ ‫با‬ ‫خود‬ ‫فعالیت‬ ‫آغاز‬ ‫زمان‬ ‫از‬
‫صنعت‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫رود‬ ‫می‬ ‫انتظار‬ .‫است‬ ‫بوده‬ ‫نکردنی‬ ‫باور‬ ‫نفوذ‬ ‫شاهد‬ ‫همراه‬ ‫تلفن‬ ‫ادغام‬ ‫و‬ ‫ابر‬ ‫های‬ ‫حل‬
‫مصنوعی‬ ‫هوش‬ ‫فناوری‬ ‫و‬ ‫برسد‬ ‫تکامل‬ ‫به‬ ‫همچنان‬(AI)‫و‬‫افزایش‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫ماشین‬ ‫یادگیری‬ ‫های‬ ‫آوری‬ ‫فن‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫از‬ ‫وری‬ ‫بهره‬CRM‫صنعت‬ ‫انگیز‬ ‫هیجان‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫آینده‬ .‫دهد‬ ‫ارتقا‬CRM‫انتظار‬ ،‫کند‬ ‫می‬ ‫حفظ‬ ‫را‬
‫بماند‬ ‫باقی‬ ‫زیادی‬ ‫های‬ ‫سال‬ ‫که‬ ‫رود‬ ‫می‬.