Vortrag von Susanne Ullrich auf der AllFacebook Marketing Conference 2015 in München. Mehr Informationen: http://conference.allfacebook.de

1. 1
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Real Time Marketing
Social Media Command Centers, Ad-hoc Kampagnen & Social Selling
Head of Marketing DACH, Brandwatch
susanne@brandwatch.de | @ullrichsusanne
Susanne Ullrich

2. 2
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Was machen wir mit dem ganzen “Big Data”?
Marketing
Manager
Big Data
Quelle: flickr.com/photos/bueny/2472455690/

3. 3
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
KEEP
CALM
AND
ANALYSE
(in real time)

4. 4
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Aus Big Data wird Smart Data
27
Daten-
erfassung
à Query
Analyse
Präsen-
tation
Bereini-
gung
Big Data Smart Data

5. 5
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Aus Big Data wird Smart Data
Quelle: Brandwatch

6. 6
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Aus Big Data wird Smart Data
Quelle: Brandwatch

7. 7
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de© 2015 Brandwatch.de
Richtiges
Zuhören ist
wichtig

8. 8
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
1. Schnelle Reaktionen sind gefragt
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Within 30 Minutes
Within 2 hours
Same day
Within 4 days
No response expected
Facebook
Twitter
Quelle: McKinsey & Company (via socialsolutionscollective.com), Oracle Global Survey

9. 9
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Big data!
2. Diskussionen finden auf allen Kanälen statt
Quelle: Social Media Servicemonitor von Brandwatch & whiteboxx

10. 10
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Big data!
3. Nutzer beschweren sich gerne...
Quelle: Social Media Servicemonitor von Brandwatch & whiteboxx
Gesamttonalität der Meinungsäußerungen zum Kundenservice

11. 11
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
… und Marken reagieren J
Quelle: pinterest.com/martinjonesaz/funny/

12. 12
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de© 2015 Brandwatch.de
Real Time
Marketing

13. 13
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Das Real Time Marketing-Modell
• News
• EventTrigger
• Visual
• Text
• Multimedia
Creative
Development
• Promoted Posts
• Ads
• Sponsored Content
Media Purchase
• Distribution Coordination
• Outreach
• Response
Promotion &
Engagement
• Analysis
• Intelligence
Measurement &
Analytics
Quelle: David Armano, Edelman Digital, darmano.typepad.com

14. 14
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Beispiele/ Oreo (der Klassiker)
Quelle: 2013, Oreo

15. 15
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Beispiele/ SIXT
Quelle: Facebook

16. 16
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Beispiele/ Snickers
Quelle: Facebook

17. 17
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Beispiele/ Snickers
Quelle: Facebook

18. 18
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Beispiele/ BBC Schneesturm
Quelle: bbc.com/news/world-us-canada-30995619

19. 19
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Beispiele/ BBC Schneesturm
Quelle: bbc.com/news/world-us-canada-30995619

20. 20
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Beispiele/ #TheDress
Quelle: swiked.tumblr.com & pr-blogger.de/2015/02/28/deutsche-werber-verschlafen-newsjacking-chancen-wie-thedress
Weiß-gold?
Blau-schwarz?

21. 21
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Beispiele/ #TheDress
Quelle: Twitter & Facebook & pr-blogger.de/2015/02/28/deutsche-werber-verschlafen-newsjacking-chancen-wie-thedress

22. 22
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de© 2015 Brandwatch.de
Social Selling

23. 23
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk
(Mobilfunk* OR Provider OR o2
OR Vodafone OR Telekom OR
Base) NEAR/5 (((ich OR wir)
NEAR/3 (unzufrieden OR
wechseln OR kündigen)) OR
(jemand NEAR/3 (Tipp OR Tip
OR empfehlen)))

24. 24
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk
Quelle: Brandwatch Analytics

25. 25
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Grundregel/ Beziehungen sind wichtig
Bei Social Selling geht es
darum, die Verkäufe über den
Aufbau von BEZIEHUNGEN im
Social Web zu steigern.

26. 26
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Konversationen besetzen/ Apple
Quelle: Twitter & adweek.com/news/technology/apple-buys-twitters-ad-space-launch-its-watch-and-fend-highjacking-rivals-163370

27. 27
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Social Selling wirkt
Quelle: onlinemarketinginstitute.org via InsideView & triblio.com/blog/5-case-studies-social-selling-roi-sweet-spot
AT&T

28. 28
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de© 2015 Brandwatch.de
Social Media
Command
Centers

29. 29
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Command Centers im Social Hub
LISTENING &
ANALYTICS
KUNDEN
ENGAGEMENTVISUALISIERUNG
SOCIAL HUB
FIRMA
REAL TIME
INFORMATION
REAL TIME
INFORMATION
REAL TIME
INFORMATION
PUBLIC
RELATIONS
MARKETING VERTRIEB
KUNDEN-
SERVICE
ANDERE
TEAMS

30. 30
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Beispiele/ Monster
Monster Büros in Weston, MA

31. 31
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Beispiele/ Superbowl
Jaguar/Mindshare Command Center während des Superbowl 2014, Quelle: AdWeek

32. 32
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de© 2015 Brandwatch.de
Wie lege ich los?

33. 33
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Der ROI von Real Time Engagement
Quelle: GolinHarris via blog.hubspot.com/

34. 34
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
7 Schritte zum Durchstarten
1. Zuhören: Was wird über meine Marke / Thema gesprochen?
2. Manpower: Inhouse / Agentur / Kombination?
3. Ziele definieren: Was will ich erreichen?
4. Prozesse definieren
5. Tonalität festlegen
6. So viel wie möglich vorbereiten
7. Ausprobieren J

35. 35
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Vielen Dank!
Gratis testen: brandwatch.de/demo
susanne@brandwatch.de
facebook.com/BrandwatchDE
@BrandwatchDE
@ullrichsusanne
plus.google.com/+brandwatch1