1.
Follower / Fan werden:www.twitter.com/snipclipwww.facebook.com/snipclipcomSnipClip GmbHKlenzestraße 3880469 MünchenTel. +49 (0)89 45 20 506-11Email info@snipclip.comWeb www.snipclip.com

2.
2SnipClip konzipiert und realisiert …VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIu.a. fürSocial Commerce-LösungenSocial &Mobile AppsSocial CRM &Business Intelligence

3.
3Social Business-StrategieVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIACTLEARNLISTENSocial CMSSocial BISocial CRMAggregate„MartinAnalyzewants product XYZ.“Personalize

4.
4„The web is being rebuilt around people.“VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIQuelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go

5.
5Business must be rebuilt around people.VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIhttp://www.youtube.com/watch?v=dosrsAy4ENYKLM Must See Maphttp://www.youtube.com/watch?v=hYbeW2x-jzQKLM Trip Planner

6.
6Klassisches CRM & Business IntelligenceSocial CRM & Business IntelligenceCRM & BI must be rebuilt around people.VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIFacebook UserBrand FansMonthly Active Users (MAU)Daily Active Users (DAU)LeadsQualifiedleadsCusto-merReichweiteBekanntheitErkenntnisseKundenbindungClick Through RateEngagement RateStickiness: DAU / MAUEngagementUmsatzNeukundenVirality: k-FactorGraphDataRelationalData

7.
7Apropos: Modell != RealitätVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIQuelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go

8.
8BusinessSocial MediaDie entscheidende FrageVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIFacebook UserBrand FansMonthly Active Users (MAU)Daily Active Users (DAU)LeadsQualifiedleadsCusto-mer?

9.
9Qualifizierung von FansVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIMehr Informationen unter http://facebook-studio.com/site/agencies/531#/gallery/submission/19039. Referenz: Lufthansa Mileonaire (im Auftrag von TLGG) Nutzer konnten eine Millionen Miles&More-Meilen gewinnen Mehr als 100.000 Nutzer in weniger als 3 Wochen Fan-Wachstum von 42% auf über 500.000 Fans Versand von mehr als 650.000 Freundes-Einladungen

10.
10Pirate Model: AARRRVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIRevenueUsersCUsersBUsersAActivationUsersCUsersBUsersAAcquisitionRetentionReferralEngagementLoopActionLoopViralLoopSocial MechanicsUser Flow

11.
110,6%13,1%11,8%10,4%7,9%4,4%0,3% 3,3% 8,6% 10,2% 8,1% 4,8%0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%0,6%11,5%13,2%11,1%9,8%4,9%0,4% 5,7% 19,2% 18,7% 13,3% 6,6%0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%● Facebook Page● Facebook AppVergleich der ZielgruppenVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55+

12.
12EinladungsverhaltensVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI01000200030004000500060001152943577185991131271411551711902042282472672943163473924314805731002AnzahlderNutzerAnzahl der Einladungen pro Nutzer

13.
13AkzeptanzverhaltenVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI

14.
14EinladungsmechanikVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIFriend-Invite Wall-To-Wall-PostEingeladen 31.357 3.307Akzeptiert 1.244 1.289Erfolgsquote 3,97% 38,98%

15.
15Dauer bis zur AkzeptanzVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48Stunden bis akzeptierte Einladungen angenommen werden

16.
16Influencer-Hypothese vs. Viral ChainsVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI

17.
17Einladungen: Weniger ist mehrVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI11,12%8,56%5,01%3,95% 3,70%1,19%2,90%766320 276118 74 120 11401002003004005006007008009001-5 6-10 11-20 21-30 31-40 41-50 >500,00%2,00%4,00%6,00%8,00%10,00%12,00%EinladungenAnzahlErfolgsquoteEinladungen

18.
18Empfehlung von FreundenVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI

19.
19Vernetzung fördert EngagementVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI2,879,12 9,696,935,554,68 4,15 4,090 1-5 6-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60SpieleproNutzerFreunde in der Applikation

20.
20McDonalds-KurveVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI

21.
21Frauen vs. Männer: 0:1VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI

22.
22Frauen vs. Männer: 1:1VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI

23.
23Balancing: Lust oder FrustVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIAnzahl Aktionen0 1-2 3-5 6-9 10-15 16-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70AnzahlBadges0 0 107 45 13 8 1 3 0 0 0 01 717 130 72 50 28 10 2 2 2 0 02 30 84 44 34 16 10 10 4 0 0 23 7 56 46 26 18 4 2 4 0 0 04 1 16 32 18 14 2 4 2 0 2 05 2 6 10 14 6 4 4 0 0 0 06 0 2 6 2 0 0 0 0 0 2 27 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 08 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 09 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 010 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 011 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 012 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 013 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0

24.
24Engagement und KundenstatusVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIUser Heavy-UserKein Kunde 50,86% 22,06%Kunde 49,14% 77,94%Level 0 Level 1 Level 2 Level 3

25.
25Optimierung von Facebook AdsVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROISegmentierung nach Land: Segmentierung nach Gewinnspiel-preis (Landingpage):

26.
26ZielgruppenoptimierungVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROILanding Page für Gewinnspiel A:Landing Page für Gewinnspiel B:

27.
27Personalisierung steigert Konversion.VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIVon der User Navigation … … zur User Personalization.… über den Social Graph …

28.
28Social RecommendationsVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROISource: http://www.jeffbullas.com/2012/04/02/5-reasons-why-facebook-drives-consumer-buying-infographic/

29.
29KLM Travel PredictionsVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI

30.
30Die letzte und wichtigste FolieVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIMartin Szugat+49 (0)89 45 20 506-11martin.szugat@snipclip.comhttp://www.facebook.com/martin.szugat