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Digitalización de la oficina de farmacia: más allá de la web y las redes sociales

Presentación sobre cómo la digitalización de la sociedad en general está provocando un tsunami que pone a la farmacia en la tesitura de cambiar o cambiar. Realizada en las IV Jornadas Farmacéuticas Andaluzas, en Punta Umbría (Huelva) el 20 de marzo de 2014.

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Digitalización de la oficina de farmacia: más allá de la web y las redes sociales

  1. 1. Francisco Cobo Jiménez Farmacéutico titular Farmacia Cervantes Granada fcobo@farmaciacervantesgranada.es DIGITALIZACIÓN DE LA OFICINA DE FARMACIA: MÁS ALLÁ DE LA WEB Y LAS REDES SOCIALES http://www.linkedin.com/in/fcobo1979
  2. 2. ME INVITARON A HABLAR DE REDES SOCIALES Y DE LA FARMACIA 2.0…
  3. 3. SOBRE ESTO YA HAY MUCHA Y BUENA LITERATURA EN INTERNET… ¡Y GRATIS!
  4. 4. HABLARÉ DE LA DIGITALIZACIÓN DE LA FARMACIA: NO DE TECNOLOGÍA SINO DE UN CAMBIO CULTURAL
  5. 5. ¡ESTAMOS ANTE UN CAMBIO DE ÉPOCA! Consumidor Mercado General Mercado farmacéutico
  6. 6. EL CONSUMIDOR HA CAMBIADO SUS HÁBITOS
  7. 7. HAY UNAS NUEVAS REGLAS DEL JUEGO
  8. 8. ¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA? PÉRDIDA DE RENTABILIDAD
  9. 9. ¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA? PROBLEMAS DE IMPAGOS
  10. 10. ¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA? COMPETENCIA DIRECTA CRECIENTE
  11. 11. ¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA? MODELO DE NEGOCIO ¿EN CRISIS?
  12. 12. EN LÍNEAS GENERALES, LAS EMPRESAS SIGUEN HACIENDO LO MISMO…
  13. 13. Y AÚN POCAS FARMACIAS ENTIENDEN EL NUEVO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  14. 14. Y LA IMPORTANCIA DEL NUEVO MOMENTO DE LA VERDAD
  15. 15. ¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO EN LA FARMACIA PARAADAPTARNOS A ESTA NUEVA REALIDAD? NUESTRO CASO
  16. 16. PUNTOS CLAVE ESTRATEGIA Y PLAN CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA: RRHH CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE LA TECNOLOGÍA, COMO MEDIO PARA GESTIONAR MEJOR LA TECNOLOGÍA, COMO MEDIO PARA DESARROLLAR NEGOCIO COMUNICACIÓN MULTICANAL PERSONALIZADA CON EL CLIENTE DE LA FIDELIZACIÓN A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS
  17. 17. 1. DEFINIR UNA ESTRATEGIA: QUÉ QUIERO SER REFERENTE EN DERMOCOSMÉTICA
  18. 18. 1. DEFINIR UNA ESTRATEGIA: QUÉ QUIERO SER REFERENTE EN NUTRICIÓN
  19. 19. 1. DEFINIR Y APLICAR UN PLAN PARA CONSEGUIRLO OFRECIENDO UN MAYOR VALOR PERCIBIDO AL CLIENTE
  20. 20. ATENCIÓN PROFESIONAL PERSONALIZADA 1. DEFINIR Y APLICAR UN PLAN PARA CONSEGUIRLO
  21. 21. RELACIÓN MULTICANAL PERMANENTE CON EL CLIENTE 1. DEFINIR Y APLICAR UN PLAN PARA CONSEGUIRLO
  22. 22. 2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA: DIGITALIZACIÓN EN LOS RECURSOS HUMANOS
  23. 23. 2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA: FARMACÉUTICAS BLOGGERS
  24. 24. 2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA: COMUNICACIÓN MULTICANAL
  25. 25. 2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA: FORMACIÓN CONTINUA
  26. 26. 3. CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE
  27. 27. 3. CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE
  28. 28. 3. FIDELIZACIÓN AVANZADA: MÁS VALOR PARA EL CONSUMIDOR Y PARA EL BARRIO
  29. 29. 4. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS, COMO MEDIO PARA UNA GESTIÓN AVANZADA
  30. 30. 4. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS, COMO MEDIO PARA DESARROLLAR EL NEGOCIO
  31. 31. 5. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA A TRAVÉS DE CUALQUIER PUNTO DE CONTACTO
  32. 32. 5. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA A TRAVÉS DE CUALQUIER PUNTO DE CONTACTO
  33. 33. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
  34. 34. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
  35. 35. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
  36. 36. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
  37. 37. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
  38. 38. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
  39. 39. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
  40. 40. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
  41. 41. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES SIENDO NOSOTROS MISMOS
  42. 42. NUESTRA RECOMENDACIÓN… ASESORÍA PROFESIONAL EN MARKETING Y NNTT El farmacéutico es un profesional sanitario, no un marketiniano CONVICCIÓN Y CONSTANCIA El farmacéutico tiene que creer para contagiar al equipo PACIENCIA Los resultados no son instantáneos PREGUNTAR Y ESCUCHAR AL CLIENTE Es la mejor forma de ir puliendo la propuesta de valor
  43. 43. ¿Y ESTO FUNCIONA? SMS A CLIENTES 45% ACUDE 20% COMPRA
  44. 44. ¿QUÉ COSTE TIENE PERDER UN CLIENTE?
  45. 45. UN ÚLTIMO MENSAJE: LA RELACIÓN CON EL CLIENTE ES VITAL
  46. 46. Francisco Cobo Jiménez Farmacéutico titular Farmacia Cervantes Granada fcobo@farmaciacervantesgranada.es http://www.linkedin.com/in/fcobo1979 MUCHAS GRACIAS

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