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6	ème Rencontre	de	l’IFCEO
12	octobre	2018
Université	Paris	Dauphine
Acculturer	et	transformer	l’entreprise	par	la	
résolution	de	problèmes
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6
THEME	N°1	
Traiter	les	problèmes	au	juste	moment	(méthodes,	disponibilité…)
Votre	vécu	nous	intéresse…
Déjà	entendu…
« C’est comme ça ! On a toujours fait comme
ça. »
« Pourquoi un parapluie alors que le beau
temps est de retour ? »
« Pas le temps et ça n’arrivera plus… »
« Encore un marteau pour écraser une
mouche. »
• Quand	enclencher	une	séquence	de	résolution	de	problèmes	?
• Faut-il	et,	si	oui,	comment	ajuster	des	méthodes	« sur	étagère »	?
• Comment	passer	d’une	solution	sur	papier	à	une	amélioration	pérenne	?
Votre	mission
Restituez	vos	échanges	de	difficultés	et	bonnes	pratiques		sur	une	maquette	visuel	A3	!
Et	pourtant…
Les lois de Murphy
« Les problèmes volent toujours en escadrille »
« Quand ça veut pas… ça veut pas ! »
« C’est la loi des séries »
« C’est tous les jours… »
7
THEME	N°1	
Constitution	des	groupes
8
Quelques	consignes	:	
• Constituer	des	groupes	de	8	à	10	personnes
• Mixer	des	professionnels	et	des	étudiants
• Nommer	1	rapporteur	par	groupe	au	début	
de	l’atelier
9
• Quand	enclencher	une	séquence	de	résolution	de	problèmes	?
• Faut-il	et,	si	oui,	comment	ajuster	des	méthodes	« sur	étagère »	?
• Comment	passer	d’une	solution	sur	papier	à	une	amélioration	pérenne	?
Les	difficultés	rencontrées
Sujet
Les	bonnes	pratiques	identifiées
RESTITUTION	THEME	N°1	
Traiter	les	problèmes	au	juste	moment	(méthodes,	disponibilité…)
En	quelques	mots	clés
10
Votre	vécu	et	vos	idées	nous	intéresse…
Déjà	entendu…
« On avait déjà mené une action il y a quelques
années. Ca s’est perdu. Dommage…»
« C’est bien ce qui a été fait mais c’est passer beaucoup
de temps sur un sujet qui n’en sera plus un demain .»
« Ils ont certes amélioré la situation mais ils ont passé
beaucoup de temps pour une goutte d’amélioration
dans l’océan de nos problèmes ».
• Faut-il,	et	si	oui,	comment	rebondir	sur	des	succès	de	résolutions	de	problèmes	pour	prolonger	et	
étendre	vers	une	démarche	d’Excellence	plus	massive	?
• Quelles	sont	les	conditions	de	réussite	pour	dynamiser,	structurer	et	pérenniser	une	approche	
globale	par	les	résolutions	de	problème	?	(dont	les	outils)
• Quels	sont	les	avantages	et	les	limites	à	une	démarche	d’excellence	par	la	résolution	de	problèmes	?
Votre	mission
Restituez	vos	échanges	de	bonnes	pratiques	et	d’idées	sur	une	maquette	visuel	A3	!
Et	pourtant…
« La politique des petits pas»
« Les ruisseaux font les grandes
rivières…»
L’approche Kaizen. Les cercles de qualité
des années 80.
L’innovation frugale.
THEME	N°2
Comment	une	approche	par	la	« résolution	de	problèmes »	peut-elle	être	un	moyen	
pertinent	et	efficace	pour	promouvoir	une	démarche	d’excellence	opérationnelle ?
13
THEME	N°2	
Constitution	des	groupes
Quelques	consignes	:	
• Constituer	des	groupes	de	8	à	10	personnes
• Mixer	des	professionnels	et	des	étudiants
• Nommer	1	rapporteur	par	groupe	au	début	
de	l’atelier
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• Faut-il,	et	si	oui,	comment	rebondir	sur	des	succès	de	résolutions	de	problèmes	pour	prolonger	et	
étendre	vers	une	démarche	d’Excellence	plus	massive	?
• Quelles	sont	les	conditions	de	réussite	pour	dynamiser,	structurer	et	pérenniser	une	approche	
globale	par	les	résolutions	de	problème	?	(dont	les	outils)
• Quels	sont	les	avantages	et	les	limites	à	une	démarche	d’excellence	par	la	résolution	de	problèmes	?
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