Marketing de Guerrilla aplicado al sector turístico y hotelero: innovación, creatividad y agresividad en la comunicación turística y hotelera

SEMINARIO

MARKETING DE GUERRILLA: INNOVACIÓN,
CREATIVIDAD Y AGRESIVIDAD EN LA
COMUNICACIÓN TURÍSTICA

Federico Belloni
Director de TSM Consulting

www.tsmconsulting-barcelona.com

FEDERICO BELLONI

Soy consultor especializado en el sector MIS CONTACTOS
turístico y hotelero
Correo
Asesoro cadenas hoteleras y destinos belloni@tsmconsulting.it
turísticos en las estrategias de promoción
y de comercialización de la oferta Linkedin
turística, sobre todo al extranjero http://it.linkedin.com/in/
fedebelloni/
Soy formador en seminarios de marketing
y comunicación dirigidos a los directivos Facebook
de hoteles y responsables de marketing y http://www.facebook.com/
comunicación de entidades de fomento federico.belloni
de turismo
Facebook Page TSM
http://goo.gl/sAvfQ


TEMARIO

•  La definición de Marketing de Guerrilla
•  El proceso de comunicación: los elementos distintivos
•  Los elementos distintivos del Marketing de guerrilla
•  Las acciones típicas del Marketing de guerrilla
•  Marketing de guerrilla y promoción turística: las fortalezas
•  Marketing no convencional y efecto viral a través de los social media
•  Comunicación no convencional y gestión de la reputación on-line


TEMARIO

•  Marketing de guerrilla y comunicación móvil: un matrimonio feliz
•  Planificar una estrategia eficaz de marketing no convencional: los
objetivos, los tiempos y los costes
•  Medidas y resultados de las acciones de Marketing de guerrilla
•  50 historiales en el sector turístico de España y del mundo
•  Consejos y sugerencias prácticos para construir una campaña eficaz
de Marketing de guerrilla


EL MARKETING DE GUERRILLA

¿Alguien tiene algunas ideas?


EL CASO “A STYLE”

El logotipo, una A con dos puntos, que la forma
ambigua puede recordar una relación sexual, nació
muy antes de la línea de ropa.

Hizo su aparición en forma de pegatinas pegadas
en los más raros lugares de las grandes ciudades
italianas. Después de Milán y Roma, el logotipo
apareció también en otras ciudades del mundo
como Miami, Mosca y Londres.

La creciente atención de los media empujo a la
comercialización de productos de marca “A-Style”.



La sociedad productora ha logrado
el ambicioso reto de veinte millones
de euro de facturado anual.

Hoy el logotipo A-Style aparece en
una infinidad de productos
diferentes: cascos, pantalones,
camisetas, calzados, productos de
papelería.

Además, en el 2007 A-Style ha sido
“Main Sponso” de algunas carreras
de Moto GP.


Antes ha venido la comunicación y luego el producto


EL CASO “MERCEDES BENZ CLASE A”



La producción de la “Clase A” empezó en 1997

La fabricación efectiva fue adelantada por un campaña
publicitaria de escala mundial, empezada con más de dos años
de antelación

Gracias a la campaña publicitaria, que tampoco enseñaba las
formas del nuevo coche, han conseguido vender varios miles de
ejemplares antes de su presentación oficial y su estreno en los
concesionarios…



La producción de la “Clase A” empezó en 1997

Junio 1995 – Junio 1996
Spot “Algo està pasando” – Mercedes Benz

Junio 1996 – Junio 1997
Spot “Está a punto de llegar” – Clase A – Mercedes Benz


¿Porqué estas campañas de
comunicación han sido tan eficaces?



HACEMOS UN PASO ATRÁS…

… y pensamos por un momento a que es la COMUNICACIÓN y a
como se desarrolla el PROCESO DE COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN

<<La TRANSMISIÓN verbal o no verbal
de información entre alguien que quiere
expresar una idea y quien espera captarla
o se espera que la capte>>
Del libro: «Fundamentos de Marketing», Decimocuarta Edición, de Stanton William,
Etzel Michael y Walker Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007, Pág. 511.

<<El PROCESO por el cual
intercambiamos o compartimos
significados mediante un CONJUNTO
COMÚN DE SÍMBOLOS>>
Del libro: «Marketing», Octava Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y Mc Daniel Carl,
International Thomson Editores, 2006, Pág. 484.


EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
LOS ELEMENTOS CLAVE

EMISOR – El sujeto que desea transmitir, intercambiar o
compartir un mensaje con un receptor

CODIFICA - El emisor codifica un mensaje para que sea
comprensible para el receptor

CANAL – medio del transmisión del mensaje codificado (él mismo,
un correo electrónico, un aviso en prensa escrita, un programa de
televisión, etc...)

RECEPTOR – Persona que recibe y decodifica ese mensaje

FEEDBACK - el receptor responde a ese mensaje en función a su
comprensión del mismo y da lugar a una retroalimentación


LOS ELEMENTOS CLAVE

¿Nos hemos olvidado algo?


LOS ELEMENTOS CLAVE

Durante este proceso se
producen RUIDOS o
INTERFERENCIAS que
afectan la comunicación, y
que tanto el emisor como el
receptor deben tratar de
superar para entablar una
buena comunicación.


EMPRESARIAL
LOS PRINCIPALES ELEMENTOS DE “RUIDO”
•  USO DE UN CÓDIGO INCORRECTO – Tiene como
consecuencia que el receptor descodifica de forma diferente
respecto a las intenciones del emisor

•  EL AMBIENTE – El mensaje está transmitido a través de un
canal correcto, pero en un ambiente que no le permite de llegar
al receptor

•  LAS CONDICIONES PERSONALES DEL RECEPTOR –
Condicionan el proceso de descodifica

•  SATURACIÓN DE LA COMUNICACIÓN – El receptor recibe
demasiados mensajes, que además muchas veces no tienen
entre ellos elementos distintivos

EMPRESARIAL
LAS CONSECUENCIAS DEL “RUIDO”

•  CARENCIA DE ATENCIÓN - Cada uno de nosotros recibe cada
día muchos mensajes y no nos fijamos en todos

•  CARENCIA DE RETENCIÓN - Aún si nos fijamos en un
mensaje pasa a menudo que no retenemos el mensaje porqué
no ha estimulado demasiado nuestra atención


EMPRESARIAL
LA COMUNICACIÓN EFICAZ

PARA SER EFICAZ LA COMUNICACIÓN TIENE QUE SUPERAR
ESTOS OBSTACULOS, a través de:

•  Un mensaje que tiene elementos de creatividad

•  El uso de canales diferentes de los habituales por la
transmisión del mensaje

•  La estimulación de la curiosidad

•  Un fuerte impacto en la imaginación colectiva


EMPRESARIAL

VOLVEMOS AL CASO “A-STYLE”

•  El logotipo tiene elementos de
ambigüedad muy fuertes
•  El canal de comunicación son pegatinas
que no tienen ningún sentido aparente
•  Las pegatinas aparecen de forma
improvisa colgadas en diferentes lugares
inusuales en muchas ciudades del mundo
•  Los medios de comunicación hablan del
fenómeno estimulando la curiosidad
colectiva


EMPRESARIAL

VOLVEMOS AL CASO DE A-STYLE
RESULTADO CONSEGUIDO

Cuando el logotipo empieza a ser usado para
la comercialización de t-shirt rentabiliza toda
la fuerza de comunicación acumulada en
los años de aparente “silencio”

La gente transfiere la popularidad y los
“valores” asociados al logotipo en algo de
tangible y concreto y hay una fuerte
conversión en compras de la ropa que lo
lleva

EMPRESARIAL

EL CASO DE LA “INVASIÓN ALIENIGENA”

CAMPAÑA MEDIASET
PARA PRESENTAR
STEEL el nuevo canal ce
ciencia ficción

OBJETIVO: capturar la
atención de los peatones
en el centro de la ciudad
http://www.youtube.com/watch?v=2iaIfFfJNCs


EMPRESARIAL

EL CASO DE “AUSTRIA TURISMO”

CAMPAÑA AUSTRIA
TURISMO, street art by
Edgard Muller

atención de los viajeros
en la Stazione Centrale di
Milano
http://www.youtube.com/watch?v=jKUecrX7sUQ


EMPRESARIAL


EMPRESARIAL

EL CASO DE LA “DANCE MARKETING”

CAMPAÑA IKEA

atención de los clientes de
la tienda
http://www.youtube.com/watch?v=5WccKsN6H20



ESTOS SON TODOS EJEMPLOS DE MARKETING DE
GUERRILLA, LLAMADO TAMBIÉN

“UNCONVENTIONAL MARKETING”

¿Porqué se llama “de Guerrilla”?



El concepto de Marketing de
Guerrilla, también conocido
como Extreme Marketing es
creado por Jay Conrad
Levinson en el año de 1984 en
el libro que público y que lleva
el mismo nombre.


DEFINICIÓN

El Marketing de Guerrilla es un conjunto de técnicas de
comunicación no convencionales que consisten en
obtener el máximo de visibilidad con el mínimo de inversión.

El Marketing de Guerrilla participa de muchas estrategias de
mercado para poner en escena acontecimientos,
actuaciones, performance o acciones que se dirigen a la
integración de la imagen de la empresa.


DEFINICIÓN

El Marketing de Guerrilla se aprovecha de la necesidad de
la innovación de la comunicación en los medios y de la
permeabilidad de sus mecanismos para promover las ideas,
marcas o productos.

El Marketing de Guerrilla inyecta en diferentes sistemas
(reales o virtuales) conceptos virales que se auto-
multiplican en la mente de los consumidores.


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