Conteúdo: Contextualização; Processo de E-Commerce; Mobile Commerce; Social Commerce; Outros Tipos de E-Commerce.
Aula 5 da Disciplina de Marketing Digital e Comércio Eletrônico do curso de Pós-Graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais da Faculdade Estácio do Recife.
1. Marke&ng
Digital
e
Comércio
Eletrônico
Aula
7
–
Comércio
Eletrônico
FELIPE
AUGUSTO
PEREIRA
felipe.pereira@live.estacio.br
|
@felipeunu
Recife,
01
de
Dezembro
de
2012
1
2. Conteúdo
• Contextualização
• Processo
de
E-‐commerce
• Mobile
Commerce
• Social
Commerce
• Outros
Bpos
de
E-‐commerce
2
12. E-‐Commerce
no
Brasil
Categoria
Vendas
(2012.1)
EletrodomésBcos
13%
Saúde
e
beleza
13%
Moda
e
acessórios
11%
Livros
e
assinaturas
de
revistas/jornais
10%
Computadores
9%
Fonte:
e-‐bit
12
18. QuesBonamento
• Quais
as
vantagens
do
comércio
eletrônico
para
as
empresas?
• Quais
as
vantagens
do
comércio
eletrônico
para
os
consumidores?
18
19. Vantagens
para
Empresas
• Inserção
instantânea
no
mercado
• Facilidade
na
análise
mercadológica
• Mais
horas
de
operação
• Maior
mercado
• Menores
custos
(equipe,
logísBca,
infraestrutura)
• Eliminação
de
intermediários
19
20. Vantagens
para
Consumidores
• Maior
variedade
de
produtos
• Maior
diversidade
de
fornecedores
e
preços
• Melhor
acesso
a
informações
e
especificações
• Maior
facilidade
para
comparação
• Disponibilidade
geográfica
• Disponibilidade
temporal
• Ausência
de
deslocamento,
estacionamento,
etc.
20
21. Desvantagens
• Segurança
• Dificuldade
para
contato
osico
com
produto
• Entrega
(prazo
ou
entrega
incorreta)
• Pós-‐venda
21
24. Perfil
do
Cliente
• Fatores
geográficos,
demográficos
e
psicográficos
• Lojas
precisam
estar
atentas
à
experiência
online
dos
consumidores:
– Iniciante
em
compras
online
– Veterano
em
compras
online
– Inseguro
24
25. Fatores
que
levam
a
compras
online
• Preço
• Comodidade
• Falta
de
opção
25
29. Estoque
• Estoque
enxuto,
com
produtos
mais
vendidos
(produtos
menos
vendidos
fora
de
estoque)
• QuanBdade
em
estoque
com
base
na
previsão
• Armazenagem
de
acordo
com
o
Bpo
do
produto
• Endereçamento
de
acordo
com
demanda
29
52. Comunicação
• Importante
antes,
durante
e
após
a
compra
e
também
quando
não
há
compra
• Chat
Online
• Respostas
a
e-‐mails
• E-‐mails
enviados
para
usuários
que
abandonaram
o
carrinho
reduzem
a
desistência
52
53. Personalização
• Customização
gera
melhores
resultados
• Oferta
de
produtos
com
base
no
histórico
de
navegação
e
compras
53
55. Pagamento
• Importante
definição
da
loja
virtual
• Opções
– Pagamento
offline
– Agentes
de
pagamento
– Plataforma
de
integração
com
operadoras
– Integração
individual
com
operadoras
55
56. Pagamento
offline
• Transação
realizada
online,
mas
pagamento
offline
• Perda
de
impulso
e
praBcidade
de
compra
56
57. Agentes
de
Pagamento
• Plataformas
que
oferecem
múlBplas
formas
de
pagamento
(boletos,
cartões,
etc.)
• Tecnologia
e
credibilidade
• Tarifação
por
transação
e
valor
57
58. Agentes
de
Pagamento
Vantagens
para
comprador
Vantagens
para
empresa
• GaranBa
de
entrega
• MúlBplas
formas
de
• CerBficação
dos
vendedores
pagamento
• Segurança
• Rapidez
na
implementação
• Custo
reduzido
para
pequenos
volumes
• Antecipação
de
receita
• Centralização
58
61. Gateways
• Permite
integração
com
várias
operadoras
de
pagamento
• Requer
contrato
com
as
operadoras
• Reduz
tempo
de
desenvolvimento
• Tarifação
fixa
ou
por
transação
61
62. Integração
Individual
com
Operadoras
• Integração
com
cada
operadora
de
pagamento
• Requer
contrato
com
as
operadoras
• Maior
tempo
de
desenvolvimento
• Não
gera
custos
além
dos
provenientes
da
operadora
62
63. Entrega
• Custo
x
agilidade
• Maior
prazo
para
produtos
menos
populares
• Riscos
– Mudança
nos
custos
– Atrasos
– Indisponibilidade
de
transporte
– Roubo
ou
interceptação
de
carga
– Greves
– Erros
na
entrega
63
65. Mobile
Commerce
(m-‐Commerce)
• Transação
comercial
ou
transferência
de
fundos
através
de
disposiBvo
móvel
(celular,
smartphone
ou
tablet)
• Aplicações
– Venda
– Mobile
4cke4ng
e
vouchers
– Compra
de
conteúdo
– Mobile
banking
– Mobile
marke4ng
65
68. Compra
de
Conteúdo
• Compra
de
ringtones,
vídeos,
papeis
de
parede
e
jogos
• Primeira
aplicação
de
mCommerce
• Com
aumento
de
velocidade,
aumentam
as
possibilidades
68
69. Venda
• Ralph
Lauren
(m.ralphlauren.com)
– Venda
de
roupas
– QR
codes
em
anúncios
– RL
Magazine
– Informações
sobre
lojas
osicas
– Aplicação
para
iPhone
69
70. Mobile
Ticke4ng
e
Vouchers
• Compra
e
uBlização
de
ingressos
• Obtenção
de
cupons
de
desconto
• Uso
por
companhias
aéreas,
cinemas,
shows,
etc.
• Agilidade
na
comercialização
e
acesso
• Variações
por
método
de
entrega,
leitura
e
validação
70
71. Mobile
Payment
• Pagamento
de
produtos
e
serviços
através
do
celular
• Aparelho
é
uBlizado
como
um
cartão
de
crédito
71
72. Mobile
Banking
• Acesso
ao
banco
pelo
celular
• Realização
de
transações
como
saldos,
extratos,
transferências,
invesBmentos,
pagamentos,
etc.
72
73. Mobile
MarkeBng
• SMS/MMS
markeBng
• Jogos
• Web
• QR
Codes
• Bluetooth
markeBng
73
75. Social
Commerce
(s-‐commerce)
• Social
commerce
=
e-‐commerce
+
redes
sociais
• Forte
papel
de
comunidades
• Interação
consumidor-‐consumidor
mais
forte
que
consumidor-‐empresa
75