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Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

  • 1. Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients « Les CIO sont les directeurs qui ont le taux de turn-over le plus important des CXO » Fortune 2012 Monde IT Laurent Dugas 06 62 96 23 03 Laurent.dugas@pval.com
  • 2. Un turn-over des CIO qui s’explique par le déficit de vision partagée CEO-CIO face à l’ampleur des défis posés Des évolutions de business model qui demandent de revoir les organisations et les compétences : multi-canal, global delivery, BPO, green IT © P-Val 2 Le besoin exponentiel d’information, fraiche, sécurisée pour maitriser le business et réduire les risques Des utilisateurs de génération web2.0 : des attentes nouvelles de collaboration, de mobilité, de réactivité et d’ergonomie Quel est votre Monde IT voulu ? Une exigence de maitrise des coûts : adaptation de la chaine de valeur IT, contrôle de gestion et refacturation, optimisation global/local, BPO, off-shoring, SAAS, virtualisation Une entreprise étendue aux frontières de plus en plus ouvertes : information partagée avec le client, supply-chain, mobilité Un client, interne ou externe, créatif et exigeant : co-construction, qualité et niveaux de service, segmentation des solutions, BYOD Un management et des compétences à repenser Capacité d’innovation, IT advisor des clients, sourcing management, co-construction, agilité
  • 3. Transformation = la quête de l’Accord Parfait pour générer votre performance La promesse de P-Val est de créer et déployer rapidement le Monde qui vous permette de jouer l’accord parfait, entre votre environnement, votre stratégie et votre Monde © P-Val 3 Le monde externe évolue rapidement Votre stratégie fixe des choix Votre monde peine à se resynchroniser ? Le Monde de vos clients Votre stratégie Votre Monde Des clients qui trouvent que vous ne leur jouez pas la bonne musique Des chiffres qui ne sont pas à la hauteur de votre ambition Des choix cohérents avec les nouvelles attentes de vos clients ou de votre marché Une formulation de votre stratégie De nouvelles grandeurs De nouveaux modes de reconnaissance et de mesure de performance De nouveaux modes de travail collectifs De nouvelles modalités de prise de décision
  • 4. Créer votre Monde de performance Vous (re)synchroniser avec le Monde de vos clients © P-Val 4 Déployer les Passerelles jusqu’aux résultats durables Construire votre Monde voulu Décrypter votre Monde actuel Analyser votre Monde externe Formuler votre stratégie Construire votre Monde voulu Un cadre conceptuel proposé par les chercheurs Laurent Thévenot et Luc Boltanski pour mieux comprendre les organisations complexes La méthode opérationnelle élaborée et développée par P-Val pour vous aider à créer votre Monde de Performance et réussir votre stratégie
  • 5. Créer votre Monde de Performance IT Agir ensemble sur vos trois horizons stratégiques Stratégie et Plan moyen terme Nouveaux Business modèles Fusion, mutualisation, JV Gouvernance et organisation Sourcing (Make or Buy, RFI, RFP) Modèle d’innovation © P-Val 5 Transformation Développement Gestion du portefeuille de projets Approche Services (catalogue, engagements, prix) Redressement de situations critiques : direction de grands projets et management de transition Business Excellence Excellence IT Development IT Transformation Culture d’exécution et de succès Mobilisation, compétences, carrières Modes de travail et comportement des équipes Pilotage de la performance par le progrès comparé
  • 6. Monde Actuel Passerelles Monde voulu © P-Val 6 Créer votre Monde de Performance IT Des applications concrètes Industrie : Une informatique qui répond aux besoins exprimés localement par chaque site, en mode réactif 2000 applications à maintenir sur 15 pays. Des grands projets transverses hors contrôle • Une communication large et interactive dans tous les pays • Un dispositif de développement de la satisfaction des équipes IT • La mise sous contrôle du projet emblématique SAP • Un processus de travail avec les BU pour placer l’IT au bon niveau Une informatique unifiée qui maitrise sa stratégie en lien avec la stratégie des Business units, qui s’organise de façon proactive, avec un parc applicatif homogène de 200 applications Services : Une production « boite noire », s’appuyant sur du personnel prestataire à 90%, en mode « propriétaire » une application = un serveur • Un catalogue de services co-construit • Une organisation internalisée avec des missions claires et pérennes • Une gestion optimisée des Datacenters : machines, processus, équipes Une production qui sait parler avec ses clients, une équipe dont le management est pérenne, une optimisation des moyens par la virtualisation Banque : Des équipes informatiques projets en mode client-fournisseur, qui se substituent au client business, qui lui-même abandonne la maitrise du projet • Une même méthodologie projet business & IT • Un dispositif de formation commun qui accompagne la vie des projets • La prise en compte amont du changement de Monde porté par le SI Une approche commune du déroulement d’un projet en mode co-construction : responsabilité économique, transparence décision, conduite du changement
  • 7. 1. Votre Monde actuel IT est-il celui que vous méritez ? © P-Val 7 Les résultats produits par votre IT aujourd’hui dépendent de son Monde actuel Êtes-vous clair sur ce que vous attendez de votre management IT ? Le CIO est-il membre à part entière du Comité de Direction ? Pourquoi ? Au fond, quel CIO voulez-vous ? Avoir ou être, selon votre position (CEO, CIO) L’approche Monde permet de synchroniser vos différentes représentations sur la finalité et les modes d’actions de l’IT Pourquoi en sommes-nous là ? Quelles sont les logiques d’action actuelles ? Quel est le principe supérieur qui doit guider l’action de l’IT ? Comment faire vivre ce principe au quotidien dans les stratégies IT, les processus, l’organisation, les arbitrages ? Transformateur Changer la chaine de valeur et les interactions Innovateur Proposer des changements majeurs : produits, marchés, business modèles Optimiseur Maitriser les budgets et améliorer l’efficacité organisationnelle Manager Préciser les modes opératoires et favoriser les collaborations Innovation Efficience
  • 8. 2. Savez vous organiser le passage du Monde actuel au Monde voulu ? © P-Val 8 Le respect des délais et du budget L’optimisation du ROI projet La maîtrise technique La compréhension du métier La visibilité du projet au sein du Pays Les enjeux business du projet pour le Groupe L’interface Opérationnels du Métier/ MOE Intégrateur La co-construction vers une vision commune du projet Les modifications fonctionnelles et la gestion de leur impact L’analyse de la valeur des composantes du projet La conduite du changement en aval : procédures, formation La transformation en amont : monde voulu vs actuel ? Stratégie Passer d’une gestion technocratique des projets à une approche levier de performance business Passerelles
  • 9. 3. Quelles Passerelles construire pour atteindre votre Monde voulu IT ? © P-Val 9 Répondre autrement aux questions que se pose votre CEO La réponse Monde voulu ? Quelle position pour préparer le futur et s’aligner sur la stratégie ?  Des changements majeurs sont identifiés dans notre stratégie : l’informatique saura-t-elle les accompagner (ex croissance externe)?  Puis-je utiliser l’informatique comme levier de croissance ?  Que me rapporte mon IT, aujourd’hui et demain ?  Comment mon CIO est-il associé à la stratégie de l’entreprise ? A qui est-il rattaché ? Quelles dépenses/ Quelle valeur ?  Combien me coûte vraiment l’informatique?  Comment se situent mes coûts par rapport au marché ?  Où passent tous ces budgets?  Quelle est la réelle valeur des services rendus ?  Mes dépenses et investissements sont-ils pertinents pour le business?  Puis-je dépenser moins ou mieux au regard de ma compétitivité ? Quels services ?  Mon informatique est-elle tournée vers mes clients?  Les services rendus ainsi que leur niveaux correspondent-ils aux attentes réelles des clients et aux priorités fixées par les métiers ?  Quelle est la contribution de mes SI à ma performance face aux clients ?  Mon informatique est-elle fiable et sécurisée ? Quelle organisation ?  Mes équipes IT sont-elles en ligne avec les besoins, en quantité et en qualité? Aujourd’hui? Demain ?  Leur collaboration avec les équipes Métier est-elle optimale ?  Faut-il externaliser, si oui à quel degré ? Comment ? Avec qui ?  Faut-il disposer d’un centre off-shore ?  L’organisation est-elle vertueuse pour le développement personnel et collectif des personnels ?
  • 10. © P-Val 10 Créer votre Monde de performance Une équipe de plus de 20 créateurs de Mondes Laurent Dugas Bruno Jourdan Martial Rouyere Nicolas Ménager Jacques Martin François Varin Daniel Oulouhodjian Stéphanie Roux
  • 11. Créer votre Monde de Performance Un savoir-faire dynamique, formalisé, fait pour être partagé www.pval.com Retrouvez l’essentiel de P-Val Téléchargez nos présentations Découvrez nos offres Lisez nos études Regardez nos vidéos Partagez nos expériences Approfondissez notre approche Abonnez-vous à notre blog Les Mondes de P-Val © P-Val 11 Un processus simple et pragmatique pour transformer la vente de produits en vente de solutions en utilisant toutes les ressources de l’équipe. Prix de l’Académie des sciences commerciales 2004 Silvia Estrems adaptation espagnole Laurent Dugas et Bruno Jourdan Pearson, 2010, 220 pages Laurent Dugas et Bruno Jourdan Dunod, 2003, 200 pages Les facteurs clés de succès d'un travail en équipe pour apporter au client la meilleure réponse possible à sa demande en maximisant les chances de gagner de façon rentable. Laurent Dugas et Bruno Jourdan Dunod, 2008, 203 pages Changez de Monde pour réussir votre stratégie La vente complexe Gagner les appels d’offres en équipe La démarche Monde a été déployée avec succès dans de nombreuses situations, dans de grands groupes internationaux comme dans des PME.
  • 12. Créer votre Monde de Performance Des créateurs de Mondes que nous sommes fiers d’accompagner Banque & Assurance High-Tech Services Industrie © P-Val 12
  • 13. Ambition Plaisir © P-Val 13 Notre GRANDEUR est de créer avec vous votre Monde de Performance : celui qui vous permet d’atteindre vos rêves L’évaluation 360° est le vecteur de notre RECONNAISSANCE qui nous est donnée d’abord par notre client qui nous confie des missions de plus en plus importantes Nous pesons mûrement nos DECISIONS pour nous engager ensuite à fond dans la réalisation Nos INTERACTIONS clients et internes reposent sur la responsabilité, la coopération et la proactivité Créer votre Monde de Performance Un esprit missionnaire à votre service P-VAL Equipe Progrès Exécution
  • 14. Poursuivre notre échange et avancer ensemble pour vous aider à créer votre Monde de Performance 01 44 34 23 00 – 06 62 96 23 03 46 Avenue Kléber – 75 116 Paris © P-Val 14 Laurent Dugas