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Qualidade da Informação na Comunicação Interna

QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NA COMUNICAÇÃO (INTERNA) DE UMA ESCOLA

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Qualidade da Informação na Comunicação Interna

  1. 1. Fernanda Ledesma @2018
  2. 2. MODELO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA CONCEITOS OS CONSTRANGIMENTOS DA COMUNICAÇÃO OS 4 “DES” DA INTEGRAÇÃO DO DIGITAL ALGUMAS PRÁTICAS
  3. 3. Forte relação Muita informação disponível COMUNICAÇÃO QUALIDADE
  4. 4. 3. ENVOLVIMENTO DA COMUNIDADE4. ABORDAGEM POR PROCESSOS 2. LIDERANÇA 5. MELHORIA 7. GESTÃO DAS RELAÇÕES 1. FOCO NO CLIENTE (Comunidade Educativa) 6. TOMADA DE DECISÃO BASEADA EM EVIDÊNCIAS Figura : Adaptação da ISO 9001 a Comunicação
  5. 5. https://www.youtube.com/watch?v=yZgKEAz9BWo
  6. 6. ADAPTADO DE KUNSCH, 2003 fvvv… COMUNICAÇÃO INTERNA COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA Fluxos Rede formal e informal Meios COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Relações públicas (Estruturas do Ministério da Educação, organizações e parcerias) Imagem da escola Marketing social e cultural (contexto) Produção de conteúdos COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA Marketing Participação em projetos promovidos por diversas entidades) Promoção Participação em iniciativas (feiras, exposições, …) Divulgação de informação da oferta educativa dos resultados Dos sucessos/ conquistas Comunicação Organizacional
  7. 7. O ritmo em que vivemos, com a miscigenação de culturas e as diversas formas de meios de comunicação (Internet, emails, plataformas grupos, telemóvel…) Redes sociais “O mundo/palco todo ligado ininterruptamente”
  8. 8. Quando a comunicação não é feita no momento certo Quando informação não é lida e entendida. Quando existem demasiados intermediários … Criam-se heróis/ ídolos e acabam-se percursos “bestiais” …em segundos
  9. 9. Falta de hábito de trabalho colaborativo Envolvimento das pessoas Os receios da mudança Indisponibilidade …
  10. 10. Professores Alunos Assistentes operacionais … (encarregados de educação) Comunicação segmentada: Quantos públicos internos tem uma escola? Não descuidar a Informação de qualidade
  11. 11. Resistências à mudança Baixo nível de competências digitais
  12. 12. DESajuste DESafio DESconforto DEScoberta DESajuste DESafio
  13. 13. Diretor de Turma Encarregados de Educação Envio de SMS Envio de carta registada com aviso de receção Comunicação à Direção Comunicação aos alunos presencialmente ou por e-mail Envio de e-mail (com recibo de leitura ou com sistema de resposta OK) Receção ou Resposta OK E-mail não recebido ou não lido SMS entregue SMS não entregue ou com falha de envio Aviso de receção assinado Carta devolvida
  14. 14. APLICAÇÕES DIGITAIS FACILITADORAS DE ORGANIZAÇÃO E DO TRABALHO COLABORATIVO
  15. 15. FACILITADORAS DE ORGANIZAÇÃO E DO TRABALHO COLABORATIVO
  16. 16. FACILITADORAS DE ORGANIZAÇÃO E DO TRABALHO COLABORATIVO Sincronização no PC, tablet ou telemóvel
  17. 17. Provoca Sensações Uso inadequado das cores pode criar constrangimentos Daltonismo => contraste Uso excessivo de cores gera confusão /ruido Ajuda a definir a identidade do Instituição Hábitos culturais carregam significados com peso. Cores institucionais/ contexto
  18. 18.  Fechado/aberto?  Mistura documentos de trabalho interno de equipa com atividades e projetos?  Espaço para arquivo e gestão de documentos ?  Faz a ligação com as redes sociais?  As cores estão relacionadas com o contexto … EXEMPLO: TEMOS/QUEREMOS UM WEBSITE COM QUE CARACTERÍSTICAS? Identificar Problemas Meio de comunicação Objetivo: Falhas na comunicação Demora na comunicação Correio Email Tornar o processo de comunicação mais eficaz Exemplo de instrumento para identificar os problemas
  19. 19. Gestão do Processo em modo colaborativo:
  20. 20. Website Página Facebook email Twitter Box
  21. 21. Regulamento Geral da Proteção de Dados Mais em http://www.anpri.pt/course/view.php?id=174

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