Idées reçues
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Comment ré-enchater l'expérience client ?
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- 1. Comment ré-enchanter l’expérience client 7 idées reçues sur le management (les start-up et la transformation digitale)
- 3. L’expérience client est la seule partie visible de votre travail.
- 5. « Listening to users is key, but you have to know how. » - Ash Maurya, Lean Start-up
- 6. Comment s’exposer ou 7 idées reçues sur le management que nous avons rangé au placard chez Ferpection
- 7. Pour réussir, il faut une bonne idée
- 8. On ne peut lancer que des produits finis
- 9. Une année fait 12 mois
- 10. Un reporting, c’est un tableau (compliqué)
- 11. Il faut peser les décisions (longtemps)
- 12. C’est ma chaise
- 13. L’erreur n’est pas permise
- 16. Avec les tests utilisateurs, optimisez votre site ou application via notre communauté Plus de 25.000 utilisateurs dont les avis ont été vérifiés lors d’une mission d’évaluation. Rémunérés à la mission de test validée. Représentatifs de la population Française.
- 17. Recueil des retours utilisateurs qualitatifs illustrés par des captures d’écran ou vidéos
- 18. Analyse statistique de plusieurs centaines de retours
- 19. +25% de satisfaction des utilisateurs Ferpection a partagé 10 axes d’optimisation prioritaires que nous avons implémentés pour la plupart sur parrot.com. Mathieu Parisot, Senior Digital Marketing Manager chez
- 20. 4 questions que vous vous posez certainement
- 21. Quel ROI attendre des tests utilisateur ? + 30% d’impact sur les ventes + 40% de recommandations positives + 9% de probabilité de ré-achat Sources: Creating Business Value with Mobile User Experience (2014), Satisfaction as a Predictor of Future Performance (2013), Software User Experience and Likelihood to Recommend (2012), The ROI of customer experience (2012)
- 22. Que pouvez-vous tester ? Site Internet Application mobile avant ou après lancement Prototype Variation d’A/B test Landing page Concurrence Vidéo Réseaux sociaux Recherche d’application
- 23. Quand tester ? Test des maquettes Test pré-lancement Test post-lancement > La clé du succès est de tester tôt et régulièrement.
- 24. Pour qui travaille Ferpection ? Les tests avec Ferpection ont permis d’identifier les axes d’optimisation pour notre application et d’en garantir la réussite au lancement, avec 4,5 dans l’AppStore et 3,9 sur Google Play. Nicolas Haese, Head of Mobile chez Leroy Merlin
- 25. Consultez le rapport Parrot complet sur ferpection.com/demo Thibault Geenen – CEO thibault@ferpection.com Contactez-nous au 01 76 42 00 45
Notes de l'éditeur
- Commentaires pilote : Plus interactions -> ILS ont besoin de s’exprimer Intro WHY génère intérêt mais plus court Logo ferpection pas bonne résolution Coût erreur plus vite ? Plus exercice pratique ? Ajouter idées reçues (meeting) et choisir les plus adaptées Devenir acteur de la tranformation
- On ne peut rien ré enchanter du tout sans écouter d’abord ses clients
- Téléchargement c’est bien, mais c’est pas suffisant
- « Listening to users is key, but you have to know how. » - Ash Maurya, Lean Start-up
- Il y a un mois, je ne savais pas qu’on pouvait trouver des patates avec une paille Pourtant c posssible / clubmed Alors les id suivantes ne sont pas forcément adaptées à vos besoins mais elles ne sont pas impossibles. Elles ne sont pas limitées à une petite boîte tout ça. Il existe une boîte au Brésil qui compte 4000 employés et ce sont eux qui décident de leur rémunération. L’idée, la strat, l’équipe
- Donnez l’exemple du business model Ferpection
- On a vendu Ferpection alors qu’on avait rien : expliquer / Question au groupe Est-ce possible dans une grosse entreprise ? Vous pensez que c’est réservé aux petites boîtes : regarder ce qu’a fait amazon avec echo
- Pour gagner en vélocité, il faut casser les cadres qui nous ralentissent. Pourquoi une année ne ferait-elle pas 3 mois ? Interaction : que pouvez-vous faire vous pour casser le cadre ?
- 50% des décisions que nous prenons sont mauvaises donc il faut les prendre vite pour vérifier s’il faut corriger le tir.
- Lutter contre les territoires, ça démarre à un niveau basique, celui d’échanger les positions, de se mélanger les uns aux autres. Paradoxalement, j’ai eu pas de résistance sur ce point dans mon équipe, à commencer par mon associé mais je n’ai rien imposé et maintenant il en est un des plus ardents défenseurs
- Parler du coût de l’erreur et de l’amalgame avec la non-expression des sentiments qui empêche d’avoir des conversations d’adultes Conseil : commencer par une situation de petit échec, facile à gérer Ex Ferpection : comment je me suis planté sur le positionnement de l’analyse (et comment on l’a récupéré)
- On ne peut rien ré enchanter du tout sans écouter d’abord ses clients
- Simplement en regardant cet écran, selon vous que fait Ferpection ?
- Backup
- Backup
- Pour tous les utilisateurs, partout, tout le temps. Sans parler même d’engager Le niveau d’exigence est élevé, la tolérance proche de zero. 73% des mobinautes suppriment immédiatement une application jugée instable. Sources : - ROPO 70% sites avant magasin - Enquête QualiApps 2012, 1249 personnes interrogées - Crittercism : 71% conso expect same or higher availability and perf on mobile than on desktop (crittercism apm page 4). Crittercism “why fail” 74% of users will abandon a mobile site after waiting only five seconds for it to load.