Les enjeux utilisateurs dans un
monde “mobile first”
60%
des internautes passent à la concurrence
suite à une mauvaise
expérience utilisateur.
Et les internautes font savoir leur mécontentement sur les
stores :
LA
Méthodologie
Ferpection recueille des avis qualifiés d’utilisateurs :
13.000
retours utilisateurs analysés
sur 3 niveaux
Les enjeux
Fonctionnels
Responsive
Bug
Performance
Top 3
Multiplication des tailles d’écrans, OS, versions d’OS…
Le lieu qui concentre le plus de
problèmes est le compte client
La fonction géolocalisation a le taux de
problèmes le plus élevé
“La description donne envie de
télécharger l'application.”
Charlotte, testeuse ferpection
L’application store est le lieu ...
Les enjeux
Experience utilisateur
Clarté
Navigation
Top 2
Une navigation optimisée pour le mobile sur
parrot.com :
Design UX
Le design n’est pas toujours optimisé pour
l’expérience utilisateur :
La Clarté au coeur de l’appli Inbox by
Gmail :
+20% de problèmes
de clarté et navigation
Les remontent
SiteApp
+20%
Les sites reçoivent plus de compliments que
les applications :
Les enjeux
Séduction
Esthétique
Offre
Top 2
La qualité Esthétique mise en avant sur
samsung.com :
+50% de compliments
sur l’Esthétique
Les donnent
Last but not least…
20%
29%
29%20%
Les sites et applications sur Android reçoivent
globalement plus de compliments
hello@ferpection.com
@ferpection
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Les enjeux utilisateurs dans un monde "mobile first"

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Découvrez les nouveaux enjeux pour le développement de sites et applications qui correspondent mieux aux attentes des utilisateurs.

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  • Je vous invite dans le monde des utilisateurs. Agenda :
    Why it matters: 1 star app
    Méthodo
    Enjeux fonctionnel
    Enjeux UX
    Enjeux séduction
  • Why it matters // Un monde de sanction immédiate : le risque de l'application à 1 étoile…
    60% des internautes passent à la concurrence suite à une mauvaise expérience utilisateur.
  • Remplacer par un retour immédiat
  • 1. Expliquer la méthodo et présenter les 3 points de vue.
    Fcn 6% praises
    UX 25% mais en volume le premier sujet (x2,5)
    Seduction 41%
    (Moyenne globale 23%)
  • Responsive, bug, performance.
  • Une multiplication des configurations : tailles d'écrans, OS, versions d'OS, connectivité...
  • zoom les lieux qui coincent (compte et associés, store locator), et ceux qui vont bien (app store)

    http://www.google.fr/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fcdn2.iconfinder.com%2Fdata%2Ficons%2Fmini-icon-4%2F48%2Fmy-profile-512.png&imgrefurl=https%3A%2F%2Fwww.iconfinder.com%2Ficons%2F258131%2Faccount_human_male_man_my_people_person_profile_user_icon&h=512&w=512&tbnid=1xe3Cdn2Tpf2fM%3A&zoom=1&docid=uvDyto5k8Tg2GM&ei=e575VJWMEYW07gady4DIDQ&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur=558&page=1&start=0&ndsp=30&ved=0CFAQrQMwEA
  • Code postal 92340
  • retour de Stéphanie
    En lieu positif : l’appstore
  • UX : (information) clarity et nav 1er en volume.
  • Exemple clarté des informations
  • Navigation
    - info sans hiérarchie
    - liens externes
    - fonction retours
  • Les hommes encore plus durs sur clarté et navigation.
  • Les sites semblent plus appréciés que les apps testées. Bizarrement, cette performance se concentre sur l'UX (22 vs. 26%), notamment navigation.
  • Offre/séduction : l'esthétique comme enjeu sur l'offre (mais relatif, 34% positif, Samsung). L'offre souvent valorisée au-delà des freins (54% praises).
    L'enjeu de personnalisation.
  • les femmes plus promptes au compliment (42% vs. 28%) avec donc une offre plus séduisante.
  • Je vous laisse méditer sur ce dernier résultat surprenant.
    Conclusion / Par OS
    iOS 20% praises
    Android 29%
    Différence expliquée surtout par UX 18% sur iOS et 31% sur Android et notamment le tag navigation.
    => le monde mobile first en mouvement.
  • Les enjeux utilisateurs dans un monde "mobile first"

    1. 1. Les enjeux utilisateurs dans un monde “mobile first”
    2. 2. 60% des internautes passent à la concurrence suite à une mauvaise expérience utilisateur.
    3. 3. Et les internautes font savoir leur mécontentement sur les stores :
    4. 4. LA Méthodologie
    5. 5. Ferpection recueille des avis qualifiés d’utilisateurs :
    6. 6. 13.000 retours utilisateurs analysés sur 3 niveaux
    7. 7. Les enjeux Fonctionnels
    8. 8. Responsive Bug Performance Top 3
    9. 9. Multiplication des tailles d’écrans, OS, versions d’OS…
    10. 10. Le lieu qui concentre le plus de problèmes est le compte client
    11. 11. La fonction géolocalisation a le taux de problèmes le plus élevé
    12. 12. “La description donne envie de télécharger l'application.” Charlotte, testeuse ferpection L’application store est le lieu qui suscite le plus de compliments
    13. 13. Les enjeux Experience utilisateur
    14. 14. Clarté Navigation Top 2
    15. 15. Une navigation optimisée pour le mobile sur parrot.com :
    16. 16. Design UX Le design n’est pas toujours optimisé pour l’expérience utilisateur :
    17. 17. La Clarté au coeur de l’appli Inbox by Gmail :
    18. 18. +20% de problèmes de clarté et navigation Les remontent
    19. 19. SiteApp +20% Les sites reçoivent plus de compliments que les applications :
    20. 20. Les enjeux Séduction
    21. 21. Esthétique Offre Top 2
    22. 22. La qualité Esthétique mise en avant sur samsung.com :
    23. 23. +50% de compliments sur l’Esthétique Les donnent
    24. 24. Last but not least…
    25. 25. 20% 29% 29%20% Les sites et applications sur Android reçoivent globalement plus de compliments
    26. 26. hello@ferpection.com @ferpection Envoyez-nous un message :

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