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Assurer le succès de vos sites et applications
mobiles grâce aux tests utilisateurs
Grégoire Devoucoux du Buysson
COO
greg...
@ferpection
1. Pourquoi faire des tests utilisateurs ?
2. Mettre en place des tests utilisateurs
simples et efficaces
3. Études de cas...
Pourquoi faire des tests
utilisateurs ?
@ferpection
60 %des visiteurs quitteront
votre site ou application suite
à une expérience utilisateur
décevante.
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@ferpection
Design
User
experience
Un marché de plus en plus fragmenté
@ferpection
Notre vision
@ferpection
Business
goals
TechnologyUser needs
@ferpection
UX
Des utilisateurs exigeants et volatiles
Un éco-système de plus en plus fragmenté
Remettre l’utilisateur au centre des enje...
Mettre en place des tests
utilisateurs simples et efficaces
@ferpection
Des solutions complexes et restreintes
o Les “soft-launchs” : permettent de lancer une version beta de votre
application e...
“Testing always works, and even the worst test with
the wrong user will show you important things you
can do to improve yo...
Tests utilisateurs en conditions réelles de sites et
applications mobiles
@ferpection
Brief aux utilisateurs
Recueil des retours
Analyse et restitution
@ferpection
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@ferpection
Accès à un rapport en ligne
@ferpection
Quand tester ?
Test des maquettes Test pré-lancement
La clé du succès est de tester tôt et régulièrement
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Études de cas et
bonnes pratiques
@ferpection
Test utilisateurs du
site mobile parrot.com
La Solution
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2 60 640
Tests Utilisateurs Retours analysés
Exemple de retour 1/2
Exemple de retour 2/2
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faciliter l’accès au produit
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Les résultats
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La Solution
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dans 2 pays
Retours analysés
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Lancement – App
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Olivia
Il faut que chaque « compartiment » soit relié à une partie
différente de l’application
Exemple de retour 2/2
Exemple d’optimisation 1/2
Recommandation :
améliorer l’ergonomie de la page
d’accueil pour faciliter la
navigation.
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Recommandation :
changer l’on-boarding afin d’
accueillir et guider les utilisateurs
avec plus d’informations.
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Les résultats
Avant Après
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à 4,0 grâce aux optimisa...
Tests utilisateurs de l’
application Leroy Merlin
La Solution
Test – App V0 Test – App V1
Développement Optimisation
Lancement – App V1
2 80 925
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Exemple de retour 1/2
Exemple de retour 2/2
Exemple d’optimisation 1/2
Avant Après
Exemple d’optimisation 2/2
Avant Après
Les résultats
Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est passé de 2,8
à 4,1 grâce aux optimisations effect...
« Quantitative measurements are really good at telling you
what people are doing. It will not, however, give you any
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3 enseignements clés
@ferpection
1. Remettre l’utilisateur au centre des pré-
occupations
2. Tester tôt dans le processus ...
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Webinar Ferpection - le succès de vos sites et applications mobiles grâce aux tests utilisateurs

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Cette présentation faite lors de notre webinar vous donne les clefs du succès d’un site web et d’une application mobile : les tests utilisateurs. Ferpection vous explique en détails pourquoi et comment mettre en place ces tests simples et efficaces pour décupler votre rétention utilisateurs, avant de vous donner des études de cas et mettre en relief les bonnes pratiques. Vous découvrirez ainsi l’importance et l’impact des tests utilisateurs pour les entreprises devenues user centric.

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Webinar Ferpection - le succès de vos sites et applications mobiles grâce aux tests utilisateurs

  1. 1. Assurer le succès de vos sites et applications mobiles grâce aux tests utilisateurs Grégoire Devoucoux du Buysson COO gregoire@ferpection.com @gregoireddb
  2. 2. @ferpection
  3. 3. 1. Pourquoi faire des tests utilisateurs ? 2. Mettre en place des tests utilisateurs simples et efficaces 3. Études de cas et bonnes pratiques @ferpection
  4. 4. Pourquoi faire des tests utilisateurs ? @ferpection
  5. 5. 60 %des visiteurs quitteront votre site ou application suite à une expérience utilisateur décevante. @ferpection Source : ComScore
  6. 6. @ferpection Design User experience
  7. 7. Un marché de plus en plus fragmenté @ferpection
  8. 8. Notre vision @ferpection
  9. 9. Business goals TechnologyUser needs @ferpection UX
  10. 10. Des utilisateurs exigeants et volatiles Un éco-système de plus en plus fragmenté Remettre l’utilisateur au centre des enjeux @ferpection
  11. 11. Mettre en place des tests utilisateurs simples et efficaces @ferpection
  12. 12. Des solutions complexes et restreintes o Les “soft-launchs” : permettent de lancer une version beta de votre application et tester les retours et comportement d’utilisateurs cibles. o La création d’une communauté de beta-testeurs parmi vos ambassadeurs ou “early adopters” vous permet d'interroger vos utilisateurs les plus engagés. o Les sondages auprès d’utilisateurs cibles vous aideront à obtenir des réponses quantifiées. o Les études qualitatives comme les entretiens individuels (mais pas les focus groups) vous permettent d'observer les utilisateurs découvrant votre application. @ferpection
  13. 13. “Testing always works, and even the worst test with the wrong user will show you important things you can do to improve your site.” - Steve Krug, Usability testing evangelist @ferpection
  14. 14. Tests utilisateurs en conditions réelles de sites et applications mobiles @ferpection
  15. 15. Brief aux utilisateurs Recueil des retours Analyse et restitution @ferpection
  16. 16. @ferpection
  17. 17. @ferpection
  18. 18. @ferpection
  19. 19. @ferpection
  20. 20. Accès à un rapport en ligne @ferpection
  21. 21. Quand tester ? Test des maquettes Test pré-lancement La clé du succès est de tester tôt et régulièrement Test d’une fonctionnalité spécifique Testez tôt dans le processus afin d’ économiser sur les coûts de développement et de valider les choix effectués Identifiez les optimisations prioritaires avant lancement et assurez-vous du succès de votre projet Effectuez un test ciblé sur une fonctionnalité (ex : tunnel d’achat) afin de connaître les principales faiblesses Test audit Analysez les forces et faiblesses du site ou application mobile existant afin d’ optimiser la conversion
  22. 22. Études de cas et bonnes pratiques @ferpection
  23. 23. Test utilisateurs du site mobile parrot.com
  24. 24. La Solution Test 1 Test 2 Optimisation Optimisation 2 60 640 Tests Utilisateurs Retours analysés
  25. 25. Exemple de retour 1/2
  26. 26. Exemple de retour 2/2
  27. 27. Recommandation : améliorer l’ ergonomie de la page d’accueil pour faciliter l’accès au produit Nouvelle page d’accueil suite à la première phase de test Exemple d’optimisation
  28. 28. Les résultats x3le taux de satisfaction des utilisateurs a été multiplié par 3 suite aux optimisations menées entre le 1er et le 2ème test.
  29. 29. Tests utilisateurs de l’application Style My Hair
  30. 30. La Solution 1 40 540 Test Utilisateurs dans 2 pays Retours analysés Test 1 Développement Optimisation Lancement – App
  31. 31. Exemple de retour 1/2 Olivia Il faut que chaque « compartiment » soit relié à une partie différente de l’application
  32. 32. Exemple de retour 2/2
  33. 33. Exemple d’optimisation 1/2 Recommandation : améliorer l’ergonomie de la page d’accueil pour faciliter la navigation. Avant Après
  34. 34. Recommandation : changer l’on-boarding afin d’ accueillir et guider les utilisateurs avec plus d’informations. Exemple d’optimisation 2/2 Avant Après
  35. 35. Les résultats Avant Après Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est passé de 2,8 à 4,0 grâce aux optimisations effectuées suite aux tests utilisateurs.
  36. 36. Tests utilisateurs de l’ application Leroy Merlin
  37. 37. La Solution Test – App V0 Test – App V1 Développement Optimisation Lancement – App V1 2 80 925 Tests Utilisateurs Retours analysés
  38. 38. Exemple de retour 1/2
  39. 39. Exemple de retour 2/2
  40. 40. Exemple d’optimisation 1/2 Avant Après
  41. 41. Exemple d’optimisation 2/2 Avant Après
  42. 42. Les résultats Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est passé de 2,8 à 4,1 grâce aux optimisations effectuées suite aux tests utilisateurs. Avant Après
  43. 43. « Quantitative measurements are really good at telling you what people are doing. It will not, however, give you any insight into motivations, feelings, rationalizations and desires of a user. » - Philipp Sackl, Lead designer at Firefox @ferpection
  44. 44. 3 enseignements clés @ferpection 1. Remettre l’utilisateur au centre des pré- occupations 2. Tester tôt dans le processus de développement 3. Analyser les données qualitatives et quantitatives ensemble
  45. 45. Q & A
  46. 46. Grégoire Devoucoux du Buysson COO gregoire@ferpection.com @gregoireddb Nous contacter

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