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E-BUSINESS : ENJEUX ET
            STRATEGIE
               Séance 01 :
le bouleversement du management induit pa
         l’economie de l’immateriel

                  FERHANE FETHI
                  Doctorant en marketing
                  Consultant GROUPE EDEN
                  Ferhane.fethi@yahoo.fr
METHODOLOGIE DU SEMINAIRE

•   Définition des concepts
•   Objectifs spécifiques
•   Contexte d’utilisation
•   Les outils et étapes de mise en œuvre
•   Les avantages et limites
•   Des conseils méthodologiques
•   Cas d’entreprise

                       FERHANE FETHI        2
PLAN DU SEMINAIRE

• LE BOULEVERSEMENT DU MANAGEMENT
  INDUIT PAR L’ECONOMIE DE L’IMMATERIEL
• E-BUSINESS ET SES APPLICATION EN
  ENTREPRISE
• LES OUTILS DU E-BUSINESS
• LES STRATEGIE DU E-BUSINESS
• ETUDE DE CAS


                  FERHANE FETHI           3
PLAN DE LA SEANCE 1
• INTRODUCTION
1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE
  ECONOMIQUE
2. CONTRAINTES LIEES A L’ECONOMIE DE
  L’INFORMATION
3. CARACTÉRISTIQUES DE L’ECONOMIE
  VIRTUELLE
4. LES CONSEQUENCES OPERATIONNELLES DES
  USAGES NUMERIQUES DANS LE
  MANAGEMENT
5. INNOVATION TECHNOLOGIQUE
                 FERHANE FETHI            4
‘’Je suis convaincu que 80% des industries de
 production et une grande partie des
 industries de service connaitront un
 changement technologique majeur d’ici l’an
 2000’’

                     Dr. Richard Foster 1986
                                  Mc KINSEY
• En quelques années une nouvelle composante
  s’est imposée comme moteur de croissance
  des économies : l’Immatériel.

• Le succès économique ne reposant plus sur la
  richesse des matières premières, mais plutôt
  sur un capital immatériel comme source
  d’avantage compétitif.

                    FERHANE FETHI                6
FERHANE FETHI   7
• Le capital technologique (brevets), relations
  clientèle et marques sont en effet un facteur
  essentiel pour leur développement.




                     FERHANE FETHI                8
1. LA NUMÉRISATION DANS LE
       MONDE ECONOMIQUE
• est génératrice de réseau, porté par des bien
  et services complémentaires, qui donnent lieu
  au passage de réseaux traditionnels de
  distribution en dur à des reseaux
  technologiques de type : site web, téléphone
  mobile, call center, Guichet
  automatique…,intégrant par ce fait les clients
  dans l’organisation par le biais de ces
  innovation.
                     FERHANE FETHI                 9
• Ce passage nécessite des réseaux
  informatiques sophistiqués, qui permettent de
  collecter des données relatives au marché et
  aux besoins des consommateurs.

• De puissants outils extrêmement performant
  de recueil et de traitement de l’information
  (datawarehouses, datamining),

                    FERHANE FETHI                11
VIDEO




FERHANE FETHI   12
FERHANE FETHI   13
2. CONTRAINTES LIEES A L’ECONOMIE DE
           L’INFORMATION
• Des clients de plus en plus volatils, et le
  moyen de les garder consiste en une
  personnalisation des services, par des
  réponses adaptées à leurs attentes.
• • La sécurisation des paiements, ou comment
  instaurer un climat de confiance avec le client,
  afin de l’amener à adopter ces nouveaux
  modes de consommation.
• L’absence d’élément matériel, qui rend
  difficilement la notion de confiance palpable.
                      FERHANE FETHI              14
3. CARACTÉRISTIQUES DE
       L’ECONOMIE VIRTUELLE
• La compétitivité des entreprises est davantage
  fondée sur l’expérience promise ou pressentie
  par le consommateur que sur le produit
• Les logiques et les stratégies concurrentielles
  reposent de plus en plus sur les TIC et les
  systèmes en réseau. Au premier rang figure
  l’internet.
• Le processus de gestion de l’information
  remplace le produit physique et s’approprie
  certaines contraintes.
                     FERHANE FETHI              15
•   Nouvelles formes d’intermédiations;
•   Le prix dynamique;
•   Réduction du stock;
•   Personnalisation de l’offre;
•   Personnalisation de l’offre;
•   L’authentification des informations, dans des
    réseaux de plus en plus abondants.

                       FERHANE FETHI                16
•   Apparition du marketing one to one
•   Concurrence et marche
•   mix marketing
•   segmentation et evolution des bases de
    donnees et des outils de traitement de
    l’information



                      FERHANE FETHI          17
FERHANE FETHI   18
FERHANE FETHI   19
5. INNOVATION TECHNOLOGIQUE


Joseph Schumpeter avait une vision large du
concept, puisque pour lui non seulement les
nouveaux biens produits mais aussi les nouvelles
méthodes de travail, les nouveaux marchés,
et les nouvelles sources de matière première et les
nouvelles organisations sont des innovations


                        FERHANE FETHI             20
INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE
          PRODUIT
• Produits technologiquement nouveaux
• Produits technologiquement améliorés




                   FERHANE FETHI         21
INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE
          PROCÉDÉ
• L’adoption de méthodes de production
  technologiquement nouvelles ou
  sensiblement améliorées, y compris les
  méthodes de livraison du produit.




                    FERHANE FETHI          22
E-BUSINESS : ENJEUX ET
        STRATEGIE
           Séance 2 :
E-BUSINESS ET SES APPLICATIONS EN
          L’ENTREPRISE


              FERHANE FETHI
              Doctorant en marketing
              Consultant GROUPE EDEN
              Ferhane.fethi@yahoo.fr
PLAN DE LA SEANCE 2

INTRODUCTION
1. LE RÔLE DE L’INFORMATION EN ENTREPRISE
2. DEFINITION
3.L’E-BUSINESS DANS LA CHAINE DE VALEUR DE
  L’ENTREPRISE
4. LES APPLICATIONS DU E-BUSINESS



                  FERHANE FETHI          24
INTRODUCTION
• Il est aujourd'hui reconnu que les TIC, en
  particulier Internet, tendent à modifier la
  communication entre les différents acteurs du
  monde professionnel, notamment :
les relations entre l'entreprise et ses clients,
le fonctionnement interne de l'entreprise, y
  compris la relation entreprise-employés,
la relation de l'entreprise avec ses différents
  partenaires et fournisseurs.
                    FERHANE FETHI              25
FERHANE FETHI   26
DÉFINITION
• On appelle ainsi « e-Business » l'intégration
  au sein de l'entreprise d'outils basés sur les
  technologies de l'information et de la
  communication (on parle généralement
  de progiciel) pour en améliorer le
  fonctionnement afin de créer de la valeur
  pour elle-même, pour ses clients et pour ses
  partenaires.
     • Q: comment est créée cette valeur?
                      FERHANE FETHI                27
FERHANE FETHI   28
L’e-business dans la chaine de
         valeur de l’entreprise

•           D’après PORTER (2001)




                 FERHANE FETHI       29
FERHANE FETHI   30
LES APPLICATIONS DU E-BUSINESS




             FERHANE FETHI   31
Intranet / Extranet
• L’intranet consiste à utiliser les standards
  client-serveur de l'internet pour réaliser
  un système d'information interne à une
  organisation ou une entreprise.

• Un extranet est une extension du système
  d'information de l'entreprise à des partenaires
  situés au-delà du réseau.

                      FERHANE FETHI              32
FERHANE FETHI   33
FERHANE FETHI   34
PORTAIL D'ENTREPRISE
• On appelle "portail d'entreprise" une plate-
  forme intranet donnant accès à des données
  de l'entreprise ainsi qu'à des ressources du
  système d'information regroupées au sein
  d'une interface unique.



                    • Vidéo

                     FERHANE FETHI               35
FERHANE FETHI   36
GESTION DE LA RELATION CLIENT
             (CRM)
• vise à proposer des solutions technologiques
  permettant de renforcer la communication
  entre l'entreprise et ses clients afin
  d'améliorer la relation avec la clientèle en
  automatisant les différentes composantes de
  la relation client :
L'avant-vente
Les ventes
L'après-vente
                    FERHANE FETHI                37
FERHANE FETHI   38
PROGICIEL DE GESTION INTÉGRÉ
               (ERP)
• sont des applications dont le but est de
  coordonner l'ensemble des activités d'une
  entreprise (activités dites verticales telles que
  la production, l'approvisionnement ou bien
  horizontales comme le marketing, les forces
  de vente, la gestion des ressources humaines,
  etc.) autour d'un même système d'information



                      FERHANE FETHI               39
• VIDEO




 FERHANE FETHI   40
• Plus qu'un simple logiciel, un ERP est un
  véritable projet demandant une intégration
  totale d'un outil logiciel au sein d'une
  organisation et d'une structure spécifique, et
  donc des coûts importants d'ingénierie.




                     FERHANE FETHI                 41
• D'autre part sa mise en place dans l'entreprise
  entraîne des modifications importantes des
  habitudes de travail d'une grande partie des
  employés.




                     FERHANE FETHI              42
E-BUSINESS : ENJEUX ET
      STRATEGIE
         Séance 03 :
le cas particulier du E-commerce
VIDEO


•   Introduction of Shopping Online




                 FERHANE FETHI        44
Qu’est ce que l’e- commerce
• représente un cas particulier de l'e-business. Il
  concerne l'utilisation de supports
  électroniques pour tout ou partie des
  relations commerciales entre une entreprise
  et les particuliers.




                      FERHANE FETHI               45
• On distingue plusieurs catégories selon que le
  site est à destination d'échange entre
  professionnels, entre un professionnel et des
  particuliers ou entre particuliers.

processus d’achat et de vente de produits ou de
              services sur Internet.


                     FERHANE FETHI                 46
LE ECOMMERCE AUJOURD’HUI

• Le e-Commerce en France pèse plus de 14
  milliards d’euros (106 milliards pour l’Europe
  entière) et presque 7 internautes sur 10 ont
  commandé en ligne en 2008 .




                      FERHANE FETHI                47
FERHANE FETHI   48
Quels sont ses avantages?
• Dans tout les cas, le e-commerce présente de
  nombreux avantages par rapport au
  commerce classique car il permet de :
• Promouvoir son enseigne par le
  référencement pour attirer une clientèle plus
  ciblée.
• Présenter ses produits et services avec une
  envergure mondiale,

                     FERHANE FETHI                49
• bénéficier de gestion en ligne des frais de
  port, des réductions, des promotions en
  temps réel.
• Réaliser le suivi, tracer, et informer le client.




                       FERHANE FETHI                  50
Le commerce électronique est-il
   pour les petites entreprises?
• Les ventes en ligne peuvent aider votre
  entreprise à atteindre de nouveaux marchés
  et à augmenter ses ventes et ses revenus.




                    FERHANE FETHI              51
COMMENT VENDRE EN LIGNE
      SUR SON SITE WEB

                   VIDEO

• Vous voulez faire un achat par Internet _




                     FERHANE FETHI            52
1. Nom de domaine
• Choisissez un nom de domaine et enregistrez-
  le (par exemple, monentreprise.com).




                    FERHANE FETHI            53
2.hébergement Web
• Un fournisseur de services d’hébergement
  Web offre de l’espace sur ses serveurs où vous
  pourrez placer votre site et le rendre
  accessible sur le Web.




                     FERHANE FETHI             54
3. Construction du site
• Une description des produits/services offerts
 Le catalogue des produits ou services et
  l’affichage des factures
• La politique de retour et de remboursement
• Les coordonnées du service à la clientèle
• La devise des transactions



                     FERHANE FETHI                55
VIDEO

•   Créer un site e-commerce avec Jimdo




                  FERHANE FETHI           56
4.Un panier d’achat virtuel

• Le logiciel de panier d’achat virtuel enregistre
  les achats sélectionnés par l’utilisateur avant
  qu’il ne passe à la « caisse ». Un panier d’achat
  virtuel comprend trois éléments :
• • un catalogue de produits
• • une liste d’achats
• • une caisse de sortie


                      FERHANE FETHI               57
5. Serveur sécurisé
• certificat numérique pour que le protocole
  SSL fonctionne. Le certificat numérique est
  une identification électronique qui aide à
  démontrer la crédibilité d’un site Web




                     FERHANE FETHI              58
6. Options de traitement des
         paiements




           FERHANE FETHI       59
7. Expédition
• Avez-vous déterminé les procédures
  d’expédition? Offrirez-vous un service
  d’expédition? Les clientsdevront-ils se
  déplacer pour aller chercher le produit?




                     FERHANE FETHI           60
_
        8. Design et ergonomie
• démontrer la qualité de votre offre tout en
  offrant un univers confortable et rassurant à
  vos internautes.




                     FERHANE FETHI                61
9. Référencement naturel
• L'étape basique du référencement
  naturel consiste à faire connaître votre site à
  l’ensemble des moteurs de recherche. C’est
  l’indexation, par soumission directe ou
  indirecte




                      FERHANE FETHI                 62
10. E-mailing
• Envoi d'un courrier électronique à un plus ou
  moins grand nombre d'internautes.




                     FERHANE FETHI                63
E-BUSINESS : ENJEUX ET
           STRATEGIE
              Séance 04 :
elaboration d’une strategie d’e-business
Objectif
• Illustation des principaux concepts de la
  strategie appliquée aux activités du e-business
• Les outils exposés doivent permettent
  l’elaboration de Business Plan ou Business
  Case.
• L’analyse strategique pour limiter les risques
  et construire des modeles d’affaires plus
  solides.
• Formaliser une demarche strategique
                     FERHANE FETHI              65
Le plan strategique
• La formulation d’une demarche strategique
  suppose de mettre en œuvre 3phases
  d’analyses et d’actions :
• 1. ANALYSE du contexte
• 2.FORMULATION de la strategie
• 3. Deploiement et contrôle



                    FERHANE FETHI             66
1. ANALYSE DU CONTEXTE




         FERHANE FETHI   67
1.1 L’ENVIRONNEMENT INTERNE

1. Ressources et capacite de l’entreprise
Ressources humaines          Ressources informationnelles


Ressources financieres       Ressources logistiques


2. Composition de l’offre (besoin du
  consommateur composition, prix ..)
3.Performances anterieures

                         FERHANE FETHI                      68
1.2 Environnement externe
•   FACTEURS POLITICO-LEGAUX
•   FACTEURS ECONOMIQUES
•   FACTEURS SOCIAUX CULTURELS
•   FACTEURS TECHNOLOGIQUES
•   FACTEURS CONCURENTIELS




                   FERHANE FETHI   69
1.3 ANALYSE SWOT




      FERHANE FETHI   70
2. FORMULER LA STRATEGIE




          FERHANE FETHI    71
FERHANE FETHI   72
2.1 la mission de l’activité
               eletronique
• C’est les objectifs generaux et la raison d’etre
  d’une entreprise pouvant se resumer ;
• Vente de tel ou tel produit;
• Atteindre tel ou tel croissance.




                      FERHANE FETHI                  73
2.2 choix des domaines
        d’activités strategique.
• Un DAS est une activité ou un sous-ensemble
  d'activité qui réunit les caractéristiques
  suivantes :
• des clients spécifiques ;des marchés
  spécifiques ;des réseaux de distribution
  spécifiques ;des concurrents spécifiques ;des
  technologies spécifiques ;des compétences
  spécifiques

                     FERHANE FETHI                74
2.3 facteurs clés de succès

•   Séduction et Fidélisation
•   Performance
•   Qualité des contenus
•   Evolutivité
•   Pro-activité
•   Intéractivité
•   Cohérence des outils
•   Intégration aux processus de travail
                        FERHANE FETHI      75
Les modeles de revenus
•   La marge commerciale brute
•   La commission
•   Le revenu publicitaire
•   Le revenue d’affiliation




                     FERHANE FETHI   76
3. Déployer la stratégie : mise en
         œuvre et control
• La mise en œuvre des moyens pour atteindre
  les objectifs fixés.




                   FERHANE FETHI               77
Une conduite de changement, notamment par
 un contrôle de gestion et l'aide de la DRH;

Une bonne gestion des connaissances;

Une nouvelle organisation et un
 nouveau système d'information.
                   FERHANE FETHI           78

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Cours ebusiness

  • 1. E-BUSINESS : ENJEUX ET STRATEGIE Séance 01 : le bouleversement du management induit pa l’economie de l’immateriel FERHANE FETHI Doctorant en marketing Consultant GROUPE EDEN Ferhane.fethi@yahoo.fr
  • 2. METHODOLOGIE DU SEMINAIRE • Définition des concepts • Objectifs spécifiques • Contexte d’utilisation • Les outils et étapes de mise en œuvre • Les avantages et limites • Des conseils méthodologiques • Cas d’entreprise FERHANE FETHI 2
  • 3. PLAN DU SEMINAIRE • LE BOULEVERSEMENT DU MANAGEMENT INDUIT PAR L’ECONOMIE DE L’IMMATERIEL • E-BUSINESS ET SES APPLICATION EN ENTREPRISE • LES OUTILS DU E-BUSINESS • LES STRATEGIE DU E-BUSINESS • ETUDE DE CAS FERHANE FETHI 3
  • 4. PLAN DE LA SEANCE 1 • INTRODUCTION 1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE ECONOMIQUE 2. CONTRAINTES LIEES A L’ECONOMIE DE L’INFORMATION 3. CARACTÉRISTIQUES DE L’ECONOMIE VIRTUELLE 4. LES CONSEQUENCES OPERATIONNELLES DES USAGES NUMERIQUES DANS LE MANAGEMENT 5. INNOVATION TECHNOLOGIQUE FERHANE FETHI 4
  • 5. ‘’Je suis convaincu que 80% des industries de production et une grande partie des industries de service connaitront un changement technologique majeur d’ici l’an 2000’’ Dr. Richard Foster 1986 Mc KINSEY
  • 6. • En quelques années une nouvelle composante s’est imposée comme moteur de croissance des économies : l’Immatériel. • Le succès économique ne reposant plus sur la richesse des matières premières, mais plutôt sur un capital immatériel comme source d’avantage compétitif. FERHANE FETHI 6
  • 8. • Le capital technologique (brevets), relations clientèle et marques sont en effet un facteur essentiel pour leur développement. FERHANE FETHI 8
  • 9. 1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE ECONOMIQUE • est génératrice de réseau, porté par des bien et services complémentaires, qui donnent lieu au passage de réseaux traditionnels de distribution en dur à des reseaux technologiques de type : site web, téléphone mobile, call center, Guichet automatique…,intégrant par ce fait les clients dans l’organisation par le biais de ces innovation. FERHANE FETHI 9
  • 10.
  • 11. • Ce passage nécessite des réseaux informatiques sophistiqués, qui permettent de collecter des données relatives au marché et aux besoins des consommateurs. • De puissants outils extrêmement performant de recueil et de traitement de l’information (datawarehouses, datamining), FERHANE FETHI 11
  • 14. 2. CONTRAINTES LIEES A L’ECONOMIE DE L’INFORMATION • Des clients de plus en plus volatils, et le moyen de les garder consiste en une personnalisation des services, par des réponses adaptées à leurs attentes. • • La sécurisation des paiements, ou comment instaurer un climat de confiance avec le client, afin de l’amener à adopter ces nouveaux modes de consommation. • L’absence d’élément matériel, qui rend difficilement la notion de confiance palpable. FERHANE FETHI 14
  • 15. 3. CARACTÉRISTIQUES DE L’ECONOMIE VIRTUELLE • La compétitivité des entreprises est davantage fondée sur l’expérience promise ou pressentie par le consommateur que sur le produit • Les logiques et les stratégies concurrentielles reposent de plus en plus sur les TIC et les systèmes en réseau. Au premier rang figure l’internet. • Le processus de gestion de l’information remplace le produit physique et s’approprie certaines contraintes. FERHANE FETHI 15
  • 16. Nouvelles formes d’intermédiations; • Le prix dynamique; • Réduction du stock; • Personnalisation de l’offre; • Personnalisation de l’offre; • L’authentification des informations, dans des réseaux de plus en plus abondants. FERHANE FETHI 16
  • 17. Apparition du marketing one to one • Concurrence et marche • mix marketing • segmentation et evolution des bases de donnees et des outils de traitement de l’information FERHANE FETHI 17
  • 20. 5. INNOVATION TECHNOLOGIQUE Joseph Schumpeter avait une vision large du concept, puisque pour lui non seulement les nouveaux biens produits mais aussi les nouvelles méthodes de travail, les nouveaux marchés, et les nouvelles sources de matière première et les nouvelles organisations sont des innovations FERHANE FETHI 20
  • 21. INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE PRODUIT • Produits technologiquement nouveaux • Produits technologiquement améliorés FERHANE FETHI 21
  • 22. INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE PROCÉDÉ • L’adoption de méthodes de production technologiquement nouvelles ou sensiblement améliorées, y compris les méthodes de livraison du produit. FERHANE FETHI 22
  • 23. E-BUSINESS : ENJEUX ET STRATEGIE Séance 2 : E-BUSINESS ET SES APPLICATIONS EN L’ENTREPRISE FERHANE FETHI Doctorant en marketing Consultant GROUPE EDEN Ferhane.fethi@yahoo.fr
  • 24. PLAN DE LA SEANCE 2 INTRODUCTION 1. LE RÔLE DE L’INFORMATION EN ENTREPRISE 2. DEFINITION 3.L’E-BUSINESS DANS LA CHAINE DE VALEUR DE L’ENTREPRISE 4. LES APPLICATIONS DU E-BUSINESS FERHANE FETHI 24
  • 25. INTRODUCTION • Il est aujourd'hui reconnu que les TIC, en particulier Internet, tendent à modifier la communication entre les différents acteurs du monde professionnel, notamment : les relations entre l'entreprise et ses clients, le fonctionnement interne de l'entreprise, y compris la relation entreprise-employés, la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs. FERHANE FETHI 25
  • 27. DÉFINITION • On appelle ainsi « e-Business » l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication (on parle généralement de progiciel) pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires. • Q: comment est créée cette valeur? FERHANE FETHI 27
  • 29. L’e-business dans la chaine de valeur de l’entreprise • D’après PORTER (2001) FERHANE FETHI 29
  • 31. LES APPLICATIONS DU E-BUSINESS FERHANE FETHI 31
  • 32. Intranet / Extranet • L’intranet consiste à utiliser les standards client-serveur de l'internet pour réaliser un système d'information interne à une organisation ou une entreprise. • Un extranet est une extension du système d'information de l'entreprise à des partenaires situés au-delà du réseau. FERHANE FETHI 32
  • 35. PORTAIL D'ENTREPRISE • On appelle "portail d'entreprise" une plate- forme intranet donnant accès à des données de l'entreprise ainsi qu'à des ressources du système d'information regroupées au sein d'une interface unique. • Vidéo FERHANE FETHI 35
  • 37. GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) • vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client : L'avant-vente Les ventes L'après-vente FERHANE FETHI 37
  • 39. PROGICIEL DE GESTION INTÉGRÉ (ERP) • sont des applications dont le but est de coordonner l'ensemble des activités d'une entreprise (activités dites verticales telles que la production, l'approvisionnement ou bien horizontales comme le marketing, les forces de vente, la gestion des ressources humaines, etc.) autour d'un même système d'information FERHANE FETHI 39
  • 40. • VIDEO FERHANE FETHI 40
  • 41. • Plus qu'un simple logiciel, un ERP est un véritable projet demandant une intégration totale d'un outil logiciel au sein d'une organisation et d'une structure spécifique, et donc des coûts importants d'ingénierie. FERHANE FETHI 41
  • 42. • D'autre part sa mise en place dans l'entreprise entraîne des modifications importantes des habitudes de travail d'une grande partie des employés. FERHANE FETHI 42
  • 43. E-BUSINESS : ENJEUX ET STRATEGIE Séance 03 : le cas particulier du E-commerce
  • 44. VIDEO • Introduction of Shopping Online FERHANE FETHI 44
  • 45. Qu’est ce que l’e- commerce • représente un cas particulier de l'e-business. Il concerne l'utilisation de supports électroniques pour tout ou partie des relations commerciales entre une entreprise et les particuliers. FERHANE FETHI 45
  • 46. • On distingue plusieurs catégories selon que le site est à destination d'échange entre professionnels, entre un professionnel et des particuliers ou entre particuliers. processus d’achat et de vente de produits ou de services sur Internet. FERHANE FETHI 46
  • 47. LE ECOMMERCE AUJOURD’HUI • Le e-Commerce en France pèse plus de 14 milliards d’euros (106 milliards pour l’Europe entière) et presque 7 internautes sur 10 ont commandé en ligne en 2008 . FERHANE FETHI 47
  • 49. Quels sont ses avantages? • Dans tout les cas, le e-commerce présente de nombreux avantages par rapport au commerce classique car il permet de : • Promouvoir son enseigne par le référencement pour attirer une clientèle plus ciblée. • Présenter ses produits et services avec une envergure mondiale, FERHANE FETHI 49
  • 50. • bénéficier de gestion en ligne des frais de port, des réductions, des promotions en temps réel. • Réaliser le suivi, tracer, et informer le client. FERHANE FETHI 50
  • 51. Le commerce électronique est-il pour les petites entreprises? • Les ventes en ligne peuvent aider votre entreprise à atteindre de nouveaux marchés et à augmenter ses ventes et ses revenus. FERHANE FETHI 51
  • 52. COMMENT VENDRE EN LIGNE SUR SON SITE WEB VIDEO • Vous voulez faire un achat par Internet _ FERHANE FETHI 52
  • 53. 1. Nom de domaine • Choisissez un nom de domaine et enregistrez- le (par exemple, monentreprise.com). FERHANE FETHI 53
  • 54. 2.hébergement Web • Un fournisseur de services d’hébergement Web offre de l’espace sur ses serveurs où vous pourrez placer votre site et le rendre accessible sur le Web. FERHANE FETHI 54
  • 55. 3. Construction du site • Une description des produits/services offerts Le catalogue des produits ou services et l’affichage des factures • La politique de retour et de remboursement • Les coordonnées du service à la clientèle • La devise des transactions FERHANE FETHI 55
  • 56. VIDEO • Créer un site e-commerce avec Jimdo FERHANE FETHI 56
  • 57. 4.Un panier d’achat virtuel • Le logiciel de panier d’achat virtuel enregistre les achats sélectionnés par l’utilisateur avant qu’il ne passe à la « caisse ». Un panier d’achat virtuel comprend trois éléments : • • un catalogue de produits • • une liste d’achats • • une caisse de sortie FERHANE FETHI 57
  • 58. 5. Serveur sécurisé • certificat numérique pour que le protocole SSL fonctionne. Le certificat numérique est une identification électronique qui aide à démontrer la crédibilité d’un site Web FERHANE FETHI 58
  • 59. 6. Options de traitement des paiements FERHANE FETHI 59
  • 60. 7. Expédition • Avez-vous déterminé les procédures d’expédition? Offrirez-vous un service d’expédition? Les clientsdevront-ils se déplacer pour aller chercher le produit? FERHANE FETHI 60
  • 61. _ 8. Design et ergonomie • démontrer la qualité de votre offre tout en offrant un univers confortable et rassurant à vos internautes. FERHANE FETHI 61
  • 62. 9. Référencement naturel • L'étape basique du référencement naturel consiste à faire connaître votre site à l’ensemble des moteurs de recherche. C’est l’indexation, par soumission directe ou indirecte FERHANE FETHI 62
  • 63. 10. E-mailing • Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes. FERHANE FETHI 63
  • 64. E-BUSINESS : ENJEUX ET STRATEGIE Séance 04 : elaboration d’une strategie d’e-business
  • 65. Objectif • Illustation des principaux concepts de la strategie appliquée aux activités du e-business • Les outils exposés doivent permettent l’elaboration de Business Plan ou Business Case. • L’analyse strategique pour limiter les risques et construire des modeles d’affaires plus solides. • Formaliser une demarche strategique FERHANE FETHI 65
  • 66. Le plan strategique • La formulation d’une demarche strategique suppose de mettre en œuvre 3phases d’analyses et d’actions : • 1. ANALYSE du contexte • 2.FORMULATION de la strategie • 3. Deploiement et contrôle FERHANE FETHI 66
  • 67. 1. ANALYSE DU CONTEXTE FERHANE FETHI 67
  • 68. 1.1 L’ENVIRONNEMENT INTERNE 1. Ressources et capacite de l’entreprise Ressources humaines Ressources informationnelles Ressources financieres Ressources logistiques 2. Composition de l’offre (besoin du consommateur composition, prix ..) 3.Performances anterieures FERHANE FETHI 68
  • 69. 1.2 Environnement externe • FACTEURS POLITICO-LEGAUX • FACTEURS ECONOMIQUES • FACTEURS SOCIAUX CULTURELS • FACTEURS TECHNOLOGIQUES • FACTEURS CONCURENTIELS FERHANE FETHI 69
  • 70. 1.3 ANALYSE SWOT FERHANE FETHI 70
  • 71. 2. FORMULER LA STRATEGIE FERHANE FETHI 71
  • 73. 2.1 la mission de l’activité eletronique • C’est les objectifs generaux et la raison d’etre d’une entreprise pouvant se resumer ; • Vente de tel ou tel produit; • Atteindre tel ou tel croissance. FERHANE FETHI 73
  • 74. 2.2 choix des domaines d’activités strategique. • Un DAS est une activité ou un sous-ensemble d'activité qui réunit les caractéristiques suivantes : • des clients spécifiques ;des marchés spécifiques ;des réseaux de distribution spécifiques ;des concurrents spécifiques ;des technologies spécifiques ;des compétences spécifiques FERHANE FETHI 74
  • 75. 2.3 facteurs clés de succès • Séduction et Fidélisation • Performance • Qualité des contenus • Evolutivité • Pro-activité • Intéractivité • Cohérence des outils • Intégration aux processus de travail FERHANE FETHI 75
  • 76. Les modeles de revenus • La marge commerciale brute • La commission • Le revenu publicitaire • Le revenue d’affiliation FERHANE FETHI 76
  • 77. 3. Déployer la stratégie : mise en œuvre et control • La mise en œuvre des moyens pour atteindre les objectifs fixés. FERHANE FETHI 77
  • 78. Une conduite de changement, notamment par un contrôle de gestion et l'aide de la DRH; Une bonne gestion des connaissances; Une nouvelle organisation et un nouveau système d'information. FERHANE FETHI 78