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VIDEO•   Introduction of Shopping Online                 FERHANE FETHI        44
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• On distingue plusieurs catégories selon que le  site est à destination déchange entre  professionnels, entre un professi...
LE ECOMMERCE AUJOURD’HUI• Le e-Commerce en France pèse plus de 14  milliards d’euros (106 milliards pour l’Europe  entière...
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Quels sont ses avantages?• Dans tout les cas, le e-commerce présente de  nombreux avantages par rapport au  commerce class...
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COMMENT VENDRE EN LIGNE      SUR SON SITE WEB                   VIDEO• Vous voulez faire un achat par Internet _          ...
1. Nom de domaine• Choisissez un nom de domaine et enregistrez-  le (par exemple, monentreprise.com).                    F...
2.hébergement Web• Un fournisseur de services d’hébergement  Web offre de l’espace sur ses serveurs où vous  pourrez place...
3. Construction du site• Une description des produits/services offerts Le catalogue des produits ou services et  l’afficha...
VIDEO•   Créer un site e-commerce avec Jimdo                  FERHANE FETHI           56
4.Un panier d’achat virtuel• Le logiciel de panier d’achat virtuel enregistre  les achats sélectionnés par l’utilisateur a...
5. Serveur sécurisé• certificat numérique pour que le protocole  SSL fonctionne. Le certificat numérique est  une identifi...
6. Options de traitement des         paiements           FERHANE FETHI       59
7. Expédition• Avez-vous déterminé les procédures  d’expédition? Offrirez-vous un service  d’expédition? Les clientsdevron...
_        8. Design et ergonomie• démontrer la qualité de votre offre tout en  offrant un univers confortable et rassurant ...
9. Référencement naturel• Létape basique du référencement  naturel consiste à faire connaître votre site à  l’ensemble des...
10. E-mailing• Envoi dun courrier électronique à un plus ou  moins grand nombre dinternautes.                     FERHANE ...
E-BUSINESS : ENJEUX ET           STRATEGIE              Séance 04 :elaboration d’une strategie d’e-business
Objectif• Illustation des principaux concepts de la  strategie appliquée aux activités du e-business• Les outils exposés d...
Le plan strategique• La formulation d’une demarche strategique  suppose de mettre en œuvre 3phases  d’analyses et d’action...
1. ANALYSE DU CONTEXTE         FERHANE FETHI   67
1.1 L’ENVIRONNEMENT INTERNE1. Ressources et capacite de l’entrepriseRessources humaines          Ressources informationnel...
1.2 Environnement externe•   FACTEURS POLITICO-LEGAUX•   FACTEURS ECONOMIQUES•   FACTEURS SOCIAUX CULTURELS•   FACTEURS TE...
1.3 ANALYSE SWOT      FERHANE FETHI   70
2. FORMULER LA STRATEGIE          FERHANE FETHI    71
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2.1 la mission de l’activité               eletronique• C’est les objectifs generaux et la raison d’etre  d’une entreprise...
2.2 choix des domaines        d’activités strategique.• Un DAS est une activité ou un sous-ensemble  dactivité qui réunit ...
2.3 facteurs clés de succès•   Séduction et Fidélisation•   Performance•   Qualité des contenus•   Evolutivité•   Pro-acti...
Les modeles de revenus•   La marge commerciale brute•   La commission•   Le revenu publicitaire•   Le revenue d’affiliatio...
3. Déployer la stratégie : mise en         œuvre et control• La mise en œuvre des moyens pour atteindre  les objectifs fix...
Une conduite de changement, notamment par un contrôle de gestion et laide de la DRH;Une bonne gestion des connaissances;...
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Seminaire d'e-business donné par M. FERHANE dans le cadre des formations en MBA M@RKETING.

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  1. 1. E-BUSINESS : ENJEUX ET STRATEGIE Séance 01 :le bouleversement du management induit pa l’economie de l’immateriel FERHANE FETHI Doctorant en marketing Consultant GROUPE EDEN Ferhane.fethi@yahoo.fr
  2. 2. METHODOLOGIE DU SEMINAIRE• Définition des concepts• Objectifs spécifiques• Contexte d’utilisation• Les outils et étapes de mise en œuvre• Les avantages et limites• Des conseils méthodologiques• Cas d’entreprise FERHANE FETHI 2
  3. 3. PLAN DU SEMINAIRE• LE BOULEVERSEMENT DU MANAGEMENT INDUIT PAR L’ECONOMIE DE L’IMMATERIEL• E-BUSINESS ET SES APPLICATION EN ENTREPRISE• LES OUTILS DU E-BUSINESS• LES STRATEGIE DU E-BUSINESS• ETUDE DE CAS FERHANE FETHI 3
  4. 4. PLAN DE LA SEANCE 1• INTRODUCTION1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE ECONOMIQUE2. CONTRAINTES LIEES A L’ECONOMIE DE L’INFORMATION3. CARACTÉRISTIQUES DE L’ECONOMIE VIRTUELLE4. LES CONSEQUENCES OPERATIONNELLES DES USAGES NUMERIQUES DANS LE MANAGEMENT5. INNOVATION TECHNOLOGIQUE FERHANE FETHI 4
  5. 5. ‘’Je suis convaincu que 80% des industries de production et une grande partie des industries de service connaitront un changement technologique majeur d’ici l’an 2000’’ Dr. Richard Foster 1986 Mc KINSEY
  6. 6. • En quelques années une nouvelle composante s’est imposée comme moteur de croissance des économies : l’Immatériel.• Le succès économique ne reposant plus sur la richesse des matières premières, mais plutôt sur un capital immatériel comme source d’avantage compétitif. FERHANE FETHI 6
  7. 7. FERHANE FETHI 7
  8. 8. • Le capital technologique (brevets), relations clientèle et marques sont en effet un facteur essentiel pour leur développement. FERHANE FETHI 8
  9. 9. 1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE ECONOMIQUE• est génératrice de réseau, porté par des bien et services complémentaires, qui donnent lieu au passage de réseaux traditionnels de distribution en dur à des reseaux technologiques de type : site web, téléphone mobile, call center, Guichet automatique…,intégrant par ce fait les clients dans l’organisation par le biais de ces innovation. FERHANE FETHI 9
  10. 10. • Ce passage nécessite des réseaux informatiques sophistiqués, qui permettent de collecter des données relatives au marché et aux besoins des consommateurs.• De puissants outils extrêmement performant de recueil et de traitement de l’information (datawarehouses, datamining), FERHANE FETHI 11
  11. 11. VIDEOFERHANE FETHI 12
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  13. 13. 2. CONTRAINTES LIEES A L’ECONOMIE DE L’INFORMATION• Des clients de plus en plus volatils, et le moyen de les garder consiste en une personnalisation des services, par des réponses adaptées à leurs attentes.• • La sécurisation des paiements, ou comment instaurer un climat de confiance avec le client, afin de l’amener à adopter ces nouveaux modes de consommation.• L’absence d’élément matériel, qui rend difficilement la notion de confiance palpable. FERHANE FETHI 14
  14. 14. 3. CARACTÉRISTIQUES DE L’ECONOMIE VIRTUELLE• La compétitivité des entreprises est davantage fondée sur l’expérience promise ou pressentie par le consommateur que sur le produit• Les logiques et les stratégies concurrentielles reposent de plus en plus sur les TIC et les systèmes en réseau. Au premier rang figure l’internet.• Le processus de gestion de l’information remplace le produit physique et s’approprie certaines contraintes. FERHANE FETHI 15
  15. 15. • Nouvelles formes d’intermédiations;• Le prix dynamique;• Réduction du stock;• Personnalisation de l’offre;• Personnalisation de l’offre;• L’authentification des informations, dans des réseaux de plus en plus abondants. FERHANE FETHI 16
  16. 16. • Apparition du marketing one to one• Concurrence et marche• mix marketing• segmentation et evolution des bases de donnees et des outils de traitement de l’information FERHANE FETHI 17
  17. 17. FERHANE FETHI 18
  18. 18. FERHANE FETHI 19
  19. 19. 5. INNOVATION TECHNOLOGIQUEJoseph Schumpeter avait une vision large duconcept, puisque pour lui non seulement lesnouveaux biens produits mais aussi les nouvellesméthodes de travail, les nouveaux marchés,et les nouvelles sources de matière première et lesnouvelles organisations sont des innovations FERHANE FETHI 20
  20. 20. INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE PRODUIT• Produits technologiquement nouveaux• Produits technologiquement améliorés FERHANE FETHI 21
  21. 21. INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE PROCÉDÉ• L’adoption de méthodes de production technologiquement nouvelles ou sensiblement améliorées, y compris les méthodes de livraison du produit. FERHANE FETHI 22
  22. 22. E-BUSINESS : ENJEUX ET STRATEGIE Séance 2 :E-BUSINESS ET SES APPLICATIONS EN L’ENTREPRISE FERHANE FETHI Doctorant en marketing Consultant GROUPE EDEN Ferhane.fethi@yahoo.fr
  23. 23. PLAN DE LA SEANCE 2INTRODUCTION1. LE RÔLE DE L’INFORMATION EN ENTREPRISE2. DEFINITION3.L’E-BUSINESS DANS LA CHAINE DE VALEUR DE L’ENTREPRISE4. LES APPLICATIONS DU E-BUSINESS FERHANE FETHI 24
  24. 24. INTRODUCTION• Il est aujourdhui reconnu que les TIC, en particulier Internet, tendent à modifier la communication entre les différents acteurs du monde professionnel, notamment :les relations entre lentreprise et ses clients,le fonctionnement interne de lentreprise, y compris la relation entreprise-employés,la relation de lentreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs. FERHANE FETHI 25
  25. 25. FERHANE FETHI 26
  26. 26. DÉFINITION• On appelle ainsi « e-Business » lintégration au sein de lentreprise doutils basés sur les technologies de linformation et de la communication (on parle généralement de progiciel) pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires. • Q: comment est créée cette valeur? FERHANE FETHI 27
  27. 27. FERHANE FETHI 28
  28. 28. L’e-business dans la chaine de valeur de l’entreprise• D’après PORTER (2001) FERHANE FETHI 29
  29. 29. FERHANE FETHI 30
  30. 30. LES APPLICATIONS DU E-BUSINESS FERHANE FETHI 31
  31. 31. Intranet / Extranet• L’intranet consiste à utiliser les standards client-serveur de linternet pour réaliser un système dinformation interne à une organisation ou une entreprise.• Un extranet est une extension du système dinformation de lentreprise à des partenaires situés au-delà du réseau. FERHANE FETHI 32
  32. 32. FERHANE FETHI 33
  33. 33. FERHANE FETHI 34
  34. 34. PORTAIL DENTREPRISE• On appelle "portail dentreprise" une plate- forme intranet donnant accès à des données de lentreprise ainsi quà des ressources du système dinformation regroupées au sein dune interface unique. • Vidéo FERHANE FETHI 35
  35. 35. FERHANE FETHI 36
  36. 36. GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)• vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre lentreprise et ses clients afin daméliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client :Lavant-venteLes ventesLaprès-vente FERHANE FETHI 37
  37. 37. FERHANE FETHI 38
  38. 38. PROGICIEL DE GESTION INTÉGRÉ (ERP)• sont des applications dont le but est de coordonner lensemble des activités dune entreprise (activités dites verticales telles que la production, lapprovisionnement ou bien horizontales comme le marketing, les forces de vente, la gestion des ressources humaines, etc.) autour dun même système dinformation FERHANE FETHI 39
  39. 39. • VIDEO FERHANE FETHI 40
  40. 40. • Plus quun simple logiciel, un ERP est un véritable projet demandant une intégration totale dun outil logiciel au sein dune organisation et dune structure spécifique, et donc des coûts importants dingénierie. FERHANE FETHI 41
  41. 41. • Dautre part sa mise en place dans lentreprise entraîne des modifications importantes des habitudes de travail dune grande partie des employés. FERHANE FETHI 42
  42. 42. E-BUSINESS : ENJEUX ET STRATEGIE Séance 03 :le cas particulier du E-commerce
  43. 43. VIDEO• Introduction of Shopping Online FERHANE FETHI 44
  44. 44. Qu’est ce que l’e- commerce• représente un cas particulier de le-business. Il concerne lutilisation de supports électroniques pour tout ou partie des relations commerciales entre une entreprise et les particuliers. FERHANE FETHI 45
  45. 45. • On distingue plusieurs catégories selon que le site est à destination déchange entre professionnels, entre un professionnel et des particuliers ou entre particuliers.processus d’achat et de vente de produits ou de services sur Internet. FERHANE FETHI 46
  46. 46. LE ECOMMERCE AUJOURD’HUI• Le e-Commerce en France pèse plus de 14 milliards d’euros (106 milliards pour l’Europe entière) et presque 7 internautes sur 10 ont commandé en ligne en 2008 . FERHANE FETHI 47
  47. 47. FERHANE FETHI 48
  48. 48. Quels sont ses avantages?• Dans tout les cas, le e-commerce présente de nombreux avantages par rapport au commerce classique car il permet de :• Promouvoir son enseigne par le référencement pour attirer une clientèle plus ciblée.• Présenter ses produits et services avec une envergure mondiale, FERHANE FETHI 49
  49. 49. • bénéficier de gestion en ligne des frais de port, des réductions, des promotions en temps réel.• Réaliser le suivi, tracer, et informer le client. FERHANE FETHI 50
  50. 50. Le commerce électronique est-il pour les petites entreprises?• Les ventes en ligne peuvent aider votre entreprise à atteindre de nouveaux marchés et à augmenter ses ventes et ses revenus. FERHANE FETHI 51
  51. 51. COMMENT VENDRE EN LIGNE SUR SON SITE WEB VIDEO• Vous voulez faire un achat par Internet _ FERHANE FETHI 52
  52. 52. 1. Nom de domaine• Choisissez un nom de domaine et enregistrez- le (par exemple, monentreprise.com). FERHANE FETHI 53
  53. 53. 2.hébergement Web• Un fournisseur de services d’hébergement Web offre de l’espace sur ses serveurs où vous pourrez placer votre site et le rendre accessible sur le Web. FERHANE FETHI 54
  54. 54. 3. Construction du site• Une description des produits/services offerts Le catalogue des produits ou services et l’affichage des factures• La politique de retour et de remboursement• Les coordonnées du service à la clientèle• La devise des transactions FERHANE FETHI 55
  55. 55. VIDEO• Créer un site e-commerce avec Jimdo FERHANE FETHI 56
  56. 56. 4.Un panier d’achat virtuel• Le logiciel de panier d’achat virtuel enregistre les achats sélectionnés par l’utilisateur avant qu’il ne passe à la « caisse ». Un panier d’achat virtuel comprend trois éléments :• • un catalogue de produits• • une liste d’achats• • une caisse de sortie FERHANE FETHI 57
  57. 57. 5. Serveur sécurisé• certificat numérique pour que le protocole SSL fonctionne. Le certificat numérique est une identification électronique qui aide à démontrer la crédibilité d’un site Web FERHANE FETHI 58
  58. 58. 6. Options de traitement des paiements FERHANE FETHI 59
  59. 59. 7. Expédition• Avez-vous déterminé les procédures d’expédition? Offrirez-vous un service d’expédition? Les clientsdevront-ils se déplacer pour aller chercher le produit? FERHANE FETHI 60
  60. 60. _ 8. Design et ergonomie• démontrer la qualité de votre offre tout en offrant un univers confortable et rassurant à vos internautes. FERHANE FETHI 61
  61. 61. 9. Référencement naturel• Létape basique du référencement naturel consiste à faire connaître votre site à l’ensemble des moteurs de recherche. C’est l’indexation, par soumission directe ou indirecte FERHANE FETHI 62
  62. 62. 10. E-mailing• Envoi dun courrier électronique à un plus ou moins grand nombre dinternautes. FERHANE FETHI 63
  63. 63. E-BUSINESS : ENJEUX ET STRATEGIE Séance 04 :elaboration d’une strategie d’e-business
  64. 64. Objectif• Illustation des principaux concepts de la strategie appliquée aux activités du e-business• Les outils exposés doivent permettent l’elaboration de Business Plan ou Business Case.• L’analyse strategique pour limiter les risques et construire des modeles d’affaires plus solides.• Formaliser une demarche strategique FERHANE FETHI 65
  65. 65. Le plan strategique• La formulation d’une demarche strategique suppose de mettre en œuvre 3phases d’analyses et d’actions :• 1. ANALYSE du contexte• 2.FORMULATION de la strategie• 3. Deploiement et contrôle FERHANE FETHI 66
  66. 66. 1. ANALYSE DU CONTEXTE FERHANE FETHI 67
  67. 67. 1.1 L’ENVIRONNEMENT INTERNE1. Ressources et capacite de l’entrepriseRessources humaines Ressources informationnellesRessources financieres Ressources logistiques2. Composition de l’offre (besoin du consommateur composition, prix ..)3.Performances anterieures FERHANE FETHI 68
  68. 68. 1.2 Environnement externe• FACTEURS POLITICO-LEGAUX• FACTEURS ECONOMIQUES• FACTEURS SOCIAUX CULTURELS• FACTEURS TECHNOLOGIQUES• FACTEURS CONCURENTIELS FERHANE FETHI 69
  69. 69. 1.3 ANALYSE SWOT FERHANE FETHI 70
  70. 70. 2. FORMULER LA STRATEGIE FERHANE FETHI 71
  71. 71. FERHANE FETHI 72
  72. 72. 2.1 la mission de l’activité eletronique• C’est les objectifs generaux et la raison d’etre d’une entreprise pouvant se resumer ;• Vente de tel ou tel produit;• Atteindre tel ou tel croissance. FERHANE FETHI 73
  73. 73. 2.2 choix des domaines d’activités strategique.• Un DAS est une activité ou un sous-ensemble dactivité qui réunit les caractéristiques suivantes :• des clients spécifiques ;des marchés spécifiques ;des réseaux de distribution spécifiques ;des concurrents spécifiques ;des technologies spécifiques ;des compétences spécifiques FERHANE FETHI 74
  74. 74. 2.3 facteurs clés de succès• Séduction et Fidélisation• Performance• Qualité des contenus• Evolutivité• Pro-activité• Intéractivité• Cohérence des outils• Intégration aux processus de travail FERHANE FETHI 75
  75. 75. Les modeles de revenus• La marge commerciale brute• La commission• Le revenu publicitaire• Le revenue d’affiliation FERHANE FETHI 76
  76. 76. 3. Déployer la stratégie : mise en œuvre et control• La mise en œuvre des moyens pour atteindre les objectifs fixés. FERHANE FETHI 77
  77. 77. Une conduite de changement, notamment par un contrôle de gestion et laide de la DRH;Une bonne gestion des connaissances;Une nouvelle organisation et un nouveau système dinformation. FERHANE FETHI 78

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