Communication de M. Fethi FERHANE
CONSULTANT CHERCHEUR EN MARKETING
Le 27 septembre 2015, Alger
Le marketing digital comme...
PLAN DE LA PRÉSENTATION
• INTRODUCTION
• LA DÉMARCHE MARKETING
• LE NOUVEAU TOURISTE
• LE MARKETING DIGITAL AU SERVICE DU
...
INTRODUCTION
• Le tourisme dans le monde est considéré
comme un moteur de développement
durable et créateur de richesse, o...
27/09/2015
Le transport
Hébergement
Fabriquant de
voyages
Autorités
La
restauration
Attractions
Selon V. T. C. Middleton (...
• Est-ce qu’un hôtel joliment décoré suffit à
ramener des clients?
27/09/2015
Est-ce qu’un pays qui a des atouts naturels et
historiques suffit à ramener des touristes?
27/09/2015
Un savoir faire nécessite un faire savoir
27/09/2015
Mais , c’est quoi le marketing?
• La base du marketing est de connaître sa
clientèle et de partir d’elle pour mieux
adapte...
Management
touristique Marketing
Marque
OPERATIONS
Procédures et
processus
RH
Compétences et
talents
FINANCE
Financement
C...
LA DÉMARCHE MARKETING
27/09/2015
27/09/2015
27/09/2015
Le client
• De plus en plus équipé et familiarisé avec
les nouvelles technologies;
• Besoin de communiquer, donner son avi...
L’impact du digital sur le secteur
du tourisme
27/09/2015
Source Mc Kinsey (2014)
Les effets du digital sur les
activités touristiques
27/09/2015 Source : LEMOINE (2014)
• LES OUTILS WEB
27/09/2015
27/09/2015
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27/09/2015
LES RÉSEAUX SOCIAUX
27/09/2015
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27/09/2015
LES APPLICATIONS MOBILES
27/09/2015
27/09/2015
Que permet le digital?
• Augmentation de 40% du résultat
opérationnel;
• La réduction de 20 % des couts de transaction;
• ...
Comment réussir l’integration du
digital ?
• Commencer par de petits projets de
transformation
• Étendre les initiatives r...
Conclusion
• Deux facteurs feront que le secteur du tourisme
doit impérativement adopter le marketing digital
comme source...
Merci de votre attention
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Communication à l'occassion de la rencontre du Forum des Chefs d'Entreprises FCE pour la journée mondiale du tourisme.

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Marketing Digital et service du développement touristique en Algérie

  1. 1. Communication de M. Fethi FERHANE CONSULTANT CHERCHEUR EN MARKETING Le 27 septembre 2015, Alger Le marketing digital comme levier de développement du secteur du tourisme en Algérie Rencontre à l’occasion de la journée mondiale du tourisme
  2. 2. PLAN DE LA PRÉSENTATION • INTRODUCTION • LA DÉMARCHE MARKETING • LE NOUVEAU TOURISTE • LE MARKETING DIGITAL AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE 27/09/2015
  3. 3. INTRODUCTION • Le tourisme dans le monde est considéré comme un moteur de développement durable et créateur de richesse, ou l’Algérie de par son relief, son climat et sa position géographique la classe parmi les pays éligibles à une destination touristique. 27/09/2015
  4. 4. 27/09/2015 Le transport Hébergement Fabriquant de voyages Autorités La restauration Attractions Selon V. T. C. Middleton (1989) Chiffre d’affaires
  5. 5. • Est-ce qu’un hôtel joliment décoré suffit à ramener des clients? 27/09/2015
  6. 6. Est-ce qu’un pays qui a des atouts naturels et historiques suffit à ramener des touristes? 27/09/2015
  7. 7. Un savoir faire nécessite un faire savoir 27/09/2015
  8. 8. Mais , c’est quoi le marketing? • La base du marketing est de connaître sa clientèle et de partir d’elle pour mieux adapter son offre et mieux (et plus) vendre. • Le secteur du tourisme ne fait pas exception à la règle. 27/09/2015
  9. 9. Management touristique Marketing Marque OPERATIONS Procédures et processus RH Compétences et talents FINANCE Financement Chiffre d’affaires Retour sur investissement TÉCHNOLOGIE SI Data 27/09/2015
  10. 10. LA DÉMARCHE MARKETING 27/09/2015
  11. 11. 27/09/2015
  12. 12. 27/09/2015
  13. 13. Le client • De plus en plus équipé et familiarisé avec les nouvelles technologies; • Besoin de communiquer, donner son avis, et de prendre l’avis de ses pairs. • Partage de plus en plus d’informations, de photos et de vidéos; 27/09/2015
  14. 14. L’impact du digital sur le secteur du tourisme 27/09/2015 Source Mc Kinsey (2014)
  15. 15. Les effets du digital sur les activités touristiques 27/09/2015 Source : LEMOINE (2014)
  16. 16. • LES OUTILS WEB 27/09/2015
  17. 17. 27/09/2015
  18. 18. 27/09/2015
  19. 19. 27/09/2015
  20. 20. LES RÉSEAUX SOCIAUX 27/09/2015
  21. 21. 27/09/2015
  22. 22. 27/09/2015
  23. 23. LES APPLICATIONS MOBILES 27/09/2015
  24. 24. 27/09/2015
  25. 25. Que permet le digital? • Augmentation de 40% du résultat opérationnel; • La réduction de 20 % des couts de transaction; • En Algérie : 80% des clients consultent d’abord le site web d’un hôtel avant de réserver. 8,51 millions d’abonnés 3G. 27/09/2015
  26. 26. Comment réussir l’integration du digital ? • Commencer par de petits projets de transformation • Étendre les initiatives réussies • Changement du management durable • Aller de l’avant27/09/2015
  27. 27. Conclusion • Deux facteurs feront que le secteur du tourisme doit impérativement adopter le marketing digital comme source de compétitivité : 1. l’évolution des comportements des consommateurs 2. les besoins d’optimiser les structures de couts et de développer les ventes en ligne 27/09/2015
  28. 28. Merci de votre attention www.fethi-ferhane.com 27/09/2015

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