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Td 2

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Publié dans : Économie & finance
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Td 2

  1. 1. Etape Action Information Réflexion Identification du besoin du client • Réception d’une demande de devis • Visite du client à l’Ets • Préparation du devis • mail ou courrier du client (demande de devis) • Compte rendu entretien client • Devis estimatif • Etude • Evaluation Proposition commerciale • Etablissement de la facture pro forma • Envoi facture pro forma par l’Ets • Devis • Facture pro format • Enregistrement de la proposition commerciale Réception du bon de commande • L’envoi d’un bon de commande par le client via mail, fax • Conformément à la facture pro forma • Bon de commande • Enregistrement et visa du service commercial Préparation de la commande et de la facture • Préparation des équipements • Elaboration de la facture • Copie du bon de commande • Facture • Contrôle des équipements • Choix du mode de transport • Programmation de l’expédition Livraison de la commande • Chargement • Acheminement de la commande vers la destination du client • Facture • Bon de livraison • Contrôle de sécurité • Suivi de l’arrivée de la commande (notification du transporteur) Réception de la commande par le client • Arrivé de la marchandise à destination • Réception de la facture • Accusé de réception • Vérification de la conformité de la demande avec le produit livré Service après vente • Installation et mise en marche du matériel • Selon les clauses du Contrat de vente • PV d’installation • Contrôle • Acceptation Règlement de la facture • Réception de cheque, virement bancaire, ou espèce • Enregistrement • Contrôle • Transmission au service comptable Suivi du client • Visite • Selon le contrat • Vérifications

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