Restitution de l'atelier III-1 " Quels indicateurs pour quelle multimodalité ? " Animation : Yves Guillemaud, CNAM Ile-de-France. Rapporteure : Sarah de la Morandière, Réseau des Greta.

3. Indicateurs et qualité : que faudrait-il mesurer ou annoncer comme mesurable
• Qu'est-ce qui fait une formation de qualité ? % de réussite, atteinte d’objectifs,
satisfactions clients, conformité CDCs (règlementation, législation, etc.), transposition
des compétences acquises en situation, taux de complétude, prise en compte des
besoins et des attentes (avant et pendant / adaptabilité).
• Qualité de travail ou qualité de la norme ? À la croisée : Travail satisfaisant et
conformité ; Indicateurs de moyens et indicateurs de résultats.
• Peut-on échapper aux normes ? Indicateurs de visibilité et de lisibilité.
• La performance : adaptabilité de l’OF (innovation, veille, révision de l’offre de
formation, satisfactions clients sur la durée, moyens appropriés aux objectifs, etc.)
1 - Quels indicateurs pour quelle multimodalité ?
Indicateur: : « outil d’évaluation »
Qualité : « manière d’être »

4. L’humain
 Est-ce l'accompagnement qui fait la qualité ? Contribue à / c’est la qualité de
l’accompagnement
 La pédagogie ? Contribue à / c’est la qualité de l’accompagnement / les
compétences technico-pédagogiques des équipes ; la capacité à guider, à
proposer, à accompagner la multimodalité, à individualiser le parcours, à
prendre en compte la spécificité du bénéficiaire
 Satisfaction clients internes (bénéficiaires, équipes internes, etc.) // liens
humains, relationnel professionnel

5. Le matériel, les outils
• Avec d'autres indicateurs ? Moyens matériels, matérialisés et dématérialisés (y
compris les éléments pour un mode dégradé), tous les éléments de
l’environnement de travail et leur accessibilité … La charte du tuteur
• Comment évaluer des contenus de qualité ? Fond et forme ? Fiabilité,
obsolescence, validation reconnue ; programme de formation détaillé (décret
qualité) ; jalons, progression, pour l’atteinte des objectifs
• La qualité des activités, du scénario pédagogique, etc.

6. L’organisation
 Avec d'autres indicateurs ? Espaces /temps individuels et collectifs de
régulation ; existence de modèles contractuels (charte tutorale, fiche de poste,
etc.) ; coordination pédagogique ; traçabilité de l’existence d’échanges
 La règlementation : propre à la profession, le cadre juridique, la législation
 Les risques de sur-qualité ? La qualité pour la qualité, le sens de la qualité,
satisfaire au contrôleur, à l’auditeur ?

7. L’équilibre
la qualité au service de L’amélioration continue
(l’expérience, la capitalisation, l’autorégulation visant
l’amélioration !)