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LES OPÉRATEURS COMMUNIQUENT AUPRÈS DE LEURS CLIENTS SUR LES OPTIONS D’ACCESSIBILITÉ
QUI S’OFFRENT À EUX ET LES ACCOMPAGNENT TANT QUE DE BESOIN.
25 novembre 2021
9

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  • 2. Une complémentarité bienvenue entre les actions des opérateurs, et la tendance générale de l’industrie numérique vers plus d’accessibilité 4 16 436supports de communication en papier adapté ont été imprimés cette année : un nombre stable par rapport à 2019 et qui confirme que grâce à un web de plus en plus accessible, les consommateurs ont moins besoin de supports papier. soit une augmentation de + + 50% des terminaux mobiles qui peuvent être utilisés par le plus grand nombre, indépendamment de leur handicap. La plupart des terminaux peuvent être paramétrés pour prendre en compte tout type de handicap : les utilisateurs sont de plus en plus autonomes et de moins en moins dépendants des services proposés par les opérateurs. 8 terminaux fixes et mobiles identifiés comme accessibles, 60 Les points de vente des opérateurs sont accessibles, dans le respect de nos obligations légales. L’accessibilité : un engagement de tous les jours 3 Les sites web des opérateurs font l’objet d’audits d’accessibilité réguliers et s’inscrivent dans une démarche d’amélioration, pour une expérience client toujours plus accessible. 18 850 factures adaptées cette année : c’est + 34,9% ! (par rapport à l’année dernière)