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30 outils pour 
mieux gérer vos 
médias sociaux 
Frédéric Gonzalo
Il y a deux ans, je rédigeais un article qui, à 
ce jour, demeure le plus populaire et sollicité 
sur ce site: 12 outils pour mieux gérer 
l’infobésité des médias sociaux. Voici donc 
une version revisitée où je vous propose de 
(re)découvrir certains outils, parmi mes 
favoris, mais aussi d’autres qui gagnent à 
être connus. 
Bonne lecture!
J’aime bien utiliser Topsy pour savoir 
ce qui se dit au sujet d’une marque, 
d’une destination ou d’un 
établissement. Utile pour découvrir des 
influenceurs sur un sujet donné, et des 
mentions à votre sujet sur le web, 
particulièrement sur Twitter. 
Monitoring 
1. Topsy
Plus complet que Topsy et donnant des 
résultats souvent différents, voire 
complémentaires, SocialMention est utile 
également pour trouver des mentions au 
sujet de votre marque. L’outil ratisse plus 
large, à travers la blogosphère mais aussi 
Flickr, YouTube et divers médias sociaux 
populaires. 
2. Social Mention
Mon outil de prédilection depuis 2010, 
Hootsuite est un aggrégateur au même titre 
que Tweetdeck ou SocialBro, permettant de 
synchroniser des publications, planifier en 
équipe et gérer de multiples comptes 
personnels ou d’entreprises: Linkedin, 
Facebook, Google+, Twitter, etc. Très utile 
pour effectuer de la veille sur des sujets 
précis et des mots-clics (hashtags) sur 
Twitter. 
3. Hootsuite
Vous cherchez à savoir comment performe votre 
site web versus vos compétiteurs? L’outil 
OpenSiteExplorer de Moz est pratique pour 
comprendre l’autorité de votre site, de votre 
domaine et de certaines pages, le nombre de liens 
entrants, les pages les plus performantes, etc. On 
peut également comparer avec cinq autre sites (ou 
plus, si vous optez pour la version pro, payante) 
pour une veille concurrentielle. 
4. OpenSiteExplorer
Vous souhaitez savoir sur quels mots-clés se 
positionne votre compétiteur? Allez faire un 
tour du côté de SEM Rush, qui vous brosse 
un portrait assez hallucinant des publicités 
webs, mots-clés achetés et naturels qui 
forment l’écosystème numérique d’à peu 
près n’importe quel site web. Veille 
concurrentielle, vous dites? 
5. SEM Rush
On peut accéder à beaucoup d’informations 
dans le module analytique de Facebook, 
mais comment cela se compare-t-il à 
d’autres pages similaires? Agora Pulse est 
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votre score EdgeRank. On peut aussi utiliser 
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les partager auprès de votre communauté! 
9. Postplanner
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découvrir des contenus qui le sont tout autant. Mais 
après quelques temps, il est toujours bon de faire le 
ménage dans votre compte. Manage Flitter est une 
application très pratique pour vous désabonner de 
gens qui ne vous suivent plus, ou de gens qui sont 
inactifs depuis très longtemps, par exemple. 
Twitter 
10. Manage Flitter
Moins complet que Manage Flitter mais 
plus simple à utiliser, cette application 
vous permet de voir rapidement qui 
s’est récemment désabonné de votre 
compte. À vous de déterminer si vous 
souhaitez toujours suivre certains 
comptes, ou rendre la pareille! 
11. Qwitter
Outil de gestion de campagne sur Twitter, 
cette application permet de cibler des 
individus ou comptes de marque en fonction 
de mots-clés et de paramètres. Très pratique 
si vous souhaitez augmenter le nombre 
d’abonnés à votre compte, sans avoir à 
passer par des méthodes plus douteuses 
(genre achat de masse sur Fiverr). 
12. Targetpattern
Autre outil à considérer si vous 
investissez en campagnes publicitaires 
sur Twitter, Slingbot permet de 
découvrir des mots-clés ou hashtags 
pertinents aux objectifs de votre 
campagne. Il y a moyen de l’essayer 
gratuitement avec quelques campagnes, 
avant de passer aux options payantes 
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13. Slingbot
Vous aimeriez comparer votre présence sur Twitter 
à celle d’un compétiteur, collègue ou connaissance 
de l’industrie? Ou alors avec Justin Bieber ou Lady 
Gaga? Plus sérieusement, l’application 
Followerwonk est géniale pour trouver des gens 
dont la bio comporte des mots-clés que l’on 
recherche, un peu à la manière de l’engin de 
recherche sur Linkedin. Application très utile pour 
découvrir des gens ou comprendre les abonnés 
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14. Followerwonk
Vous souhaitez trouver une ou des personnes sur 
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abonnés. L’application Tactics Cloud est toute 
désignée pour ce type de recherche, de manière 
encore plus poussée que Followerwonk. Vous 
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Pour rapidement identifier les pages les plus 
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Google+ 
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Cette application propose un audit 
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Google+ afin de mieux cerner la 
performance des contenus, le niveau 
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publications dans une perspective de 
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Cette application, disponible uniquement 
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permet de céduler des publications sur 
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profil personnel que d’entreprise. On peut 
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sauver une ébauche et y revenir plus tard, et 
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18. DoShare
Mon outil favori pour gérer ma présence sur 
Instagram, le site web Statigr.am est pratique car il 
permet de faire des recherches par profil ou mots-clés, 
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gérer sur une plateforme facile d’utilisation. J’aime 
aussi l’onglet « Statistiques » qui permet de voir 
votre progression, en termes d’interaction et de 
nouveaux abonnés, notamment. 
MAJ: Statigr.am vient de changer de nom, et 
s’appelle dorénavant Iconosquare. 
Instagram 
19. Statigr.am
Vous souhaitez découvrir de nouvelles 
personnes ou comptes à suivre sur 
Instagram? Vous aimeriez classer vos photos 
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aimeriez analyser votre présence sociale via 
les photos partagées? Ink 361 est intéressant, 
et propose une approche différente de 
Statigr.am notamment. Vous m’en donnerez 
des nouvelles! 
20. Ink 361
Voici une troisième option pour mieux gérer 
sa présence sur Instagram, avec le site 
Followgram. À la manière d’Ink 361, on 
peut créer des albums (jusqu’à cinq en 
formule gratuite) et obtenir des statistiques 
intéressantes sur son compte. Une option 
particulièrement intéressante pour les 
marques qui désirent gérer leur présence, 
avec la version payante. 
21. Followgram
Leader incontesté dans la catégorie des infolettres 
et envois de courriels personnalisés, MailChimp est 
gratuit lorsqu’on déploie à des petites bases de 
données, allant jusqu’à 2,000 noms inscrits. 
Relativement facile à manipuler, compatible avec 
WordPress et la plupart des sites web, on aime le 
fait que les gabarits sont adaptés en mode adaptatif 
(responsive web design) afin d’optimiser la lecture, 
peu importe sur quel appareil sera reçu le message. 
Automatisation de courriels 
22. MailChimp
Meilleur ou non que MailChimp? Tout est 
relatif, et il y a des fans et détracteurs pour 
chacun. Aweber n’est pas gratuit de prime 
abord, ce qui en rebute certains, mais il 
demeure une option peu dispendieuse pour 
des envois efficaces auprès de vos bases de 
données. Aussi efficace que MailChimp pour 
livrer les contenus et passer outre les filtres 
de Gmail, Hotmail ou Yahoo, par exemple. 
23. Aweber
La cadillac des systèmes d’envois de courriel, InfusionSoft 
fait partie de la grande famille Salesforce, avec Radian6 
notamment. On parle ici d’un véritable système de CRM 
(customer relationship management), avec automatisation 
des processus, avant, pendant ou après un séjour par 
exemple, où l’on peut insérer des paramètres plus 
sophistiqués en fonction du comportement de l’internaute 
dans l’entonnoir des ventes. Évidemment, tout ça a un coût! 
Ça commence à 199$ par mois… 
24. InfusionSoft
Cela peut sembler une évidence, mais je vois 
encore des sites web qui n’ont pas encore installé le 
module Google Analytics pour évaluer leur 
performance. C’est pourtant gratuit… et une source 
infinie d’informations. Parfois trop, même! 
Vraiment utile pour comprendre les pages qui vont 
bien, d’où vient le trafic, les mots-clés performants, 
et beaucoup plus, évidemment. 
Analytique 
25. Google Analytics
La cadillac des outils pour mesurer votre 
performance sur les médias sociaux, Simply 
Measured permet d’analyser votre présence 
de marque sur Facebook, Twitter et la 
plupart des médias sociaux principaux: Vine, 
YouTube, Instagram, LinkedIn ou Tumblr. 
Ce n’est pas accessible à tous les porte-feuilles 
par contre, le plus bas forfait 
commençant à 500$ par mois! 
26. SimplyMeasured
Une option plus abordable est celle de Brand24 
pour ceux qui désirent monitorer leur performance 
sur les médias sociaux, sans défoncer le budget. 
Avec des options débutant à 19$ par mois, on 
pourra mesurer le sentiment envers la marque, ainsi 
que la présence sur les principaux médias sociaux, 
ce qui se dit à votre sujet ou en fonction de mots-clés 
à définir. Une belle option, complète et bon 
rapport qualité-prix. 
27. Brand24
Dans le domaine touristique, et plus particulièrement 
hôtelier, surveiller ce qui se dit à votre égard sur les 
différents sites de commentaires et médias sociaux 
n’est pas de tout repos. L’outil ReviewPro permet de 
consolider en un seul endroit vos comptes, incluant les 
commentaires publiés sur TripAdvisor, Booking et 
Expedia. Ils ont développé leur propre algorithme et 
score, appelé « Global Review Index », ou GRI, qui 
permet de se comparer avec d’autres hôtels et 
destinations de même type. 
Monitoring e-réputation 
28. ReviewPro
Très similaire à ReviewPro dans son 
approche, la solution Revinate est une des 
plus utilisée à l’échelle mondiale par la 
plupart des grandes chaînes hôtelières, ainsi 
que par plusieurs indépendants. Au-delà du 
monitoring, Revinate propose également des 
solutions de sondages lors du séjour, et post-séjour, 
afin d’obtenir de l’intelligence au 
sujet de l’expérience-client. 
29. Revinate
À la croisée des deux solutions précédentes, TrustYou 
propose aussi une solution de monitoring en ligne, ainsi 
que des sondages auprès de votre clientèle. Sa 
particularité tient dans le volet marketing: TrustYou se 
positionne comme solution de méta-recherche dans les 
sites de commentaires, proposant un score qui incorpore 
vos résultats dans Booking, Expedia et TripAdvisor, 
notamment. Une option qui gagne à être connue! 
30. TrustYou
Et vous, quel outil est votre préféré? 
Vous me direz s’il en manque un ou 
plusieurs autres qui auraient mérité de 
figurer sur cette liste.
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30 outils pour mieux gérer vos médias sociaux

  • 1. 30 outils pour mieux gérer vos médias sociaux Frédéric Gonzalo
  • 2. Il y a deux ans, je rédigeais un article qui, à ce jour, demeure le plus populaire et sollicité sur ce site: 12 outils pour mieux gérer l’infobésité des médias sociaux. Voici donc une version revisitée où je vous propose de (re)découvrir certains outils, parmi mes favoris, mais aussi d’autres qui gagnent à être connus. Bonne lecture!
  • 3. J’aime bien utiliser Topsy pour savoir ce qui se dit au sujet d’une marque, d’une destination ou d’un établissement. Utile pour découvrir des influenceurs sur un sujet donné, et des mentions à votre sujet sur le web, particulièrement sur Twitter. Monitoring 1. Topsy
  • 4.
  • 5. Plus complet que Topsy et donnant des résultats souvent différents, voire complémentaires, SocialMention est utile également pour trouver des mentions au sujet de votre marque. L’outil ratisse plus large, à travers la blogosphère mais aussi Flickr, YouTube et divers médias sociaux populaires. 2. Social Mention
  • 6. Mon outil de prédilection depuis 2010, Hootsuite est un aggrégateur au même titre que Tweetdeck ou SocialBro, permettant de synchroniser des publications, planifier en équipe et gérer de multiples comptes personnels ou d’entreprises: Linkedin, Facebook, Google+, Twitter, etc. Très utile pour effectuer de la veille sur des sujets précis et des mots-clics (hashtags) sur Twitter. 3. Hootsuite
  • 7. Vous cherchez à savoir comment performe votre site web versus vos compétiteurs? L’outil OpenSiteExplorer de Moz est pratique pour comprendre l’autorité de votre site, de votre domaine et de certaines pages, le nombre de liens entrants, les pages les plus performantes, etc. On peut également comparer avec cinq autre sites (ou plus, si vous optez pour la version pro, payante) pour une veille concurrentielle. 4. OpenSiteExplorer
  • 8. Vous souhaitez savoir sur quels mots-clés se positionne votre compétiteur? Allez faire un tour du côté de SEM Rush, qui vous brosse un portrait assez hallucinant des publicités webs, mots-clés achetés et naturels qui forment l’écosystème numérique d’à peu près n’importe quel site web. Veille concurrentielle, vous dites? 5. SEM Rush
  • 9. On peut accéder à beaucoup d’informations dans le module analytique de Facebook, mais comment cela se compare-t-il à d’autres pages similaires? Agora Pulse est pratique pour un benchmarking au niveau de votre score EdgeRank. On peut aussi utiliser la nouvelle application gratuite pour gérer des concours sur Facebook! Facebook 6. Agora Pulse
  • 10. Même si Facebook a considérablement amélioré son interface de gestion publicitaire, l’application Power Editor (une extension uniquement disponible sur Google Chrome) demeure l’option la plus complète afin de gérer de multiples campagnes, faire des tests et segmenter des publicités. Pour y accéder, vous devez aller dans votre gestionnaire de publicités dans Facebook, et sélectionner l’application dans la colonne de gauche. 7. Power Editor
  • 11. Il existe une panoplie de solutions pour installer des applications sur Facebook, mais j’aime bien la convivialité de Thunderpenny, qui ne demande aucun prérequis de programmation. Des solutions faciles et peu coûteuses pour collecter des adresses courriel, créer des concours ou des onglets avec un visuel léché, sans défoncer les budgets. On aime! 8. Thunderpenny
  • 12. Vous souhaitez avoir un meilleur taux d’engagement pour votre page d’entreprise sur Facebook? Postplanner est une application utile pour découvrir des contenus pertinents en fonction de certains mots-clés, que vous définissez. On peut aussi découvrir les photos virales en ce moment, question de les partager auprès de votre communauté! 9. Postplanner
  • 13. Si vous êtes actifs sur Twitter, vous savez qu’il est de bonne guerre de vous abonner à des comptes actifs, question de suivre des gens intéressants et découvrir des contenus qui le sont tout autant. Mais après quelques temps, il est toujours bon de faire le ménage dans votre compte. Manage Flitter est une application très pratique pour vous désabonner de gens qui ne vous suivent plus, ou de gens qui sont inactifs depuis très longtemps, par exemple. Twitter 10. Manage Flitter
  • 14. Moins complet que Manage Flitter mais plus simple à utiliser, cette application vous permet de voir rapidement qui s’est récemment désabonné de votre compte. À vous de déterminer si vous souhaitez toujours suivre certains comptes, ou rendre la pareille! 11. Qwitter
  • 15. Outil de gestion de campagne sur Twitter, cette application permet de cibler des individus ou comptes de marque en fonction de mots-clés et de paramètres. Très pratique si vous souhaitez augmenter le nombre d’abonnés à votre compte, sans avoir à passer par des méthodes plus douteuses (genre achat de masse sur Fiverr). 12. Targetpattern
  • 16. Autre outil à considérer si vous investissez en campagnes publicitaires sur Twitter, Slingbot permet de découvrir des mots-clés ou hashtags pertinents aux objectifs de votre campagne. Il y a moyen de l’essayer gratuitement avec quelques campagnes, avant de passer aux options payantes plus sophistiquées. 13. Slingbot
  • 17. Vous aimeriez comparer votre présence sur Twitter à celle d’un compétiteur, collègue ou connaissance de l’industrie? Ou alors avec Justin Bieber ou Lady Gaga? Plus sérieusement, l’application Followerwonk est géniale pour trouver des gens dont la bio comporte des mots-clés que l’on recherche, un peu à la manière de l’engin de recherche sur Linkedin. Application très utile pour découvrir des gens ou comprendre les abonnés d’un profil en particulier, personnel ou d’entreprise. 14. Followerwonk
  • 18. Vous souhaitez trouver une ou des personnes sur Twitter dont la bio mentionne qu’ils sont un « directeur marketing », dans la région de « Montréal » et qui comptent au moins 1,000 abonnés. L’application Tactics Cloud est toute désignée pour ce type de recherche, de manière encore plus poussée que Followerwonk. Vous pouvez ensuite créer des listes d’abonnés via Twitter, et les gérer comme d’habitude sur une plateforme comme Hootsuite. 15. Tactics Cloud
  • 19. Pour rapidement identifier les pages les plus populaires, les comptes les plus influents ou encore les contenus les plus partagés sur Google+, vous devez connaitre CircleCount. On peut y faire des tas de recherches afin d’également mieux comprendre la performance de votre page ou compte Google+ Google+ 16. Circlecount
  • 20. Cette application propose un audit complet de votre page d’entreprise sur Google+ afin de mieux cerner la performance des contenus, le niveau d’engagement et la qualité des publications dans une perspective de référencement (SEO). Intéressant! 17. Steady Demand
  • 21. Cette application, disponible uniquement comme extension sur Google Chrome, permet de céduler des publications sur Google+, des liens ou des photos, tant sur un profil personnel que d’entreprise. On peut également personnaliser par cercles d’amis, sauver une ébauche et y revenir plus tard, et répondre à des commentaires. 18. DoShare
  • 22. Mon outil favori pour gérer ma présence sur Instagram, le site web Statigr.am est pratique car il permet de faire des recherches par profil ou mots-clés, mais aussi d’identifier des concours et d’en gérer sur une plateforme facile d’utilisation. J’aime aussi l’onglet « Statistiques » qui permet de voir votre progression, en termes d’interaction et de nouveaux abonnés, notamment. MAJ: Statigr.am vient de changer de nom, et s’appelle dorénavant Iconosquare. Instagram 19. Statigr.am
  • 23. Vous souhaitez découvrir de nouvelles personnes ou comptes à suivre sur Instagram? Vous aimeriez classer vos photos de manière plus rigoureuse ou encore vous aimeriez analyser votre présence sociale via les photos partagées? Ink 361 est intéressant, et propose une approche différente de Statigr.am notamment. Vous m’en donnerez des nouvelles! 20. Ink 361
  • 24. Voici une troisième option pour mieux gérer sa présence sur Instagram, avec le site Followgram. À la manière d’Ink 361, on peut créer des albums (jusqu’à cinq en formule gratuite) et obtenir des statistiques intéressantes sur son compte. Une option particulièrement intéressante pour les marques qui désirent gérer leur présence, avec la version payante. 21. Followgram
  • 25. Leader incontesté dans la catégorie des infolettres et envois de courriels personnalisés, MailChimp est gratuit lorsqu’on déploie à des petites bases de données, allant jusqu’à 2,000 noms inscrits. Relativement facile à manipuler, compatible avec WordPress et la plupart des sites web, on aime le fait que les gabarits sont adaptés en mode adaptatif (responsive web design) afin d’optimiser la lecture, peu importe sur quel appareil sera reçu le message. Automatisation de courriels 22. MailChimp
  • 26. Meilleur ou non que MailChimp? Tout est relatif, et il y a des fans et détracteurs pour chacun. Aweber n’est pas gratuit de prime abord, ce qui en rebute certains, mais il demeure une option peu dispendieuse pour des envois efficaces auprès de vos bases de données. Aussi efficace que MailChimp pour livrer les contenus et passer outre les filtres de Gmail, Hotmail ou Yahoo, par exemple. 23. Aweber
  • 27. La cadillac des systèmes d’envois de courriel, InfusionSoft fait partie de la grande famille Salesforce, avec Radian6 notamment. On parle ici d’un véritable système de CRM (customer relationship management), avec automatisation des processus, avant, pendant ou après un séjour par exemple, où l’on peut insérer des paramètres plus sophistiqués en fonction du comportement de l’internaute dans l’entonnoir des ventes. Évidemment, tout ça a un coût! Ça commence à 199$ par mois… 24. InfusionSoft
  • 28. Cela peut sembler une évidence, mais je vois encore des sites web qui n’ont pas encore installé le module Google Analytics pour évaluer leur performance. C’est pourtant gratuit… et une source infinie d’informations. Parfois trop, même! Vraiment utile pour comprendre les pages qui vont bien, d’où vient le trafic, les mots-clés performants, et beaucoup plus, évidemment. Analytique 25. Google Analytics
  • 29. La cadillac des outils pour mesurer votre performance sur les médias sociaux, Simply Measured permet d’analyser votre présence de marque sur Facebook, Twitter et la plupart des médias sociaux principaux: Vine, YouTube, Instagram, LinkedIn ou Tumblr. Ce n’est pas accessible à tous les porte-feuilles par contre, le plus bas forfait commençant à 500$ par mois! 26. SimplyMeasured
  • 30. Une option plus abordable est celle de Brand24 pour ceux qui désirent monitorer leur performance sur les médias sociaux, sans défoncer le budget. Avec des options débutant à 19$ par mois, on pourra mesurer le sentiment envers la marque, ainsi que la présence sur les principaux médias sociaux, ce qui se dit à votre sujet ou en fonction de mots-clés à définir. Une belle option, complète et bon rapport qualité-prix. 27. Brand24
  • 31. Dans le domaine touristique, et plus particulièrement hôtelier, surveiller ce qui se dit à votre égard sur les différents sites de commentaires et médias sociaux n’est pas de tout repos. L’outil ReviewPro permet de consolider en un seul endroit vos comptes, incluant les commentaires publiés sur TripAdvisor, Booking et Expedia. Ils ont développé leur propre algorithme et score, appelé « Global Review Index », ou GRI, qui permet de se comparer avec d’autres hôtels et destinations de même type. Monitoring e-réputation 28. ReviewPro
  • 32. Très similaire à ReviewPro dans son approche, la solution Revinate est une des plus utilisée à l’échelle mondiale par la plupart des grandes chaînes hôtelières, ainsi que par plusieurs indépendants. Au-delà du monitoring, Revinate propose également des solutions de sondages lors du séjour, et post-séjour, afin d’obtenir de l’intelligence au sujet de l’expérience-client. 29. Revinate
  • 33. À la croisée des deux solutions précédentes, TrustYou propose aussi une solution de monitoring en ligne, ainsi que des sondages auprès de votre clientèle. Sa particularité tient dans le volet marketing: TrustYou se positionne comme solution de méta-recherche dans les sites de commentaires, proposant un score qui incorpore vos résultats dans Booking, Expedia et TripAdvisor, notamment. Une option qui gagne à être connue! 30. TrustYou
  • 34. Et vous, quel outil est votre préféré? Vous me direz s’il en manque un ou plusieurs autres qui auraient mérité de figurer sur cette liste.
  • 35. Inscrivez-vous au blogue http://fredericgonzalo.com Saisissez votre courriel pour souscrire à ce blogue et recevoir les notifications de nouveaux billets par courriel. Ebook à télécharger 5 règles d’or pour une stratégie de contenu efficace