Organisation apprenante 2.0

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Organisation apprenante 2.0

  1. 1. Organisation Apprenante 2.0 SéminaireMembre du groupe 1
  2. 2. - Introduction- Qu’est-ce que l’organisation apprenante ?- Qu’est-ce que l’entreprise 2.0 ?- Qu’est-ce que l’organisation apprenante 2.0 ? - Contexte de formation - Intégration du 2.0 dans les formations - Intégration du 2.0 autour des formations - Création d’un environnement facilitant l’apprentisage informel - Bénéfices - Enjeux - Démarche 2
  3. 3. - Introduction- Qu’est-ce que l’organisation apprenante ?- Qu’est-ce que l’entreprise 2.0 ?- Qu’est-ce que l’organisation apprenante 2.0 ? - Contexte de formation - Intégration du 2.0 dans les formations - Intégration du 2.0 autour des formations - Création d’un environnement facilitant l’apprentisage informel - Bénéfices - Enjeux - Démarche 3
  4. 4. Contexte  Le virage numérique affecte toutes les facettes de la société. Il affecte les façons par lesquelles on: Communique Travaille Se divertis S’informe Magasine 4
  5. 5. Contexte Le virage numérique est un changement radical dans nos habitudes: 5
  6. 6. Contexte 6
  7. 7. Contexte Les changements au niveau des relations sociales sont aussi radicales: 7
  8. 8. Contexte 8
  9. 9. Contexte Vitesse des changements: temps requis pour atteindre 50 million d’utilisateurs 38 ans 14 ans 4 ans Moins de 6 mois 0 10 20 30 40 9
  10. 10. Contexte “Five years ago, email was predominately sent from a computer, the iPhone® was a brand-new product, “„Twitter‟ was a sound, the „cloud‟ was in the sky [and] „4G‟ was the name of a parking space.” Thomas Friedman, (2011, December 7), “How America Fell Behind.” 10
  11. 11. Contexte  Le virage numérique affecte toutes les facettes de la société. Il affecte les façons par lesquelles on: Communique Travaille Se divertis S’informe Magasine 11
  12. 12. Contexte  Le virage numérique affecte toutes les facettes de la société. Il affecte les façons par lesquelles on: Communique Travaille Se divertis S’informe Magasine Apprend 12
  13. 13. Contexte  Le virage numérique a affecté les générations X et Y, qui n’ont pratiquement jamais connus la vie sans l’internet (« digital natives ») : Toujours connectés Habitués à des réponses instantanées Leurs communications sont simples, rapides et efficaces Changent de média constamment Aiment l’interactivité Aiment forer instantanément les sujets qui les intéressent Attention facilement perdue Le temps d’attention moyen des adolescents est passé de 10 minutes à 5 secondes en 10 ans! 13
  14. 14. Contexte  Quel contexte retrouvent les « digital natives » en milieu scolaires? 96% des étudiants du secondaire ont un profil sur un média social L’adolescents moyen passe plus de 30h sur l’internet par semaine Frais moyen des manuels scolaires à McGill: 1000$ / an Dans plusieurs matières, les manuels scolaires sont obsolètes presqu’aussitôt qu’ils sont imprimés! 1 enfant sur 4 développe un problème de dos à cause du poids excessif de son sac d’école Les étudiants qui utilisent les médias sociaux se sentent plus attachés à leur école La majorité des professeurs utilisent maintenant les médias sociaux dans leur vie personnelle 14
  15. 15. Contexte  Résultat: L’iPad commence à remplacer le manuel scolaire, les cours “sans papier” commencent à apparaitre Les éditeurs de manuels scolaires commencent à développer une gamme de produits interactifs disponibles sur plateforme mobile Apparition d’applications qui servent à monter un cours en ligne Des professeurs commencent à diffuser leurs présentations via podcast Plusieurs universités diffusent leurs annonces sur Twitter Il y a 250,000 étudiants dans des “écoles virtuelles” aux US Des communautés d’apprenants et de professeurs se forment 15
  16. 16. Contexte 16
  17. 17. Contexte Ceci devient de moins en moins en adéquation avec les habitudes des étudiants d’aujourd’hui… 17
  18. 18. …qui connaissent ceci.18 http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds
  19. 19.  http://www.apple.com/education/ipad/ http://www.youtube.com/watch?v=KS4rqd9Zp9E 19
  20. 20. - Introduction- Qu’est-ce que l’organisation apprenante ?- Qu’est-ce que l’entreprise 2.0 ?- Qu’est-ce que l’organisation apprenante 2.0 ? - Contexte de formation - Intégration du 2.0 dans les formations - Intégration du 2.0 autour des formations - Création d’un environnement facilitant l’apprentisage informel - Bénéfices - Enjeux - Démarche 20
  21. 21. Introduction Qu’est-ce que « l’organisation apprenante 2.0 » ? Organisation Entreprise apprenante 2.0 Organisation apprenante 2.0 21
  22. 22. Introduction Organisation Entreprise apprenante 2.0 Organisation apprenante 2.0 22
  23. 23. Qu’est-ce que « l’organisation apprenante » ?  Organisation dans laquelle les employés créent, acquièrent et partagent leurs connaissances de façon naturelle et continue  Le déploiement de cette démarche: Agit sur la culture de l’organisation en préconisant des valeurs telles que lexpérimentation, la collaboration et la transparence Créé une organisation qui se transforme continuellement  C’est un état d’esprit, autant qu’une démarche 23
  24. 24. Qu’est-ce que « l’organisation apprenante » ? Communautés de Intranet Parrainage Répertoire dexperts pratique •Espace informatique sur •Pratique de supporter un •Annuaire qui permet aux •Un groupe de personnes lequel des informations de individu dans la réalisation employés de trouver des rassemblées autour dun niveau corporatif sont dun objectif personnel ou experts basés sur leur intérêt commun mises à disposition aux professionnel. expertise ou compétence. interagissent, collaborent employés de manière et résoudent des structurée et sécurisée. problèmes ensemble. 24
  25. 25. Contexte de l’émergence des organisations apprenantes  La complexité grandissante de l’environnement d’affaires force les entreprises à se réinventer constamment et à favoriser l’innovation par tous ou les moyens Concurrence féroce et globalisée Marchés volatiles Rareté de la main d’œuvre Technologies qui évoluent rapidement Court cycles de vie des produits Arrivée des générations X sur le marché du travail Départs massifs à la retraite 25
  26. 26. Qu’est-ce que « l’organisation apprenante » ?  Décalages par rapport aux entreprises traditionnelles: Il est reconnu que tous ont un savoir potentiellement utile, pas uniquement les experts; Le savoir n’est pas vu comme un “bien” qui nous donne de l’importance mais comme une ressource qui prend de la valeur en la partageant; La transparence s’étend jusqu’aux fournisseurs, clients et partenaires; L’expérimentation et l’innovation sont encouragées; Les leaders se démarquent grâce à leurs connaissances et non pas par leur niveau hiérarchique. Silo Hiérarchie Solution 26
  27. 27. - Introduction- Qu’est-ce que l’organisation apprenante ?- Qu’est-ce que l’entreprise 2.0 ?- Qu’est-ce que l’organisation apprenante 2.0 ? - Contexte de formation - Intégration du 2.0 dans les formations - Intégration du 2.0 autour des formations - Création d’un environnement facilitant l’apprentisage informel - Bénéfices - Enjeux - Démarche 27
  28. 28. Organisation Entrepriseapprenante 2.0 Organisation apprenante 2.0 28
  29. 29. Qu’est-ce que l’entreprise 2.0? “Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers.” The Enterprise 2.0 leverage collaboration in order to foster business agility, innovation & performance -Andrew McAfee, Center for Digital Business, MIT Sloan School of Management 29
  30. 30. Réseaux sociaux externes Réseaux sociaux internes 30
  31. 31. Qu’est-ce que l’entreprise 2.0? Blog Forum Wikis Réseaux Podcasts • Site web sur • Application • Collection de sociaux • Séries de fichiers lequel un expert permettant une pages que les • Communautés audios créés par diffuse discussion entre utilisateurs virtuelles qui des régulièrement un des utilisateurs. peuvent modifier permettent aux experts, distribué commentaire • "Demandez à un directement. abonnés de s sur le web et sous la forme expert!" • "Les experts rester connectés auxquels on dun texte court. partagent et et de faire de peut sabonner. • "Lexpert collaborent!" nouvelles • "Lexpert sexprime!" connections. sexprime!" • "Trouvez et interagir avec un expert!" 31
  32. 32. - Introduction- Qu’est-ce que l’organisation apprenante ?- Qu’est-ce que l’entreprise 2.0 ?- Qu’est-ce que l’organisation apprenante 2.0 ? - Contexte de formation - Intégration du 2.0 dans les formations - Intégration du 2.0 autour des formations - Création d’un environnement facilitant l’apprentisage informel - Bénéfices - Enjeux - Démarche 32
  33. 33. Organisation Entrepriseapprenante 2.0 Organisation apprenante 2.0 33
  34. 34. Qu’est-ce que « l’organisation apprenante 2.0 » ?  C’est une organisation dans laquelle les outils issus de l’organisation apprenante (intranet, communautés de pratique, répertoire des experts…) et ceux du web 2.0 (réseaux sociaux, blogs, wikis, forums, podcasts, vlog, RSS…) sont intégrés de manière structurée dans la démarche d’apprentissage  Ces outils permettent aux gestionnaires de formation d’offrir une gamme complète, flexible et adaptable de moyens d’apprentissage à leur organisation.  Permet de mettre en valeur les connaissances déjà dans l’organisation centrer la démarche sur les individus d’en faire plus avec moins ! 34
  35. 35. Contexte de l’émergence des organisations apprenantes Évolution des méthodes de diffusion de la formation dans les entreprises Avant 2000 2000 - 2005 2005 - 2008 2008 - •Formations en salle •Formation en salle •Formation en salle aujourdhui •Manuels •Manuels •eLearning •Formation en salle •eLearning •Blended learning •eLearning •Blended learning •Social learning 35
  36. 36. Contexte de l’émergence des organisations apprenantes  Évolution des méthodes de diffusion de la formation dans les entreprises 36
  37. 37. Contexte de l’émergence des organisations apprenantes  Pourquoi multiplier les sources d’apprentissage? Niveau de rétention moyen selon le “The problem with traditional training and moyen de formation eLearning is that employees learn at most Exposé 20 percent of what they need to do their 5% jobs through formal training” Lecture : 10% Accenture study Audio / visuel : 20% Démonstration : 30% Discussion : 50% Pratique : 75% Enseignement à une autre personne : 90% 37
  38. 38. Contexte de l’émergence des organisations apprenantes Émergente: Organisation Entreprise outils 2.0 apprenante 2.0: « 2.0 » organisation agile, déployés mais peu de culture innovante, de collaboration supportée par le 2.0 Oganisation Classique: apprenante: peu de outils 2.0 peu collaboration et déployés mais communications culture d’innovation Entreprise hiérarchisées et collaboration « 1.0 » « Push » « Pull » Mode de diffusion des apprentissages 38
  39. 39. Qu’est-ce que « l’organisation apprenante 2.0 » ? Les outils du web 2.0 sont incorporés selon 3 modèles: Environnement (« community »): les outils du web 2.0 sont déployés sur l’ensemble de l’organisation et agissent sur l’environnement de travail Enveloppe (« wrapped »): les outils du web 2.0 sont mis à disposition autour des formations Intégration (« embedded ») : les outils du web 2.0 sont intégrés à même les formations 39
  40. 40. Qu’est-ce que « l’organisation apprenante 2.0 » ? Intégration : pour bonifier les formations elles-mêmes, particulièrement les formations asynchrones (E-learning, lectures), en leur ajoutant une composante interactive : Possibilité pour les apprenants de commenter / échanger sur le contenu de formation pour approfondir certains sujets; Incorporation de contenu généré par les apprenants au contenu de formation sous forme de commentaires, blogs, évaluations; Mise à disposition des profils des apprenants entre eux et possibilité de discussions en direct entre les apprenants durant la formation; Intégration de travaux d’équipe ou de co-création à même le curriculum, même pour les formations asynchrones ; Possibilité de “tagger” certaines sections du contenu de formation pour référence future; Possibilité de prendre des notes à même le matériel de formation virtuel; Possibilité d’évaluer les différentes sections du contenu de formation; Possibilité de forer certains sujets via des références supplémentaires, des « Favoris », des experts externes. 40
  41. 41. Qu’est-ce que « l’organisation apprenante 2.0 » ? Enveloppe pour créer un espace de partage pérenne pour les apprenants : Partage de profils et chat avant les formations pour permettre aux apprenants et/ou aux enseignants de : Se connaitre (chat, forum, partage de profils...); Mettre à disposition le matériel de formation le plus à jour; Partager des informations sur la formation afin de gérer les attentes (à qui s’adresse cette formation, charge de travail...). Ouverture d’un espace sur un réseau social suite à la formation pour que les apprenants puissent : Continuer leur conversation et partager leurs retours d’expérience sur la mise en œuvre du contenu de formation (chat, forum, partage de document, wiki...) Approfondir ensemble des sujets d’intérêt; Discuter de la mise en application du contenu de formation (chat, forum, partage de document, wiki...); Continuer à réseauter. 41
  42. 42. Qu’est-ce que « l’organisation apprenante 2.0 » ? Environnement : pour faciliter l’apprentissage informel, en dehors du contexte d’activités de formation formelles Utilisation des outils du web 2.0 et du KM afin de capter, structurer et mettre à disposition les connaissances explicites et tacites qui circulent dans l’entreprise Ces connaissances peuvent alors être valorisées, exploitées et bonifiées. Environ 80% de l’apprentissage en entreprise se fait via des méthodes informelles 42
  43. 43. Qu’est-ce que « l’organisation apprenante 2.0 » ? Modèle classique d’apprentissage Vs Organisation apprenante: 43
  44. 44. Bénéfices de « l’organisation apprenante 2.0 » ? Permet mieux capitaliser sur les initiatives d’apprentissage : 44
  45. 45. Bénéfices de « l’organisation apprenante 2.0 » ?  Conserve les avantages de la formation asynchrone (accessibilité, réutilisation) tout en leur ajoutant la richesse de l’apprentissage informel issu des interactions entre les apprenants, tel qu’il existe dans la formation en classe  Enrichi le contenu de formation en lui permettant une plus grande interactivité et en y incorporant les connaissances et l’expérience des apprenants  Capte de façon pérenne et met à disposition la richesse des interactions qui se produisent en classe ainsi qu’en marge des classes  Permet une meilleure adéquation avec les habitudes de travail et d’apprentissage des jeunes générations, ce qui se traduit par un recrutement facilité, un « on-boarding » plus rapide et une meilleure rétention des employés. 45
  46. 46. Bénéfices de « l’organisation apprenante 2.0 » ?  Connaissances à disposition dès qu’elles sont créées : pas besoin d’attendre la mise en place d’une formation formelle et structurée. Assure que les contenus de formation sont complets et toujours à jour.  Disponible via les outils mobiles: ordinateur portatif, téléphone intelligent, MP3. Disparition des barrières géographiques : les apprenants peuvent interagir en temps réel peu importe où ils se trouvent sur la planète.  Apprentissages adaptés à l’apprenant: le débutant y trouvera son compte, tout comme le super expert. Pas besoin de niveler la formation vers le bas pour qu’elle soit accessible universellement.  La vaste majorité des travailleurs d’aujourd’hui utilisent déjà les réseaux sociaux dans leur vie de tous les jours. Si les organisations ne leur donnent pas accès à des outils internes équivalents, ils en développeront à l’externe. 46
  47. 47. Bénéfices de « l’organisation apprenante 2.0 » ?  Augmente le niveau de mise en application des connaissances acquises en classe en permettant un échange entre les apprenants sur leurs expériences individuelles suite au retour au travail. Par ce fait même, elle augmente considérablement le retour sur l’investissement en formation; 47
  48. 48. Bénéfices de « l’organisation apprenante 2.0 » ? “Companies around the world spend up to $100 billion a year to train employees in the skills they need to improve corporate performance— topics like communication, sales techniques, performance management, or lean operations. But training typically doesn‟t have much impact. Indeed, only one-quarter of the respondents to a recent McKinsey survey said their training programs measurably improved business performance, and most companies don’t even bother to track the returns they get on their investments in training” “Getting more from your training programs”, McKinsey Quarterly, October 2011 48
  49. 49. Enjeux liés à l’organisation apprenante 2.0  Gestion du changement : comment s’assurer que le changement est bien perçu ?  Animation : comment faire en sorte que les apprenants mettent à profit ces outils?  Gouvernance: comment encadrer l’utilisation des outils?  Choix technologiques : quel outil répond à mes besoins?  ROI : comment valoriser les bénéfices et justifier l’investissement ?  Priorisation : par quel projet commencer? 49
  50. 50. Enjeux liés à l’organisation apprenante 2.0 Gouvernance 2.0:  Mise en place des systèmes de pilotage, régulation et contrôle qui permettent aux entreprises de fonctionner en mode 2.0  Implique la mise en place de principes, normes, règles et procédures de prise de décisions concernant: L’utilisation de médias sociaux à l’interne Les rôles 2.0 La structure organisationnelle 2.0 La culture 2.0 50
  51. 51. Enjeux liés à l’organisation apprenante 2.0  Bersin: 77% of all L&D organizations believe that younger workers (under 25) have significantly different learning styles than older workers, yet only 16% feel they have developed some level of expertise in the implementation of collaborative learning. On average only 51% of employees use the learning platform “I firmly believe that this new form of software-enabled collaboration is a revolution, not an evolution” http://www.bersin.com/blog/post/Social-Networking-in-Talent-Management--An-Update.aspx 51
  52. 52. 52
  53. 53. Un exemple d’organisation apprenante 2.0  Total? 53
  54. 54. Commentaires? 54
  55. 55. 55
  56. 56. Outils disponibles 56
  57. 57. 57

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