Dall'8 all' 11 giugno 2020, ho avuto il piacere di partecipare all'hackathon indetto da Tree e BPER Banca per ricercare soluzioni innovative nel settore dello sviluppo di App. Analizzando le recensioni delle applicazioni di BPER Banca, negli Store Apple e Android, abbiamo scoperto 2 problemi principali che dovevano essere risolti: 1 dispersione delle funzioni in diverse app difficili da distinguere, 2 cattiva gestione del customer care e lentezza nel dare soluzioni. La nostra proposta quindi, risolve questi problemi in 2 modi: 1 razionalizzazione e restyling delle app negli store, 2 creazione di un assistente virtuale capace di rispondere al cliente h24 / 7su 7.

1. Quale BPER app scaricare?
NB. media di Rating sugli Store: 2,6

2. NB. media di Rating sugli Store: 2,6
Quale BPER app scaricare?

3. *media di Rating sugli Store: 2,6
Quale BPER app scaricare?

4. *media di Rating sugli Store: 2,6
Quale BPER app scaricare?

5. BUSINESS PRIVATI
*NB. media di Rating sugli Store: 2,6
Quale BPER app scaricare?

6. BUSINESS PRIVATI
Quale BPER app scaricare?

7. Un’app per tutto, per tutti.

8. Esperienza utente
Migliorare la UX/UI per renderla più
facile e intuitiva.
È il cliente che ce lo chiede.Innovare ascoltando:
La presenza di un assistente virtuale
aiuta l’utente nei processi quotidiani
per la richiesta di servizi.
Assistente virtuale

9. Pagina di Benvenuto
Design
Più semplice esperienza d’uso,
più facile entrare nel proprio
profilo.
Assistente virtuale
A disposizione sempre, sin dalla
pagina di Benvenuto.

10. Assistente virtuale:
Design
Più semplice esperienza d’uso,
più facile entrare nel proprio
profilo.
“Tocca a me”
App integrata in BPER PRIVATI.
Funzionalità
A disposizione sempre, sin dalla
pagina di Benvenuto, anche
tramite il vocale.

11. Conti Investimenti Pagamenti

12. Carte Altro

13. Assistente virtuale a
portata di dito
Design
Accesso all’assistente da
qualsiasi vista dell’app
Funzionalità
A disposizione sempre, sin dalla
pagina di Benvenuto, anche
tramite il vocale.

14. principali frustrazioni degli utenti
nell’esperienza online:
• la mancanza di risposte a domande
semplici (31%);
• la mancanza dei dettagli di base di
un’azienda (come indirizzo, orari di
apertura, numero di telefono, ecc.) che
sono difficili da reperire (28%).
Assistente Virtuale,
Perché
Fonte: https://mirai-bay.com/aumentare-il-fatturato-guadagnare-tempo-e-migliorare-la-soddisfazione-del-cliente-con-un-assistente-virtuale-la-guida-definitiva-al-chatbot-marketing/
Assistenza 24h - 7gg
ai propri clienti
Dare risposte rapide alle
domande in caso di
emergenza
Risolvere un reclamo o un
problema

15. JINN
Informazioni
Da risposte rapide alle
domande dei clienti.
Servizi
Sarà possibile richiedere i servizi
tramite la chat.
Assistenza
H24, 7 giorni su 7.
Controllo Vocale
Rendere accessibile i servizi anche
da persone ipovedenti.
Assistente Virtuale,
Perché

16. CHATBOT vs ASSISTENTE VIRTUALESkipped*
Chatbot
Per chatbot s’intende un’automazione di tipo “statico”, nella quale le informazioni vengono completamente
scritte all’interno della piattaforma di costruzione e si limitano a piccoli scambi dinamici su piattaforme basiche
per la raccolta di dati (vedi Google Sheets) tramite connettori (Zapier, Integromat, ecc.).
Sono ideali per creare funnels di vendita, poiché non richiedono interventi da parte delle aziende ma solo dai
bot makers (per l’impostazione del copy e dei flussi logici per guidare l’utente alla Call to Action).
Assistente virtuale
Molto più complesso a livello tecnico, un assistente virtuale è un’automazione di tipo “dinamico”.
A differenza dei chatbot, gli assistenti virtuali sono più indicati per la customer care o per soluzioni avanzate
per la quale, è necessario l’intervento dell’azienda per l’inserimento e la gestione dei dati.
Inoltre gli assistenti virtuali sono in grado di utilizzare la NLP e la Machine Learning e non necessitano di
infrastrutture per essere collegati a CRM, CMM e applicativi web.
La principale differenza dunque, consiste nella possibilità per l’azienda di compilare i dati all’interno del
proprio gestionale, e l’assistente virtuale riporterà l’informazione in tempo reale agli utenti (come nel caso di
un ristorante con un menù giornaliero, che necessità modifiche quotidiane al proprio menù).

17. Watson Assistant
The AI assistant for business.
Watson Assistant has been named the
leader in Forrester’s New Wave report
on Conversational Computing.
Assistente Virtuale,
Come

18. 12783* (12783/11189)^2 = 16684 (Previsione
fine 2020 conto corrente e medio di un
italiano)
Stats su Revolut 14%,
BPER 5666%,
Alfa-Bank 15%
N26 72%
20M clienti BPER,
20000 downloads totali al mese
10000 downloads churning
(uninstalls)
50M - 170M al mese persi in
utenti churning
0.5B - 1B EUR persi
La nostra soluzione 15%-40%
churn rate diminuito 75M -
400M l’anno
https://www.confrontaconti.it/news-conti/00019913-sempre-piu-soldi-sui-conti-degli-italiani.aspx
Stima di abbandono,
Churn rate (Dati-
SensorTower/Partners)
Skipped*

19. 54%
14%
Revolut
BPER
N26
16%
Stima di abbandono,
Churn rate
* Stima presa trovata prendendo in considerazione le recensioni dei clienti negli store
Skipped*

20. *Costo stimato 10-20K EUR / u.t. (costi di sviluppo app crossplatform in suite native quali iOS/Android e pagamento per lo sviluppo integrato con Watson AI per la suite di assistenza vocal )
6K EUR / p.a. costo di mantenimento del DB e della suite IBM Watson
+73.3%+30%
Risparmi
costi tecnici
Fidelizzazione
clienti
Innovazione é
Ottimizzazione

21. Redesign
Apps
02-21
Roadmap:
2020 / 2021
Lancio
JINN
Lancio
BPER
PRIVATI.
06-20
06-21

22. Team BPERTutti
Filippo Fresilli
UX/UI Designer
Mario D’Ambrosio
Startupper
Lead developer
@Chameleon/TechAds
Andrea Di Francia
iOS Developer Engineer
Consulente @NTT Data
Designer Startupper Geek
Apple Academy Graduates 17-18
GRAZIE

23. < Codice >
Skipped*

24. L’ app ha il ruolo di semplificare i processi
quotidiani che ci circondano, per questo motivo è
stata pensata un l’interfaccia che potesse
adattarsi ad ogni target di età ed esser molto
intuitiva.
Abbiamo pensato di adattare l’app anche per i
dispositivi tablet in modo da migliorare
l’esperienza utente in app.
Esperienza Utente
SupportoApplicazione
Miglioramenti UX/UI
Target di età
Skipped*

25. Q&A