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Cahier du manager

                                                                Webmarketing
  manager
  forumdu




                                            Nouveau marketing
                                                            en vogue!
                               L’essor phénoménal qu’ont connu les TIC a bouleversé les
                             pratiques commerciales. Le marketing «classique» commence à
                            perdre de son attrait. Il cède la place à une nouvelle approche, au
                            diapason des nouvelles technologies: le Webmarketing. Détails…



             F
                          ruit de l’alliance entre l’informa- été le débat soulevé lors de cette deuxième              les nouvelles technologies de communica-
                          tique et le marketing classique, rencontre de l’année du forum du mana-                      tion, croît à un rythme fulgurant. De nom-
                          le webmarketing est aujourd’hui ger, à laquelle de nombreux profession-                      breuses entreprises s’accordent sur l’énorme
                          devenu une activité à part en- nels du domaine étaient présents. Nawal                       potentiel. Car, bien conçue et bien exécutée,
             tière, voire même une nouvelle                               Houti, directrice générale de                chaque action du webmarketing peut avoir
             culture, qui possède de fervents                             Success Publications et Yassir               des effets efficaces sur le long terme. «Plus
             adeptes. L’ enjeu principal:                                 Jorio, vice- président directeur             de 60% du top mondial des entreprises ont opté
             transformer un maximum de                                    général du pôle IT services de               pour une stratégie marketing sur Internet et
             prospects anonymes en clients                                Finatech, entament le débat                  l’ont même intégré dans leur stratégie globale
             fidèles. Ainsi, pour de nombreux                              en mettant l’accent sur l’intérêt            de communication», déclare Yassir Jorio.
             professionnels, ce nouvel outil                              d’une stratégie webmarketing
             permet de cibler de nouveaux                                 pour une entreprise. Plus l’offre             BalbutiementauMaroc
             clients, de commercialiser des Mounia Kabiri Kettani         est abondante, plus l’on a besoin            Créer un site web permet à l’entreprise de
             produits, de grignoter des parts Essor                       de se différencier et plus il est             connaître à l’instant t, le nombre de per-
             de marché ou même d’exporter                                 difficile de le faire! La solution?            sonnes qui surfent sur son site, les visiteurs
             sur la toile. Il ne s’agit pas d’un phénomène «Le webmarketing est un levier incontourna-                 intéressés à tel ou tel produit et les clients
             éphémère, d’autant plus que le public ciblé ble pour doper ses ventes, améliorer son image                qui ont acheté. En dépit de cette réalité,
             fouine de plus en plus sur la toile, pour toute de marque et développer sa notoriété», dixit              connue, assimilée et appliquée par les en-
             recherche d’information. Quel est donc Nawal Houti. Cette stratégie, qui reprend                          treprises européennes, cette technique est,
             le rôle du webmarketing et ses opportuni- les principes de bases du marketing classi-                     aujourd’hui, timidement expérimentée par
             tés dans les relations commerciales? Tel a que, en utilisant les possibilités offertes par                 les chefs d’entreprise au Maroc. «Certains de

                                                                    qui couvrent toute l’o re des technologies de      établissant ainsi l’indispensable relais avec cer-
                                                                    l’information et qui se déclinent en business      tains acteurs majeurs des NTI dans le monde.
                                                                    units opérationnelles, leaders dans leur domai-    Trois chi res clés permettent d’appréhender
àproposde…




                                                                    ne. L’approche du groupe a permis la création      la dimension économique et sociale de



             F
                      inatech est un acteur majeur des tech-        d’une équipe conseil en «solutions clients»,       Finatech : un chi re d’a aires agrégé de près
                      nologies de l’information, présent sur 3      fédératrice de ses métiers chez tous les clients   de 500 millions de dirhams, des fonds propres
                      continents: Afrique, Europe, Etats-Unis.      stratégiques, permettant à ces derniers            à hauteur de 648 millions de dirhams et 700
             Leader technologique, Finatech dispose de              d’avoir des interlocuteurs uniques, experts en     collaborateurs. Finatech est animée par des va-
             l’expertise, de la taille critique et de la capacité   technologie et spéci ques au secteur de leur       leurs d’agilité, d’innovation et d’engagement,
               nancière, indispensables à un développe-             activité. Finatech possède des participations      qui fédèrent l’ensemble de ses collaborateurs
             ment à l’international. Finatech est organisé en       dans des entreprises innovantes de la Silicon      et donnent tout son sens à leurs actions au
             trois pôles, Infrastructures & Réseaux, Payment        Valley, aux États-Unis. Ces investissements        quotidien. Pour plus d’informations, visitez le
             Systems & Security, IT Services & O shoring,           stratégiques servent de veille concurrentielle,    site www. natech.com.




       essor n°41- Mars 2010                                                            54
Toute entreprise est appelée à ancrer son positionnement
                          et à accroître son trafic. Il devient alors stratégique de
                    référencer ses pages et de construire une stratégie autour de




                                                                                                                                                                  manager
                                                                                                                                                                  forumdu
                                    l’implantation d’un site sur le réseauclics
                                                                                                 Yassir Jorio, vice- PDG du pôle IT services de Finatech




                                                                                                                                                                   management
                                                                                                                                                                   marketing
                                                                                                                                                                   ventes
                                                                                                                                                                  humaines
                                                                                                                                                                  ressources
nos chefs d’entreprise pensent déjà que créer un     ce qui se passe en France ou même aux USA?             servation d’hôtels en ligne. Soukaïna El
site et générer des profits est beaucoup plus dif-    En d’autres termes, les entreprises marocaines         Baraka, experte en e-marketing à Prestigia.
ficile sur internet. Pour d’autres, c’est plus une    sont-elles déjà prêtes à adopter cette stratégie?»,    com, déclare d’un ton confiant, que «le retour
prise de tête. C’est de la parfaite aberration,      se demande Mehdi Tahiri, directeur mana-               sur investissement est de 100%, si on adopte
dommage!» déclare Hicham Boukhnif, di-               ger de Smartts, société d’ingénierie et de             cette nouvelle culture». Amal Benalil, direc-
recteur général de Works, agence conseil en          conseil. Yassir Jorio insiste sur le fait qu’ «il      trice marketing de Safarclick.com, agence
communication. Adil Eoukich,                                       faut appliquer les recettes qui ont      de voyages Online, renchérit «le produit ma-




                                                                                                                                                                   nances
manager de Merkatis, opérant                                       marché et fait leurs preuves dans        rocain peut être commercialisé facilement. Il
dans le même domaine, partage                                      les pays développés, tout en les         faut juste s’approprier les moyens adéquats qui
cet avis: «C’est vrai, la culture e-                               adaptant au marché local». Karim         permettent de le promouvoir». Vraisembla-
marketing au Maroc n’est pas en-                                   Moumni, directeur commercial             blement, ça marche pour le tourisme, mais
core développée et en est toujours                                 et technique chez IP distribu-           il n’y a pas que ce secteur. Des entrepreneurs
à ses premiers pas. Or, le monde                                   tion, ajoute: «si le marocain sait ce    dans divers domaines ont tenté l’expérience

                                                                                                                                                                   Juridique
change autour de nous et il est in-                                que le webmarketing lui rappor-          et d’après Tahar Alami, consultant Web
concevable que le Maroc reste à la                                 tera, il n’hésitera pas à l’appliquer.   chez Abweb consulting, «le chiffre d’affaires
                                      Yassir Jorio
traîne. Il est beaucoup plus facile Finatech                       On est donc prêt à intégrer ce pro-      des ventes réalisées sur la toile en 2009 s’élève
de tirer profit du web». Le Web-                                    gramme dans nos pratiques mar-           à 7 millions de dirhams», un montant certes
marketing est donc avant tout une culture            keting!». La question qui se pose, dès lors,           intéressant mais qui reste médiocre, vu le
qui sollicite beaucoup de créativité, de ri-         est: «comment ancrer cette culture dans l’esprit       potentiel dont recèle le webmarketing.
                                                                                                                                                                   technologie



gueur, mais surtout une prise de conscience          managérial marocain?». Hicham Boukhnif
des possibilités offertes par le web. Il est          estime qu’ «il faut sensibiliser les managers à        Pourun
devenu, à l’unanimité des professionnels             appréhender les diverses techniques de promo-          référencementsmart
présents, un maillon incontournable dans             tion via le site web, en utilisant les autres outils   Etre présent sur les moteurs de recherche
toute la chaîne de production. C’est, depuis         de marketing classique tels que les médias». Il        n’est pas anodin. C’est une nécessité. Et
des années, le cas dans les pays développés.         est bon de rappeler les expériences réussies.          une présence optimisée reste le meilleur
Mais «doit-on benchmarker par rapport à              C’est le cas de Prestigia.com, un site de ré-          gage pour se faire rencontrer l’offre et la



                                                                              55                                                         essor n°41 - Mars 2010
Cahier du manager




Amal Benalil                            Mehdi Tahiri                            Adil Eoukich                        Taher Alami
Safarclick.com                          Smartts                                 Merkatis                            Abweb consulting



       demande. «Toute entreprise est appelée à ancrer        contenu du site selon une fréquence déterminée».
       son positionnement et à accroître son trafic. Il de-    Tahar Alami va dans le même sens: «il faut
       vient alors stratégique de référencer ses pages et     s’assurer que l’internaute trouvera l’information
       de construire une stratégie autour de l’implanta-      recherchée en un maximum de 3 clics». Parallèle-
       tion d’un site sur le réseau», déclare Yassir Jorio.   ment, il est important de travailler les éléments
       Google et les autres moteurs de recherche sont         sémantiques du site. «Il faut créer un maximum de
       d’immenses bases de données contenant plu-             mots qui fassent partie du même univers sémanti-
       sieurs milliards de sites internet. Des milliers       que, employer des synonymes. Cela contribue beau-
       de sites sont créés chaque jour et les moteurs         coup à optimiser le référencement», déclare Amal
       sont là pour les indexer, puis les classer dans        Benalil. Architecture technique du site, de son
                                                                                                                    Hicham Boukhnif
       l’ordre qui leur parait le plus pertinent par rap-     maillage... L’important est de trouver un bon         Works
       port à la requête demandée. Si le site est mal         équilibre pour obtenir des résultats satisfaisants,
       positionné, personne ou presque ne le verra.           en termes de visibilité et d’expérience de naviga-
       Il sera noyé dans l’information et sera donc           tion en ligne. Le référencement va générer du
       complètement improductif car «invisible». «Le          trafic ciblé sur le site et permettre de réduire les
       référencement optimal du site sur Internet va per-     coûts publicitaires et marketing. Toutefois, Il
       mettre d’obtenir de nombreuses visites qualifiées       n’y a pas de stratégie de référencement sans une
       et intéressées», déclare Oussama Sbai Azami,           analyse d’audience fiable. «On doit mesurer ce que
       gérant marketing et communication corporate            rapporte la stratégie mise en oeuvre pour pouvoir
       d’Atento. Donc, «Le contenu, la structure et le        éventuellement mener des actions correctrices dans
       maillage du site seront les principaux piliers d’une   le temps», explique Adil Eoukich. C’est avec les
       stratégie de référencement pertinente», insiste        différentes stratégies de promotion et les tech-
       Samia Hammam Khalifa, responsable marke-               niques de référencement y afférentes que nous
       ting direct à la CNIA. Danielle Tobias, phar-          pouvons cibler, à travers le web, des marchés en      Danielle Tobias
       macienne et export manager chez Laprophan              Europe, au Japon ou encore en Chine. Il faut          Laprophan
       affirme qu’«on a juste deux secondes pour attirer        juste y croire. Encore faut-il que nos chefs d’en-
       l’attention d’un internaute sur une page Web».         treprise acceptent de changer de méthode et de
       Elle renchérit: «il est essentiel donc de développer   constater que nous avons changé d’époque!
       une stratégie visant continuellement à accroître le
                                                                                        Par Mounia Kabiri Kettani




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                                Le jeudi 11 mars à la centrale des salles de 8H30 à 11H.
                                                                                                                    Atento
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essor n°41- Mars 2010                                                         56

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Webmarketing : Nouveau marketing en Vogue !

  • 1. Cahier du manager Webmarketing manager forumdu Nouveau marketing en vogue! L’essor phénoménal qu’ont connu les TIC a bouleversé les pratiques commerciales. Le marketing «classique» commence à perdre de son attrait. Il cède la place à une nouvelle approche, au diapason des nouvelles technologies: le Webmarketing. Détails… F ruit de l’alliance entre l’informa- été le débat soulevé lors de cette deuxième les nouvelles technologies de communica- tique et le marketing classique, rencontre de l’année du forum du mana- tion, croît à un rythme fulgurant. De nom- le webmarketing est aujourd’hui ger, à laquelle de nombreux profession- breuses entreprises s’accordent sur l’énorme devenu une activité à part en- nels du domaine étaient présents. Nawal potentiel. Car, bien conçue et bien exécutée, tière, voire même une nouvelle Houti, directrice générale de chaque action du webmarketing peut avoir culture, qui possède de fervents Success Publications et Yassir des effets efficaces sur le long terme. «Plus adeptes. L’ enjeu principal: Jorio, vice- président directeur de 60% du top mondial des entreprises ont opté transformer un maximum de général du pôle IT services de pour une stratégie marketing sur Internet et prospects anonymes en clients Finatech, entament le débat l’ont même intégré dans leur stratégie globale fidèles. Ainsi, pour de nombreux en mettant l’accent sur l’intérêt de communication», déclare Yassir Jorio. professionnels, ce nouvel outil d’une stratégie webmarketing permet de cibler de nouveaux pour une entreprise. Plus l’offre BalbutiementauMaroc clients, de commercialiser des Mounia Kabiri Kettani est abondante, plus l’on a besoin Créer un site web permet à l’entreprise de produits, de grignoter des parts Essor de se différencier et plus il est connaître à l’instant t, le nombre de per- de marché ou même d’exporter difficile de le faire! La solution? sonnes qui surfent sur son site, les visiteurs sur la toile. Il ne s’agit pas d’un phénomène «Le webmarketing est un levier incontourna- intéressés à tel ou tel produit et les clients éphémère, d’autant plus que le public ciblé ble pour doper ses ventes, améliorer son image qui ont acheté. En dépit de cette réalité, fouine de plus en plus sur la toile, pour toute de marque et développer sa notoriété», dixit connue, assimilée et appliquée par les en- recherche d’information. Quel est donc Nawal Houti. Cette stratégie, qui reprend treprises européennes, cette technique est, le rôle du webmarketing et ses opportuni- les principes de bases du marketing classi- aujourd’hui, timidement expérimentée par tés dans les relations commerciales? Tel a que, en utilisant les possibilités offertes par les chefs d’entreprise au Maroc. «Certains de qui couvrent toute l’o re des technologies de établissant ainsi l’indispensable relais avec cer- l’information et qui se déclinent en business tains acteurs majeurs des NTI dans le monde. units opérationnelles, leaders dans leur domai- Trois chi res clés permettent d’appréhender àproposde… ne. L’approche du groupe a permis la création la dimension économique et sociale de F inatech est un acteur majeur des tech- d’une équipe conseil en «solutions clients», Finatech : un chi re d’a aires agrégé de près nologies de l’information, présent sur 3 fédératrice de ses métiers chez tous les clients de 500 millions de dirhams, des fonds propres continents: Afrique, Europe, Etats-Unis. stratégiques, permettant à ces derniers à hauteur de 648 millions de dirhams et 700 Leader technologique, Finatech dispose de d’avoir des interlocuteurs uniques, experts en collaborateurs. Finatech est animée par des va- l’expertise, de la taille critique et de la capacité technologie et spéci ques au secteur de leur leurs d’agilité, d’innovation et d’engagement, nancière, indispensables à un développe- activité. Finatech possède des participations qui fédèrent l’ensemble de ses collaborateurs ment à l’international. Finatech est organisé en dans des entreprises innovantes de la Silicon et donnent tout son sens à leurs actions au trois pôles, Infrastructures & Réseaux, Payment Valley, aux États-Unis. Ces investissements quotidien. Pour plus d’informations, visitez le Systems & Security, IT Services & O shoring, stratégiques servent de veille concurrentielle, site www. natech.com. essor n°41- Mars 2010 54
  • 2. Toute entreprise est appelée à ancrer son positionnement et à accroître son trafic. Il devient alors stratégique de référencer ses pages et de construire une stratégie autour de manager forumdu l’implantation d’un site sur le réseauclics Yassir Jorio, vice- PDG du pôle IT services de Finatech management marketing ventes humaines ressources nos chefs d’entreprise pensent déjà que créer un ce qui se passe en France ou même aux USA? servation d’hôtels en ligne. Soukaïna El site et générer des profits est beaucoup plus dif- En d’autres termes, les entreprises marocaines Baraka, experte en e-marketing à Prestigia. ficile sur internet. Pour d’autres, c’est plus une sont-elles déjà prêtes à adopter cette stratégie?», com, déclare d’un ton confiant, que «le retour prise de tête. C’est de la parfaite aberration, se demande Mehdi Tahiri, directeur mana- sur investissement est de 100%, si on adopte dommage!» déclare Hicham Boukhnif, di- ger de Smartts, société d’ingénierie et de cette nouvelle culture». Amal Benalil, direc- recteur général de Works, agence conseil en conseil. Yassir Jorio insiste sur le fait qu’ «il trice marketing de Safarclick.com, agence communication. Adil Eoukich, faut appliquer les recettes qui ont de voyages Online, renchérit «le produit ma- nances manager de Merkatis, opérant marché et fait leurs preuves dans rocain peut être commercialisé facilement. Il dans le même domaine, partage les pays développés, tout en les faut juste s’approprier les moyens adéquats qui cet avis: «C’est vrai, la culture e- adaptant au marché local». Karim permettent de le promouvoir». Vraisembla- marketing au Maroc n’est pas en- Moumni, directeur commercial blement, ça marche pour le tourisme, mais core développée et en est toujours et technique chez IP distribu- il n’y a pas que ce secteur. Des entrepreneurs à ses premiers pas. Or, le monde tion, ajoute: «si le marocain sait ce dans divers domaines ont tenté l’expérience Juridique change autour de nous et il est in- que le webmarketing lui rappor- et d’après Tahar Alami, consultant Web concevable que le Maroc reste à la tera, il n’hésitera pas à l’appliquer. chez Abweb consulting, «le chiffre d’affaires Yassir Jorio traîne. Il est beaucoup plus facile Finatech On est donc prêt à intégrer ce pro- des ventes réalisées sur la toile en 2009 s’élève de tirer profit du web». Le Web- gramme dans nos pratiques mar- à 7 millions de dirhams», un montant certes marketing est donc avant tout une culture keting!». La question qui se pose, dès lors, intéressant mais qui reste médiocre, vu le qui sollicite beaucoup de créativité, de ri- est: «comment ancrer cette culture dans l’esprit potentiel dont recèle le webmarketing. technologie gueur, mais surtout une prise de conscience managérial marocain?». Hicham Boukhnif des possibilités offertes par le web. Il est estime qu’ «il faut sensibiliser les managers à Pourun devenu, à l’unanimité des professionnels appréhender les diverses techniques de promo- référencementsmart présents, un maillon incontournable dans tion via le site web, en utilisant les autres outils Etre présent sur les moteurs de recherche toute la chaîne de production. C’est, depuis de marketing classique tels que les médias». Il n’est pas anodin. C’est une nécessité. Et des années, le cas dans les pays développés. est bon de rappeler les expériences réussies. une présence optimisée reste le meilleur Mais «doit-on benchmarker par rapport à C’est le cas de Prestigia.com, un site de ré- gage pour se faire rencontrer l’offre et la 55 essor n°41 - Mars 2010
  • 3. Cahier du manager Amal Benalil Mehdi Tahiri Adil Eoukich Taher Alami Safarclick.com Smartts Merkatis Abweb consulting demande. «Toute entreprise est appelée à ancrer contenu du site selon une fréquence déterminée». son positionnement et à accroître son trafic. Il de- Tahar Alami va dans le même sens: «il faut vient alors stratégique de référencer ses pages et s’assurer que l’internaute trouvera l’information de construire une stratégie autour de l’implanta- recherchée en un maximum de 3 clics». Parallèle- tion d’un site sur le réseau», déclare Yassir Jorio. ment, il est important de travailler les éléments Google et les autres moteurs de recherche sont sémantiques du site. «Il faut créer un maximum de d’immenses bases de données contenant plu- mots qui fassent partie du même univers sémanti- sieurs milliards de sites internet. Des milliers que, employer des synonymes. Cela contribue beau- de sites sont créés chaque jour et les moteurs coup à optimiser le référencement», déclare Amal sont là pour les indexer, puis les classer dans Benalil. Architecture technique du site, de son Hicham Boukhnif l’ordre qui leur parait le plus pertinent par rap- maillage... L’important est de trouver un bon Works port à la requête demandée. Si le site est mal équilibre pour obtenir des résultats satisfaisants, positionné, personne ou presque ne le verra. en termes de visibilité et d’expérience de naviga- Il sera noyé dans l’information et sera donc tion en ligne. Le référencement va générer du complètement improductif car «invisible». «Le trafic ciblé sur le site et permettre de réduire les référencement optimal du site sur Internet va per- coûts publicitaires et marketing. Toutefois, Il mettre d’obtenir de nombreuses visites qualifiées n’y a pas de stratégie de référencement sans une et intéressées», déclare Oussama Sbai Azami, analyse d’audience fiable. «On doit mesurer ce que gérant marketing et communication corporate rapporte la stratégie mise en oeuvre pour pouvoir d’Atento. Donc, «Le contenu, la structure et le éventuellement mener des actions correctrices dans maillage du site seront les principaux piliers d’une le temps», explique Adil Eoukich. C’est avec les stratégie de référencement pertinente», insiste différentes stratégies de promotion et les tech- Samia Hammam Khalifa, responsable marke- niques de référencement y afférentes que nous ting direct à la CNIA. Danielle Tobias, phar- pouvons cibler, à travers le web, des marchés en Danielle Tobias macienne et export manager chez Laprophan Europe, au Japon ou encore en Chine. Il faut Laprophan affirme qu’«on a juste deux secondes pour attirer juste y croire. Encore faut-il que nos chefs d’en- l’attention d’un internaute sur une page Web». treprise acceptent de changer de méthode et de Elle renchérit: «il est essentiel donc de développer constater que nous avons changé d’époque! une stratégie visant continuellement à accroître le Par Mounia Kabiri Kettani Prochain Forum du Manager Les ERP, un nouvel atout pour les PME/PMI Oussama Sbai Azami Le jeudi 11 mars à la centrale des salles de 8H30 à 11H. Atento Pour vous inscrire: www.sp.ma essor n°41- Mars 2010 56