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WEBMARKETING, WEB 2.0...

    Quelle réalité pour
     mon entreprise ?

                 Club des Jeunes Entrepreneurs
                 CCI du Roannais
                 23 septembre 2010
au programme...

Webmarketing,
  Web 2.0
                               SI   ??
 Etat des lieux   Stratégie
                              PME
                                    ?!
Environnement
Une stratégie pour réussir sur internet

Quoi ?
    Conseil et accompagnement en stratégie                                    +
                                                   -+




    de développement sur internet

Qui ?
    François Jourde, professionnel de l'internet
    depuis 12 ans (CP internet/e-commerce)

Comment ?
    Formation, conseil, accompagnement
    projet et suivi de performances                     www.ecroissance.com
Une stratégie pour réussir sur internet

Missions/objectifs

     Intégrer internet dans votre stratégie commerciale (reco° stratégique)

     Formation sectorielle, webmarketing, projet, institutionnelle-créateur

     Améliorer vos performances internet et e-commerce

Références
                                                       Ecroissance Sarl

                                                      François JOURDE
                                                       06 30 96 11 76
                                                  contact@ecroissance.com
le Webmarketing en 2010

   Webmarketing,
     Web 2.0
                                  SI   ??
    Etat des lieux   Stratégie
                                 PME
                                       ?!
   Environnement
le Webmarketing en 2010
Définition


 Ensemble des techniques en ligne qui visent
 à développer une activité sur internet.          -+
                                                       +




Le webmarketing se ré-invente constamment.
  Il suit les (r)évolutions du media internet :
   évolutions technologiques et des usages


       Le webmarketing stratégique
       Les techniques du webmarketing

       L'analyse de la performance
le Webmarketing en 2010
Le webmarketing stratégique


Etudes et analyses pour cerner le contexte de l'entreprise et
définir une stratégie d'audience, de fidélisation et de veille.

      Etude de l'existant                      -+                                              +


      Etude du marché et de la concurrence            Cibles
                                                                      Contenus

                                                                Benchmark
                                                                                 Concurrents
      Définition des objectifs et                    Marché
                                                                           Stratégie
      du Mix webmarketing                             Web analytics
                                                   Etude de                    Valeurs
      Mise en place d'une veille stratégique   positionnement             Tactique
                                                       Grille d'analyse
                                                                            Services
le Webmarketing en 2010
Le webmarketing stratégique


Etude de l'existant
                                                       -+                      +
      Modèle économique de l'entreprise
                                                       Synthèse :
      Audit de site : éditorial, fonctionnel,          points positifs sur
      graphique et ergonomique                         lesquels capitaliser
                                                       Points négatifs ou de
      Audit statistique et analyse détaillée
                                                       vigilance à corriger
      des points-clés de l'activité du site

      Audit de positionnement : diagnostique
      technique et rapport de visibilité/concurrence
le Webmarketing en 2010
Le webmarketing stratégique


Etude du marché et de la concurrence                     INTERNES


      Qualification de la demande, et
      du dynamisme du marché                       FORCES       FAIBLESSES

      Identification des principaux acteurs

      Identification des principaux concurrents
      et segmentation
                                                 OPPORTUNITES    MENACES
      benchmark des meilleures pratiques

      Tableau de synthèse, analyse Swot et
      positionnement concurrentiel                       EXTERNES
prescripteur auprès des installateurs
                                             !      Communiquer de façon cohérente sur tous les supports envisagés




     le Webmarketing en 2010
                                             !      Rappels des objectifs à 6 mois

                                         Objectifs                                             Valeur actuelle           Valeur cible
                                         Nb de visites/mois                                    500                       2500
                                         Nb de contacts professionnels/mois                    15                        40
                                         Nb de commandes/mois                                  5                         10
                                           - +                                                                                                   +

                                              2. Objectifs détaillés

Le webmarketing stratégique                         2.1. Objectifs marketing et commerciaux

                                         Objectifs                              Actuel         à 6 mois          à 12 mois        24 mois
                                         Positionnement
                                         Indice de notoriété (1)                1075           1140              1260             1500

Définition des objectifs                  Nb de pages indexées
                                         Nb de 1ères positions
                                                                                1
                                                                                2
                                                                                               65
                                                                                               10
                                                                                                                 120
                                                                                                                 35
                                                                                                                                  240
                                                                                                                                  60
                                         Nb de positions en première page       6              15                30               60
                                         (hors 1)
                                         Nb de positions en seconde page        6              20                40               80
                                         Nb de positions en troisième page      7              20                15               40
                                         Nb de liens entrants de site tiers     69             75                80               85

      Priorités et objectifs généraux : visibilité, notoriété, contacts
                                         Contenus

      entrants, génération de commandes, vente directe, fidélisation...
                                         Nb d'actualisation (articles, màj
                                         produits...)
                                                                                0              4                 > 10             > 35




       Objectifs détaillés et chiffrés   Audience et implication
                                         Nb de visites/mois                     625            2500              7000             10000
                                         Tx de rebond                           -              30%               25%              20%

                                         08/06/10                                                                                           16

  Positionnement     Contenus       Audience
                                                                                      Vision moyen terme
                                     Sources
  Implication   Transformation
                                    d'audience
le Webmarketing en 2010                     -+
                                                                                 +




Le webmarketing stratégique


Définition du Mix webmarketing


      Offre de contenus, de services et de
      fonctionnalités (les grandes lignes
      éditoriales et fonctionnelles du site)

      Contrepartie attendue de l'internaute (implication, transformation)

     Distribution : canaux choisis (site internet, mobile, réseaux sociaux...)

     Communication : choix des techniques de création d'audience et
     de fidélisation
le Webmarketing en 2010
Ecroissance. Stratégie internet GPF Production.


Recommandation stratégique

                   Le webmarketing stratégique pour définir la stratégie opérationnelle
     1. Objectifs généraux pour la France

    !    Augmenter la notoriété de GPF Production
    !    Augmenter le nombre de commandes par internet
    !    Augmenter le nombre de contact entrants par internet
    !    Communiquer sur 2 axes :
                                           Stratégie
         " BtoB : prescripteurs (architectes), acheteurs (négociants et entreprises générales), Menuisier
                                                                                                            Ecroissance. Stratégie internet GPF Production.
                                                                                                                                                              Tactique
           indépendant (installateurs)                                                                                     e) Schéma global
         " BtoC : développer la marque GPF Fermetures auprès du grand-public, afin qu'il devienne
    -      prescripteur auprès des installateurs                +               INTERNES
                                                                                                                        -+
                                                                                                                                                                                                     +
    !    Communiquer de façon cohérente sur tous les supports envisagés
        Synthèse :
   ! Rappels des objectifs à 6 mois
        points positifs sur Valeur actuelle
Objectifs                                                                                 FAIBLESSE
                                                                                  Valeur cible
        lesquels capitaliser 500 FORCES
Nb de visites/mois                                                                2500             S
        Points négatifs ou de
Nb de contacts professionnels/mois  15                                            40

        vigilance à corriger 5
Nb de commandes/mois                                                              10


                                                                OPPORTU
                                                                                          MENACES
     2. Objectifs détaillés                                      NITES

          2.1. Objectifs marketing et commerciaux

Objectifs                                    Actuel    à 6 mois          à 12 EXTERNES
                                                                              mois  24 mois
Positionnement
Indice de notoriété (1)                      1075      1140              1260              1500
Nb de pages indexées                         1         65                120               240
Nb de 1ères positions                        2         10                35                60
Nb de positions en première page 6                     15                30                60
(hors 1)
Nb de positions en seconde page 6                      20                40                80
Nb de positions en troisième page 7                    20                15                40
Nb de liens entrants de site tiers           69        75                80                85


Contenus
Nb d'actualisation (articles, màj            0         4                 > 10              > 35
produits...)


Audience et implication  Analyse et conseil                                                                          Recommandation opérationnelle
                                                                                                                      4.5. Noms de domaine
Nb de visites/mois                           625       2500              7000              10000
                                                                                                                             ! Protéger les extensions génériques et disponibles de gpf-fermetures
Tx de rebond                                 -         30%               25%               20%                               ! Nom de domaine plus favorable au référencement
le Webmarketing en 2010
Le webmarketing stratégique


Mise en place de la veille stratégique pour enrichir la stratégie

       Veille thématique marché, métier (ex : métiers du bois...)

       Veille concurrentielle : concurrents directe et indirects, concurrents
       spécifiques internet...
       Veille sur votre réputation : votre image/activité sur internet

    les sites, forums...          Les moteurs                Exploitation


    Flux RSS, newsletter,
                              Google et Yahoo! Alerts   Net vibes, Google reader...
    LIvre Blanc...
le Webmarketing en 2010
Le webmarketing stratégique


La veille stratégique, exemple de veille multi-thématiques
le Webmarketing en 2010
Définition

 Ensemble des techniques en ligne qui visent à
 développer une activité sur internet.


    Le webmarketing stratégique          -+      +


    Les techniques du webmarketing
    Création d'audience et fidélisation
    L'analyse de la performance
le Webmarketing en 2010
  La création d'audience


                                        Réf. naturel
                        Adwords

                            10%                          -                   +
           Pub
              2%
                                          30%
Email
                    Affluents
 2%                                                          MyWebsite.com
        Affil°
         2%
                      10%


         Emailing
                               Direct        Notoriété
            2,5
            %
                               20%              25%
le Webmarketing en 2010
La création d'audience




    4

                                                    4
              Priorités pour les PME/PMI

                         Le référencement naturel
                         ou positionnement


                          L'achat de mots-clés
                            La notoriété off-line et on-line
                              Les liens entrants
le Webmarketing en 2010
        Définition

         Référencement naturel et achat de mots-clés
-   +
                                                       +
le Webmarketing en 2010
 Définition


Complémentarité des deux techniques
Adwords pour :                 - +
                                                                                       +
    tester les expressions
                               Positions
     amorcer le traffic
                                                                Ref. naturel
     maintenir des positions
     trop concurrentielles
                                           Achat de mots-clés
Ref. naturel pour :
     traffic à long terme et
     de qualité
     Amplifier les résultats                                                    Temps
     de façon exponentielle
le Webmarketing en 2010
   Définition

Générer du traffic de qualité
                           - +
                                 +
    Travailler sur des
    expressions ciblées

    Privilégier les
    expressions qui
    génèrent les visites
    les plus actives

    Chaque mois, 25%
    des requêtes
    sont renouvellées
le Webmarketing en 2010
Définition


  4         Priorités pour les PME/PMI




                                                       4
   Notoriété off et on-line du site
        Tous supports/actions de communication
        Relations presse off et on-line

   Liens entrants depuis sites extérieurs
        1 critère important du référencement naturel
        Echange de liens auprès des partenaires habituels.
        Recherche de partenaires spécifiques
        Approche qualitative. Affinité, complémentarité
le Webmarketing en 2010
  Définition

Spécifique BtoB,
objectif génération de contacts qualifiés (leads)


Ref. naturel              Achat MC                 Emailing
   Contacts: long terme      Contacts: Oui            Contacts: faible
   Cible: très bon           Cible: moyen             Cible: très bon
   ROI: 15                   ROI: de 1 à 15           ROI: 9
   Coût/contact: 30!         Coût/contact:            Coût/contact: 80!
                             10-300!
le Webmarketing en 2010
Fidélisation

Ensemble des techniques en ligne qui visent à
développer une activité sur internet.
4 domaines principaux,
                                      -+
                                                +
        Le webmarketing stratégique

        La création de traffic

       La fidélisation
       L'analyse de la performance
le Webmarketing en 2010
Fidélisation

Ensemble des techniques en ligne qui
visent à stabiliser et élargir la relation     -+
                                                    +

avec le client...

       Loi de Pareto : 20% des clients font
       80% du CA
       "retenir un client coûte 5 fois moins
       cher que d'en recruter un nouveau, et
       de plus, celui-ci est plus rentable."
       Les outils favoris : emailing et
       newsletter
       Les nouveaux outils en ligne
le Webmarketing en 2010
Fidélisation

Emailing et newsletter, aspects légaux
                                               -+
                                                                              +


       le cadre juridique français : le
                                               Règle 1 : pas d'email sans
       consentement obligatoire est la règle
                                               accord
       fondamentale
                                               Règle 2 : respecter les
       Aspect légal : optin et double optin    préférences choisie
                                               (thématique, format,
       Spam : 4 milliards chaque jour          fréquence, contenu...)
                                               Règle 3 : Actualiser les
        Le bon sens
                                               permissions ts les 6 mois...
le Webmarketing en 2010
Fidélisation

Emailing et newsletter, éléments de succès
                                    -+
                                             +


       le bon moment

       L'adéquation besoin-offre

       la qualité de l'offre

        la pertinence du titre

        La précision des contenus
le Webmarketing en 2010
Fidélisation

Emailing et newsletter BtoB : établir des liens durables
       Un contenu informatif plutôt que
       commercial, des contenus utiles
                                                   -+
                                                           +

       Une présentation sobre, homogène et
       conforme au site internet.
        Des contenus personnalisés : nom de
        l'entreprise ou du destinataire
        (segmentation des cibles)
        Respect du destinataire : base de donnée
        optin, lien de desinscription évident
        Fréquence d'envoi régulière (mensuelle)
le Webmarketing en 2010
                                moi@free.fr

Fidélisation

Exemples de newsletter

       Sujet : Bienvenue sur
       les services
       personnalisés internet
       Orange
le Webmarketing en 2010
Définition

 Ensemble des techniques en ligne qui visent à
 développer une activité sur internet.
 4 domaines principaux,

                                     -+          +
    Le webmarketing stratégique

    Les techniques du webmarketing

    L'analyse de la performance
le Webmarketing en 2010
Analytics

Statistiques web ou web analytics
 Définir des indicateurs et un tableau de bord pour
       Comprendre l'activité des internautes sur le site :
       provenance, entrée, activité, implication, sortie...
        Mesurer les performances des actions webmarketing

        Mener des actions correctrices et mesurer les impacts
      - +                                                       +
le Webmarketing en 2010
Analytics

Statistiques web ou web analytics

      99 % des webmaster savent que les statistiques existent
       40 % mettent en place des outils de mesure
       15 % mettent en place des outils de mesure performants
       5 % lisent régulièrement (+ 1 fois / mois) les statistiques
       1 % en tirent les conséquences et agissent !



       Et vous ??!
le Webmarketing en 2010
Environnement

beaucoup de changement en 10 ans...
      de 10 millions à 200 millions de sites
      5 à 20 fois plus de concurrents en ligne...
      Internet est devenu le premier media de recherche d'information

      Les professionnels utilisent majoritairement internet pour
      communiquer/échanger et trouver l'information professionnelle
      60% des PME ayant créé un site internet ont augmenter leur CA
      de 40% et étendu leurs activités à l'export
      L'e-commerce génère bientôt 30 milliards €/an et
      72% des Français achètent en ligne
      Le Web 2.0 est apparu...!
le Webmarketing en 2010
Web 2.0

  Evolution du Web caractérisée par une série d'évolution
  technologiques (XHTML, AJAX, ATOM, etc.) impliquant un
  renouveau du rapport à l'Internet et dont les nouveaux paradigmes
  sont l'interactivité, la participation et la co-construction.

    Web 1.0                             Web 2.0

                                                  20 millions
                          réseaux sociaux      d'utilisateurs
                      Sites de partage (vidéo, en France          Obiwi.com
                       photos, bookmarks...)                        1500
  Forums
                                                                 contributeurs
                                                           Sites
                        Blogosphère 5 millions de
                                        blogs actifs    participatifs
                                        en France
le Webmarketing en 2010
Web 2.0

  Evolution du Web caractérisée par une série d'évolution
  technologiques (XHTML, AJAX, ATOM, etc.) impliquant un
  renouveau du rapport à l'Internet et dont les nouveaux paradigmes
  sont l'interactivité, la participation et la co-construction.

    Web 1.0                               Web 2.0

                                                  20 millions
                          réseaux sociaux      d'utilisateurs
                      Sites de partage (vidéo, en France          Obiwi.com
                       photos, bookmarks...)                        1500
  Forums
                                                                 contributeurs
                                                           Sites
                        Blogosphère 5 millions de
                                        blogs actifs    participatifs
                                        en France
le Webmarketing en 2010
Web 2.0

  Un blog pour mon entreprise...

          promouvoir une expertise et faire référence
                                                   -+
                                                        +
          Créer une relation de confiance

          Aborder vos prospect avec un ton plus
          convivial, moins institutionnel
          Afficher votre modernité !

          Favorisez votre référencement
le Webmarketing en 2010
Web 2.0
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le Webmarketing en 2010
Web 2.0

  Les réseaux sociaux pour mon entreprise...

          Créer ou renforcer le relationnel avec des clients ou prospects

          Aborder vos clients et prospects sous un angle plus humain, en
          dehors du contexte institutionnel

          Ciblez 1 réseau BtoB et 1 réseau BtoC

               Viadéo
                                    Facebook
               LinkedIn


          Passez 1 h par jour à développer votre communauté
- +
                             +



   le Webmarketing en 2010
Web 2.0

  En résumé,
  l'intérêt du
  Web 2.0 pour
  mon entreprise
le Webmarketing en 2010

   Webmarketing,
     Web 2.0
                                  SI   ??
    Etat des lieux   Stratégie
                                 PME
                                       ?!
   Environnement
le Webmarketing en 2010
Stratégie

  Un stratégie pour une approche globale et cohérente


            Penser global : site internet, blog, webmarketing et réseaux
            sociaux s'organisent de façon cohérente pour réaliser les
            objectifs
            reprendre les fondamentaux : mission, valeurs, cibles et
            positionnement comme des guidelines

            Etudier le marché et la concurrence. Définir un
            positionnement concurrentiel
            Définir une tactique en phase avec les objectifs et les
            budgets disponibles...
le Webmarketing en 2010

   Webmarketing,
     Web 2.0
                                  SI   ??
    Etat des lieux   Stratégie
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Une stratégie pour réussir sur internet

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Ecroissance stratégie webmarketing

  • 1. WEBMARKETING, WEB 2.0... Quelle réalité pour mon entreprise ? Club des Jeunes Entrepreneurs CCI du Roannais 23 septembre 2010
  • 2. au programme... Webmarketing, Web 2.0 SI ?? Etat des lieux Stratégie PME ?! Environnement
  • 3. Une stratégie pour réussir sur internet Quoi ? Conseil et accompagnement en stratégie + -+ de développement sur internet Qui ? François Jourde, professionnel de l'internet depuis 12 ans (CP internet/e-commerce) Comment ? Formation, conseil, accompagnement projet et suivi de performances www.ecroissance.com
  • 4. Une stratégie pour réussir sur internet Missions/objectifs Intégrer internet dans votre stratégie commerciale (reco° stratégique) Formation sectorielle, webmarketing, projet, institutionnelle-créateur Améliorer vos performances internet et e-commerce Références Ecroissance Sarl François JOURDE 06 30 96 11 76 contact@ecroissance.com
  • 5. le Webmarketing en 2010 Webmarketing, Web 2.0 SI ?? Etat des lieux Stratégie PME ?! Environnement
  • 6. le Webmarketing en 2010 Définition Ensemble des techniques en ligne qui visent à développer une activité sur internet. -+ + Le webmarketing se ré-invente constamment. Il suit les (r)évolutions du media internet : évolutions technologiques et des usages Le webmarketing stratégique Les techniques du webmarketing L'analyse de la performance
  • 7. le Webmarketing en 2010 Le webmarketing stratégique Etudes et analyses pour cerner le contexte de l'entreprise et définir une stratégie d'audience, de fidélisation et de veille. Etude de l'existant -+ + Etude du marché et de la concurrence Cibles Contenus Benchmark Concurrents Définition des objectifs et Marché Stratégie du Mix webmarketing Web analytics Etude de Valeurs Mise en place d'une veille stratégique positionnement Tactique Grille d'analyse Services
  • 8. le Webmarketing en 2010 Le webmarketing stratégique Etude de l'existant -+ + Modèle économique de l'entreprise Synthèse : Audit de site : éditorial, fonctionnel, points positifs sur graphique et ergonomique lesquels capitaliser Points négatifs ou de Audit statistique et analyse détaillée vigilance à corriger des points-clés de l'activité du site Audit de positionnement : diagnostique technique et rapport de visibilité/concurrence
  • 9. le Webmarketing en 2010 Le webmarketing stratégique Etude du marché et de la concurrence INTERNES Qualification de la demande, et du dynamisme du marché FORCES FAIBLESSES Identification des principaux acteurs Identification des principaux concurrents et segmentation OPPORTUNITES MENACES benchmark des meilleures pratiques Tableau de synthèse, analyse Swot et positionnement concurrentiel EXTERNES
  • 10. prescripteur auprès des installateurs ! Communiquer de façon cohérente sur tous les supports envisagés le Webmarketing en 2010 ! Rappels des objectifs à 6 mois Objectifs Valeur actuelle Valeur cible Nb de visites/mois 500 2500 Nb de contacts professionnels/mois 15 40 Nb de commandes/mois 5 10 - + + 2. Objectifs détaillés Le webmarketing stratégique 2.1. Objectifs marketing et commerciaux Objectifs Actuel à 6 mois à 12 mois 24 mois Positionnement Indice de notoriété (1) 1075 1140 1260 1500 Définition des objectifs Nb de pages indexées Nb de 1ères positions 1 2 65 10 120 35 240 60 Nb de positions en première page 6 15 30 60 (hors 1) Nb de positions en seconde page 6 20 40 80 Nb de positions en troisième page 7 20 15 40 Nb de liens entrants de site tiers 69 75 80 85 Priorités et objectifs généraux : visibilité, notoriété, contacts Contenus entrants, génération de commandes, vente directe, fidélisation... Nb d'actualisation (articles, màj produits...) 0 4 > 10 > 35 Objectifs détaillés et chiffrés Audience et implication Nb de visites/mois 625 2500 7000 10000 Tx de rebond - 30% 25% 20% 08/06/10 16 Positionnement Contenus Audience Vision moyen terme Sources Implication Transformation d'audience
  • 11. le Webmarketing en 2010 -+ + Le webmarketing stratégique Définition du Mix webmarketing Offre de contenus, de services et de fonctionnalités (les grandes lignes éditoriales et fonctionnelles du site) Contrepartie attendue de l'internaute (implication, transformation) Distribution : canaux choisis (site internet, mobile, réseaux sociaux...) Communication : choix des techniques de création d'audience et de fidélisation
  • 12. le Webmarketing en 2010 Ecroissance. Stratégie internet GPF Production. Recommandation stratégique Le webmarketing stratégique pour définir la stratégie opérationnelle 1. Objectifs généraux pour la France ! Augmenter la notoriété de GPF Production ! Augmenter le nombre de commandes par internet ! Augmenter le nombre de contact entrants par internet ! Communiquer sur 2 axes : Stratégie " BtoB : prescripteurs (architectes), acheteurs (négociants et entreprises générales), Menuisier Ecroissance. Stratégie internet GPF Production. Tactique indépendant (installateurs) e) Schéma global " BtoC : développer la marque GPF Fermetures auprès du grand-public, afin qu'il devienne - prescripteur auprès des installateurs + INTERNES -+ + ! Communiquer de façon cohérente sur tous les supports envisagés Synthèse : ! Rappels des objectifs à 6 mois points positifs sur Valeur actuelle Objectifs FAIBLESSE Valeur cible lesquels capitaliser 500 FORCES Nb de visites/mois 2500 S Points négatifs ou de Nb de contacts professionnels/mois 15 40 vigilance à corriger 5 Nb de commandes/mois 10 OPPORTU MENACES 2. Objectifs détaillés NITES 2.1. Objectifs marketing et commerciaux Objectifs Actuel à 6 mois à 12 EXTERNES mois 24 mois Positionnement Indice de notoriété (1) 1075 1140 1260 1500 Nb de pages indexées 1 65 120 240 Nb de 1ères positions 2 10 35 60 Nb de positions en première page 6 15 30 60 (hors 1) Nb de positions en seconde page 6 20 40 80 Nb de positions en troisième page 7 20 15 40 Nb de liens entrants de site tiers 69 75 80 85 Contenus Nb d'actualisation (articles, màj 0 4 > 10 > 35 produits...) Audience et implication Analyse et conseil Recommandation opérationnelle 4.5. Noms de domaine Nb de visites/mois 625 2500 7000 10000 ! Protéger les extensions génériques et disponibles de gpf-fermetures Tx de rebond - 30% 25% 20% ! Nom de domaine plus favorable au référencement
  • 13. le Webmarketing en 2010 Le webmarketing stratégique Mise en place de la veille stratégique pour enrichir la stratégie Veille thématique marché, métier (ex : métiers du bois...) Veille concurrentielle : concurrents directe et indirects, concurrents spécifiques internet... Veille sur votre réputation : votre image/activité sur internet les sites, forums... Les moteurs Exploitation Flux RSS, newsletter, Google et Yahoo! Alerts Net vibes, Google reader... LIvre Blanc...
  • 14. le Webmarketing en 2010 Le webmarketing stratégique La veille stratégique, exemple de veille multi-thématiques
  • 15. le Webmarketing en 2010 Définition Ensemble des techniques en ligne qui visent à développer une activité sur internet. Le webmarketing stratégique -+ + Les techniques du webmarketing Création d'audience et fidélisation L'analyse de la performance
  • 16. le Webmarketing en 2010 La création d'audience Réf. naturel Adwords 10% - + Pub 2% 30% Email Affluents 2% MyWebsite.com Affil° 2% 10% Emailing Direct Notoriété 2,5 % 20% 25%
  • 17. le Webmarketing en 2010 La création d'audience 4 4 Priorités pour les PME/PMI Le référencement naturel ou positionnement L'achat de mots-clés La notoriété off-line et on-line Les liens entrants
  • 18. le Webmarketing en 2010 Définition Référencement naturel et achat de mots-clés - + +
  • 19. le Webmarketing en 2010 Définition Complémentarité des deux techniques Adwords pour : - + + tester les expressions Positions amorcer le traffic Ref. naturel maintenir des positions trop concurrentielles Achat de mots-clés Ref. naturel pour : traffic à long terme et de qualité Amplifier les résultats Temps de façon exponentielle
  • 20. le Webmarketing en 2010 Définition Générer du traffic de qualité - + + Travailler sur des expressions ciblées Privilégier les expressions qui génèrent les visites les plus actives Chaque mois, 25% des requêtes sont renouvellées
  • 21. le Webmarketing en 2010 Définition 4 Priorités pour les PME/PMI 4 Notoriété off et on-line du site Tous supports/actions de communication Relations presse off et on-line Liens entrants depuis sites extérieurs 1 critère important du référencement naturel Echange de liens auprès des partenaires habituels. Recherche de partenaires spécifiques Approche qualitative. Affinité, complémentarité
  • 22. le Webmarketing en 2010 Définition Spécifique BtoB, objectif génération de contacts qualifiés (leads) Ref. naturel Achat MC Emailing Contacts: long terme Contacts: Oui Contacts: faible Cible: très bon Cible: moyen Cible: très bon ROI: 15 ROI: de 1 à 15 ROI: 9 Coût/contact: 30! Coût/contact: Coût/contact: 80! 10-300!
  • 23. le Webmarketing en 2010 Fidélisation Ensemble des techniques en ligne qui visent à développer une activité sur internet. 4 domaines principaux, -+ + Le webmarketing stratégique La création de traffic La fidélisation L'analyse de la performance
  • 24. le Webmarketing en 2010 Fidélisation Ensemble des techniques en ligne qui visent à stabiliser et élargir la relation -+ + avec le client... Loi de Pareto : 20% des clients font 80% du CA "retenir un client coûte 5 fois moins cher que d'en recruter un nouveau, et de plus, celui-ci est plus rentable." Les outils favoris : emailing et newsletter Les nouveaux outils en ligne
  • 25. le Webmarketing en 2010 Fidélisation Emailing et newsletter, aspects légaux -+ + le cadre juridique français : le Règle 1 : pas d'email sans consentement obligatoire est la règle accord fondamentale Règle 2 : respecter les Aspect légal : optin et double optin préférences choisie (thématique, format, Spam : 4 milliards chaque jour fréquence, contenu...) Règle 3 : Actualiser les Le bon sens permissions ts les 6 mois...
  • 26. le Webmarketing en 2010 Fidélisation Emailing et newsletter, éléments de succès -+ + le bon moment L'adéquation besoin-offre la qualité de l'offre la pertinence du titre La précision des contenus
  • 27. le Webmarketing en 2010 Fidélisation Emailing et newsletter BtoB : établir des liens durables Un contenu informatif plutôt que commercial, des contenus utiles -+ + Une présentation sobre, homogène et conforme au site internet. Des contenus personnalisés : nom de l'entreprise ou du destinataire (segmentation des cibles) Respect du destinataire : base de donnée optin, lien de desinscription évident Fréquence d'envoi régulière (mensuelle)
  • 28. le Webmarketing en 2010 moi@free.fr Fidélisation Exemples de newsletter Sujet : Bienvenue sur les services personnalisés internet Orange
  • 29. le Webmarketing en 2010 Définition Ensemble des techniques en ligne qui visent à développer une activité sur internet. 4 domaines principaux, -+ + Le webmarketing stratégique Les techniques du webmarketing L'analyse de la performance
  • 30. le Webmarketing en 2010 Analytics Statistiques web ou web analytics Définir des indicateurs et un tableau de bord pour Comprendre l'activité des internautes sur le site : provenance, entrée, activité, implication, sortie... Mesurer les performances des actions webmarketing Mener des actions correctrices et mesurer les impacts - + +
  • 31. le Webmarketing en 2010 Analytics Statistiques web ou web analytics 99 % des webmaster savent que les statistiques existent 40 % mettent en place des outils de mesure 15 % mettent en place des outils de mesure performants 5 % lisent régulièrement (+ 1 fois / mois) les statistiques 1 % en tirent les conséquences et agissent ! Et vous ??!
  • 32. le Webmarketing en 2010 Environnement beaucoup de changement en 10 ans... de 10 millions à 200 millions de sites 5 à 20 fois plus de concurrents en ligne... Internet est devenu le premier media de recherche d'information Les professionnels utilisent majoritairement internet pour communiquer/échanger et trouver l'information professionnelle 60% des PME ayant créé un site internet ont augmenter leur CA de 40% et étendu leurs activités à l'export L'e-commerce génère bientôt 30 milliards €/an et 72% des Français achètent en ligne Le Web 2.0 est apparu...!
  • 33. le Webmarketing en 2010 Web 2.0 Evolution du Web caractérisée par une série d'évolution technologiques (XHTML, AJAX, ATOM, etc.) impliquant un renouveau du rapport à l'Internet et dont les nouveaux paradigmes sont l'interactivité, la participation et la co-construction. Web 1.0 Web 2.0 20 millions réseaux sociaux d'utilisateurs Sites de partage (vidéo, en France Obiwi.com photos, bookmarks...) 1500 Forums contributeurs Sites Blogosphère 5 millions de blogs actifs participatifs en France
  • 34. le Webmarketing en 2010 Web 2.0 Evolution du Web caractérisée par une série d'évolution technologiques (XHTML, AJAX, ATOM, etc.) impliquant un renouveau du rapport à l'Internet et dont les nouveaux paradigmes sont l'interactivité, la participation et la co-construction. Web 1.0 Web 2.0 20 millions réseaux sociaux d'utilisateurs Sites de partage (vidéo, en France Obiwi.com photos, bookmarks...) 1500 Forums contributeurs Sites Blogosphère 5 millions de blogs actifs participatifs en France
  • 35. le Webmarketing en 2010 Web 2.0 Un blog pour mon entreprise... promouvoir une expertise et faire référence -+ + Créer une relation de confiance Aborder vos prospect avec un ton plus convivial, moins institutionnel Afficher votre modernité ! Favorisez votre référencement
  • 36. le Webmarketing en 2010 Web 2.0 - + + Un blog pour mon entreprise pour promouvoir une expertise et faire référence Créer une relation de confiance Aborder vos prospect avec un ton plus convivial, moins institutionnel Afficher votre modernité ! Favorisez votre référencement
  • 37. le Webmarketing en 2010 Web 2.0 Les réseaux sociaux pour mon entreprise... Créer ou renforcer le relationnel avec des clients ou prospects Aborder vos clients et prospects sous un angle plus humain, en dehors du contexte institutionnel Ciblez 1 réseau BtoB et 1 réseau BtoC Viadéo Facebook LinkedIn Passez 1 h par jour à développer votre communauté
  • 38. - + + le Webmarketing en 2010 Web 2.0 En résumé, l'intérêt du Web 2.0 pour mon entreprise
  • 39. le Webmarketing en 2010 Webmarketing, Web 2.0 SI ?? Etat des lieux Stratégie PME ?! Environnement
  • 40. le Webmarketing en 2010 Stratégie Un stratégie pour une approche globale et cohérente Penser global : site internet, blog, webmarketing et réseaux sociaux s'organisent de façon cohérente pour réaliser les objectifs reprendre les fondamentaux : mission, valeurs, cibles et positionnement comme des guidelines Etudier le marché et la concurrence. Définir un positionnement concurrentiel Définir une tactique en phase avec les objectifs et les budgets disponibles...
  • 41. le Webmarketing en 2010 Webmarketing, Web 2.0 SI ?? Etat des lieux Stratégie PME ?! Environnement
  • 42. le Webmarketing en 2010 SI PME SI PME pour financer le conseil pour définir votre stratégie internet et rédiger le cahier des charges Financement DRIRE - Rhône-Alpes et facturation restante en prestation de formation 7 demi-journées de conseil individuel pour votre projet Des formations collectives pour monter en compétence Pour les PME/PMI de Rhône-Alpes www.si-pme.fr
  • 43. le Webmarketing en 2010 Webmarketing, Web 2.0 SI ?? Etat des lieux Stratégie PME ?! Environnement
  • 44. Merci ! François Jourde 06 30 96 11 76 contact@ecroissance.com Une stratégie pour réussir sur internet