1. ASML | kesäkuu 2014 | ASIAKKUUS 2014 -raportti
Raportti Asiakkuus 2014 -tapahtumasta
Zalando lähettää suomalaisille miljoona (pääosin)
personoitua emailia kuukaudessa
#asiakkuus #verkkokauppa
Malinen/Happy Angler: Yhtään tuotetta ei hävinnyt
matkalla Venäjän verkkokaupassa #asiakkuus
#verkkokauppa
Jarno Vanhatapio (ex-Nelly.com) Don’t build your
own e-commerce platform even if you have €. It
hurts. #asiakkuus #verkkokauppa
Don’t use social media for selling, you will get
punished #asiakkuus
Tekeekö data sulle duunia vai onko se eka
kompastuskivi? kysyy Fazerin @Kati_Sulin
#asiakkuus #data #markkinointi
David Benson/Google: Context is a target group.
Great one. #asiakkuus
Lipiäinen/Kotimaa-yhtiöt: Hoitomalli parhaiden B2B-
asiakkaiden kanssa: johtoryhmä tapaa johtoryhmän.
#asiakkuus
Otteita tapahtuman Twitter-feedistä

2. Kati Sulin Fazer (”reaalimaailma”)
Miten data auttaa kohdentamaan markkinointiviestinnän
eurot oikein?
Mallinna:
Attribution: Mitkä tekijät vaikuttavat myyntiin ja
kuinka paljon?
Optimization: Mikä on optimaalinen mediamix, hinta
jne.?
Ideaaliasiakkaan ABC
Digitalisoitumisen myötä markkinoinnin rooli kasvaa, kasvaa..
ASML | kesäkuu 2014 | ASIAKKUUS 2014 -raportti
Paul Reader Oracle (”täydellinen maailma”)
Ideaaliasiakas ostaa nopeasti ja useammin. Tuo lisämyyntiä
suosittelemalla brändiä. On helppo osallistaa.
Reaaliaikainen, ketterä markkinointi vaatii uudenlaista
työskentelytapaa, jossa tehdään yhteistyötä yli siilojen ja
hierarkian. Painopiste on nopeassa tekemisessä, kokeilussa
ja testaamisessa. Esim. pidetään seisten päivittäisiä 15
minuutin pikapalavereja, iteroidaan, edetään pienin askelin
ja opitaan salamannopeasti sekä tunnistetaan ja reagoidaan
muutoksiin sen sijaan, että pitäydytään suunnitelmissa.
ASML | kesäkuu 2013 | ASIAKKU

3. David Benson Google
”How many people do I need to build a business? How will
I find them?” Find the right people through data,
context and choice
+ Tell great stories (without the limitations of time and
schedule)
+ Build stronger relationships (How can technology
allow me to build stronger relationsihips faster?)
= WINNING the hearts and minds’ of CUSTOMERS
Tee testi ja katso (klikkaa kuvaa tai linkkiä sen alla heti)...
https://www.youtube.com/watch?v=57e4t-fhXDs
jos äsken katsomasi video ei itkettänyt sinua, et ole ”inhimillinen olento”.
Jarno Vanhatapio Zoozoo.com (Nelly.comin
perustaja)
Acquisition Activation  Retention 
Referral  Revenue
Reversed marketing
Think backwards and understand
that social media is not for selling mostly
ZooZoo.com’s
Social media strategy
Social media is the new television!
Build your brand in the feed – don’t sell
Sell in your ads. (CTR is on its way up)
VARNING! Detta kan vara det Sötaste Du Har Sett!
ASML | kesäkuu 2014 | ASIAKKUUS 2014 -raportti
A Better way to Build Brands

4. Miika Malinen Hong Kong
Verkkokaupan kansainvälistäminen Ruotsiin ja Venäjällä
on ollut mielenkiintoinen reissu. Happy Angler –brändillä
verkot ovat olleet vesillä Ruotsissa ja Venäjällä hyvän
aikaa. Happy Angler on tällä hetkellä Pohjoismaiden
suurin kalastukseen erikoistunut verkkokauppa. Uutta
toimijaa ei välttämättä esim. Ruotsissa toivoteta
lämpimästi tervetulleeksi. Protektionistisia piirteitä ja
siilipuolustusta saattaa ilmetä mm. kilpailijoiden, median,
tukun, messu- ja tapahtumajärjestäjien jne. taholta.
Verkkokaupassa, kalastuksessa ja markkinoinnissa
pätevät samat lainalaisuudet:
Tunne asiakkaasi ja asiakkaan asiakkaat
Ole oikeaan aikaan oikeassa paikassa
Varmista, että sinulla on kunnon pelit ja
vehkeet ja oikeat kumppanit
ASML | kesäkuu 2014 | ASIAKKUUS 2014 -raportti
Iloinen onkimies Ruotsissa ja Venäjällä

5. Tom Nickels Avaus
Oma media rules. Suunnittele vähemmän, toteuta
enemmän.
Oma-, ansaittu-, maksettu-, lainattu- vai co-media? Mikä
on markkinoinnin rooli tulevaisuudessa? Lataa yhteenveto
Avauksen teettämästä tutkimuksesta suomalaisille
markkinointipäättäjille niin saat faktatietoa, ajatuksia ja
näkemyksiä sekä vastauksia yllä oleviin kysymyksiin.
Tommi Skotmann SN4Mobile
”Mainonta oli herättävää, mutta palvelu olisi voinut olla parempaakin. Se
kun tuotteen oston tai palvelun jälkeen otetaan yhteyttä ja kysytään menikö
kaikki hyvin. Se on erinomaisen hyvää palvelua ja saa asiakkaan tuntemaan
itsensä tärkeäksi.”
Mistä kuluttajat etsivät tietoa tuotteista ja palveluista? Mikä rooli
suosituksilla on ostopäätöksenteossa? Vastaukset tästä
(SN4Mobilen tutkimusraportti "Sosiaalinen media ja
kuluttajakäyttäytymisen muutos").
ASML | kesäkuu 2014 | ASIAKKUUS 2014 -raportti
Just do it Asiakaskokemuksella kasvuun

6. Petteri Hakala Fonecta Enterprise Solutions
Markkinoinnin ja teknologian av(i)olitto. Massamediasta
kohdennettuun. Yritysjohdon uudet odotukset
markkinoinnille
Mikä rooli asiakastiedolla ja -ymmärryksellä on
markkinoinnin kehittämisessä? Mitkä ovat markkinoijien
lähitulevaisuuden prioriteetteja? Mihin kanaviin
panostetaan jatkossa, mistä otetaan pois? Näihin ja moniin
muihin päivänpolttaviin kysymyksiin saat vastauksen
lataamalla Fonecta Enterprise Solutionsin
Markkinoinnin päättäjät -tutkimusraportin.
Kati Nevalainen Itella ja Harri Järvinen Veikkaus
Naapurit(kin) –voittaa casen avulla käytiin läpi miten asiakas-
ja paikkatietodataa hyödyntämällä tehdään uusia palveluja ja
modernia markkinointia.
Viranomais- ja datahaasteiden ratkominen ja selvitystyö vaatii
sinnikkyyttä ja peräänantamattomuutta; myös laskentatehoja
voittajien selvittämiseksi tarvitaan.
ASML | kesäkuu 2014 | ASIAKKUUS 2014 -raportti
Suurenmoinen data vie Tiedolla vai
markkinoinin kulmahuoneeseen tuurilla?

7. Jarmo Lipiäinen Kotimaa
Kotimaa-yhtiöiden evoluutiopolku on jo 10 vuoden mittainen.
Ulkoa sisään perspektiivi on yksi avainasioita kaikessa
tekemisessä ja toiminnan kehittämisessä. Matkan varrella on
mm. toteutettu viiden osakeyhtiön fuusio, siirrytty siiloista
asiakasohjautuvaan matriisiorganisaatioon, keskitetty myynti
ja markkinointi.
Kotimaan-yhtiöiden avulla kirkko on lähtenyt edelläkävijäksi
jäsentensä kohtaamisessa. Fonectan avustuksella toteutettu
kirkkosegmentointi tuo seurakunnille kipeästi kaivattua tietoa
siitä, minkälaisia ihmisiä seurakunnan alueella asuu.
”Kyseessä on Suomen suurin segmentointi, ja se on
herättänyt myös kansainvälistä mielenkiintoa”, Lipiäinen
kertoi.
Maailma on täynnä dataa, mutta usein se on todella
alihyödynnettyä. Kirkon asiakkuushoitomalleissa pätevät
samat mekaniikat kuin muuallakin – asiakkuus on vain pitkä,
ja kohtaamispisteet ulottuvat kasteesta hautaan. Vaikka
kirkko mielletään varsin perinteiseksi toimijaksi, uudenlaista
liiketoimintapohjaista mallia ei ole kyseenalaistettu.
Samankaltaisen segmentoinnin hyödyntäminen onnnistuu
missä tahansa muuallakin. Lue koko case tästä.
Satu Yrjänen SEK Loyal ja Tuija Wickström
Evidens
TOP 3 –huomiota suomalaisyritysten
Asiakaslähtöisyydestä:
Onko asiakaskokemus teille kilpailuetu vai kilpailijan
etu? Ota selvää ja mittaa yrityksesi asiakasjalanjälki
heti.
ASML | kesäkuu 2014 | ASIAKKUUS 2014 -raportti
Asiakas keskiöön Ja Asiakasjalanjälkenne
tai viimeinen sammutta valot koko oli?

8. ASIAKKUUS 2015 päivittää jälleen ensi vuonna asiakkuusmarkkinoinnin tilan ja suunnan.
Ilkka Halttunen
Markkinointi- ja viestintäjohtaja ASML
ilkka@asml.fi
ASIAKKUUS 2014: Pääyhteistyökumppanit
Yhteistyökumppanit:
Microsoft Sound Engine AMT-Hakemistot
ASML | kesäkuu 2014 | ASIAKKUUS 2014 -raportti
Data in, delight out