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Tourisme :
Agir pour un modèle plus
« durable » ?
2ème version révisée
2019
Soyez curieux !
Posez des questions, partagez vos expériences.
2
3
Soyez critique !
Je ne suis « experte » en rien du tout, j’apprends tous les jours, co-construisons ensemble.
Partage et
libre utilisation
Lyon, France
floriethielin@gmail.com
www.floriethielin.com
FLORIE THIELIN
CONSULTANTE EN WEB MARKETING
& RÉDA CTRICE PO UR VO YAGEONS-AUTREMENT.COM / T V5 MO NDE
SPÉCIALISÉE T O URISME & DÉVELOPPEMENT DURABLE
Vous êtes professeur ?
Écrivez-moi, je vous enverrai l’original de ce Power Point
pour que vous puissiez vous l’approprier.
Aussi, je suis très preneuse de toutes suggestions d’amélioration 
1. Quels sont les impacts du tourisme ?
Impacts positifs, négatifs, alternatives :
pour l’environnement naturel et les populations qui l’habitent.
Découvrez la 1ère partie de ce cours
en téléchargement libre sur SlideShare.
5
2. Entreprises, passez à l’action !
Pourquoi et comment les entreprises touristiques peuvent-elles
être acteurs du changement ?
Découvrez la 2ème partie du cours
dans cette présentation.
6
versus
Tourisme “durable” : une niche ?
versus
Tourisme “durable” : une niche ?
versus
Tourisme “durable” : une niche ?
Le grand engagement des « petits » est généralement
le plus « durable », mais…
Tourisme “durable” : une niche ?
… les petits changements des plus « gros »
peuvent aussi créer d’importants impacts positifs.
Tourisme “durable” : une niche ?
?
Que pensez-vous du
Tourisme “durable” : une niche ?
Lire : “McDo France lance un burger végétarien”
Que pensez-vous du
Une stratégie pour
toujours + de parts
de marché ?
Une manière de
diminuer la conso
de viande ?
Tourisme “durable” : une niche ?
Lire : “McDo France lance un burger végétarien”
Tourisme “durable” : l’affaire de tous
Cercle vertueux
Manque de fournisseurs proposant des alternatives « responsables ».
++
?
Tourisme “durable” : l’affaire de tous
D’autres entreprises, même plus petites,
auront mnt aussi accès à des
impressions responsables.
+ =
Encourage des
imprimeries
locales à
fournir des
solutions
alternatives et
à se certifier.
Lire : ”Interview with Kevin Teng on Sustainability Practices at Marina Bay Sands, Singapore”
Tourisme “durable” : l’affaire de tous
+ Écolo+ Social
+ Rentable
Ecolodge
Tourisme communautaire
Hôtel boutique / de luxe
Auberge de jeunesse
Ecocamping
HÉBERGEMENT
Tourisme rural
Cabane dans les arbres
Refuge de montagne
Palace
B&B Hôtel Resort
Gîte
Logement chez l’habitant
LodgeChambre d’hôte
Tourisme “durable” : l’affaire de tous
Respecter les lois
Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ?
Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
Respecter les lois
Réduire ses coûts
Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ?
Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
Respecter les lois
Réduire ses coûts
Rendre ses employés fiers
Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ?
Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
Respecter les lois
Réduire ses coûts
Rendre ses employés fiers
Offrir une meilleure experience aux visiteurs
Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ?
Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
Respecter les lois
Réduire ses coûts
Rendre ses employés fiers
Offrir une meilleure experience aux visiteurs
Se différencier et inspirer confiance
Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ?
Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
Respecter les lois
Réduire ses coûts
Rendre ses employés fiers
Offrir une meilleure experience aux visiteurs
Se différencier et inspirer confiance
Assurer le futur du tourisme dans sa destination
Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ?
Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
Respecter les lois
Réduire ses coûts
Rendre ses employés fiers
Offrir une meilleure experience aux visiteurs
Se différencier et inspirer confiance
Assurer le futur du tourisme dans sa destination
Faire sa part de changement : assurer un futur aux générations à venir
Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ?
Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
Respecter les lois
Réduire ses coûts
Rendre ses employés fiers
Offrir une meilleure experience aux visiteurs
Se différencier et inspirer confiance
Assurer le futur du tourisme dans sa destination
Faire sa part de changement : assurer un futur aux
générations à venir
Entreprises :
en fonction de l’objectif recherché l’impact varie
Négatif
Neutre
Positif
Super positif
#1 – Identifiez
les défis clefs
#2 – Choisissez
des projets
faciles pour
commencer
#3 – Donnez
envie à votre
équipe de
s’engager
#4 – Mesurez
vos progrès
#5 – Partagez
votre histoire
5 étapes clefs pour passer à l’action
Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
#1 – Identifiez
les défis clefs
#2 – Choisissez
des projets
faciles pour
commencer
#3 – Donnez
envie à votre
équipe de
s’engager
#4 – Mesurez
vos progrès
#5 – Partagez
votre histoire
5 étapes clefs pour passer à l’action
Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
 Quels sont les principaux risques auxquels
votre destination doit faire face ?
 Défis environnementaux ?
 Défis sociaux et culturels ?
 Défis économiques ?
 Que faites-vous déjà bien à ce sujet ?
Vos réussites ?
Étape #1 Identifiez les défis clefs
Ensemble : avec vos employés, clients, partenaires locaux, leaders de votre communauté…
#1 – Identifiez
les défis clefs
#2 – Choisissez
des projets
faciles pour
commencer
#3 – Donnez
envie à votre
équipe de
s’engager
#4 – Mesurez
vos progrès
#5 – Partagez
votre histoire
5 étapes clefs pour passer à l’action
Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
Conservation des
ressources naturelles
Conservation des
ressources culturelles
Vivre la culture locale,
authentiquement
Employer et acheter
local
Étape #2 Des projets faciles pour commencer
Utilisez les défis et réussites de l’étape précédente
pour identifier et choisir un domaine d’action.
#1 – Identifiez
les défis clefs
#2 – Choisissez
des projets
faciles pour
commencer
#3 – Donnez
envie à votre
équipe de
s’engager
#4 – Mesurez
vos progrès
#5 – Partagez
votre histoire
5 étapes clefs pour passer à l’action
Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
 Obtenir un vrai engagement de la part de la Direction
 Identifier et déléguer des responsabilités aux volontaires
 Défiez les groupes et départements avec des objectifs quantitatifs clairs
 Encouragez une compétitivité positive
Étape #3 Donnez envie à votre équipe de s’engager
Susciter l’intérêt de votre équipe est crucial !
Exemple des hotels Scandic
Lire : Portrait d’un écolo hôtelier
En 1995 : 15 formateurs maison (eux-mêmes formés
par l’ONG scandinave The Natural Step) ont sensibilisé
en 5 langues plus de 5 000 employés (sur un total de
6 500) en 2 ans. Un an après, plus de 65% des
employés étaient personnellement impliqués dans les
actions menées par l’entreprise. Une fois sensibilisés,
et responsabilisés, ce furent plus de 2.000 initiatives
qui émergèrent spontanément au cours de l’année
suivante.
#1 – Identifiez
les défis clefs
#2 – Choisissez
des projets
faciles pour
commencer
#3 – Donnez
envie à votre
équipe de
s’engager
#4 – Mesurez
vos progrès
#5 – Partagez
votre histoire
5 étapes clefs pour passer à l’action
Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
Exemples d’indicateurs :
 Litres d’eau utilisés par client par nuit
 Energie (kwh) par an ou calculé par nuitée
 Tonnes de déchets produits par an
 Nombre de fournisseurs locaux
 Nombre de réunions avec les leaders de votre
communauté par an
 Nombre de voyages vendus en utilisant des guides
locaux
 % de votre budget annuel alloué à la formation pour
votre personnel
 % de vos employés qui sont de la region
 Degré de connaissance de vos clients sur votre politique
“durable”
Étape #4 Mesurez vos progrès
Mesurer l’impact = meilleurs résultats
#1 – Identifiez
les défis clefs
#2 – Choisissez
des projets
faciles pour
commencer
#3 – Donnez
envie à votre
équipe de
s’engager
#4 – Mesurez
vos progrès
#5 – Partagez
votre histoire
5 étapes clefs pour passer à l’action
Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
 Qu’est-ce qui est important pour vous et pourquoi ?
 Quel(s) projet(s) allant dans ce sens ?
 Qui est engagé dans ce(s) projet(s) ?
 Quels progrés?
 Réussites + échecs = crédibilité
 Vos employés sont vos meilleurs conteurs d’histoires
 Saisissez chaque opportunité pour raconteur, partager, célébrer !
Étape #5 Partagez votre histoire
Avec vos clients, vos employés, la communauté locale
Étape #5 Partagez votre histoire
Les règles clés de la communication responsable
Source : Betterfly Tourism - Norme ISO 14020
Pertinente
Exact
Non
trompeuse
Pédagogique
Apprend et sensibilise,
incite à l’action
Les messages ne portent pas
sur des détails mais sur des
éléments significatifs
Information avérées et
données précises
Sources indiquées
Informations concrètes et
données chiffrées
Vérifiable
Déposez votre candidature
pour recevoir des awards / trophées.
Étape #5 Partagez votre histoire
Voir : Trophées et awards pour un tourisme durable
Un système d’auto-évaluation où l’hôtel réponds à un questionnaire en ligne (30 à 60min).
Différents niveaux de « badges » sont attribués : bronze, argent et platine.
Un programme d’intégrité assuré par :
 La transparence : les réponses aux questions deviennent publiques.
 Les voyageurs sont invités à donner leurs avis.
 Des audits aléatoires sont ponctuellement réalisés par TripAdvisor (?).
Étape #5 Partagez votre histoire
?
Étape #5 Partagez votre histoire
Des plateformes alternatives sont en train d’apparaître sur Internet :
inscrivez-vous, promouvez-les
Dans les medias, en particulier ceux sensibles à la thématique :
En partenariat avec
Étape #5 Partagez votre histoire
 A travers des articles partenaires (publicité native),
 En proposant votre collaboration sur des sujets
plus généraux.
#1 – Identifiez
les défis clefs
#2 – Choisissez
des projets
faciles pour
commencer
#3 – Donnez
envie à votre
équipe de
s’engager
#4 – Mesurez
vos progrès
#5 – Partagez
votre histoire
Et recommencez à nouveau !
Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
Exemple d’application:
Consultez : Boîte à outils pour la réduction des déchets dans le tourisme et l’évènementiel de Makesense
Mener un projet de reduction des déchets dans le tourisme/évènementiel :
Voir : “A Guide Through the Label Jungle 2016”
En France
À l’international
Labels, certifications : les plus connus
Labels, certifications : nationaux
Certains pays ont leur propre programme de certification :
Labels, certifications : nationaux
Certains pays ont leur propre programme de certification :
Types d’entité
Types de destination
Types de bonnes pratiques
Labels, certifications : par types
Agences de voyage Ecolodges / Auberges de Jeunesse / Camping Destinations
Stations de sports d’hiver Stations balnéaires
Se certifier : Pour ?
• Liste de critères, d’indicateurs, à utiliser comme feuille de route,
qui rappellent et « obligent » l’entreprise à remplir les objectifs
fixés : des mots à l’action (l’effet « club de gym » : j’ai payé, donc
j’y vais).
Structure
• Certaines certifs fournissent des outils : set de solutions pour
répondre aux critères qui ne sont pas remplis.Outils
• Le fait qu’une tierce partie certifie représente un certain gage de
transparence et de confiance : crédibilité. C’est aussi l’occasion de
lancer des communiqués de presse. Certains clients B to B
requièrent parfois certaines certifications.
Marketing
Se certifier : Contre ?
• Parfois trop flous et généraux, pas assez spécifiques pour les
particularités d’une entreprise/destination. Beaucoup d’administratif, de
papiers à remplir, ça prends du temps.
Structure
• Toutes les certifications ne fournissent pas nécessairement des outils.
Outils
• Le coût de la certification peut-être très important, en particulier pour
les plus petites entreprises. Les voyageurs ne connaissent pas les
certifications et elles ne représentent pas un critère d’achat . L’entreprise
doit elle-même activer le levier communication.
Lire Ils parlent de vous, quels bénéfices ?
Marketing
GSTC : des critères internationaux
Le Global Sustainable Tourism Council (GSTC) a
développé un set de critères internationaux
pour les hôtels, tour opérateurs et destinations,
afin d’accréditer les organismes certificateurs.
Membres co-fondateurs :
GSTC : des critères internationaux
B. Pour les Communautés
Locales
C. Pour le Patrimoine
Culturel
D. Pour l’Environnement
Naturel
A.
Plan de Gestion
de la Durabilité
efficace
+ Bénéfices
- Impacts Négatifs
Voir : www.gstcouncil.org
53
A.
Plan de Gestion
efficace
1
• Système de gestion de la “durabilité”
2
• Respect des lois locales
3
• Reporting et communication
4
• Engagement des employés dans la démarche
5
• Satisfaction client mesurée
6
• Promotion juste (sans mensonges)
7
• Bâtiments et infrastructures
8
• Terres, eau et droits de propriété
9
• Info, interpretation, sensibilisation comportements
10
• Engagement aux côtés de la destination
GSTC : les critères pour les hôtels
B. Communautés
Locales
1
• Soutien aux communautés locales
2
• Employés locaux
3
• Achats locaux
4
• Soutien l’entrepreunariat local
5
• Exploitation et harcèlement
6
• Égalité des chances
7
• Conditions de travail décentes
8
• Services de la communautés non menacés
9
• Ressources naturelles non menacées
GSTC : les critères pour les hôtels
C. Patrimoine culturel
1
• Interactions culturelles
2
• Protection et conservation
3
• Mise en valeur
4
• Protection des objets anciens
GSTC : les critères pour les hôtels
1
• Conservation des ressources
2
• Réduction de la pollution
3
• Conservation de la biodiversité,
des écosystèmes et des paysages
D. Environnement
GSTC : les critères pour les hôtels
Organiser un évènement éco-responsable ?
57Consulter La fiche pratique d’Animafac
Organiser un évènement éco-responsable ?
58Consulter Les 10 étapes clés d'un événement éco-responsable
59
Choisissez une entreprise, pitchez sa bonne pratique
et tenter de remporter la Palme du Tourisme Durable !
 Instructions et modalités de l’exercice par ici :
Le tourisme a-t-il un futur ?
Pour conclure…
60Revenir au menu principal
61
TOURISME DURABLE
ECOTOURISME
RESPONSABLE
SLOW TRAVEL
SOLIDAIRE
ÉQUITABLE
CITOYEN
62
TOURISME DURABLE
=
TOURISME
Scénarii possibles
Quels scenarii pour le futur du tourisme ?
Cette étude menée en 2009 par l’organisation anglaise « Forum for the future » est plus que jamais d’actualité.
Source : Tourism 2023 project
Scénarii possibles
Quels scenarii pour le futur du tourisme ?
Cette étude menée en 2009 par l’organisation anglaise « Forum for the future » est plus que jamais d’actualité.
Facteurs favorables
facilitant le voyage
Facteurs défavorables
limitant le voyage
Voyage à l’étranger
moins attractif
Voyage à l’étranger
plus attractif
Prix et
Privilèges
Boom et
Explosion
Crainte
Divisé
Répression
Carbone
2. Crainte Divisante : le monde est devenu
instable et dangereux, on a peur de voyager, on
se restreint à quelques destinations « sûres »
mais sur-fréquentées : le plus triste ?
3. Prix et Privilèges : une très forte
augmentation du prix du pétrole rends le
voyage très cher, seule une élite peut se
permettre de partir loin : le plus probable ?
4. Répression Carbone : chaque citoyen a le
droit à une certaine quantité de quotas carbone
et devient plus sensible aux questions
environnementales : le plus désirable ?
Source : Tourism 2023 project
Institutions publiques
 Légiférer, planifier, réguler,
promouvoir « autrement », sensibiliser.
Voyageurs
 Les sensibiliser :
moins de voyages lointains,
comportement respectueux
et achats responsables.
Habitants
 Faire entendre leurs voix,
prendre part aux decisions
de la destination.
ONG/Asso/Écoles
 Accompagner le
changement, dénoncer les
abus, sensibiliser.
Travailleurs
Ne pas se laisser faire :
exiger des conditions de
travail justes.
Entreprises
 Se soumettre aux lois,
taxes locales, mais aussi
« faire plus » pour ouvrir /
montrer la voie, sensibiliser.
Influenceurs / OTA
 Promouvoir
« autrement », sensibiliser
les voyageurs.
Tourisme durable :
Qui doit agir ?
Les destinations et pros du tourisme :
Source : Manifeste des acteurs du tourisme
Le 12 octobre 2018, en France, durant les 14e rencontres nationales du tourisme de Pau,
fut rédigé un manifeste par/pour les pros du e-tourisme avec 5 axes à adopter d'urgence :
• Adopter la sobriété digitale : supprimer les mails archivés, privilégier les serveurs à faible consommation,
• Aborder une vision sociétale : redéfinir la performance touristique,
• Prioriser le tourisme local : favoriser les rencontres et les échanges,
• Rendre l'écologie désirable : elle doit devenir instagrammable,
• Fin de la propriété et transparence.
Travailler dans le “tourisme durable”
Le “tourisme durable” n’est ni un marché de niche,
ni une compétence en soi.
Pour travailler en lien avec le sujet :
 Développez des compétences-clefs en marketing,
finances, gestion de projet, etc…
 En particulier dans un sous-secteur du tourisme
comme le tourisme : de nature, sportif, culturel,
culinaires, solidaire, etc…
 Puis choisissez de candidater dans des entreprises :
 qui partagent vos valeurs et les mettent déjà en pratique,
 ou bien qui ne sont pas encore passées à l’action, mais
vous pourrez participer en internet à les faire évoluer dans
ce sens.
 Ou bien lancez votre propre entreprise !
Lire : Travailler dans le tourisme durable ?
Étape par étape
Quel future souhaitable pour l’humanité ?
J’écris ma vision.
Quel rôle je souhaite jouer ?
J’écris ma mission.
Comment atteindre cette vision ?
Je me fixe des objectifs SMART.
Comment atteindre ces objectifs ?
Je développe un plan d’actions.
Commencez par changer certaines routines
Source : Après demain
Exemple : ma part de Colibri
• Voyageons-Autrement : portail d’information sur le tourisme responsible : le livre
• ATD – Acteurs du Tourisme Durable : association française des pros du tourisme
• ID Tourisme : blog du consultant Guillaume Cromer, chaîne YouTube
• Tout Compte Fait : émission TV sur les changements de consommation
• Hopineo : intelligence collective et voyages engagés
• Veille info tourisme : newsletter hebdomadaire du ministère du tourisme français
• Sustainabilty Leaders : interviews de pro du tourisme engagés
• Travindy : actualités sur le tourisme responsable (ang et esp)
• The Conversation : articles écrits par des chercheurs et universitaires (fr et ang)
Continuez à vous informer
Revenir au menu principal
Association des professionels du tourisme francophones engagés pour
un tourisme durable : www.tourisme-durable.org
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Aussi, je suis très preneuse de toutes suggestions d’amélioration 

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Agir pour un modèle de tourisme plus durable

  • 1. Tourisme : Agir pour un modèle plus « durable » ? 2ème version révisée 2019
  • 2. Soyez curieux ! Posez des questions, partagez vos expériences. 2
  • 3. 3 Soyez critique ! Je ne suis « experte » en rien du tout, j’apprends tous les jours, co-construisons ensemble.
  • 4. Partage et libre utilisation Lyon, France floriethielin@gmail.com www.floriethielin.com FLORIE THIELIN CONSULTANTE EN WEB MARKETING & RÉDA CTRICE PO UR VO YAGEONS-AUTREMENT.COM / T V5 MO NDE SPÉCIALISÉE T O URISME & DÉVELOPPEMENT DURABLE Vous êtes professeur ? Écrivez-moi, je vous enverrai l’original de ce Power Point pour que vous puissiez vous l’approprier. Aussi, je suis très preneuse de toutes suggestions d’amélioration 
  • 5. 1. Quels sont les impacts du tourisme ? Impacts positifs, négatifs, alternatives : pour l’environnement naturel et les populations qui l’habitent. Découvrez la 1ère partie de ce cours en téléchargement libre sur SlideShare. 5
  • 6. 2. Entreprises, passez à l’action ! Pourquoi et comment les entreprises touristiques peuvent-elles être acteurs du changement ? Découvrez la 2ème partie du cours dans cette présentation. 6
  • 10. Le grand engagement des « petits » est généralement le plus « durable », mais… Tourisme “durable” : une niche ?
  • 11. … les petits changements des plus « gros » peuvent aussi créer d’importants impacts positifs. Tourisme “durable” : une niche ?
  • 12. ? Que pensez-vous du Tourisme “durable” : une niche ? Lire : “McDo France lance un burger végétarien”
  • 13. Que pensez-vous du Une stratégie pour toujours + de parts de marché ? Une manière de diminuer la conso de viande ? Tourisme “durable” : une niche ? Lire : “McDo France lance un burger végétarien”
  • 14. Tourisme “durable” : l’affaire de tous Cercle vertueux
  • 15. Manque de fournisseurs proposant des alternatives « responsables ». ++ ? Tourisme “durable” : l’affaire de tous
  • 16. D’autres entreprises, même plus petites, auront mnt aussi accès à des impressions responsables. + = Encourage des imprimeries locales à fournir des solutions alternatives et à se certifier. Lire : ”Interview with Kevin Teng on Sustainability Practices at Marina Bay Sands, Singapore” Tourisme “durable” : l’affaire de tous
  • 17. + Écolo+ Social + Rentable Ecolodge Tourisme communautaire Hôtel boutique / de luxe Auberge de jeunesse Ecocamping HÉBERGEMENT Tourisme rural Cabane dans les arbres Refuge de montagne Palace B&B Hôtel Resort Gîte Logement chez l’habitant LodgeChambre d’hôte Tourisme “durable” : l’affaire de tous
  • 18. Respecter les lois Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ? Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
  • 19. Respecter les lois Réduire ses coûts Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ? Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
  • 20. Respecter les lois Réduire ses coûts Rendre ses employés fiers Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ? Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
  • 21. Respecter les lois Réduire ses coûts Rendre ses employés fiers Offrir une meilleure experience aux visiteurs Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ? Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
  • 22. Respecter les lois Réduire ses coûts Rendre ses employés fiers Offrir une meilleure experience aux visiteurs Se différencier et inspirer confiance Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ? Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
  • 23. Respecter les lois Réduire ses coûts Rendre ses employés fiers Offrir une meilleure experience aux visiteurs Se différencier et inspirer confiance Assurer le futur du tourisme dans sa destination Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ? Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
  • 24. Respecter les lois Réduire ses coûts Rendre ses employés fiers Offrir une meilleure experience aux visiteurs Se différencier et inspirer confiance Assurer le futur du tourisme dans sa destination Faire sa part de changement : assurer un futur aux générations à venir Entreprises : pour quelles raisons passer à l’action ? Lire : Tourisme Durable : Quels bénéfices pour les professionnels du secteur ?
  • 25. Respecter les lois Réduire ses coûts Rendre ses employés fiers Offrir une meilleure experience aux visiteurs Se différencier et inspirer confiance Assurer le futur du tourisme dans sa destination Faire sa part de changement : assurer un futur aux générations à venir Entreprises : en fonction de l’objectif recherché l’impact varie Négatif Neutre Positif Super positif
  • 26. #1 – Identifiez les défis clefs #2 – Choisissez des projets faciles pour commencer #3 – Donnez envie à votre équipe de s’engager #4 – Mesurez vos progrès #5 – Partagez votre histoire 5 étapes clefs pour passer à l’action Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
  • 27. #1 – Identifiez les défis clefs #2 – Choisissez des projets faciles pour commencer #3 – Donnez envie à votre équipe de s’engager #4 – Mesurez vos progrès #5 – Partagez votre histoire 5 étapes clefs pour passer à l’action Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
  • 28.  Quels sont les principaux risques auxquels votre destination doit faire face ?  Défis environnementaux ?  Défis sociaux et culturels ?  Défis économiques ?  Que faites-vous déjà bien à ce sujet ? Vos réussites ? Étape #1 Identifiez les défis clefs Ensemble : avec vos employés, clients, partenaires locaux, leaders de votre communauté…
  • 29. #1 – Identifiez les défis clefs #2 – Choisissez des projets faciles pour commencer #3 – Donnez envie à votre équipe de s’engager #4 – Mesurez vos progrès #5 – Partagez votre histoire 5 étapes clefs pour passer à l’action Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
  • 30. Conservation des ressources naturelles Conservation des ressources culturelles Vivre la culture locale, authentiquement Employer et acheter local Étape #2 Des projets faciles pour commencer Utilisez les défis et réussites de l’étape précédente pour identifier et choisir un domaine d’action.
  • 31. #1 – Identifiez les défis clefs #2 – Choisissez des projets faciles pour commencer #3 – Donnez envie à votre équipe de s’engager #4 – Mesurez vos progrès #5 – Partagez votre histoire 5 étapes clefs pour passer à l’action Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
  • 32.  Obtenir un vrai engagement de la part de la Direction  Identifier et déléguer des responsabilités aux volontaires  Défiez les groupes et départements avec des objectifs quantitatifs clairs  Encouragez une compétitivité positive Étape #3 Donnez envie à votre équipe de s’engager Susciter l’intérêt de votre équipe est crucial !
  • 33. Exemple des hotels Scandic Lire : Portrait d’un écolo hôtelier En 1995 : 15 formateurs maison (eux-mêmes formés par l’ONG scandinave The Natural Step) ont sensibilisé en 5 langues plus de 5 000 employés (sur un total de 6 500) en 2 ans. Un an après, plus de 65% des employés étaient personnellement impliqués dans les actions menées par l’entreprise. Une fois sensibilisés, et responsabilisés, ce furent plus de 2.000 initiatives qui émergèrent spontanément au cours de l’année suivante.
  • 34. #1 – Identifiez les défis clefs #2 – Choisissez des projets faciles pour commencer #3 – Donnez envie à votre équipe de s’engager #4 – Mesurez vos progrès #5 – Partagez votre histoire 5 étapes clefs pour passer à l’action Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
  • 35. Exemples d’indicateurs :  Litres d’eau utilisés par client par nuit  Energie (kwh) par an ou calculé par nuitée  Tonnes de déchets produits par an  Nombre de fournisseurs locaux  Nombre de réunions avec les leaders de votre communauté par an  Nombre de voyages vendus en utilisant des guides locaux  % de votre budget annuel alloué à la formation pour votre personnel  % de vos employés qui sont de la region  Degré de connaissance de vos clients sur votre politique “durable” Étape #4 Mesurez vos progrès Mesurer l’impact = meilleurs résultats
  • 36. #1 – Identifiez les défis clefs #2 – Choisissez des projets faciles pour commencer #3 – Donnez envie à votre équipe de s’engager #4 – Mesurez vos progrès #5 – Partagez votre histoire 5 étapes clefs pour passer à l’action Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
  • 37.  Qu’est-ce qui est important pour vous et pourquoi ?  Quel(s) projet(s) allant dans ce sens ?  Qui est engagé dans ce(s) projet(s) ?  Quels progrés?  Réussites + échecs = crédibilité  Vos employés sont vos meilleurs conteurs d’histoires  Saisissez chaque opportunité pour raconteur, partager, célébrer ! Étape #5 Partagez votre histoire Avec vos clients, vos employés, la communauté locale
  • 38. Étape #5 Partagez votre histoire Les règles clés de la communication responsable Source : Betterfly Tourism - Norme ISO 14020 Pertinente Exact Non trompeuse Pédagogique Apprend et sensibilise, incite à l’action Les messages ne portent pas sur des détails mais sur des éléments significatifs Information avérées et données précises Sources indiquées Informations concrètes et données chiffrées Vérifiable
  • 39. Déposez votre candidature pour recevoir des awards / trophées. Étape #5 Partagez votre histoire Voir : Trophées et awards pour un tourisme durable
  • 40. Un système d’auto-évaluation où l’hôtel réponds à un questionnaire en ligne (30 à 60min). Différents niveaux de « badges » sont attribués : bronze, argent et platine. Un programme d’intégrité assuré par :  La transparence : les réponses aux questions deviennent publiques.  Les voyageurs sont invités à donner leurs avis.  Des audits aléatoires sont ponctuellement réalisés par TripAdvisor (?). Étape #5 Partagez votre histoire
  • 41. ? Étape #5 Partagez votre histoire Des plateformes alternatives sont en train d’apparaître sur Internet : inscrivez-vous, promouvez-les
  • 42. Dans les medias, en particulier ceux sensibles à la thématique : En partenariat avec Étape #5 Partagez votre histoire  A travers des articles partenaires (publicité native),  En proposant votre collaboration sur des sujets plus généraux.
  • 43. #1 – Identifiez les défis clefs #2 – Choisissez des projets faciles pour commencer #3 – Donnez envie à votre équipe de s’engager #4 – Mesurez vos progrès #5 – Partagez votre histoire Et recommencez à nouveau ! Source : Dave Butler, Canadian Mountain Holidays (ATTA Next Jordanie 2018)
  • 44. Exemple d’application: Consultez : Boîte à outils pour la réduction des déchets dans le tourisme et l’évènementiel de Makesense Mener un projet de reduction des déchets dans le tourisme/évènementiel :
  • 45. Voir : “A Guide Through the Label Jungle 2016” En France À l’international Labels, certifications : les plus connus
  • 46. Labels, certifications : nationaux Certains pays ont leur propre programme de certification :
  • 47. Labels, certifications : nationaux Certains pays ont leur propre programme de certification :
  • 48. Types d’entité Types de destination Types de bonnes pratiques Labels, certifications : par types Agences de voyage Ecolodges / Auberges de Jeunesse / Camping Destinations Stations de sports d’hiver Stations balnéaires
  • 49. Se certifier : Pour ? • Liste de critères, d’indicateurs, à utiliser comme feuille de route, qui rappellent et « obligent » l’entreprise à remplir les objectifs fixés : des mots à l’action (l’effet « club de gym » : j’ai payé, donc j’y vais). Structure • Certaines certifs fournissent des outils : set de solutions pour répondre aux critères qui ne sont pas remplis.Outils • Le fait qu’une tierce partie certifie représente un certain gage de transparence et de confiance : crédibilité. C’est aussi l’occasion de lancer des communiqués de presse. Certains clients B to B requièrent parfois certaines certifications. Marketing
  • 50. Se certifier : Contre ? • Parfois trop flous et généraux, pas assez spécifiques pour les particularités d’une entreprise/destination. Beaucoup d’administratif, de papiers à remplir, ça prends du temps. Structure • Toutes les certifications ne fournissent pas nécessairement des outils. Outils • Le coût de la certification peut-être très important, en particulier pour les plus petites entreprises. Les voyageurs ne connaissent pas les certifications et elles ne représentent pas un critère d’achat . L’entreprise doit elle-même activer le levier communication. Lire Ils parlent de vous, quels bénéfices ? Marketing
  • 51. GSTC : des critères internationaux Le Global Sustainable Tourism Council (GSTC) a développé un set de critères internationaux pour les hôtels, tour opérateurs et destinations, afin d’accréditer les organismes certificateurs. Membres co-fondateurs :
  • 52. GSTC : des critères internationaux B. Pour les Communautés Locales C. Pour le Patrimoine Culturel D. Pour l’Environnement Naturel A. Plan de Gestion de la Durabilité efficace + Bénéfices - Impacts Négatifs Voir : www.gstcouncil.org
  • 53. 53 A. Plan de Gestion efficace 1 • Système de gestion de la “durabilité” 2 • Respect des lois locales 3 • Reporting et communication 4 • Engagement des employés dans la démarche 5 • Satisfaction client mesurée 6 • Promotion juste (sans mensonges) 7 • Bâtiments et infrastructures 8 • Terres, eau et droits de propriété 9 • Info, interpretation, sensibilisation comportements 10 • Engagement aux côtés de la destination GSTC : les critères pour les hôtels
  • 54. B. Communautés Locales 1 • Soutien aux communautés locales 2 • Employés locaux 3 • Achats locaux 4 • Soutien l’entrepreunariat local 5 • Exploitation et harcèlement 6 • Égalité des chances 7 • Conditions de travail décentes 8 • Services de la communautés non menacés 9 • Ressources naturelles non menacées GSTC : les critères pour les hôtels
  • 55. C. Patrimoine culturel 1 • Interactions culturelles 2 • Protection et conservation 3 • Mise en valeur 4 • Protection des objets anciens GSTC : les critères pour les hôtels
  • 56. 1 • Conservation des ressources 2 • Réduction de la pollution 3 • Conservation de la biodiversité, des écosystèmes et des paysages D. Environnement GSTC : les critères pour les hôtels
  • 57. Organiser un évènement éco-responsable ? 57Consulter La fiche pratique d’Animafac
  • 58. Organiser un évènement éco-responsable ? 58Consulter Les 10 étapes clés d'un événement éco-responsable
  • 59. 59 Choisissez une entreprise, pitchez sa bonne pratique et tenter de remporter la Palme du Tourisme Durable !  Instructions et modalités de l’exercice par ici :
  • 60. Le tourisme a-t-il un futur ? Pour conclure… 60Revenir au menu principal
  • 63. Scénarii possibles Quels scenarii pour le futur du tourisme ? Cette étude menée en 2009 par l’organisation anglaise « Forum for the future » est plus que jamais d’actualité. Source : Tourism 2023 project
  • 64. Scénarii possibles Quels scenarii pour le futur du tourisme ? Cette étude menée en 2009 par l’organisation anglaise « Forum for the future » est plus que jamais d’actualité. Facteurs favorables facilitant le voyage Facteurs défavorables limitant le voyage Voyage à l’étranger moins attractif Voyage à l’étranger plus attractif Prix et Privilèges Boom et Explosion Crainte Divisé Répression Carbone 2. Crainte Divisante : le monde est devenu instable et dangereux, on a peur de voyager, on se restreint à quelques destinations « sûres » mais sur-fréquentées : le plus triste ? 3. Prix et Privilèges : une très forte augmentation du prix du pétrole rends le voyage très cher, seule une élite peut se permettre de partir loin : le plus probable ? 4. Répression Carbone : chaque citoyen a le droit à une certaine quantité de quotas carbone et devient plus sensible aux questions environnementales : le plus désirable ? Source : Tourism 2023 project
  • 65. Institutions publiques  Légiférer, planifier, réguler, promouvoir « autrement », sensibiliser. Voyageurs  Les sensibiliser : moins de voyages lointains, comportement respectueux et achats responsables. Habitants  Faire entendre leurs voix, prendre part aux decisions de la destination. ONG/Asso/Écoles  Accompagner le changement, dénoncer les abus, sensibiliser. Travailleurs Ne pas se laisser faire : exiger des conditions de travail justes. Entreprises  Se soumettre aux lois, taxes locales, mais aussi « faire plus » pour ouvrir / montrer la voie, sensibiliser. Influenceurs / OTA  Promouvoir « autrement », sensibiliser les voyageurs. Tourisme durable : Qui doit agir ?
  • 66. Les destinations et pros du tourisme : Source : Manifeste des acteurs du tourisme Le 12 octobre 2018, en France, durant les 14e rencontres nationales du tourisme de Pau, fut rédigé un manifeste par/pour les pros du e-tourisme avec 5 axes à adopter d'urgence : • Adopter la sobriété digitale : supprimer les mails archivés, privilégier les serveurs à faible consommation, • Aborder une vision sociétale : redéfinir la performance touristique, • Prioriser le tourisme local : favoriser les rencontres et les échanges, • Rendre l'écologie désirable : elle doit devenir instagrammable, • Fin de la propriété et transparence.
  • 67. Travailler dans le “tourisme durable” Le “tourisme durable” n’est ni un marché de niche, ni une compétence en soi. Pour travailler en lien avec le sujet :  Développez des compétences-clefs en marketing, finances, gestion de projet, etc…  En particulier dans un sous-secteur du tourisme comme le tourisme : de nature, sportif, culturel, culinaires, solidaire, etc…  Puis choisissez de candidater dans des entreprises :  qui partagent vos valeurs et les mettent déjà en pratique,  ou bien qui ne sont pas encore passées à l’action, mais vous pourrez participer en internet à les faire évoluer dans ce sens.  Ou bien lancez votre propre entreprise ! Lire : Travailler dans le tourisme durable ?
  • 68. Étape par étape Quel future souhaitable pour l’humanité ? J’écris ma vision. Quel rôle je souhaite jouer ? J’écris ma mission. Comment atteindre cette vision ? Je me fixe des objectifs SMART. Comment atteindre ces objectifs ? Je développe un plan d’actions.
  • 69. Commencez par changer certaines routines Source : Après demain Exemple : ma part de Colibri
  • 70. • Voyageons-Autrement : portail d’information sur le tourisme responsible : le livre • ATD – Acteurs du Tourisme Durable : association française des pros du tourisme • ID Tourisme : blog du consultant Guillaume Cromer, chaîne YouTube • Tout Compte Fait : émission TV sur les changements de consommation • Hopineo : intelligence collective et voyages engagés • Veille info tourisme : newsletter hebdomadaire du ministère du tourisme français • Sustainabilty Leaders : interviews de pro du tourisme engagés • Travindy : actualités sur le tourisme responsable (ang et esp) • The Conversation : articles écrits par des chercheurs et universitaires (fr et ang) Continuez à vous informer Revenir au menu principal
  • 71. Association des professionels du tourisme francophones engagés pour un tourisme durable : www.tourisme-durable.org Rejoignez le mouvement !
  • 72. Partage et libre utilisation Lyon, France floriethielin@gmail.com www.floriethielin.com FLORIE THIELIN CONSULTANTE EN WEB MARKETING & RÉDA CTRICE PO UR VO YAGEONS-AUTREMENT.COM / T V5 MO NDE SPÉCIALISÉE T O URISME & DÉVELOPPEMENT DURABLE Vous êtes professeur ? Écrivez-moi, je vous enverrai l’original de ce Power Point pour que vous puissiez vous l’approprier. Aussi, je suis très preneuse de toutes suggestions d’amélioration 