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MANUAL DE MERCADEO DEL HOTELITO
1. INTERNET: LOS BÁSICOS
A la gran mayoridad de los
viajeros les gusta planificar su
via...
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CONTENIDO
1. Correo profesional y cuenta Google............................................................................
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1. CORREO PROFESIONAL Y CUENTA GOOGLE
¿Porque? Hoy, la mayoridad de la gente se
comunica por correo, y los viajeros (aún...
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2. GOOGLE MAPS
¿Porque? Los viajeros usan mucho Google Maps
para ubicarse, planificar sus itinerarios y averiguar
donde ...
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3. PÁGINA FACEBOOK
¿Porque? Una página Facebook es aún más
sencilla a crear que una página web y Facebook es la
red soci...
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4. PÁGINA WEB BÁSICA
¿Porque? Tu página web es la representación de tu
hotelito en Internet. Hoy en día, el 87% de todas...
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5. TRIPADVISOR.COM
¿Porque? TripAdvisor es una página web donde los
viajeros pueden compartir sus experiencias escribien...
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6. BOOKING.COM Y/O HOSTELWORLD.COM
¿Porque? Booking.com y Hostelworld son dos
páginas web que permiten a los viajeros de...
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Manual de Mercadeo del Hotelito - Internet los Basicos

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A la gran mayoridad de los viajeros les gusta planificar su viaje y hacer reservación de los alojamientos antes de llegar en el destino. 87% de todas las búsquedas en relación con el viaje empiezan por internet . Es por esta razón que tener una presencia en línea es ahora un elemento esencial de su estrategia de mercadeo para hacer conocer a su hotelito y poder llenarlo como se lo merece.

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Manual de Mercadeo del Hotelito - Internet los Basicos

  1. 1. 1 MANUAL DE MERCADEO DEL HOTELITO 1. INTERNET: LOS BÁSICOS A la gran mayoridad de los viajeros les gusta planificar su viaje y hacer reservación de los alojamientos antes de llegar en el destino. 87% de todas las búsquedas en relación con el viaje empiezan por interneti . Es por esta razón que tener una presencia en línea es ahora un elemento esencial de su estrategia de mercadeo para hacer conocer a su hotelito y poder llenarlo como se lo merece. El logograma siguiente le enseña de mañera sencilla el proceso generalmente seguido por los visitantes para llegar a su hotelito. Encima de la línea roja esta todo lo que sucede en el “mundo digital” de internet, debajo de la línea roja esta lo que sucede en el “mundo real” tradicional: dos mundos muy conectados hoy en día. El visitante puede decidir de reservar por medio de una agencia de viaje “tradicional” o “digital” (como booking.com, hostelworld.com, etc…). Son reservaciones indirectas para las cuales ustedes deberán pagar una comisión. Ustedes pueden también recibir reservaciones directas por teléfono, correo o directamente llegando a la recepción. Esto requiere un importante trabajo de mercadeo. Todas las acciones realizadas en el mundo digital tienen por objetivo que el potencial visitante consulte su página web y haga su reservación. Vamos a ver en este manual las etapas para desarrollar este trabajo: ¿Cómo empezar y aumentar la visibilidad de su hotelito en Internet? ii Think with Google, “the 2013 Traveler Research Study”, conducted by IPSOS MediaCT
  2. 2. 2 CONTENIDO 1. Correo profesional y cuenta Google...................................................................................¡Error! Marcador no definido. 2. Google Maps...................................................................................................................................................................4 3. Página Facebook ............................................................................................................................................................5 4. Página web básica..........................................................................................................................................................6 5. TripAdvisor.com..............................................................................................................................................................7 6. Booking.com y/o Hostelworld.com .................................................................................................................................8 Sobre este Manual Durante todo su HopTour de América Latina, Florie trabaja a obtener, desarrollar y mejorar herramientas para responder a las principales problemáticas que encuentran los hotelitos sobre el tema de Mercadeo. El objetivo es apoyar a pequeños hoteles, ecolodges, comunidades con sus estrategias de "marketing digital" para mejorar su visibilidad en Internet y que así los viajeros los puedan encontrar más fácilmente. Es una iniciativa personal de Florie que se juntó con www.hopineo.org en esta iniciativa que puede permitir un poquito, a su nivel, a apoyar a un turismo responsable para un mundo mejor. Si ven unos consejos para mejorar este manualito, por favor, no dude en avisar a Florie: florie@hopineo.org para construir todos juntos herramientas siempre más eficientes! Conéctate con Florie en LinkedIn
  3. 3. 3 1. CORREO PROFESIONAL Y CUENTA GOOGLE ¿Porque? Hoy, la mayoridad de la gente se comunica por correo, y los viajeros (aún más los extranjeros) prefieren mandar un correo que llamar para pedir información y hacer su reserva. Es entonces muy importante tener un correo profesional para su hotelito y comprobar regularmente si han recibido correos: a menos una vez al día, y si más mejor. ¿Cuánto cuesta? Muchos proveedores proponen soluciones de calidad gratis. ¿Cómo? Mi recomendación es crear un correo “gmail” abriendo una cuenta Google. La solución de correo “gmail” de Google es gratis y muy eficiente, y se ve mucho más profesional que los antiguos correos “Hotmail”. Además, para su empresa, ustedes necesitaran más tarde otros servicios de Google, entonces, mejor empezar desde el inicio con Google. Para crear su cuenta Google y correo gmail, sigue el link: https://accounts.google.com/signup Ejemplos Para la dirección de su correo, elige algo fácil y bonito: nombredelhotelito@gmail.com. Piensa bien al hecho que vas a tener en el futuro que dar tu correo a mucha gente, y aun por teléfono a veces, intenta elegir algo que sea fácil de entender y escribir. Luego cuando ustedes van a comprar un nombre de dominio para su página web, podrán fácilmente crear un correo de tipo info@nombredelhotelito.com para que se vea aún más profesional.
  4. 4. 4 2. GOOGLE MAPS ¿Porque? Los viajeros usan mucho Google Maps para ubicarse, planificar sus itinerarios y averiguar donde se ubican los alojamientos. También se puede usar Google Maps poniendo palabras llaves como “Hotel” + “nombre de un lugar” para ver que sale. Es entonces muy importante de agregar su hotelito en esta herramienta muy fácil de usar y muy útil para los viajeros. ¿Cuánto cuesta? Es gratis! ¿Cómo? Conéctate con tu cuenta Google, sigue el link: www.google.com/business y haz un clic en “aparece en Google”. Luego, busca a tu hotelito escribiendo su nombre. Si de hecho no aparece, haz un clic para introducir las informaciones todo bien y así crear la ficha de tu hotelito con su ubicación exacta. Ejemplos Haz una búsqueda poniendo en Google Maps, por ejemplo, “Hotel Barcelona España”: www.google.com.pe/maps/search/hotel+barcelona+es paña ¿Ves todos los puntos rojos con un icono ? Son hoteles!
  5. 5. 5 3. PÁGINA FACEBOOK ¿Porque? Una página Facebook es aún más sencilla a crear que una página web y Facebook es la red social número 1 en el mundo entero. Usa un nombre con palabras claves pertinente (los tipos de palabras claves que los viajeros usan cuando hacen una busqueda) para que salga en la 1era página de Google. Puede ser muy potente para tener rápidamente una buena visibilidad en internet. También es un medio de exponer unas fotos bonitas y presentar al hotelito en pocas palabras: como una micro-página web. ¿Cuánto cuesta? Es gratis! ¿Cómo? Conéctate a tu perfil personal de Facebook, y haz un clic en “Crear Pagina” en el menú arriba a la derecha. Sigue los pasos que te propone Facebook tomando el tiempo necesario para llenar correctamente las diferentes informaciones que te piden. Piensa a bien ubicar las palabras claves que van a buscar los viajeros y poner los textos de descripción en diferente idiomas si ustedes quieren recibir a extranjeros también (por lo menos en inglés). Cuando ya está creado, sube una foto principal y de cobertura bien bonitas, y empieza a invitar tus amigos a dar un “me gusta” a la página. Ahora, cuidado, porqué la gente puede mandar mensajes directamente por la página Facebook. Entonces es muy importante ir a chequear todos los días si recibiste mensajes y responder. O si no, puedes también desactivar la función de mensajes y bien indicar tu correo para que sea más fácil de manejar. Puedes decidir lo que te parece mejor! Por lo menos una vez por semana, publica una foto bonita o links de artículos interesantes para que se vea siempre actividad “recién” en la página. No hay nada de más raro para un viajero que llegar a una página Facebook y ver que no pasó nada por meses: la gente puede pensar que ya no está ahora abierto el hotelito por ejemplo! No le inspira confianza. Crea un “URL” personalizado para tu página Facebook, así la página podrá salir en Google cuando la gente hace búsqueda y podrás compartir la dirección de la página con amigos, visitantes etc… muy fácilmente. Ejemplos  www.facebook.com/SelvaNegraNicaragua  www.facebook.com/kaanaresort
  6. 6. 6 4. PÁGINA WEB BÁSICA ¿Porque? Tu página web es la representación de tu hotelito en Internet. Hoy en día, el 87% de todas las búsquedas en relación con el viaje empieza por internetii , tener una página web es muy muy muy importante para que los potenciales futuros visitantes te puedan encontrar! ¿Cuánto cuesta? El costo depende de la solución que van a elegir. El más barato cuesta un poco menos de USD$50 por año usando una plataforma gratuita (como Wordpress), comprando su nombre de dominio, de tipo “www.nombredelhotelito.com2 y pagando el servidor que va a albergar a su página web (en inglés se habla del “hosting”) (como OVH o Gandhi). ¿Cómo? Para ellos que saben un poco de computación: Pueden crear una página web ustedes mismos usando la plataforma gratuita WordPress y pagando cada año para el nombre de dominio y el hosting a un proveedor como OVH o Gandhi. Lean las instrucciones en detalle aquí: www.floriethielin.com/how-to-create-a-website Hay un montón de plantillas gratis, sin embargo se puede pagar para una plantilla aún más bonita “Premium” (mira por ejemplo las paginas web www.themeforest.net o www.templatemonster.com). Para ellos que no saben nada de computación: Para una página sencilla pero muy bonita, pueden contactar a ben@hotelminder.com. Desde USD$25 por mes, les puede ofrecer una solución muy fácil a implementar. Ben hace todo para ustedes, solo hay que llenar un cuestionario y mandar unas fotos bonitas. Mira aquí una demonstración de cómo se podría ver su página web: www.hotelminder.com/demo/2 Otras soluciones que no probé personalmente, pero de las cuales he oído:  www.weebly.com  www.squarespace.com  www.google.com/Apps/Sites  www.es.wix.com Ejemplos 10 consejos para una bonita página: www.floriethielin.com/fr/10-tips-great-hotel-website iiii Think with Google, “the 2013 Traveler Research Study”, conducted by IPSOS MediaCT
  7. 7. 7 5. TRIPADVISOR.COM ¿Porque? TripAdvisor es una página web donde los viajeros pueden compartir sus experiencias escribiendo una opinión, puntuando la calidad de los servicios y publicando fotos sobre hoteles, restaurantes y actividades (lugares) que visitaron. TripAdvisor se volvió la herramienta número uno usada por los viajeros para comparar y ayudarles a hacer su elección cuando planifican un viaje. TripAdvisor es el equivalente del tradicional boca en boca… en Internet. Con frecuencia criticado (cualquier persona puede escribir una opinión), TripAdvisor permanece la plataforma la más importante e ineludible para los profesionales del turismo (también con la página Yelp en los Estados Unidos). ¿Cuánto cuesta? Es gratis! ¿Cómo? Crea primero un perfil personal: www.tripadvisor.com/Register Luego, haz un clic en “escribe un comentario” y haz una búsqueda escribiendo el nombre de tu hotelito. ¿Tu hotelito ya aparece? Es posible porque cualquier viajero puede listar un nuevo hotel escribiendo un primer comentario e indicando información sobre el hotel. Si ya aparece tu hotel, puedes leer más tarde la próxima etapa de “claim your hotel”. ¿Tu hotelito no aparece? Tripadvisor ofrece “Tell us more about it”, sigue el link. Rellena el informe, escribe un comentario (como si fueras un viajero), añade unas fotos bonitas. Vas a recibir un correo dentro de unos días en el cual TripAdvisor confirma (o no) que el perfil de tu hotelito aparece ahora en TripAdvisor. Cuidado! Si no das suficiente información o si el hotelito no tiene una página web, es posible que TripAdvisor no permita añadir a tu hotelito. En este caso, intenta otra vez mas tarde con más información. Ejemplos  Un pequeño hotel de lujo en Belize: haz un clic aquí  Un proveedor de tours de café por un hostal- finca cafetera en Colombia: haz un clic aquí
  8. 8. 8 6. BOOKING.COM Y/O HOSTELWORLD.COM ¿Porque? Booking.com y Hostelworld son dos páginas web que permiten a los viajeros de reservar habitaciones comparando la oferta de hoteles con disponibilidad dentro de un mismo destino. Permite comparar los precios, pero también comparar por ejemplo las ubicaciones (gracias a un mapa) y la calidad de los hospedajes (gracias a los comentarios que dejan los visitantes). Los dos principales OTAs (en inglés: Online Travel Agencies, que significa: Agencias de Viaje en Línea) son Booking.com para habitaciones privadas y Hostelworld para dormitorios, pero hay muchos más: expedia, airbnb, hostelclub, orbitz, travelocity, easytobook, despegar… Son páginas muy útiles para los viajeros y tienen de hecho un importante poder para traer muchas reservaciones (porqué ya tienen mucho flujo de transacciones) para los hoteles que actualizan bien sus disponibilidades, proponen precios atractivos y que demuestran comentarios positivos de visitantes pasados. ¿Cuánto cuesta? No cuesta nada crear un perfil. Pero cuando van a llegar a reservaciones, los OTAs se guardan una comisión (generalmente del 15%). ¿Cómo?  Para registrarte en Booking.com, sigue el link: https://join.booking.com/  Para registrarte en Hostelworld.com, sigue el link: www.hostelworld.com/hostelsignup/intro Ejemplos Mira por ejemplo los perfiles de estos hotelitos:  www.booking.com/hotel/cr/tenorio-lodge.html  www.hostelworld.com/hosteldetails.php/El- Viajero-Cali-Hostel-and-Salsa-School/Cali/73676
  9. 9. 9 MÁS CONSEJOS PARA EL MERCADEO DE TU HOTELITO EN: WWW.FLORIETHIELIN.COM/ HOTEL-MARKETING-EBOOK

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