Flupa 2010 Personas Ghislain Sillaume

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Flupa 2010 Personas Ghislain Sillaume

  1. 1. Retour d’expérience sur la mise en œuvre des personas dans une entreprise Laurent Eilrich, Ghislain Sillaume Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas dans une entreprise – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  2. 2. Sommaire 1. Le contexte d’utilisation des personas au CVCE 2. Mise en œuvre de la méthode 3. Atouts et limites de la méthode 4. Quelle exploitation à moyen/long terme? 5. Conclusion Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  3. 3. 1. Le contexte d’utilisation des personas au CVCE Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  4. 4. Une bibliothèque numérique en ligne www.ena.lu ENA Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  5. 5. Des documents multimédia et multilingues À propos du processus d’intégration de l’Union européenne Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  6. 6. Un outil de gestion de contenu Pour des experts Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  7. 7. Exemple d’un workflow pour la création d’une interview Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  8. 8. Vers une nouvelle version de ENA… en 2010 1996 Premier prototype 1998 CD-ROM interactif créé avec Macromedia Director Application client/serveur mise à jour par satellite 2000 Site HTML 2002 2004 Site à interface web enrichie V1 2008 : Début du projet ENA 2010 2006 “Rethinking ENA DL”: Du contenu aux utilisateurs Site à interface web enrichie V2 Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  9. 9. Quelques statistiques Statistiques 2004 - 2008 Statistiques en 2009 > Plus de 3 millions visites annuelles > Plus 200 000 visites par mois en moyenne > Plus de 3 millions de documents consultés > Plus de 85 % des utilisateurs viennent du continent Européen (et 8,5% du continent américain) Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  10. 10. 2. Mise en œuvre de la méthode au CVCE Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  11. 11. La disparité des utilisateurs de ENA Qui sont-ils ? De quoi ont-ils besoin? Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  12. 12. Une étude utilisateur (Laboratoire ETIC – Université de Metz) 1ière Phase: Analyse de l’existant, évaluation générale de ENA  Inspection ergonomique sur la base de critères. Analyse ergonomique des stratégies d’utilisation. 2ième Phase: Analyse des besoins utilisateurs  Focus Groupes avec des communautés d’utilisateurs: • Historiens enseignants/chercheurs • documentalistes, • politiques, • informaticiens allemands, • journalistes, • experts en compétences interculturelles, • amateurs éclairés, • juristes, • ergonomes, • instituteurs français, belges et luxembourgeois, • étudiants, • experts en pratique de consommation culturelle. Personas Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  13. 13. Définitions de cas d’utilisation Obtain a restricted set of meaningful information on a particular topic Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  14. 14. De l’influence des personas sur la stratégie… Credibility Vector Connexion frequency and length Reputation Vector Quantity Vector Visibility and of the digital library for the persona Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  15. 15. > Clarifier la notion d’utilisateur (qui reste floue pour les non- spécialistes): – Se représenter l’utilisateur. – Ses activités avec le système. > Etat des lieux sur l’adéquation du système avec ses principaux utilisateurs > Génération de nouvelles idées. > Affinement des cibles futures et de la stratégie – D’une cible large et hétérogène à un ensemble plus restreint et spécialisé Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  16. 16. 3. Atouts et limites de la méthode au CVCE Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  17. 17. > Une solution pour qualifier un public très hétérogène. > Excellente appropriation du concept – Le prénoms de nos personas fait aujourd’hui parti du vocabulaire métier du CVCE. > Nombre d’idées nouvelles générées (trop?) Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  18. 18. > « Sur-personification » des personas – Débats sur l’enseignant / chercheur > Difficulté d’appropriation par l’équipe de développement: – Principe de réalité: manque de ressources – Adoption et adaptation d’outils, de systèmes existants (et de leurs contraintes) – Différences entre un utilisateur du site et du système de gestion de contenus. – Différences entre un utilisateur interne au CVCE et un utilisateur externe (à la fois pour le site et pour le système de gestion de contenus). – Test d’acceptation et documentation utilisateur nécessaires pour l’outil de gestion des contenus Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  19. 19. 4. Quelle exploitation à moyen et long termes? Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  20. 20. > Utilisation de la méthode pour les utilisateurs du système de gestion de contenu (d’abord en interne puis en externe) > Classification des membres du futur site par rapport aux caractéristiques des personas. > Amélioration des profils des personas (personas 2.0*) * David Geerts, « Personas 2.0 – Making user research usable for designing social software », World Usability Day 2007, Louvain-la-neuve Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  21. 21. Evolution cycle of ENA Digital Library Community Identifies Used by... need for... Created by... Digital Library Content Impact Services Evaluation Influences Enhances... development of... Influence Provides development access to... of and utilise... Technology Impact-ED Model (G. Madle & Al) – ECDL 2008 Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  22. 22. 5. Conclusion Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  23. 23. Maximiser le rapport Couverture fonctionnelle / Nb utilisateurs Rich Internet App. RIA + Album widget RIA + Client/server application distributed by satellite HTML Web Site Number of users Usefulness (Functional Scope) « The value of a network is proportional to the square of the number of connected users of the CD-Rom system. » Metcalfe’s Law 1998 2000 2001 2004 2006 2008 2010 Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  24. 24. Un message de sagesse... « In theory there is no difference between theory and practice. In practice, there is.» Yogi Berra Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
  25. 25. Merci pour votre attention Des questions ? Contacts: ghislain.sillaume@cvce.lu / laurent.eilrich@cvce.lu Copyright CVCE – 2010

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