Tri de cartes : retours d’expérience Marie Baudy - Gautier Barrère  Petit déj’ FLUPA 2010
Introduction <ul><li>Qui sommes-nous ? </li></ul><ul><ul><li>Marie Baudy - Ergonome - Unité « Présence Internet » </li></u...
Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs  </li></ul><ul><li>Le contenu ...
Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs  </li></ul><ul><li>Le contenu ...
1. Contexte initial <ul><li>Analysez le quoi et pas le comment ! </li></ul><ul><li>Vos objectifs, votre cœur de cible ? </...
GO ! OK va pour un tri de pâtes… Euh de cartes… (avec des utilisateurs)
Mettre en place un protocole de tri de cartes <ul><li>Démarche scientifique </li></ul><ul><li>Hypothèses </li></ul><ul><li...
Les bases pour l’évaluation <ul><li>Représentativité :  </li></ul><ul><ul><li>Utilisateurs  </li></ul></ul><ul><ul><li>Tâc...
Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs  </li></ul><ul><li>Le contenu ...
2. Choisir les utilisateurs  <ul><li>Découle des besoins </li></ul><ul><li>Personas ? </li></ul><ul><li>Nombre d’utilisate...
2. Choisir les utilisateurs <ul><li>Collègue : « Oui moi je suis aussi un utilisateur du web, en plus j’ai de l’expérience...
2. Choisir les utilisateurs <ul><li>Grand chef : « Mais voyons, je connais du monde, prenez ma mère tiens ! »… (double sic...
Exemple projet –  www.gouvernement.lu   <ul><li>Grand public  </li></ul><ul><li>« Cible avertie » : </li></ul><ul><ul><li>...
Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs  </li></ul><ul><li>Le contenu ...
3. Le contenu / les cartes <ul><li>Que faire quand on a trop de cartes ? </li></ul><ul><ul><li>Prioritisation du niveau « ...
3. Le contenu / les cartes  <ul><li>Contenu adapté : </li></ul><ul><ul><li>Objectifs du site </li></ul></ul><ul><ul><li>Tâ...
Dans ReNo : « Thématiques » vs « Transversales »
Granularité des contenus sur les cartes Les gouvernements de 1848 à nos jours Dir Dammen an Dir Hären,  Den Nationalfeierd...
Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs  </li></ul><ul><li>Le contenu ...
4. Organiser la séance <ul><li>Nombre d’utilisateurs :  </li></ul><ul><ul><li>I n situ : entre 5 et 8 par séances </li></u...
Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs  </li></ul><ul><li>Le contenu ...
5. Préparer le matériel – Vive le Green IT <ul><li>Consignes </li></ul><ul><li>Matériel (in situ) : </li></ul><ul><ul><li>...
Exemple projet – Refonte portail de l’innovation
Matériel à distance  <ul><li>Quelques références : </li></ul><ul><ul><li>Optimalsort </li></ul></ul><ul><ul><li>Websort </...
Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs  </li></ul><ul><li>Le contenu ...
6. Déroulement du tri  <ul><li>Phase 1 : Accueil et consignes  </li></ul><ul><li>Phase 2 : Regrouper </li></ul><ul><li>Pha...
Phase 1 : Accueil et consignes  <ul><li>Mettez les gens en condition </li></ul><ul><li>Expliquez l’objectif pour obtenir c...
Phase 2 : Regrouper Tout faire trier avant de nommer
Phase 3 : Nommer
Phase 4 : Debriefing <ul><li>A la fin du tri, expliquez la finalité du tri aux participants </li></ul><ul><li>Minimisez le...
Mise en pratique – On joue aux cartes ?
Démo Websort <ul><li>Deux profils visés </li></ul><ul><li>Tri ouvert </li></ul><ul><li>1 étape </li></ul><ul><li>C’est jus...
Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs  </li></ul><ul><li>Le contenu ...
7. Résultats et analyse - Données brutes  <ul><li>Données brutes = illisibles  </li></ul><ul><li>Analyse experte indispens...
Analyse <ul><li>Deux alternatives :  </li></ul><ul><ul><li>Analyse statistique  </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse explora...
Matrices de co-occurrences
Dendrogrammes <ul><li>Newbie : « Les quoi ? » </li></ul><ul><li>Christian : « Les dindongrammes » (accent québecois) </li>...
Analyse stats, je comprends… mais exploratoire ? <ul><li>Qualitatif pur </li></ul><ul><li>Démarche / Approche / Logique de...
Analyse des titres de regroupements (tri ouvert) News Actualités / News Dernières nouvelles Articles /Infos Champagne Péti...
Retour sur le tri du vin <ul><li>Deux modes de tri distincts </li></ul><ul><li>Novices :  </li></ul><ul><ul><li>Très génér...
Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs  </li></ul><ul><li>Le contenu ...
8. Solutions proposées <ul><li>On décèle :  </li></ul><ul><ul><li>Catégorie ou contenu mal intitulés  </li></ul></ul><ul><...
N’oubliez pas les fondamentaux <ul><li>Approche thématique : </li></ul><ul><ul><li>Pas organisationnelle </li></ul></ul><u...
Utilisez des visuels (p.ex. cartographie) pour communiquer
Livrable final : l’arborescence <ul><li>Fichier excel  </li></ul><ul><li>Task architect </li></ul>
On est jamais sûr de rien…  <ul><li>Sans impliquer les utilisateurs ! </li></ul>
Merci de votre attention ! Des questions ? <ul><li>http://www.eluxembourg.public.lu/actualites/2008/02/presentation-reno/i...
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FLUPA 2010 - Tri de cartes: Mise en pratique - Gautier Barrère, Marie Baudy

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Mise en pratique de la technique du tri de cartes. Par Marie Baudy et Gautier Barrère.

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FLUPA 2010 - Tri de cartes: Mise en pratique - Gautier Barrère, Marie Baudy

  1. 1. Tri de cartes : retours d’expérience Marie Baudy - Gautier Barrère Petit déj’ FLUPA 2010
  2. 2. Introduction <ul><li>Qui sommes-nous ? </li></ul><ul><ul><li>Marie Baudy - Ergonome - Unité « Présence Internet » </li></ul></ul><ul><ul><li>Gautier Barrère - Ergonome - Coordination Unité « Présence Internet » </li></ul></ul><ul><li>Objectifs de la présentation : </li></ul><ul><ul><li>Présenter le déroulement d’un tri de carte </li></ul></ul><ul><ul><li>Décrire chaque étape : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trucs et astuces </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Questions à se poser </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Retours d’expérience concrets </li></ul></ul></ul>
  3. 3. Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs </li></ul><ul><li>Le contenu / les cartes </li></ul><ul><li>Organiser la séance </li></ul><ul><li>Préparer le matériel </li></ul><ul><li>Déroulement du tri </li></ul><ul><li>Résultats et analyse </li></ul><ul><li>Solutions proposées </li></ul>
  4. 4. Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs </li></ul><ul><li>Le contenu / les cartes </li></ul><ul><li>Organiser la séance </li></ul><ul><li>Préparer le matériel </li></ul><ul><li>Déroulement du tri </li></ul><ul><li>Résultats et analyse </li></ul><ul><li>Solutions proposées </li></ul>
  5. 5. 1. Contexte initial <ul><li>Analysez le quoi et pas le comment ! </li></ul><ul><li>Vos objectifs, votre cœur de cible ? </li></ul><ul><li>« On veut un test utilisateur ! » </li></ul><ul><ul><li>« Euh il vous faut un tri de cartes » </li></ul></ul>
  6. 6. GO ! OK va pour un tri de pâtes… Euh de cartes… (avec des utilisateurs)
  7. 7. Mettre en place un protocole de tri de cartes <ul><li>Démarche scientifique </li></ul><ul><li>Hypothèses </li></ul><ul><li>Métriques ? / Analyse visée ? / Quantitatif ou qualitatif ? </li></ul><ul><li>Tri de carte ouvert / fermé / à distance / in situ / nombre d’étapes ? </li></ul>
  8. 8. Les bases pour l’évaluation <ul><li>Représentativité : </li></ul><ul><ul><li>Utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Tâches </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexte (validité écologique) </li></ul></ul><ul><li>Evaluateur : pas impliqué dans la conception </li></ul>
  9. 9. Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs </li></ul><ul><li>Le contenu / les cartes </li></ul><ul><li>Organiser la séance </li></ul><ul><li>Préparer le matériel </li></ul><ul><li>Déroulement du tri </li></ul><ul><li>Résultats et analyse </li></ul><ul><li>Solutions proposées </li></ul>
  10. 10. 2. Choisir les utilisateurs <ul><li>Découle des besoins </li></ul><ul><li>Personas ? </li></ul><ul><li>Nombre d’utilisateurs ? </li></ul>
  11. 11. 2. Choisir les utilisateurs <ul><li>Collègue : « Oui moi je suis aussi un utilisateur du web, en plus j’ai de l’expérience en XHTML »… (sic) </li></ul>Ergonome au bord de la dépression
  12. 12. 2. Choisir les utilisateurs <ul><li>Grand chef : « Mais voyons, je connais du monde, prenez ma mère tiens ! »… (double sic) </li></ul>« Go on Ryu, one more kick to win the fight »
  13. 13. Exemple projet – www.gouvernement.lu <ul><li>Grand public </li></ul><ul><li>« Cible avertie » : </li></ul><ul><ul><li>Fonctionnaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Ambassadeurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Journalistes (Presse) </li></ul></ul>On ne remet pas en cause les profils utilisateurs sur base du coût de recrutement…
  14. 14. Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs </li></ul><ul><li>Le contenu / les cartes </li></ul><ul><li>Organiser la séance </li></ul><ul><li>Préparer le matériel </li></ul><ul><li>Déroulement du tri </li></ul><ul><li>Résultats et analyse </li></ul><ul><li>Solutions proposées </li></ul>
  15. 15. 3. Le contenu / les cartes <ul><li>Que faire quand on a trop de cartes ? </li></ul><ul><ul><li>Prioritisation du niveau « n » si possible </li></ul></ul><ul><ul><li>Fonction « random » au niveau « n-1 » et « n-2 » </li></ul></ul><ul><li>En moyenne 50 – 60 cartes </li></ul><ul><li>Sur beaucoup de nos projets, arbo de 5 niveaux : </li></ul><ul><ul><li>On considère les niveaux « n », « n-1 » et « n-2 » </li></ul></ul>
  16. 16. 3. Le contenu / les cartes <ul><li>Contenu adapté : </li></ul><ul><ul><li>Objectifs du site </li></ul></ul><ul><ul><li>Tâches utilisateurs </li></ul></ul><ul><li>Compréhensibles </li></ul><ul><li>Même niveau dans l’arborescence </li></ul><ul><li>Testables : </li></ul><ul><ul><li>Organigramme ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Une fonctionnalité ? </li></ul></ul>Ne guidez pas l’utilisateur dans les intitulés
  17. 17. Dans ReNo : « Thématiques » vs « Transversales »
  18. 18. Granularité des contenus sur les cartes Les gouvernements de 1848 à nos jours Dir Dammen an Dir Hären, Den Nationalfeierdag ass all Joer anescht. Kuerz virum Krich an an deene schlëmme Joren am Krich hu mer en a gedréckter Stëmmung gefeiert Adoptez une même granularité pour les contenus !
  19. 19. Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs </li></ul><ul><li>Le contenu / les cartes </li></ul><ul><li>Organiser la séance </li></ul><ul><li>Préparer le matériel </li></ul><ul><li>Déroulement du tri </li></ul><ul><li>Résultats et analyse </li></ul><ul><li>Solutions proposées </li></ul>
  20. 20. 4. Organiser la séance <ul><li>Nombre d’utilisateurs : </li></ul><ul><ul><li>I n situ : entre 5 et 8 par séances </li></ul></ul><ul><ul><li>A distance : pas de limite </li></ul></ul><ul><li>Durée des séances : </li></ul><ul><ul><li>P révoir 1h30 par séance dont un temps d’accueil, exposé des consignes et 45 minutes de tri </li></ul></ul><ul><li>Respectez le protocole à chaque séance </li></ul><ul><li>Recrutement : introduire l’évaluateur </li></ul>In situ : Prévoir 2 personnes lors des séances (l’animateur se consacre intégralement aux participants)
  21. 21. Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs </li></ul><ul><li>Le contenu / les cartes </li></ul><ul><li>Organiser la séance </li></ul><ul><li>Préparer le matériel </li></ul><ul><li>Déroulement du tri </li></ul><ul><li>Résultats et analyse </li></ul><ul><li>Solutions proposées </li></ul>
  22. 22. 5. Préparer le matériel – Vive le Green IT <ul><li>Consignes </li></ul><ul><li>Matériel (in situ) : </li></ul><ul><ul><li>Cartes : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recyclez votre matériel de bureau </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>P ost-it </li></ul></ul><ul><ul><li>É lastiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Stylos </li></ul></ul><ul><ul><li>Table assez grande (sans rire…) </li></ul></ul>Prévoir des cartes vierges (pour laisser la possibilité d’ajouter des contenus)
  23. 23. Exemple projet – Refonte portail de l’innovation
  24. 24. Matériel à distance <ul><li>Quelques références : </li></ul><ul><ul><li>Optimalsort </li></ul></ul><ul><ul><li>Websort </li></ul></ul><ul><ul><li>Opensort </li></ul></ul>
  25. 25. Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs </li></ul><ul><li>Le contenu / les cartes </li></ul><ul><li>Organiser la séance </li></ul><ul><li>Préparer le matériel </li></ul><ul><li>Déroulement du tri </li></ul><ul><li>Résultats et analyse </li></ul><ul><li>Solutions proposées </li></ul>
  26. 26. 6. Déroulement du tri <ul><li>Phase 1 : Accueil et consignes </li></ul><ul><li>Phase 2 : Regrouper </li></ul><ul><li>Phase 3 : Nommer </li></ul><ul><li>Phase 4 : Debriefing </li></ul>
  27. 27. Phase 1 : Accueil et consignes <ul><li>Mettez les gens en condition </li></ul><ul><li>Expliquez l’objectif pour obtenir ce que vous souhaitez, mais sans en dire trop pour ne pas biaiser les résultats : </li></ul><ul><ul><li>Objectif global du site </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenus des cartes </li></ul></ul><ul><li>« Faites des regroupements qui ont du sens pour VOUS  » </li></ul>Méfiez-vous de vous-même !
  28. 28. Phase 2 : Regrouper Tout faire trier avant de nommer
  29. 29. Phase 3 : Nommer
  30. 30. Phase 4 : Debriefing <ul><li>A la fin du tri, expliquez la finalité du tri aux participants </li></ul><ul><li>Minimisez le travail de saisie par après : </li></ul><ul><ul><li>Une personne pour diriger, une personne pour noter </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégrez les résultats directement dans le soft pour gagner du temps </li></ul></ul>
  31. 31. Mise en pratique – On joue aux cartes ?
  32. 32. Démo Websort <ul><li>Deux profils visés </li></ul><ul><li>Tri ouvert </li></ul><ul><li>1 étape </li></ul><ul><li>C’est juste un mini test… </li></ul>
  33. 33. Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs </li></ul><ul><li>Le contenu / les cartes </li></ul><ul><li>Organiser la séance </li></ul><ul><li>Préparer le matériel </li></ul><ul><li>Déroulement du tri </li></ul><ul><li>Résultats et analyse </li></ul><ul><li>Solutions proposées </li></ul>
  34. 34. 7. Résultats et analyse - Données brutes <ul><li>Données brutes = illisibles </li></ul><ul><li>Analyse experte indispensable </li></ul><ul><li>Consolidez les données </li></ul>
  35. 35. Analyse <ul><li>Deux alternatives : </li></ul><ul><ul><li>Analyse statistique </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse exploratoire </li></ul></ul><ul><li>« On fait quoi chef ? » </li></ul><ul><ul><li>« On combine » </li></ul></ul><ul><li>« Dans quel ordre ? » </li></ul><ul><ul><li>« Ca suffit ces questions oui ? » </li></ul></ul>Analysez sans le client !
  36. 36. Matrices de co-occurrences
  37. 37. Dendrogrammes <ul><li>Newbie : « Les quoi ? » </li></ul><ul><li>Christian : « Les dindongrammes » (accent québecois) </li></ul>
  38. 38. Analyse stats, je comprends… mais exploratoire ? <ul><li>Qualitatif pur </li></ul><ul><li>Démarche / Approche / Logique de classement </li></ul><ul><li>Cela permet d’émettre des hypothèses quand les résultats ne sont pas statistiquement significatifs </li></ul><ul><li>In situ : </li></ul><ul><ul><li>Lors du debriefing (gros avantage de l’in situ) </li></ul></ul><ul><li>A distance : </li></ul><ul><ul><li>Check personne par personne </li></ul></ul><ul><ul><li>Regarder les personnes qui se détachent de la tendance </li></ul></ul>
  39. 39. Analyse des titres de regroupements (tri ouvert) News Actualités / News Dernières nouvelles Articles /Infos Champagne Pétillants Champagnes Champagne, Crémant Bulles Vins effervescents blancs Fonctionnent / Structure ministère A propos du ministère Infos ministère Fonctions et missions Point de départ Premières démarches Pour commencer
  40. 40. Retour sur le tri du vin <ul><li>Deux modes de tri distincts </li></ul><ul><li>Novices : </li></ul><ul><ul><li>Très généraliste : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Par couleurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plus grossier (« bulles », « sucré ») </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Moins de rubriques (une 20aine au total) </li></ul></ul></ul><ul><li>Experts : </li></ul><ul><ul><li>Tri précis et plus détaillé : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Par région (alors qu’elles n’étaient pas indiquées) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Par cépage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Par domaine </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Par plat culinaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plus de rubriques (une 40aine au total) </li></ul></ul></ul>
  41. 41. Plan de la présentation <ul><li>Contexte initial </li></ul><ul><li>Choisir les utilisateurs </li></ul><ul><li>Le contenu / les cartes </li></ul><ul><li>Organiser la séance </li></ul><ul><li>Préparer le matériel </li></ul><ul><li>Déroulement du tri </li></ul><ul><li>Résultats et analyse </li></ul><ul><li>Solutions proposées </li></ul>
  42. 42. 8. Solutions proposées <ul><li>On décèle : </li></ul><ul><ul><li>Catégorie ou contenu mal intitulés </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenu pas à la bonne place </li></ul></ul><ul><ul><li>Besoin d’une nouvelle catégorie </li></ul></ul><ul><ul><li>Besoin de liens réciproques </li></ul></ul><ul><ul><li>Différences selon les profils … ou pas </li></ul></ul><ul><li>Le tri permet parfois de déceler : </li></ul><ul><ul><li>Un contenu inutile </li></ul></ul><ul><ul><li>Un contenu manquant </li></ul></ul><ul><li>Mais ce n’est pas son objectif premier ! </li></ul>Le client est nécessaire ! (besoins orga, marketing etc.)
  43. 43. N’oubliez pas les fondamentaux <ul><li>Approche thématique : </li></ul><ul><ul><li>Pas organisationnelle </li></ul></ul><ul><li>Largeur – profondeur </li></ul><ul><li>Arborescence régulière </li></ul><ul><li>Une page est présente à un seul endroit : </li></ul><ul><ul><li>Faites ensuite des liens transversaux </li></ul></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  44. 44. Utilisez des visuels (p.ex. cartographie) pour communiquer
  45. 45. Livrable final : l’arborescence <ul><li>Fichier excel </li></ul><ul><li>Task architect </li></ul>
  46. 46. On est jamais sûr de rien… <ul><li>Sans impliquer les utilisateurs ! </li></ul>
  47. 47. Merci de votre attention ! Des questions ? <ul><li>http://www.eluxembourg.public.lu/actualites/2008/02/presentation-reno/index.html </li></ul>En savoir plus sur nos travaux :

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