La dyslexie est une problématique reconnue et étudiée chez l’enfant, mais quasiment ignorée chez l’adulte. Pourtant, les troubles ne disparaissent pas avec l’âge, on apprend juste à vivre avec. Dans le domaine de l’accessibilité numérique, le terrain est à construire. Il est primordial d’en parler pour sensibiliser les entreprises et notamment les professionnels de l’expérience utilisateur.

1. Comment optimiser
l’eXpérience Utilisateur
des internautes dyslexiques ?
Nathalie PICAN & Séverine MALIN – ORANGE SA
nathalie.pican@orange.com

2. Interne Orange2 2
Cette communication est le fruit…
une étude bibliographique approfondie sur la dyslexie et l’accessibilité
numérique
une évaluation comparée de 7 outils d'aide à la consultation du web dédiés
aux internautes dyslexiques
la réalisation d’un test utilisateur auprès de 12 adultes dyslexiques
Bonne séance !
Dyslexie&UsereXperienceWeb

3. Interne Orange3 3
La dyslexie, l’histoire de toute une vie
Dyslexie&UsereXperienceWeb
Je suis dyslexique rééduquée, enfin presque. J’ai appris à lire à 15 ans… Par lire, il faut entendre :
lire un roman en mettant 10 fois plus de temps que les autres et en comprendre juste l’essentiel.
Aujourd’hui, je lis plus vite et je comprends l’ensemble mais vous ne me ferez jamais lire une ligne
en public… Un DYS même rééduqué reste très handicapé après tant d’années d’humiliation.
(Carine, 47 ans, Professeur des écoles et directrice de son établissement)
Ma dyslexie a été détectée à 8 ans, j’ai été suivi par un orthophoniste jusqu’à mes 18 ans.
J’en ai 43. J’ai surtout des lenteurs en lecture et écriture et des difficultés en orthographe.
Passer du son aux lettres me demande une telle concentration, que quand j’écris un mot,
j’oublie le précédent, d’où mes nombreuses fautes d’accord.
(Gabriel, 43 ans, CP Carte électronique système embarqué)
Je suis Dyslexique, Dysorthographique et Dysphasique, mais j’ai été prise en charge très tôt
par un orthophoniste donc normalement je ne bugge pas trop ;-) sauf que je mélange
énormément les mots quand ils sont trop proches. Du coup je suis obligée d’acheter les livres
en grand format car en poche je galère.
(Clémence, 24 ans, étudiante en Master 1 psychologie clinique)

4. Interne Orange4 4
La dyslexie, des dyslexiques
La dyslexie est « un trouble spécifique, durable et persistant de l’acquisition du langage écrit
apparaissant chez un enfant d’intelligence normale » (OMS).
Elle touche 5% à 10% de la population en France.
Elle résulte d’une combinaison d’effets, il n’y a pas un profil unique.
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5. Interne Orange5 5
La dyslexie, une gêne au quotidien
qui se traduit principalement par
• une lecture lente, non automatisée
• une orthographe hasardeuse
• des troubles de la mémoire et de la concentration.
et engendre des situations de handicap qui dépassent le milieu scolaire…
dans le cadre de la loi du 11 février 2005, la dyslexie a été reconnue comme handicap cognitif
spécifique et durable.
Dyslexie&UsereXperienceWeb

6. Interne Orange6 6
L’accès au web, pour une personne dyslexique
Exemples d’obstacles
de longs blocs de texte
un police de caractère avec empattement
des mots soulignés, en italique ou en majuscule
des fonds blancs éblouissants ou non uniformes
une mise en page incohérente
des pages surchargées d’informations
des éléments animés
des champs de formulaire rigides…
Dyslexie&UsereXperienceWeb

7. Interne Orange7 7
L’accessibilité numérique, un droit mais surtout une nécessité
L’accessibilité est la capacité d’un produit ou d’un service à être utilisable
par tous
et dans tous les contextes.
L’accessibilité un enjeu sociétal et individuel essentiel.
Un engagement évident pour tout acteur de l’UX.
Dyslexie&UsereXperienceWeb

8. Interne Orange8 8
Trucs et astuces mis en place par des internautes dyslexiques
les raccourcis clavier
le copier/coller de textes d’internet à Word pour adapter la mise en forme
le recours à des aides techniques et autres périphériques
les techniques manuelles
le développement de stratégies compensatoires ou d’évitement
Dyslexie&UsereXperienceWeb
Quand j’arrive sur un site et que la mise en page c’est n’importe quoi, je retourne sur Google et
je cherche une page qui parle du même sujet et qui soit lisible…
(Sabine, 25 ans, Conseiller financier)

9. Interne Orange9 9
Confort + , solution Open Source, développée par Orange
Dyslexie&UsereXperienceWeb
extension gratuite
disponible sur Firefox, Chrome et Internet Explorer 11
offrant une vingtaine d’options pour modifier la
typographie, l’agencement des pages, les couleurs
mais également pour faciliter la navigation
réglages enregistrables, activables sur demande
une aide aux internautes ayant une déficience
motrice, visuelle ou cognitive qui améliore
l'expérience utilisateur pour tous.

10. Interne Orange10 10
Comparaison de 7 outils d’aide pour les DYS dont Confort +
Dyslexie&UsereXperienceWeb
Ce benchmark permet d’identifier :
6 familles de fonctions ayant respectivement pour objet
• la typographie
• les couleurs et contrastes
• l’agencement du texte
• le contenu de la page
• la navigation
• la compréhension du texte et l’écrit
des fonctions communes à tous comme le changement de police de caractère ou de la taille du texte
des fonctions spécifiques comme la mise en valeur des signes de ponctuation ou le surlignage
également, des différences en terme de compatibilité, coût et flexibilité.
dysWebxia
WebHelp

11. Interne Orange11 11
Test utilisateurs de 2 outils, dans des conditions réalistes
Dyslexie&UsereXperienceWeb
• 1h30 à 2h de passation
• dans le contexte d’usage ou le
plus approchant (locaux
d’Orange ou domicile)
• sites d’information
(Wikipédia, Muséum NHN)
• site de recherche (pages jaunes)
• site de réservation (SNCF)
• 6 femmes et 6 hommes
• âgés de 17 ans à 47 ans
• secteurs professionnels variés
• usage Web plutôt intense et
diversifié
• outils complémentaires
• accessibles sur chrome
2 outils
Confort +
& WebHelp
échantillon
de 12
utilisateurs
dyslexiques
entretien
individuel
5 scénarios
d’utilisation

12. Interne Orange12 12
J’aime qu’il soit polyvalent et qu’il y ait des
fonctionnalités qui ne soient pas spécifiques aux
dyslexiques telles que l’aide motrice. [La]
La suppression des images de fond, c’est utile
notamment sur les blog, ils veulent tellement en
mettre partout [So]
Test utilisateurs, à chacun ses atouts
Dyslexie&UsereXperienceWeb
Ce masque est génial pour les personnes qui
sont dyslexiques, c’est comme quand on lit avec
une règle pour ne pas être dérangé par les autres
phrases. J’adore ça ! [E]
Les textes sur fond blanc sont épouvantables à
lire, c’est pratique de pouvoir changer les
couleurs. [Sa]

13. Interne Orange13 13
Test utilisateurs, à chacun ses atouts
Dyslexie&UsereXperienceWeb
WH est certes moins attrayant et assez brut mais il
est vachement simple et bien organisé, tout est
aligné, à portée de visu alors que sur Confort+ on est
obligé d’aller dans trop de rubriques différentes. [Sa]
Ma police préférée est l’Arial. Mais l’open sans est
pas mal, elle est en bâton bien défini, c’est plus facile
à lire. [G]
J’aime qu’on puisse changer la grosseur de la règle…
Deux-trois lignes c’est bien, c’est généralement la
longueur d’une phrase sur internet… [E]
C’est bien de pouvoir retirer l’italique car c’est
illisible ! [Cl]

14. Interne Orange14 14
10 incontournables d’un outil d’aide à la consultation
du Web pour les DYS
Dyslexie&UsereXperienceWeb
1. Outil gratuit
2. Accessible quelque soit le navigateur
3. Sous la forme d’une barre de raccourcis avec
• accès rapide aux paramètres et outils contextuels (masque de lecture, surligneur, …)
• accès secondaire aux réglages permanents (couleurs texte / fond, taille du masque…)
4. Réglages enregistrables avec activation de l’outil sur demande
5. Options typographiques minimales : polices arial et open sans, taille des caractères
6. Options couleurs et contrastes : couleur du fond
7. Options agencement du texte : espacement entre mots et entre lignes et largeur d’une ligne
8. Options d’épuration : suppression des images de fond, désactivation des contenus animés
9. Options d’aide à la lecture : un masque ou une règle de lecture et dictionnaire des synonymes
10. Option d’aide à l’écrit : un correcteur orthographique phonétique

15. Merci
Nathalie PICAN & Séverine MALIN – ORANGE SA
nathalie.pican@orange.com