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PLANIFICATION
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la demande
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Améliorer les points de
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§ En affinant notre compréhension
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friction entre le service
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besoins/attentes du
client
§ Proposer une offre de
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besoins et attentes
Cadre
d’intervention
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1. Planification
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marché)
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heureux (ça c’est pour les
politiques ou Amélie
Poulain)
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d’intervention Ce qui ne sera
pas fait
1. Planification
32
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de contact
Avant
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de prospection
§ Devis
Echanges
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§ Numériques
§ Présentiels
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§ Livraison
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1. Planification
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Profil
Type de structure
Connaissances
techniques
Chef d’entreprise,
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technique
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1. Planification
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36
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round 1
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§ La demande a été reformulée : il s’agit
d’identifier les problèmes de
compréhension avec nos utilisateurs et
de proposer une solution
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§ Des cibles utilisateurs ont été
identifiées pour aller échanger avec de
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L’EXPLORATION
Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir et évaluer
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38
OBSERVATIONS
ON VA VOIR NOS UTILISATEURS À
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39
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40
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réunion
2. Exploration
42
43
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de	Nicky Larson)
Observation 3
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44
45
Observation 4
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46
47
Observation 5 Itérations	sur	le	design
2. Exploration
48
49
Observation 6
La	restitution
2. Exploration
50
51
Observation 7
La	facturation
2. Exploration
52
53
ENTRETIENS
UTILISATEURS
EN COMPLÉMENT DE L’OBSERVATION, NOS CLIENTS SONT
INTERROGÉS SUR LEUR EXPÉRIENCE AVEC NOTRE SERVICE.
54
55
56
57
58
Résumé du
round 2
§ On a réalisé des observations et
des entretiens avec les
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des catégories de besoins et des
points de frictions
ROUND 3 :
L’IDÉATION
Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir et évaluer
les systèmes interactifs. BOOK, Editions Eyrolles.
60
PERSONAS
POUR UNE BONNE PRISE EN COMPTE DES BESOINS DE
NOS CLIENTS, ON MODÉLISE LES CIBLES PRINCIPALES.
61
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Préocuppation financière
Connaissance de l’UX
Préoccupation
organisationnelle
3. Idéation
62
63
64
65
66
CARTOGRAPHIE
D’EXPERIENCE
ON MODÉLISE LES ÉTAPES PAR LESQUELLES NOS UTILISATEURS PASSENT ET ON
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67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
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round 3
§ On a modélisé nos cibles
d’utilisateurs et affiné notre
compréhension de leur parcours
avec notre service
§ On a identifié pour nos cibles des
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Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir et évaluer
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81
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service
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départ
Impliquer
toutes les
parties
prenantes
Définir le but
du projet
Itérer (mais pas
trop)
Lotir le projet
Proposer un
planning
prévisionnel
Identifier les
livrables
intermédiaires
et les attendus
clients
Inclure tout le
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Protéger
l’équipe des
parasites
éventuels
Envoyer des
informations
régulièrement
Démontrer la
valeur
Développer une
compréhension
commune
Définir des
attentes
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collaboration
4. Génération
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ON REPRÉSENTE LES SCÉNARIOS D’USAGE POSSIBLES
SOUS LA FORME DE COURTS RÉCITS ILLUSTRÉS
83
L’avant-vente
84
L’avant-
vente
85
La vie
de projet
86
Tous les problèmes
sont réglés !
87
Tous les problèmes
sont réglés !
88
Résumé du
round 4
§ On a rédigé des
spécifications générales
pour notre nouveau service
§ Un storyboard a été mis en
place pour illustrer la mise
en place du nouveau
service
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ÉVALUATION
Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir et évaluer
les systèmes interactifs. BOOK, Editions Eyrolles.
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RECRUTE !
92
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ET PARCE QU’IL FAUT RENDRE A CESAR CE QUI LUI REVIENT…
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95
Co-fondateur Akiani
Directeur Associé
Docteur en ingénierie des
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